教師溝通的藝術(shù)省公開課一等獎全國示范課微課金獎?wù)n件

教師溝通藝術(shù)上海市普陀區(qū)教育學(xué)院王萍1/49成功原因75%溝通與人際關(guān)系25%專業(yè)知識和技能2/49黑人愿望

第一，因為膚黑老受歧視，要變成白色；第二，在沙漠太干渴了，他要有一輩子都喝不完水；第三，他要天天能看見女人臀部。

3/49溝通一定有障礙信天游.mp34/49我低頭，向山谷我頭，像山谷大雁聽過我歌，小河親過我臉大爺聽過我歌，小伙親過我臉5/49溝通漏斗6/49《心術(shù)》對白嚴(yán)主任：你人長得很漂亮，笑笑更漂亮；還有，你對患者說得話不漂亮！“孤美人”：“我是醫(yī)生，憑本事吃飯，賣藝不賣笑，更不是靠口才吃飯！再說，就算患者需要住院，那什么時候住院，我確實不知道啊，天天我們醫(yī)院都這么多病人，走廊上也人滿為患，我怎么能給病人確切住院時間??？”嚴(yán)主任：“話，能夠換個方式說嘛！比如，你能夠這么對病人說：以前呢，我們醫(yī)院人很多，你要做手術(shù)，住院什么，有可能真等到一年或入土?xí)r候呢，也等不上；不過現(xiàn)在呢，只需要等上六個月就能夠了，會有床位。這么病人一聽，是不是以為有希望了！”7/49溝通一定有障礙溝通一定有方法8/49一、影響溝通普通原因溝而不通環(huán)境表達態(tài)度選擇技能文化情緒感知傳遞方接收方9/49二、溝通基本標(biāo)準(zhǔn)平等：有效溝通和人際關(guān)系前提和基礎(chǔ)信用：既是溝通標(biāo)準(zhǔn)也是做人根基雙贏：物質(zhì)上和精神上互利（明確需求）真誠：態(tài)度決定一切10/49三、有效溝通基本要素會傾聽會表達會引導(dǎo)會回饋11/49三、有效溝通基本要素1、會聽12/49摩拳擦掌手放在下巴手相握手掌展示手合抱胸前尖塔形手勢

期待思索焦慮、急躁真誠防衛(wèi)、警覺信心、自信手指按額中央

否定，厭倦手部動作13/49頭部和面部動作低頭、閉眼眼睛結(jié)巴突出下顎撲克臉側(cè)看中止信號迷惑悶悶不樂，藐視拒絕、疏離不服向上轉(zhuǎn)眼睛沒有耐心和反感14/49腿部動作15/49腿部動作兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞害怕或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴(yán)厲和拘謹(jǐn)被動、順從雙腿微分，腳趾向內(nèi)，足踝向外彎曲16/49三、有效溝通基本要素會聽---主動回應(yīng)目光接觸微笑言語響應(yīng)肢體語言響應(yīng)

統(tǒng)計復(fù)述17/49三、有效溝通基本要素2、會表示好聽

(1)帶著微笑臉說話，聲音中帶著笑紋(2)聲音中帶著誠懇感情易懂（1）充分準(zhǔn)備，理清關(guān)鍵點。（2）一次表示一個信息，講完一個才講第二個（3）言簡意賅，防止空洞、說教和嘮叨（4）確認信息：要確定對方了解你真正意思18/49三、有效溝通基本要素3、會引導(dǎo)感情同時

(1)認同感受，回應(yīng)情緒

我明白你現(xiàn)在很生氣！我了解你感受！你必定非常難過！我假如處于你情況也會感到非常遺憾！

19/49三、有效溝通基本要素3、會引導(dǎo)感情同時

(2)降低否定將“不過”換成“也”“您說有道理，我也想到了一個方法，不妨我們再議一議，怎樣？”將“不過”換成“正因為這么”家長：我很忙，沒空管孩子20/49三、有效溝通基本要素3、會引導(dǎo)感情同時

（3）防止使用主觀性、情緒性言辭你應(yīng)該……莫非你認為這么不對嗎？我從來就沒有遇見過像你這么人既然你不配合，我也沒方法

21/49三、有效溝通基本要素3、會引導(dǎo)尋求幫助（1）勇于求援（為你做過事人，比受過你恩惠人，更能為你再次提供幫助，足夠勇氣和堅強）（2）給人一個美名讓他努力去保全（3）階梯遞進（4）目標(biāo)放大22/494、會回饋表示必定與認同

對他人支持，表示感激與合作搭檔、同事分享成功主動轉(zhuǎn)達外部反饋意見對合作者出色工作給以回報三、有效溝通基本要素23/49四、教師溝通主要對象對上領(lǐng)導(dǎo)平行家長其他教師對下學(xué)生24/49（一）與家長有效溝通1、妨礙原因價值觀與文化差異不對稱關(guān)系新媒體環(huán)境沖擊25/49（一）與家長有效溝通2、需求分析26/49

新上海人家長對教師家庭教育指導(dǎo)能力上最需要是態(tài)度和善，對我有禮貌97.5%

講得有道理96.7%聯(lián)絡(luò)實際，讓我聽得懂96.2%對孩子比較關(guān)心95.9%

27/49新上海人眼中教師開展家庭教育指導(dǎo)現(xiàn)實狀況教師交流能力欠缺26.1%

不能站在我角度，為我提提議26.9%不會熱心幫助我處理一些實際困難26.8%從不或者極少依據(jù)孩子特點提出有針對性家庭教育提議

35.5%

28/49（一）與家長有效溝通2、需求分析首先，家長都希望孩子好。家長希望孩子能得到教師更多關(guān)注。家長迫切想知道孩子在學(xué)校各種信息。家長會隱瞞真實想法。29/49（一）與家長有效溝通3、溝通技巧表達關(guān)注使用簡練語言，不要使用教育術(shù)語。使用描述性語言，盡可能不帶價值判斷。

他脾氣急躁，愛打人他這一周已經(jīng)和兩個同學(xué)因為爭吵而動手

他經(jīng)常性遲到他這一周有三次沒能按時到校30/49（一）與家長有效溝通3、溝通技巧提出明確改進提議

我孩子有什么不好嗎？他經(jīng)常打架

他需要改進是學(xué)會用語言處理爭端

他經(jīng)常剽竊作業(yè)他需要改進是相信自己能獨立完成作業(yè)

31/49（一）與家長有效溝通3、溝通技巧不要對家長進行道德說教師：他是你孩子，你不論誰管？家長：我工作很忙師：你要為了孩子著想少用不適當(dāng)假設(shè)

假如我是你，我會……不要刻意地域分“對”與“錯”顯示理性和專業(yè)

32/49（一）與家長有效溝通3、溝通技巧防止激烈沖突或許我們無須急躁地馬上作決定，大家分頭思索一下，我們會就孩子實際情況再作一個分析,改天再議可能對我們更有利33/49（二）與學(xué)生有效溝通

偽溝通現(xiàn)象34/49（二）與學(xué)生有效溝通1、妨礙原因角色觀念權(quán)威與控制職業(yè)習(xí)慣

“你就像老師一樣”

——主觀、嘮叨代際差異35/49（二）與學(xué)生有效溝通2、需求分析

年，《中國教師報》對山東、河南、湖北、深圳等地域10所學(xué)校千余名學(xué)生作了關(guān)于“學(xué)生最喜歡什么樣教師”調(diào)查。調(diào)查結(jié)果：尊重、公平、關(guān)心、愛、負責(zé)任、信任、微笑、激情、幽默、知識廣博、懂我。36/49（二）與學(xué)生有效溝通2、需求分析

年，《中國教師報》對山東、河南、湖北、深圳等地域10所學(xué)校千余名學(xué)生作了關(guān)于“學(xué)生最喜歡什么樣教師”調(diào)查。調(diào)查結(jié)果：尊重、公平、關(guān)心、愛、負責(zé)任、信任、微笑、激情、幽默、知識廣博、懂我。37/49（一）與學(xué)生有效溝通2、需求分析

年，安徽合肥市12所中小學(xué)《你心目中好教師》調(diào)查。小學(xué)生，約64%學(xué)生希望老師“和善可親”、“能和自己做朋友”，超出80%小學(xué)生表示討厭老師“嚴(yán)厲說教”、“愛批評人”。初中生，約72%希望老師“多表彰學(xué)生”、“課外時間多和學(xué)生溝通、交流”，超出89%學(xué)生最討厭老師“污蔑學(xué)生”，搞言語中傷，近七成學(xué)生最害怕“老師打小匯報”。38/49（二）與學(xué)生有效溝通2、需求分析高中生，“課上得好”、“上課幽默、淺顯易懂”老師最深歡迎，約有78%高中生認為課上得好老師最有魅力，但近六成學(xué)生討厭老師“婆婆媽媽地說教”。39/49（二）與學(xué)生有效溝通2、需求分析尊重公正關(guān)愛40/49（二）與學(xué)生有效溝通3、溝通技巧尊重孩子感受

試試看，這不難，你很聰明，一定能處理。

沒有什么好生氣使用接納性語言，不要使用批判性語言，尤其不要使用欺侮性、嘲諷性語言。

我在布置作業(yè)，你們認真記下來。

你們?yōu)楹尾挥涀鳂I(yè)，整天只知道說話，不講話會死嗎？老師經(jīng)典語錄.doc

大連老師.flv

合作or反抗

41/49（二）與學(xué)生有效溝通3、溝通技巧防止無效盤問為何你不能跟其它人一樣為何你不能閉嘴為何你這么自私為何你如此邋遢為何你這么笨為何你整天和人打架

42/49（二）與學(xué)生有效溝通3、溝通技巧語言簡練情境：學(xué)生課桌臟亂，教師會怎樣應(yīng)答教育引導(dǎo)師：你為何遲到生：睡過頭了師：這不是理由，你去寫檢驗

43/49（二）與學(xué)生有效溝通3、溝通技巧描述性表彰情境：學(xué)生完成了教室清掃做得好，很勤勞教室現(xiàn)在看起來很舒適，地面潔凈，桌椅排放整齊，謝謝你們努力、特色、結(jié)果、感受

44/49（二）與學(xué)生有效溝通3、溝通技巧嘗試信任和接納

安媽媽告訴我，她兒子在學(xué)校里一直受欺負，很不高興，大家罵他、排斥它，使他變得孤獨而悲傷。我關(guān)心這件事。你是班上領(lǐng)導(dǎo)人，看來，向你征求意見最適當(dāng)。我相信你能同情弱者。請你寫給我一些提議，告訴我怎樣幫助安。

45/49溝通渠道不順暢。

上級對下級意見不重視。

下級缺乏主動反應(yīng)意見意愿。

溝溝通渠道不順暢。

上級對下級意見不重視。

下級缺乏主動反應(yīng)意見意愿。

通渠道不順暢。

上級對下級意見不