2019年1月自考00798商務(wù)交流試題及答案含解析

商務(wù)交流年月真題

0079820191

1、【單選題】下列對(duì)外部溝通描述最準(zhǔn)確的是

外部溝通主要是為了建立良好的外部關(guān)系

調(diào)查僅用于外部溝通

A:

企業(yè)通常有需要時(shí)才與媒體進(jìn)行溝通

B:

股東是企業(yè)的重要利益相關(guān)者，不是企業(yè)的內(nèi)部客戶

C:

答D:案：A

解析：外部溝通是通過公共關(guān)系手段,利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑,與客戶、政府職能

部門、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等,建立良好關(guān)系。

2、【單選題】下列對(duì)溝通不暢描述最準(zhǔn)確的是

組織溝通不暢時(shí)，因?yàn)橹贫鹊拇嬖?，員工并不會(huì)對(duì)自己的角色和期望感到困惑

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，即使組織出現(xiàn)溝通不暢，業(yè)務(wù)也不會(huì)存在中斷的風(fēng)險(xiǎn)

A:

組織溝通不暢時(shí)，會(huì)影響企業(yè)運(yùn)營但是不會(huì)導(dǎo)取企業(yè)倒閉

B:

組織溝通不暢時(shí)，會(huì)出現(xiàn)訂單流失的風(fēng)險(xiǎn)

C:

答D:案：D

解析：當(dāng)組織的溝通不暢時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致訂單流失的風(fēng)險(xiǎn)增加。有效的溝通對(duì)于組織與客

戶之間的關(guān)系至關(guān)重要。如果溝通不暢，客戶可能會(huì)感到困惑、不滿或不信任，從而導(dǎo)致

他們不再購買或選擇其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。

3、【單選題】下列對(duì)面對(duì)面交談描述最準(zhǔn)確的是

面對(duì)面交談是一種普遍使用的口頭溝通形式

面對(duì)面具體用于商務(wù)談判、工作匯報(bào)和探討交流三種場(chǎng)所

A:

有效的面對(duì)面溝通日后不易產(chǎn)生分歧

B:

有效的面對(duì)面溝通保證倌息的清晰度即可，無需良好的傾聽技巧

C:

答D:案：A

解析：面對(duì)面交流面對(duì)面交流是指人們進(jìn)行互相間的交流，是組織中最常見的傳遞信息

的方式，它產(chǎn)生于正式會(huì)議和非正式會(huì)議的過程中。

4、【單選題】下列對(duì)口頭溝通方法的描述最完整的是

口頭溝通包括面對(duì)面交談、電話、非正式會(huì)議、正式會(huì)議和開放式論壇

A:

口頭溝通包括面談、電話、半正式會(huì)議、正式會(huì)議和開放式論壇

口頭溝通包括面對(duì)面交談、電話、半正式會(huì)議、非正式會(huì)議、正式會(huì)議和開放式論壇

B:

口頭溝通包括面談、電話、面對(duì)面交談、半正式會(huì)議、非正式會(huì)議、正式會(huì)議和開放式論

C:

壇

D:

答案：D

解析：口頭溝通就是運(yùn)用口頭表達(dá)的方式進(jìn)行信息的傳遞和交流，包括面對(duì)面的討論、談

話、開會(huì)和演講等。其優(yōu)點(diǎn)是：信息傳遞快，信息量大，接收者能感受到發(fā)送者的真摯感

情，且信息發(fā)送者能立即得到反饋，能了解所傳達(dá)的信息是否被正確理解，這是一種雙向

溝通，它使得參加溝通的雙方既是發(fā)送者又是接收者?？陬^溝通最大的缺點(diǎn)是：如無準(zhǔn)

備，不方便記錄，且信息經(jīng)多人傳遞易失真，難以核實(shí)。

5、【單選題】下列対計(jì)劃演講描述最準(zhǔn)確的是

任何演講都有明確的演講目的

演講主要考驗(yàn)演講者的思想、文化知識(shí)背景和現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)能力，對(duì)演講者的心理素質(zhì)無太多

A:

要求

B:

演講大綱的開頭通常只采用直奔主題型和情況說明型

按照演講材料的來源，可分為一手材料和二手材料

C:

答D:案：A

解析：演講之前,要依據(jù)當(dāng)時(shí)的演講主題制定出一個(gè)明確的演講目的,并將這個(gè)目的細(xì)化到

每一個(gè)階段。

6、【單選題】下列對(duì)演講風(fēng)格描述最準(zhǔn)確的是

演講風(fēng)格是演講過程中演講者所呈現(xiàn)出的個(gè)性特點(diǎn)

演講者在演講臺(tái)上的語態(tài)、站姿和坐姿顯示其演講修養(yǎng)

A:

完美的演講風(fēng)格表現(xiàn)為正確的演講風(fēng)格和方法

B:

完美的演講風(fēng)格可確保聽眾聽清楚演講內(nèi)容，但不注重維持聽眾的興趣

C:

答D:案：C

解析：及時(shí)、正確反應(yīng),采取有效措施迅速、巧妙、果斷排除,保持冷靜,繼續(xù)演講的技術(shù)

和方法。

7、【單選題】下列對(duì)積極的肢體語言描述最完整的是

燦爛的微笑、收挺、互動(dòng)的眼神、點(diǎn)頭、張開的雙臂

燦爛的微笑、前傾的上身、身體轉(zhuǎn)離講話者、點(diǎn)頭、張開的雙臂

A:

燦爛的微笑、前傾的上身、互動(dòng)的眼神、點(diǎn)頭、張開的雙臂

B:

燦爛的微笑、收腹挺胸、身體轉(zhuǎn)離講話者、點(diǎn)頭、張開的雙臂

C:

D:

答案：C

8、【單選題】下列對(duì)身體姿勢(shì)描述最準(zhǔn)確的是

談判、會(huì)談時(shí)，雙腳要以八字坐姿擺放，以示正式和有力

坐于椅子上交談，微微欠身，表示服從對(duì)方的心理

A:

女性交叉上臂并架腿而坐，表示對(duì)自己的維護(hù)或保護(hù)

B:

站姿是所有姿勢(shì)的基礎(chǔ)

C:

答D:案：D

解析：站姿是所有儀態(tài)的基礎(chǔ)?；菊咀艘I(lǐng):頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、

微笑。

9、【單選題】下列對(duì)肢體語言使用的描述最準(zhǔn)確的是

非語言溝通作為一種特定的形象語言，其交際效果僅次于有聲語言

肢體語言一定程度上可以代替有聲語言

A:

正確判斷一個(gè)人的真實(shí)思想和心理活動(dòng)，要依靠有聲語言和肢體語育

B:

在全球文化背景下，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示不同意

C:

答D:案：B

解析：肢體語言既能支持或否定他人的語言、行為,又可以代替有聲語言,發(fā)揮獨(dú)立的表達(dá)

功能,同時(shí)還能傳達(dá)出有聲語言難以表達(dá)的情感和態(tài)度。

10、【單選題】下列對(duì)面部表情描述最準(zhǔn)確的是

笑容是最明顯的肢體語言

處于驚恐中的人，眉毛會(huì)倒豎

A:

對(duì)對(duì)方所談話題感興趣時(shí)，嘴角會(huì)緊抿

B:

眼晴是人體傳遞信息最有效的器官

C:

答D:案：D

解析：眼睛是人體傳遞信息最有效的器官,它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心情思,從

一個(gè)人的眼睛中,往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。

11、【單選題】下列對(duì)非語言溝通描述最準(zhǔn)確的是

非語言溝通對(duì)信息傳遞起到的作用最大

從廣義上說，非語言泑通包括肢體語言溝通和音調(diào)語言溝通

A:

個(gè)人的服飾和打扮通常并不起到溝通信息的作用

B:

個(gè)人準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣屬于肢體語言溝通

C:

D:

答案：A

解析：非語言交流是一種可以相互溝通的無聲語言，它的功能作用就是傳遞信息、溝通思

想、交流感情。非語言交流在溝通中的地位十分重要，它從心理的各層面影響我們對(duì)一個(gè)

人的印象和判斷，而盡可能地做好這些非語言因素能使我們?cè)跍贤ㄖ姓紦?jù)主動(dòng)，也使結(jié)果

朝我們預(yù)期的方向發(fā)展。

12、【單選題】下列對(duì)書面溝通描述最準(zhǔn)確的是

備忘錄是員工自我行為，不屬于內(nèi)部書面溝通

根據(jù)溝通對(duì)象的不同，書面溝通分為內(nèi)部和外部書面溝通

A:

產(chǎn)品信息屬于下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)的溝通

B:

外部書面溝通是公可與外部機(jī)構(gòu)之間的書面溝通

C:

答D:案：B

解析：根據(jù)不同的形式,書面溝通可分為備忘錄、電子郵件、商務(wù)信函、建議書、報(bào)告和

摘要等。

13、【單選題】下列對(duì)中文商務(wù)信函結(jié)構(gòu)的描述最完整的是

稱呼、正文、酬應(yīng)過渡、祝頌詞、簽署、日期

稱呼、啟詞、正文、酬應(yīng)過渡、簽名、日期

A:

稱呼、正文、酬應(yīng)過渡、祝頌詞、簽名、日期

B:

稱呼、啟詞、正文、酬應(yīng)過渡、祝頌詞、簽署、日期

C:

答D:案：D

14、【單選題】下列對(duì)視圖溝通優(yōu)點(diǎn)的描述最準(zhǔn)確的是

可以強(qiáng)化文字和口頭信息

雖然可能產(chǎn)生比較高的費(fèi)用，但是可以以清晰直觀的方式展示數(shù)據(jù)

A:

補(bǔ)充文字信息，有時(shí)讀者可能無法理解或誤解視圖要表達(dá)的重要信息

B:

能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行跨時(shí)間對(duì)比，趨勢(shì)不一定能預(yù)測(cè)未來

C:

答D:案：A

解析：視圖溝通可以強(qiáng)化文字和口頭信息。視圖是通過圖形、圖表、圖像等可視化方式來

呈現(xiàn)信息的，它可以幫助人們更直觀地理解和解釋復(fù)雜的概念和數(shù)據(jù)。通過視圖，人們可

以更清晰地看到數(shù)據(jù)之間的關(guān)系、趨勢(shì)和模式，從而更好地理解和分析信息。視圖還可以

通過使用顏色、形狀、大小等視覺元素來突出重點(diǎn)和強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵信息，使得信息更易于記憶

和理解。此外，視圖還可以提供更具有感染力和吸引力的方式來傳達(dá)信息，從而增強(qiáng)溝通

的效果。因此，視圖溝通可以在文字和口頭信息的基礎(chǔ)上，通過可視化的方式來強(qiáng)化和補(bǔ)

充信息，使得溝通更加清晰、生動(dòng)和有效。

15、【單選題】用于呈現(xiàn)大量的數(shù)值信息，特別能用于展示許多項(xiàng)目多種變化的信息的最合

適的視圖是

直方圖

條形圖

A:

表格

B:

散點(diǎn)圖

C:

答D:案：C

解析：表格是最合適的視圖來呈現(xiàn)大量的數(shù)值信息和展示許多項(xiàng)目多種變化的信息。表格

可以將數(shù)據(jù)按照行和列的方式組織，使得用戶可以快速瀏覽和比較不同項(xiàng)目的數(shù)值。表格

還可以使用顏色、字體、對(duì)齊等方式來突出顯示關(guān)鍵信息，幫助用戶更好地理解和分析數(shù)

據(jù)。此外，表格還可以支持排序、篩選和搜索等功能，使用戶可以根據(jù)自己的需求對(duì)數(shù)據(jù)

進(jìn)行操作和分析?？傊?，表格是一種非常實(shí)用和有效的視圖來展示大量的數(shù)值信息和多種

變化的信息。

16、【單選題】下列對(duì)即時(shí)信息描述最準(zhǔn)確的是

在許多公司，徹信等即時(shí)信息溝通方式已經(jīng)開始取代電子郵件

商務(wù)級(jí)的即時(shí)信息系統(tǒng)出于安全和風(fēng)險(xiǎn)的考慮，不提供對(duì)其他電腦的遠(yuǎn)程控制、自動(dòng)訂閱

A:

網(wǎng)頁等功能

B:

即時(shí)信息的好處在于可以對(duì)緊急信息迅速反應(yīng)，成本低廉

即時(shí)信息的即時(shí)溝通特點(diǎn)促使公司利用即時(shí)信息系統(tǒng)召開重要會(huì)議

C:

答D:案：C

解析：即時(shí)信息的優(yōu)點(diǎn)在于，對(duì)于緊急信息可以快速響應(yīng)、比打電話成本更低、比電子郵

件更貼近模擬對(duì)話，并且可以在多種設(shè)備和系統(tǒng)上使用。

17、【單選題】下列對(duì)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的描述最完整的是

速度快、成本低、即時(shí)性、具有雙向溝通功能的交互式媒體、提供電子商務(wù)平臺(tái)

速度快、成本低、多樣化、具有雙向溝通功能的交互式媒體、提供電子商務(wù)平臺(tái)

A:

速度快、成本低、多樣化、即時(shí)性、具有雙向溝通功能的交互式媒體、提供電子商務(wù)平臺(tái)

B:

速度快、成本低、具有雙向溝通功能的交互式媒體、提供電子商務(wù)平臺(tái)

C:

答D:案：B

解析：互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)包括以下幾個(gè)方面：1.速度快：互聯(lián)網(wǎng)提供了高速的數(shù)據(jù)傳輸和通

信能力，使得信息的傳遞和獲取變得更加迅速和高效。無論是發(fā)送電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁還

是下載文件，互聯(lián)網(wǎng)都能夠以極快的速度完成。2.成本低：相比傳統(tǒng)的通信方式，互聯(lián)網(wǎng)

通信的成本更低。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以通過電子郵件、即時(shí)通信等方式進(jìn)行溝通，無需

支付額外的通信費(fèi)用。此外，互聯(lián)網(wǎng)上的信息和服務(wù)也往往比傳統(tǒng)渠道更便宜。3.多樣

化：互聯(lián)網(wǎng)提供了豐富多樣的內(nèi)容和服務(wù)。無論是新聞、音樂、視頻、游戲還是社交媒

體，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容種類繁多，滿足了人們各種不同的需求和興趣。4.交互式媒體：互

聯(lián)網(wǎng)是一種具有雙向溝通功能的媒體。人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)與他人進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流和互

動(dòng)，例如通過社交媒體、即時(shí)通信應(yīng)用和在線論壇等。這種交互式的特性使得互聯(lián)網(wǎng)成為

了一個(gè)全球范圍內(nèi)的社交平臺(tái)。5.電子商務(wù)平臺(tái)：互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)提供了強(qiáng)大的平臺(tái)。

人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買商品和服務(wù)，進(jìn)行在線支付和交易。電子商務(wù)的發(fā)展使得商家和

消費(fèi)者之間的交易更加便捷和高效?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)的速度快、成本低、多樣化的特點(diǎn)

以及具有雙向溝通功能的交互式媒體和電子商務(wù)平臺(tái)，使得人們能夠更加方便地獲取信

息、進(jìn)行溝通和交易，極大地改變了人們的生活和工作方式。

18、【單選題】下列對(duì)移動(dòng)通信設(shè)備在商務(wù)溝通中應(yīng)用的描述最完整的是

遠(yuǎn)程會(huì)議、開展?fàn)I銷活動(dòng)、加強(qiáng)與員工的溝通、輔助管理職能

開展?fàn)I銷活動(dòng)、加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)和員工的溝通、輔助管理職能

A:

遠(yuǎn)程會(huì)議、開展?fàn)I銷活動(dòng)、加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)和員工的溝通、輔助管理職能

B:

開展?fàn)I銷活動(dòng)、加強(qiáng)與員工的溝通、輔助管理職能

C:

答D:案：D

19、【單選題】下列對(duì)電子郵件描述最準(zhǔn)確的是

電子郵件是最常用的商務(wù)溝通手段

商務(wù)電子郵件要求寫作時(shí)根據(jù)一般商業(yè)信函的格式要求

A:

電子郵件是組織內(nèi)部通的最佳工具

B:

使用私人信箱發(fā)送工作郵件是合適的

C:

答D:案：A

解析：電子郵件是目前最常用的商務(wù)溝通手段之一。它提供了一種快速、方便和可靠的方

式來發(fā)送和接收信息。通過電子郵件，人們可以輕松地與同事、客戶和合作伙伴進(jìn)行溝

通，分享文件和文檔，安排會(huì)議和任務(wù)等。電子郵件還可以提供一種記錄和跟蹤溝通的方

式，方便后續(xù)查閱和回顧。此外，電子郵件還支持附件功能，可以發(fā)送和接收各種文件類

型，進(jìn)一步方便了信息的交流和共享。因此，電子郵件成為了商務(wù)溝通中不可或缺的工

具。

20、【單選題】下列對(duì)演講目的的描述最準(zhǔn)確的是

演講大多有明確的演講目的

亞里士多德說過：“人們演講出于三個(gè)基本目的：告知、鼓動(dòng)或激勵(lì)。”

A:

喬布斯在蘋果新品發(fā)布會(huì)上演講其的目的是激勵(lì)客戶購買

B:

學(xué)術(shù)報(bào)告、專業(yè)論壇等傳授知識(shí)的形式并不屬于演講

C:

D:

答案：C

解析：?jiǎn)滩妓乖谔O果新品發(fā)布會(huì)上的演講目的確實(shí)包括激勵(lì)客戶購買。作為蘋果的創(chuàng)始人

和前CEO，喬布斯非常擅長(zhǎng)演講和營銷，他的演講風(fēng)格獨(dú)特，富有感染力。在新品發(fā)布會(huì)

上，喬布斯會(huì)通過演講來介紹和展示新產(chǎn)品的創(chuàng)新、功能和優(yōu)勢(shì)，以吸引和激勵(lì)客戶購

買。他會(huì)使用生動(dòng)的語言、精心設(shè)計(jì)的演示和演講技巧來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值和吸引力，讓客

戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣和渴望。此外，喬布斯還會(huì)通過演講來傳達(dá)蘋果的品牌理念和價(jià)值觀，

以建立客戶對(duì)蘋果品牌的認(rèn)同和忠誠度。因此，喬布斯在蘋果新品發(fā)布會(huì)上的演講目的不

僅是介紹產(chǎn)品，還包括激勵(lì)客戶購買和建立品牌形象。

21、【問答題】試述不同溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：（1）單向溝通渠道的優(yōu)點(diǎn)：信息傳遞直接，傳遞速度快，能保持信息發(fā)送者的權(quán)

威性；缺點(diǎn)：溝通缺乏反饋等。（2）雙向溝通渠道的優(yōu)點(diǎn)：盡可能地保證信息傳遞的

準(zhǔn)確性；激發(fā)員工參與管理的熱情；改善人際關(guān)系和加強(qiáng)合作交流；缺點(diǎn)：信息溝通的速

度相對(duì)較慢，易受外界干擾，易缺乏條理性和結(jié)果的預(yù)見性等。（3）正式溝通渠道的

優(yōu)點(diǎn)：嚴(yán)肅性強(qiáng)、約束力強(qiáng)，有益于信息傳遞的控制和信息溝通的權(quán)威性；缺點(diǎn)：溝通的

效率低下、信息衰減、失真或扭曲，正式層級(jí)間人際交流不利于組織中人際間情感的交流

等。非正式溝通渠道的優(yōu)點(diǎn)：彌補(bǔ)正式溝通的不足；缺點(diǎn)：傳播中的信息失真風(fēng)險(xiǎn)和信

息的不可控性，影響組織凝聚力等。評(píng)分參考：1～3分：考生所答內(nèi)容不能充分說明

不同溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。4～6分：考生比較充分地說明不同溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。7～8

分：考生了解不同溝通渠道的優(yōu)缺點(diǎn)。9～10分：考生充分說明不同溝通渠道的優(yōu)缺

點(diǎn)。

22、【問答題】試述組織如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)。

答案：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)適用于組織規(guī)模龐大、需要分權(quán)分級(jí)管理的場(chǎng)合使用，或者工作任務(wù)具有

有序性或流水線操作的場(chǎng)合?！癥”式網(wǎng)絡(luò)組織領(lǐng)導(dǎo)與下屬部門的溝通均需通過信息溝通

的樞紐的場(chǎng)合。輪式網(wǎng)絡(luò)適用于以某位核心領(lǐng)導(dǎo)者為中心的工作場(chǎng)合。環(huán)式網(wǎng)絡(luò)適用于專

家小組或委員會(huì)等群體的溝通場(chǎng)合。全通道網(wǎng)絡(luò)適用于需要各個(gè)成員之間相互交流、產(chǎn)生

充分互動(dòng)，來共同完成工作任務(wù)的場(chǎng)合等。評(píng)分參考：1～3分：考生對(duì)于如何選擇恰

當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)。4～6分：考生對(duì)于如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)有一些想

法。7～8分：考生了解如何選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ňW(wǎng)絡(luò)。9～10分：考生熟知如何選擇恰當(dāng)?shù)?/p>

溝通網(wǎng)絡(luò)，并能適當(dāng)舉例。

23、【問答題】試述有效的商務(wù)文檔的特點(diǎn)。

答案：商務(wù)文檔的優(yōu)點(diǎn)：可長(zhǎng)期保存，溝通信息不容易受到其他“噪音”干擾，可作為法

律上的證據(jù)；易于復(fù)制，可將信息傳遞到更遠(yuǎn)的空間距離；適合陳述事實(shí)、表達(dá)意見、傳

遞困難或復(fù)雜的信息，在發(fā)送前可進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的計(jì)劃和文字推敲。缺點(diǎn)：讀者被動(dòng)接受

信息，缺乏交互性；書面文檔的不同載體，信息傳遞速度可能差別很大；缺乏熱情和個(gè)

性，無法使用非語言溝通技巧輔助交流等。評(píng)分參考：1～3分：考生所答內(nèi)容不能充

分說明有效的商務(wù)文檔的特點(diǎn)。4～6分：考生合理解釋了有效的商務(wù)文檔的特點(diǎn)。7～

8分：考生充分認(rèn)識(shí)到有效的商務(wù)文檔的特點(diǎn)。9～10分：考生熟知有效的商務(wù)文檔的特

點(diǎn)。

24、【問答題】說明如何撰寫有效的商務(wù)文檔。

答案：商務(wù)文檔撰寫前：明確寫作目的、進(jìn)行必要的研究、搜集相關(guān)資料、組織文檔、整

理材料；撰寫時(shí)應(yīng)注意：排版風(fēng)格、職業(yè)形象等。評(píng)分參考：1～3分：考生對(duì)于如何

撰寫有效的商務(wù)文檔幾乎沒有想法。4～6分：考生對(duì)于如何撰寫有效的商務(wù)文檔有一些

想法。7～8分：考生了解如何撰寫有效的商務(wù)文檔。9～10分：考生熟知如何撰寫有效

的商務(wù)文檔，并能適當(dāng)舉例。

25、【問答題】安娜的困境安娜一直以來在一所大學(xué)的市場(chǎng)營銷系擔(dān)任系副主任，協(xié)助系

主任完成教學(xué)安排方面的工作。今年系主任離職后，安娜成了系主任。在擔(dān)任系副主任職位

時(shí)，安娜就已經(jīng)感覺到市場(chǎng)營銷系的發(fā)展出現(xiàn)了嚴(yán)重障礙：得不到新任上級(jí)院長(zhǎng)的工作支持

和經(jīng)費(fèi)支持；系里的老師們大多只關(guān)心自己的事情，對(duì)系里的現(xiàn)狀和未來發(fā)展不太關(guān)心；學(xué)

科發(fā)展方面也缺乏學(xué)術(shù)帶頭人，老師們的科研積極性比較低等等。安娜感覺工作比較棘手，

也為市場(chǎng)營銷系的未來發(fā)展擔(dān)憂。最近，她決定召開一次全系會(huì)議，要求系里所有老師們都

參加，為市場(chǎng)營銷系的當(dāng)前工作和未來發(fā)展出謀劃策。同時(shí)，安娜也希望從這一次會(huì)議開

始，能逐漸將老師們聚攏起來，提高市場(chǎng)營銷系的凝聚力，促進(jìn)老師們之間的互相了解、互

相協(xié)作，為市場(chǎng)營銷系的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。根據(jù)上述案情回答下列問題：（1）安娜如何有

效地組織會(huì)議？（10分）（2）安娜應(yīng)該怎么做才能達(dá)到其會(huì)議溝通的目的？（10分）

（3）安娜如何利用群體發(fā)展五階段模型助市場(chǎng)營銷系老師形成為有效的群體？（10分）

（4）安娜在建設(shè)有效群體的過程中，要注意哪些向題？（10分）

答案：（1）規(guī)劃會(huì)議并安排會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備會(huì)議材料，邀請(qǐng)與會(huì)者，會(huì)議的正式規(guī)則，會(huì)場(chǎng)

布置，進(jìn)行詳細(xì)的會(huì)議記錄，時(shí)間控制及結(jié)束會(huì)議等。評(píng)分參考：1～3分：考生對(duì)如

何有效地組織會(huì)議幾乎沒有認(rèn)知。4～6分：考生對(duì)如何有效地組織會(huì)議有一些了解。

7～8分：考生能比較充