2022年1月自考00798商務(wù)交流試題及答案含解析

商務(wù)交流年月真題

0079820221

1、【單選題】下列對(duì)溝通載體的描述最準(zhǔn)確的是

可理解的信息或思想

聲音、文字

A:

信息傳遞所用設(shè)備

B:

語言、文字、符號(hào)

C:

答D:案：D

解析：語言符號(hào)包括語言與文字兩種類型口頭語言和文字語言同屬語言符號(hào)系統(tǒng),都有能

指與所指。

2、【單選題】下列對(duì)物理障礙的描述最準(zhǔn)確的是

物理障礙中的干擾指對(duì)溝通過程有影響的各種物理噪音和設(shè)備故障

人員短缺是人員障礙，而非物理障礙

A:

霍桑實(shí)驗(yàn)表明，工作環(huán)境的好壞并不會(huì)影響員工間的信息溝通

B:

管理者、員工、客戶之間的空間距離會(huì)導(dǎo)致信息的發(fā)送和接收出現(xiàn)故障和出現(xiàn)對(duì)信息的誤

C:

解

D:

答案：D

解析：管理者、員工和客戶之間的空間距離可以導(dǎo)致信息的發(fā)送和接收出現(xiàn)故障，并可能

導(dǎo)致對(duì)信息的誤解?？臻g距離可以包括地理距離和組織層級(jí)距離。地理距離是指不同地點(diǎn)

之間的距離，如果團(tuán)隊(duì)成員分散在不同的地理位置，面對(duì)面的溝通就變得困難。這可能導(dǎo)

致信息傳遞的延遲、不完整或失真，因?yàn)闇贤ū仨氁蕾囉陔娮余]件、電話、視頻會(huì)議等間

接的方式。組織層級(jí)距離是指管理者、員工和客戶之間的層級(jí)關(guān)系。如果層級(jí)關(guān)系過于嚴(yán)

格，信息傳遞可能會(huì)受到限制，下屬可能不敢向上級(jí)提供真實(shí)的信息，導(dǎo)致信息的失真和

誤解。此外，語言、文化和背景差異也可能導(dǎo)致信息的誤解。不同的人可能對(duì)相同的信息

有不同的理解和解釋，這可能導(dǎo)致溝通的困難和誤解。為了克服這些問題，組織可以采取

一些措施，如建立有效的溝通渠道和機(jī)制，提供培訓(xùn)和教育，以促進(jìn)有效的溝通和理解。

此外，利用技術(shù)工具和平臺(tái)，如在線協(xié)作工具和社交媒體，可以幫助減少空間距離帶來的

溝通障礙。

3、【單選題】下列對(duì)面對(duì)面交談的描述最準(zhǔn)確的是

面對(duì)面交談具體應(yīng)用于商務(wù)談判、工作匯報(bào)、調(diào)查訪問這些場(chǎng)合

面對(duì)面交談可以很好地得到溝通者的反饋，溝通中有充裕的思考時(shí)間

A:

面對(duì)面交談特別適合于帶有勸說目的的溝通任務(wù)

B:

C:

有效的面對(duì)面交談需保證信息的清晰度，無需考慮非語言溝通因素

答D:案：C

解析：面對(duì)面交談特別適合于帶有勸說目的的溝通任務(wù)。面對(duì)面交談可以提供更直接、實(shí)

時(shí)和互動(dòng)的溝通方式，使得溝通雙方能夠更好地理解和感受對(duì)方的觀點(diǎn)和意圖。在勸說性

溝通中，面對(duì)面交談可以通過非語言表達(dá)、聲音語調(diào)和身體語言等方式來增強(qiáng)溝通效果，

使得信息更具有說服力和影響力。此外，面對(duì)面交談還可以提供更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行雙向交流

和即時(shí)反饋，使得溝通雙方能夠更好地理解對(duì)方的需求和關(guān)注點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和解

釋。因此，面對(duì)面交談在帶有勸說目的的溝通任務(wù)中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和效果。

4、【單選題】下列對(duì)正式會(huì)議的原因的描述最完整的是

設(shè)定目標(biāo)、分享意見、與員工協(xié)商、制定規(guī)劃、做出決策

設(shè)定目標(biāo)、分享意見、與員工協(xié)商、制定規(guī)劃、做出決策、針對(duì)已做出的決策傳遞信息

A:

設(shè)定目標(biāo)、監(jiān)控進(jìn)度、分享意見、討論不同觀點(diǎn)、與員工協(xié)商、制定規(guī)劃、做出決策、針對(duì)

B:

已做出的決策傳遞信息

C:

設(shè)定目標(biāo)、監(jiān)控進(jìn)度、分享意見、與員工協(xié)商、制定規(guī)劃、做出決策、針對(duì)已做出的決策

傳遞信息

D:

答案：C

5、【單選題】下列對(duì)計(jì)劃演講的描述最準(zhǔn)確的是

演講者能清楚地了解演講要達(dá)到的目的，就能獲得演講的成功

演講是在公眾場(chǎng)所，以有聲語言為手段，針對(duì)某個(gè)具體問題，完整、鮮明地發(fā)表自己的見

A:

解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動(dòng)的一種語言交流活動(dòng)

B:

計(jì)劃演講階段，演講者只需準(zhǔn)備好演講所需的展示材料，保證材料的客觀性和真實(shí)性，考慮

聽眾的接受性

C:

演講者在演講前需做好保持追求真理、保持創(chuàng)作與創(chuàng)新以及保持良好表達(dá)的心理素質(zhì)準(zhǔn)備

答D:案：D

解析：如何提高演講時(shí)的心理素質(zhì)演講者一定要想方設(shè)法在登臺(tái)演講前把自己的情緒調(diào)整

到最佳狀態(tài),以飽滿的情緒登臺(tái)演講。

6、【單選題】下列對(duì)演講材料的描述最準(zhǔn)確的是

直接材料是演講者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、思想與觀點(diǎn)的總結(jié)

間接材料來源于已經(jīng)論證的各種資料，是最能體現(xiàn)演講精華的展示部分

A:

演講材料中的直接材料是一手材料

B:

演講所需的間接材料需要按照演講者的個(gè)人思想和演講目的進(jìn)行修改后使用

C:

答D:案：A

解析：直接材料,是指演講者自己的經(jīng)驗(yàn)和思想:這就要求演講者平時(shí)要做有心人,家事、

國(guó)事、天下事,事事關(guān)心。

7、【單選題】下列對(duì)肢體語言的描述最準(zhǔn)確的是

肢體語言受文化影響，中西方文化中表達(dá)肢體語言就有很大區(qū)別

肢體語言通常是無意識(shí)的

A:

肢體語言既可以單獨(dú)使用，代替語言，也可以與語言同時(shí)使用

B:

肢體語言通常在家庭、學(xué)校和社會(huì)教育中形成

C:

答D:案：C

解析：肢體語言既能支持或否定他人的語言、行為,又可以代替口頭語言,發(fā)揮獨(dú)特的表達(dá)

功能,同時(shí)還能傳達(dá)出口頭語言難以表達(dá)的情感和態(tài)度。

8、【單選題】下列對(duì)身體姿勢(shì)的描述最準(zhǔn)確的是

身體側(cè)轉(zhuǎn)于一方，表示嫌棄與輕蔑

采取淺坐姿勢(shì)的人表明對(duì)溝通對(duì)方的尊重

A:

一般比較嚴(yán)肅的場(chǎng)合，要使全身的重量落于臀部，雙腳以標(biāo)準(zhǔn)坐姿擺放

B:

挺胸收腹、略收手臂，目視對(duì)方，表示謙恭有禮，愿意聽取對(duì)方的意見

C:

答D:案：A

解析：稍微傾向?qū)Ψ健硎九d趣和熱情。身體后仰——表示輕慢，若無其事。側(cè)轉(zhuǎn)身

體、后背朝人——表示輕蔑和厭惡。

9、【單選題】下列對(duì)群體決策的描述最準(zhǔn)確的是

人類社會(huì)產(chǎn)生伊始就有了決策

隨著歷史環(huán)境的發(fā)展變化，決策的最典型特點(diǎn)就是群體決策受到重視并獲得迅速發(fā)展

A:

群體決策一定程度上會(huì)產(chǎn)生推卸責(zé)任的情況，不一定愿意接受風(fēng)險(xiǎn)更大的決策

B:

參與群體決策的人構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)決策的接受程度不一定高過個(gè)體決策

C:

答D:案：B

解析：決策是在一定歷史階段產(chǎn)生并發(fā)展起來的，體現(xiàn)著時(shí)代的特征。隨著環(huán)境的變化，

決策也日益呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，其中最典型的就是群體決策受到重視并獲得迅速發(fā)展。

10、【單選題】下列對(duì)群體的影響因素的描述最準(zhǔn)確的是

把領(lǐng)導(dǎo)者或主席與其他人分開的座位安排有助于彼此之間的有效互動(dòng)

會(huì)議地點(diǎn)選擇在管理者辦公室還是會(huì)議室，主要考慮參加會(huì)議的群體數(shù)量以及舒適性

A:

群體任務(wù)的性質(zhì)、難易程度、完成時(shí)間會(huì)影響群體成員之間的合作與溝通

B:

C:

群體對(duì)所在組織的影響程度、重要程度、合作程度，都將影響群體的行為和個(gè)體成員對(duì)群

體的態(tài)度

D:

答案：D

解析：心理學(xué)家霍格的概念則更為全面，霍格認(rèn)為，群體成員對(duì)群體的主要特征（如文

化，階層，目標(biāo)，抱負(fù)）的認(rèn)同在一定程度上就是凝聚力的體現(xiàn)。對(duì)組織共同特征的認(rèn)同

使得群體成員甘愿留在群體中，為群體奉獻(xiàn)自己的才華和精力，并且新鮮的血液源源不斷

的補(bǔ)充到組織中。

11、【單選題】下列對(duì)書面文檔的描述最準(zhǔn)確的是

隨著信息溝通的電子化，在商務(wù)活動(dòng)中書面文檔已經(jīng)從屬于電子文檔

書面文檔可以長(zhǎng)期保存，可以作為法律上的證據(jù)

A:

受限于傳遞的時(shí)間和成本，書面文檔不適合將信息傳遞到更遠(yuǎn)的空間距離

B:

書面文檔更適合傳遞簡(jiǎn)單的事實(shí)和信息

C:

答D:案：B

解析：書面文檔可以長(zhǎng)期保存，并且在法律上可以作為證據(jù)。以下是一些關(guān)于書面文檔的

重要性和優(yōu)勢(shì)：1.長(zhǎng)期保存：書面文檔可以通過印刷或電子形式進(jìn)行保存，可以長(zhǎng)期保

留。相比口頭交流或電子郵件等臨時(shí)性的溝通方式，書面文檔可以提供更可靠和持久的記

錄，方便后續(xù)查閱和參考。2.法律證據(jù)：書面文檔在法律上具有證據(jù)的效力。例如，合

同、協(xié)議、法律文件等書面文檔可以作為法庭上的證據(jù)，用于證明當(dāng)事人之間的權(quán)利和義

務(wù)，以及相關(guān)事實(shí)和情況。書面文檔的存在可以提供更具說服力的證據(jù)，有助于維護(hù)法律

的公正和權(quán)益的保護(hù)。3.信息準(zhǔn)確性：書面文檔可以提供準(zhǔn)確和清晰的信息。通過書面記

錄，可以避免口頭交流中信息的遺漏或誤解。書面文檔可以詳細(xì)地描述事實(shí)、數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)

和條款，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。4.便于查閱和參考：書面文檔可以方便地查閱和參

考。相比口頭交流或電子郵件等臨時(shí)性的溝通方式，書面文檔可以被存檔和分類，便于后

續(xù)的查閱和參考。這對(duì)于組織內(nèi)部的知識(shí)管理和信息共享非常重要。5.傳遞正式性和權(quán)威

性：書面文檔具有一定的正式性和權(quán)威性。通過書面文檔，可以傳遞組織的決策、政策、

指令和規(guī)定等重要信息，使其具有更高的可信度和約束力。書面文檔可以確保信息的一致

性和權(quán)威性，避免信息的隨意變動(dòng)和誤解。綜上所述，書面文檔具有長(zhǎng)期保存的優(yōu)勢(shì)，并

且在法律上可以作為證據(jù)。書面文檔可以提供準(zhǔn)確和清晰的信息，方便查閱和參考，傳遞

正式性和權(quán)威性。這些優(yōu)勢(shì)使得書面文檔成為重要的溝通和記錄工具，有助于組織內(nèi)部的

信息管理和法律事務(wù)的處理。

12、【單選題】下列對(duì)書面溝通的描述最準(zhǔn)確的是

內(nèi)部書面溝通主要用于公司制定規(guī)章制度、編制各種計(jì)劃、發(fā)放各種通知

公司對(duì)外發(fā)布財(cái)務(wù)報(bào)告，目的是公示公司的經(jīng)營(yíng)狀況，沒有具體的信息接收對(duì)象，不屬于

A:

外部書面溝通

B:

產(chǎn)品信息是上級(jí)向下級(jí)傳遞信息

書面溝通在傳遞想法、布置任務(wù)和履行合約上都具有其他溝通方式所不能替代的重要功能

C:

答D:案：C

解析：書面溝通是利用書面文字、圖形等信息載體，在人們之間進(jìn)行信息傳遞和交流的溝

通方式。它是一種非面對(duì)面的溝通方式，可以通過信函、電子郵件、短信、報(bào)告、公告、

廣告等形式進(jìn)行。

13、【單選題】下列對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的展示的描述最準(zhǔn)確的是

表現(xiàn)詳細(xì)和精確的數(shù)值，采用條形圖或折線圖

將某一部分與整體加以比較，采用餅狀圖

A:

表現(xiàn)過程或程序，采用線狀圖

B:

表現(xiàn)頻率或分布狀況，采用象形圖

C:

答D:案：B

解析：統(tǒng)計(jì)信息可以通過餅狀圖來將某一部分與整體進(jìn)行比較。餅狀圖是一種常用的數(shù)據(jù)

可視化工具，通過將數(shù)據(jù)分成不同的扇形區(qū)域來表示各個(gè)部分的比例關(guān)系。使用餅狀圖可

以有以下優(yōu)勢(shì)：1.顯示比例關(guān)系：餅狀圖可以清晰地展示各個(gè)部分在整體中的比例關(guān)

系。每個(gè)扇形區(qū)域的大小表示該部分所占的比例，使得觀察者可以直觀地了解各個(gè)部分的

相對(duì)大小。2.強(qiáng)調(diào)重要部分：通過調(diào)整餅狀圖中各個(gè)扇形區(qū)域的大小，可以突出顯示某

些重要部分。這有助于觀察者更加關(guān)注和理解重要的數(shù)據(jù)。3.可視化效果：餅狀圖具有

良好的可視化效果，使得數(shù)據(jù)更加易于理解和記憶。相比于純文字或數(shù)字的表達(dá)方式，餅

狀圖能夠更好地傳達(dá)數(shù)據(jù)的含義和趨勢(shì)。4.比較不同數(shù)據(jù)集：通過繪制多個(gè)餅狀圖，可

以方便地比較不同數(shù)據(jù)集之間的差異。觀察者可以通過對(duì)比不同圖表中各個(gè)部分的大小，

快速了解數(shù)據(jù)的差異和變化。

14、【單選題】某地區(qū)統(tǒng)計(jì)了500名10歲女童的身高，發(fā)現(xiàn)數(shù)值從120cm到150cm不等，

現(xiàn)需要解析數(shù)據(jù)的規(guī)律性，最合適的視圖是

表格

條形圖

A:

直方圖

B:

Z形圖

C:

答D:案：C

15、【單選題】下列對(duì)互聯(lián)網(wǎng)溝通的描述最準(zhǔn)確的是

同一國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，不同國(guó)家間互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)不同

基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通類型有公司網(wǎng)站、博客、微博、社交網(wǎng)站、即時(shí)信息

A:

公司網(wǎng)站是公司展示經(jīng)營(yíng)狀況、產(chǎn)品構(gòu)成和進(jìn)行銷售的平臺(tái)

B:

C:

社交網(wǎng)站的核心價(jià)值是社交，企業(yè)可利用這種核心價(jià)值帶貨和提升口碑

答D:案：B

解析：社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái),現(xiàn)階段

主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。

16、【單選題】下列對(duì)即時(shí)信息的描述最準(zhǔn)確的是

即時(shí)信息在許多公司已得到廣泛運(yùn)用，在溝通形式上處在與電子郵件同等重要的位置

即時(shí)信息有很多優(yōu)點(diǎn)，但無法解決垃圾郵件的問題

A:

即時(shí)信息比電子郵件更接近對(duì)話形式，正式程度有限，一般不用于重要合同磋商和訂立等場(chǎng)

B:

合

C:

在商務(wù)溝通時(shí)，即時(shí)信息的即時(shí)性特點(diǎn)允許其可傳遞長(zhǎng)而復(fù)雜的信息

答D:案：A

解析：即時(shí)溝通在工作過程中即時(shí)溝通至關(guān)重要，企業(yè)內(nèi)部的工作流程和通信方式?jīng)Q定

了員工快速詢問、接收信息和處理問題的能力。

17、【單選題】下列對(duì)共享技術(shù)的描述最準(zhǔn)確的是

在通信技術(shù)發(fā)展的過程中，短信的信息長(zhǎng)度和傳遞的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)性質(zhì)一直未變

移動(dòng)溝通的類型包括短信、電話和移動(dòng)辦公

A:

目前的移動(dòng)辦公是指可通過移動(dòng)通信設(shè)備瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、視頻電話，與實(shí)地空間的辦

B:

公還是有比較大的差距

C:

移動(dòng)通信設(shè)備在商務(wù)溝通中應(yīng)用于開展?fàn)I銷活動(dòng)、加強(qiáng)與員工的溝通和管理的場(chǎng)景上

答D:案：A

解析：在通信技術(shù)發(fā)展的過程中，短信的信息長(zhǎng)度和傳遞的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)性質(zhì)確實(shí)一直未變。

短信是一種基于文本的通信方式，最初是在2G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中引入的。在2G網(wǎng)絡(luò)中，短

信的信息長(zhǎng)度被限制在160個(gè)字符（包括字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和空格）以內(nèi)。即使隨著

3G、4G和5G等新一代移動(dòng)通信技術(shù)的出現(xiàn)，短信的信息長(zhǎng)度仍然保持不變。這是因?yàn)槎?/p>

信的傳輸是通過控制信道進(jìn)行的，而控制信道的帶寬相對(duì)較小，無法承載大量的數(shù)據(jù)。因

此，為了保證短信的傳輸效率和穩(wěn)定性，短信的信息長(zhǎng)度一直保持在160個(gè)字符以內(nèi)。此

外，短信的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)性質(zhì)也一直未變。無論是在2G、3G還是4G網(wǎng)絡(luò)中，短信都是通過存

儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行傳遞。當(dāng)發(fā)送方發(fā)送一條短信時(shí)，短信會(huì)被存儲(chǔ)在短信中心（SMSC）

中，然后再轉(zhuǎn)發(fā)給接收方。這種存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式確保了短信的可靠性和可達(dá)性，即使接收

方的設(shè)備處于離線狀態(tài)，短信也能夠在設(shè)備上接收到。

18、【單選題】下列對(duì)內(nèi)部溝通的描述最準(zhǔn)確的是

相比新員工，內(nèi)部溝通對(duì)組織內(nèi)的老員工更為重要

A:

作為一種重要的內(nèi)部溝通手段，會(huì)議能夠使得各種政策、指令、計(jì)劃和信息上傳下達(dá)

書面溝通的方式，一定程度會(huì)影響組織的管理效率

B:

團(tuán)隊(duì)旅游可起到組織激勵(lì)和提高員工歸屬感的作用

C:

答D:案：B

解析：會(huì)議作為一種重要的內(nèi)部溝通手段，可以有效地傳達(dá)各種政策、指令、計(jì)劃和信

息。以下是一些會(huì)議的作用和優(yōu)勢(shì)：1.信息傳達(dá)：會(huì)議是一個(gè)集中的平臺(tái)，可以將重要

的政策、指令、計(jì)劃和信息傳達(dá)給參會(huì)人員。通過會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)者可以直接向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)

重要的決策和信息，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。2.討論和決策：會(huì)議提供了一個(gè)討論和

決策的機(jī)會(huì)。參會(huì)人員可以就特定的議題進(jìn)行深入的討論，分享各自的觀點(diǎn)和意見，并最

終達(dá)成共識(shí)和決策。這有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，確保決策的全面性和可行性。3.問題

解決：會(huì)議是解決問題的一個(gè)重要平臺(tái)。通過會(huì)議，團(tuán)隊(duì)成員可以共同分析和討論問題，

并提出解決方案。會(huì)議的互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性可以促進(jìn)問題的快速解決，提高工作效率和質(zhì)

量。4.激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)造力：會(huì)議可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新和創(chuàng)造力。通過分享和討論各

自的觀點(diǎn)和想法，團(tuán)隊(duì)成員可以相互啟發(fā)和激發(fā)創(chuàng)新思維，提出新的想法和解決方案。5.

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：會(huì)議有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和凝聚力的提升。通過會(huì)議，團(tuán)隊(duì)成員可以相互交流和了

解，建立良好的工作關(guān)系和合作氛圍。這有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感，提高團(tuán)隊(duì)的

工作效率和成果。綜上所述，會(huì)議作為一種重要的內(nèi)部溝通手段，可以有效地傳達(dá)各種政

策、指令、計(jì)劃和信息。通過會(huì)議，可以促進(jìn)信息的傳達(dá)和共享，討論和決策，解決問

題，激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)造力，以及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。這些優(yōu)勢(shì)使得會(huì)議成為組織內(nèi)部溝通不可或

缺的一部分。

19、【單選題】下列對(duì)輔助語言的描述最準(zhǔn)確的是

輔助語言包括說話的語調(diào)、措辭、重音和重讀等

人們發(fā)表言論時(shí)，輔助語言始終都存在

A:

輔助語言屬于語言溝通的范疇，能準(zhǔn)確表達(dá)溝通者的真實(shí)感情和愿望

B:

只要使用輔助語言，人們就能察覺和感受到

C:

答D:案：A

解析：輔助語言是指說話過程中的音量、音質(zhì)、聲調(diào)、語速等要素，是語言表達(dá)的一部

分，對(duì)語言表達(dá)起輔助作用。

20、【單選題】下列對(duì)演講設(shè)備的描述最完整的是

演講設(shè)備包括投影儀、音響、白板、筆記本電腦、麥克風(fēng)

演講設(shè)備包括投影儀、音響、筆記本電腦、麥克風(fēng)

A:

演講設(shè)備包括投影儀、音響、白板、電腦、麥克風(fēng)

B:

演進(jìn)設(shè)備包括投影儀、音響、電腦、麥克風(fēng)

C:

D:

答案：A

解析：演講設(shè)備一般包括有線麥克風(fēng)、投票按鈕、LED狀態(tài)顯示設(shè)備可供選擇,如鵝頸會(huì)議

麥克風(fēng)、無線領(lǐng)夾麥克風(fēng)、LCD狀態(tài)顯示屏、語言通道選擇器、代表身份卡讀取器等。

21、【問答題】簡(jiǎn)述影響群體凝聚力的因素。

答案：影響群體凝聚力的因素：成員的一致性、群體規(guī)模、進(jìn)入群體的難度、群體的領(lǐng)導(dǎo)

方式、群體成員需求的滿足、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和外部的競(jìng)爭(zhēng)和威脅等。

22、【問答題】簡(jiǎn)述報(bào)告的性質(zhì)。

答案：報(bào)告是一種以清晰、邏輯而簡(jiǎn)潔的方式涵蓋特定主題的正式書面溝通形式；通常

為內(nèi)部使用；根據(jù)某人或某個(gè)群體要求的內(nèi)容，收集和研究相關(guān)材料，并作為書面文件提

交；報(bào)告通常成為決策的依據(jù)。

23、【問答題】握手已經(jīng)成為世界上最為普遍的禮節(jié)，請(qǐng)說明商務(wù)交流中常用的握手禮儀。

答案：一般來說，在握手的時(shí)候，主人、身份高者、女性、年長(zhǎng)者先伸手，客人、身份低

者、男性、年少者后伸手。不禮貌的握手：在握手的時(shí)候，用力太大、軟弱無力、用指尖

或手掌握手、戴著手套握手等。

24、【問答題】某組織需創(chuàng)建鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)解釋其含義及優(yōu)缺點(diǎn)。

答案：鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)指的是組織中的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，反映的是信息由上至下或由下至上的直線

式溝通，相當(dāng)于一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向下發(fā)布指示命令的垂直領(lǐng)導(dǎo)體系。鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)的信息傳播

按層級(jí)進(jìn)行，具有先后順序和較高的層級(jí)依賴性，適合于組織規(guī)模龐大、需要分權(quán)分級(jí)管

理的場(chǎng)合使用，或者工作任務(wù)具有有序性或流水線操作的場(chǎng)合。其缺點(diǎn)在于鏈?zhǔn)綔贤ㄈQ

于組織中的層級(jí)關(guān)系，鏈條中的成員僅與自己相鄰的成員進(jìn)行溝通，信息的溝通是層級(jí)

的、相對(duì)緩慢的，并且容易發(fā)生信息衰減或失真。

25、【問答題】張賈被東莞某高科技公司從內(nèi)地作為特殊人才引進(jìn)，被公司委以重任為技術(shù)

總監(jiān)。張賈從內(nèi)地來到公司時(shí)激情滿滿，希望能夠把他在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)在新公司中發(fā)

揮出來，幫助公司在業(yè)內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)地位。但是一年過去，張賈發(fā)現(xiàn)他的理想和抱負(fù)很

難實(shí)現(xiàn)，而且人際關(guān)系不暢，工作開展困難，公司原定的新產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)推廣計(jì)劃也嚴(yán)重

滯后。之所以出現(xiàn)這樣的問題，張賈認(rèn)為是因?yàn)榇蠹衣牪欢粯?biāo)準(zhǔn)的普通話，彼此間溝通

困難造成的。但是，公司人力資源總監(jiān)通過在公司內(nèi)調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，張賈雖然工作很努力，加

班加點(diǎn)，但是由于他性格內(nèi)向、口音較重，并且在日常管理中，也無法將自己在技術(shù)和創(chuàng)新

上的想法清晰且有邏輯地