2020年10月廣東省自考00797企業(yè)組織與環(huán)境試題及答案含解析

企業(yè)組織與環(huán)境年月真題

00797202010

1、【單選題】企業(yè)組織是市場經(jīng)濟(jì)社會中為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)，以追求經(jīng)濟(jì)利益為目的的

微觀經(jīng)濟(jì)組織

宏觀經(jīng)濟(jì)組織

A:

中觀經(jīng)濟(jì)組織

B:

特殊的行政組織

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)組織是市場經(jīng)濟(jì)社會中為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的，以追逐經(jīng)濟(jì)利盆為日的時以

觀經(jīng)濟(jì)組織形式。p3

2、【單選題】在現(xiàn)代公司制治理結(jié)構(gòu)中，具有最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的是

董事會

總經(jīng)理

A:

監(jiān)事會

B:

股東大會

C:

答D:案：D

解析：股東大會是現(xiàn)代公司制治理結(jié)構(gòu)中,具有最高權(quán)力機(jī)構(gòu)

3、【單選題】企業(yè)在制定計(jì)劃時，從長遠(yuǎn)以及涉及整個企業(yè)的角度制定的計(jì)劃屬于

戰(zhàn)略計(jì)劃

管理計(jì)劃

A:

戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

B:

業(yè)務(wù)計(jì)劃

C:

答D:案：A

解析：戰(zhàn)略計(jì)劃是涉及整個企業(yè)的長期計(jì)劃。p40

4、【單選題】要開辦企業(yè)，需要從要素市場獲得并向生產(chǎn)過程投入四種基本要素，其中山

川、河流、礦藏資源屬于

勞動

土地

A:

資本

B:

C:

企業(yè)家才能

答D:案：B

解析：土地(Land),又稱自然資源,它包括土地、森林、礦藏和河流等一切自然資源

5、【單選題】產(chǎn)品的訂單數(shù)達(dá)到一定水平，但又不能進(jìn)行連續(xù)生產(chǎn)時采用的生產(chǎn)方式是

批量生產(chǎn)

流水線生產(chǎn)

A:

單件生產(chǎn)

B:

柔性生產(chǎn)

C:

答D:案：A

解析：批量生產(chǎn)是指企業(yè)在一定時期內(nèi),一次出產(chǎn)的、在質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和制造方法上完全相

同產(chǎn)品的數(shù)量。

6、【單選題】根據(jù)馬斯洛層次需要理論，人的需要有多種多樣，但在某一時刻一定有一個最

迫切的需要決定人的行為，這種需要屬于

生理需要

安全需要

A:

自我實(shí)現(xiàn)需要

B:

主導(dǎo)需要

C:

答D:案：D

解析：主導(dǎo)需要是在某一時刻一定有一個最迫切的需要決定人的行為。p112

7、【單選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，下列屬于雙因素中激勵因素的是

與工作環(huán)境與條件相關(guān)的因素

與工作內(nèi)容相關(guān)的激勵因素

A:

與領(lǐng)導(dǎo)方式方法相關(guān)的因素

B:

與本組織政策及制度相關(guān)的因素

C:

答D:案：B

解析：赫茨伯格通過分析調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)某些因素總是上與工作滿意相關(guān),與不滿意關(guān)聯(lián)

度很低;而另一些因素則總是與工作不滿意相關(guān),與滿意關(guān)取聯(lián)度很低。使職工感到滿意的

都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的;使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系

方面的。他把前者叫做激勵因素,后者叫做保健因素。

8、【單選題】根據(jù)斯金納的“強(qiáng)化理論”，有四種行為改造方式，其中對某種行為不采取任

何獎勵措施，以表示對該種行為的某種程度的否定，這是在描述改造行為中的

正強(qiáng)化

負(fù)強(qiáng)化

A:

自然消退

B:

懲罰

C:

答D:案：C

解析：自然消退這是指對某種行為取消正強(qiáng)化,不采取任可獎勵措施，以表示對該種行為

的呆種性度否定。人的操作性行為都是有目的性的,一種行為如果長期得不到正強(qiáng)化,個

人的目的實(shí)現(xiàn)不了,就會逐漸自然消退。p121

9、【單選題】人生來并不是懶惰的，只要工作與員工的興趣愛好一致，每個人都有成就的愿

望，而且能主動承擔(dān)責(zé)任，這描述的是

X理論

Y理論

A:

Z理論

B:

超Y理論

C:

答D:案：B

解析：所做工作不同，這個人作的工作，如果是他自己喜歡的，適合Y理論；人生來并不

是懶惰的，只要工作與員工的興趣愛好一致，每個人都有成就的愿望，而且能主動承擔(dān)責(zé)

任，這描述的是Y理論。p128

10、【單選題】對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予經(jīng)濟(jì)獎勵之外的肯定，如員工集中在一起時，公

開表揚(yáng)，這種獎勵方式屬于

公開激勵

認(rèn)可

A:

授權(quán)獎勵

B:

成就激勵

C:

答D:案：B

解析：認(rèn)可，就是指對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予經(jīng)濟(jì)獎勵之外的肯定。p132

11、【單選題】從顧客的角度來看，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在

價格、交貨條件及運(yùn)輸方式

交貨條件、適用性及產(chǎn)品性能

A:

價格、交貨條件及適用性

B:

C:

價格、適用性及內(nèi)在特性

答D:案：C

解析：從顧客的角度來看，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在價格、交貨條件及適用性

12、【單選題】下列不屬于質(zhì)量特性的是

理化特性

心理特性

A:

生理特性

B:

社會特性

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量特性可以區(qū)分為以下幾類：（1）技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用

理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的剛性、彈性、耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗

油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、防磁等。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得許多原來無法測定

的特性可以進(jìn)行精確的測定，從而使得人們對質(zhì)量進(jìn)行更加客觀的判斷成為可能。

（2）心理方面的特性。例如服裝的式樣、食品的味道、汽車象征的地位和氣派等。這些

特性反映了顧客的心理感覺和審美價值，一般很難用準(zhǔn)確的技術(shù)指標(biāo)來加以衡量。

（3）時間方面的特性。例如耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性，電力供應(yīng)的及時

性，產(chǎn)品使用過程中的及時性、可靠性、可維修性以及使用費(fèi)用等都極大地影響著顧客的

質(zhì)量評價。（4）安全方面的特性。產(chǎn)品的使用不僅要可靠、及時，更加重要的是不能

給顧客造成傷害和事故，因此，產(chǎn)品必須有保證條款，有各種安全措施。（5）社會方

面的特性。僅僅考慮對應(yīng)顧客需要是不充分的，還必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會倫

理等有關(guān)社會整體利益方面的要求。

13、【單選題】顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須有”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行

為，這種需求屬于

基本型需求

期望型需求

A:

興奮型需求

B:

魅力型需求

C:

答D:案：B

解析：期望型需求：耍求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服

務(wù)行為有些期望型需求連用戶都不太清楚，但是是他們希望得到的;在市場調(diào)查中，用戶

談?wù)摰耐ǔＪ瞧谕托枨?，期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，用戶就越滿意;當(dāng)沒有滿意

這些需求時，用戶就不滿意。p204

14、【單選題】顧客滿意度衡量的依據(jù)是

顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值

顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客需求價值

A:

顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客心理價值

B:

顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客實(shí)際價值

C:

答D:案：A

解析：顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價值是顧客滿意度衡量的依據(jù)

15、【單選題】質(zhì)量管理專家朱蘭博士認(rèn)為:“質(zhì)量的真正內(nèi)涵”準(zhǔn)確來講是指

以顧客的需求和滿意為標(biāo)準(zhǔn)

以顧客的感知與滿意為標(biāo)準(zhǔn)

A:

以顧客的期望和滿意為標(biāo)準(zhǔn)

B:

以顧客的態(tài)度與滿意為標(biāo)準(zhǔn)

C:

答D:案：A

解析：“質(zhì)量的真正內(nèi)涵”準(zhǔn)確來講是指以顧客的需求和滿意為標(biāo)準(zhǔn)

16、【單選題】政府對經(jīng)濟(jì)的首要職能有

增加稅收，滿足政府的正常開支

確定市場準(zhǔn)則、維護(hù)市場秩序

A:

顧及貧困群體，進(jìn)行二次再分配

B:

主要的工作是對企業(yè)的經(jīng)營范圍加以監(jiān)管

C:

答D:案：B

解析：政府主要從確定市場準(zhǔn)則、市場配置收入再分配和穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟(jì)等方面對經(jīng)濟(jì)發(fā)

生的作用。政府對經(jīng)濟(jì)的首要職能是確定市場準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則包括所有權(quán)的界定,合同

法與破產(chǎn)法的維護(hù).239

17、【單選題】SWOT分析法是一種企業(yè)的戰(zhàn)略分析方法，其中W代表的含義是

優(yōu)勢

機(jī)會

A:

威脅

B:

劣勢

C:

答D:案：D

解析：swot分析實(shí)際上是將對企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，分析企業(yè)的S

優(yōu)勢、W劣勢、面臨的O機(jī)會和T威脅

18、【單選題】蘋果公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)，并以市場引導(dǎo)者的身份引領(lǐng)著產(chǎn)品發(fā)展方向，與

同行其它企業(yè)相比，蘋果公司也直以其先進(jìn)的技術(shù)為優(yōu)勢。消費(fèi)者購買蘋果手機(jī)的原因有許

多方面，其中性能是最為重要的方面，根據(jù)以上資料及PEST模型分析蘋果公司成功的關(guān)鍵是

政治與法律因素

經(jīng)濟(jì)因素

A:

技術(shù)因素

B:

社會和文化因素

C:

答D:案：C

解析：技術(shù)因素(TechnologicalForces)是管理者用來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和服務(wù)的

技術(shù)發(fā)生變革后的結(jié)果。蘋果公司也直以其先進(jìn)的技術(shù)為優(yōu)勢。消費(fèi)者購買蘋果手機(jī)的原

因有許多方面，其中性能是最為重要的方面技術(shù)因數(shù)是蘋果公司成功的關(guān)鍵

19、【單選題】從市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)來看，通過制定各種財政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策等調(diào)

節(jié)和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營活動，符合這些因素的特點(diǎn)的是

宏觀控制間接化

企業(yè)行為自主化

A:

經(jīng)濟(jì)關(guān)系市場化

B:

經(jīng)營管理法制化

C:

答D:案：A

解析：宏觀控制間接化。政府部門不直接干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的具體活動，而是通過制定

的各種財政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策以及各種經(jīng)濟(jì)、法律等手段來調(diào)節(jié)和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)

營活動。p252

20、【單選題】頻繁運(yùn)用利率手段，改革存款準(zhǔn)備金制度，加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，且高度重視信貸

政策，這符合以下貨幣政策階段是

1979-1983年

1992-1997年

A:

1988-1992年

B:

1997年以后

C:

答D:案：D

解析：1997年以后繁運(yùn)用利率手段;改革存款準(zhǔn)備金制度;開展公開市場業(yè)務(wù);運(yùn)用再貸款

和再貼現(xiàn)手段;加強(qiáng)窗口指導(dǎo);高度重視信貸政策。p256

21、【問答題】試述企業(yè)的地位以及在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的作用。

答案：企業(yè)組織是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中的一種微觀經(jīng)濟(jì)組織。隨著人類社會的不斷演變和發(fā)

展，組織滲透于人類生產(chǎn)和生活的各個方面，表現(xiàn)為許多不同的種類和形式。它的基本功

能是通過在較長時期內(nèi)生產(chǎn)和提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人們的物質(zhì)需要和精神需要。同

時，企業(yè)要盡可能地提高其活動的有效性，以最小的投入取得最大的產(chǎn)出，不斷創(chuàng)造出利

潤，為社會創(chuàng)造財富與價值，同時也為自己提供可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)—利潤。國民經(jīng)濟(jì)是

人們進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營活動的總過程。它包括生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)等內(nèi)容。其中消費(fèi)

是這個過程的終極環(huán)節(jié)，生產(chǎn)、交換和分配都是為消費(fèi)服務(wù)的?？梢哉f，整個國民經(jīng)濟(jì)是

圍繞人們的消費(fèi)需要來組織和運(yùn)行的，這些活動由企業(yè)完成。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會，企業(yè)組織

是國民經(jīng)濟(jì)的基本生產(chǎn)單位，在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中具有舉足輕重的地位。無論是生

產(chǎn)、交換和分配都離不開企業(yè)活動完成。企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著雙重角色。企業(yè)是各種

產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，同時也是原材料、制成品或服務(wù)的消費(fèi)者，勞動力的雇傭者以及資

本的使用者。（只要要義正確就可酌情給分。）

22、【問答題】在跨國合作中要處理好哪些問題?

答案：（1）投資方式。一般采取契約方式完成。（2）組織形式?？梢圆扇《聲芾?/p>

制、聯(lián)合管理制與委托管理制。（3）利潤分配?？梢园凑掌跫s規(guī)定或雙方商定的利潤

分配。（4）合作期限。當(dāng)前對合作經(jīng)營的合同期限的規(guī)定，短的只有3到5年，絕

大多數(shù)的合同期限在15-20年之間，最多不超過30年。（5）合同管理。合同一經(jīng)簽

訂就具有法律效率，有關(guān)各方必須履行相應(yīng)的義務(wù)。（解釋要義正確也可酌情給分。）

23、【問答題】全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵及特征表現(xiàn)在哪些方面?

答案：（1）全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵：全面質(zhì)量管理是指通過持續(xù)改進(jìn)、零缺陷、質(zhì)量圈、

員工更多參與決策來保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種體系，其核心是提高一個組織的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)

量都應(yīng)指向這個目標(biāo)。（2）全面質(zhì)量管理的特征：①全員參與。②全過程管理。

③全企業(yè)的質(zhì)量管理。④強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的理念。⑤多方法的質(zhì)量管理。（需要展開

說明2分）

24、【問答題】試述公平理論的主要內(nèi)容以及對管理者激勵的啟示。

答案：（1）美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的公平理論認(rèn)為，個人對自己的報酬是否滿意，并

非只看絕對量，更重要的是看相對量，就需要進(jìn)行比較。橫向比較是自己與他人的比；

縱向的比是現(xiàn)在與過去的比，他人是指做類似工作的群體，也可以是同事、同行、自己的

過去等進(jìn)行比較。比較的結(jié)果如下：橫向比較分三種情況：如果自己的報酬/自己

的投入（O/I）A=他人的報酬/他人的投入（O/I）B，認(rèn)為是公平的，他可能會因此而保持

工作的積極性和努力程度。如果自己的報酬/自己的投入（O/I）A<他人的報酬/他人的

投入（O/I）B，此時他可能會要求增加報酬，或自動減少投入，以便維持心理上的平衡。

如果自己的報酬/自己的投入（O/I）A>他人的報酬/他人的投入（O/I）B，此時說明當(dāng)事

人得到了較高的報酬，或投入較少。此時短期可能會自覺增加投入，但從長期來看不會增

加投入。這種情況會影響人際關(guān)系?？v向比較的結(jié)果分三種情況：如果自己現(xiàn)在的報

酬/自己現(xiàn)在的投入（O/I）A=自己過去的報酬/自己過去的投入（O/I）B，認(rèn)為是公平

的，積極性和努力程度保持不變。如果自己現(xiàn)在的報酬/自己現(xiàn)在的投入（O/I）A<自己

過去的報酬/自己過去的投入（O/I）B，積極性和努力程度會下降。如果自己現(xiàn)在的報

酬/自己現(xiàn)在的投入（O/I）A>自己過去的報酬/自己過去的的投入（O/I）B，認(rèn)為是自己

的能力有所提高，積極性和努力程度不會提高多少（2）對管理實(shí)踐的啟示。①在管

理中要高度重視相對報酬問題。②盡可能實(shí)現(xiàn)相對報酬的公平性。實(shí)行“多勞多得,少

勞少得”正是體現(xiàn)了這種公平理論的要求。③當(dāng)出現(xiàn)不公平現(xiàn)象時，要做好解釋工作,

積極引導(dǎo),防止負(fù)面作用發(fā)生,并通過改革與管理的科學(xué)化，消除不公平,或?qū)⒉还疆a(chǎn)

生的不安心理引導(dǎo)到正確行駛的軌道上來。（以上3要點(diǎn)共2分）

25、【問答題】某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的國有企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯

大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長10%以上。員工也由原來的不足80人增加到了

3000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手李廠長既管銷售，又管

生產(chǎn)，是一個