中介店長(zhǎng)的工作職責(zé)范本（二篇）

第頁共頁中介店長(zhǎng)的工作職責(zé)范本中介店長(zhǎng)是中介機(jī)構(gòu)的核心管理崗位，主要負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)管理。以下是中介店長(zhǎng)的工作職責(zé)范本，共分為以下幾個(gè)方面：1.店鋪經(jīng)營(yíng)管理：1.1制定并執(zhí)行店鋪的年度銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)計(jì)劃，并定期進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，確保完成預(yù)設(shè)目標(biāo)；1.2負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，包括商品陳列、貨品訂貨、庫存管理、價(jià)格策略制定等；1.3對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行持續(xù)觀察和分析，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，提高店鋪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；1.4負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，包括資金預(yù)算、費(fèi)用控制、收支核對(duì)等；1.5根據(jù)市場(chǎng)需求，研究和推廣新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，以提升店鋪的盈利能力和市場(chǎng)份額；1.6維護(hù)店鋪形象和衛(wèi)生環(huán)境，確保店鋪的整體形象和顧客體驗(yàn)；1.7協(xié)調(diào)店鋪與供應(yīng)商、物流公司等各方的合作關(guān)系，確保供應(yīng)鏈暢通。2.團(tuán)隊(duì)管理：2.1招聘、培訓(xùn)和管理店鋪的銷售團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)；2.2制定并執(zhí)行員工績(jī)效考核制度，激勵(lì)和獎(jiǎng)懲員工，提高團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)；2.3定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，解決問題和難題；2.4建立健全的內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享；2.5負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理和人員發(fā)展規(guī)劃，提供培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，提高員工的工作技能和綜合素質(zhì)；2.6關(guān)注員工的福利待遇和工作環(huán)境，提供員工關(guān)懷和必要支持，提高員工滿意度和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。3.客戶關(guān)系管理：3.1建立良好的客戶關(guān)系并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度；3.2定期進(jìn)行客戶調(diào)研，了解客戶需求和反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)模式和質(zhì)量；3.3處理客戶投訴和糾紛，保護(hù)公司的聲譽(yù)和品牌形象；3.4積極開展客戶開發(fā)活動(dòng)，擴(kuò)大客戶群體和市場(chǎng)份額；3.5與客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，及時(shí)解答客戶的問題和需求。4.安全和風(fēng)險(xiǎn)管理：4.1負(fù)責(zé)店鋪的安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作，保障員工和顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；4.2制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，提前做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；4.3執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和政策，維護(hù)正常的工作秩序和紀(jì)律；4.4對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行妥善保管，防止信息泄露和數(shù)據(jù)丟失。5.監(jiān)督審核：5.1負(fù)責(zé)店鋪的日常收支審核和賬務(wù)核對(duì)工作，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性；5.2對(duì)店鋪的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和操作進(jìn)行監(jiān)督和審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和改進(jìn)；5.3整理統(tǒng)計(jì)店鋪的業(yè)績(jī)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制相關(guān)報(bào)表和分析；5.4參與公司的決策和管理層會(huì)議，就店鋪的業(yè)務(wù)情況和發(fā)展建議提出意見和建議。綜上所述，中介店長(zhǎng)的工作職責(zé)主要包括店鋪經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系管理和安全風(fēng)險(xiǎn)管理等多個(gè)方面。通過合理的計(jì)劃和組織，有效的團(tuán)隊(duì)管理和客戶關(guān)系維護(hù)，確保店鋪的正常運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。中介店長(zhǎng)的工作職責(zé)范本（二）中介店長(zhǎng)的工作職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：管理團(tuán)隊(duì)、制定經(jīng)營(yíng)策略、招聘培訓(xùn)員工、市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)和績(jī)效評(píng)估。一、管理團(tuán)隊(duì)中介店長(zhǎng)是店鋪的管理者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)店鋪日常的運(yùn)營(yíng)工作。管理團(tuán)隊(duì)包括房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、行政助理等員工，店長(zhǎng)需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理，確保團(tuán)隊(duì)按照公司規(guī)定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。1.1分配工作任務(wù)：根據(jù)店鋪的運(yùn)營(yíng)情況和工作量，合理分配工作任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)工作順暢進(jìn)行。1.2監(jiān)督工作進(jìn)展：定期與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解工作進(jìn)展和情況，并提供必要的指導(dǎo)和支持。1.3管理沖突和問題：當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)沖突或問題時(shí)，及時(shí)處理并解決，確保團(tuán)隊(duì)的和諧穩(wěn)定運(yùn)行。1.4建立團(tuán)隊(duì)合作精神：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與交流，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和團(tuán)隊(duì)合作能力。二、制定經(jīng)營(yíng)策略中介店長(zhǎng)需要根據(jù)市場(chǎng)情況和公司的發(fā)展目標(biāo)，制定店鋪的經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)營(yíng)策略包括市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)發(fā)展方向等，旨在提供指導(dǎo)和支持，以實(shí)現(xiàn)店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展。2.1市場(chǎng)調(diào)研與分析：了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，為制定經(jīng)營(yíng)策略提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和依據(jù)。2.2確定市場(chǎng)定位：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，確定店鋪的市場(chǎng)定位，明確店鋪的目標(biāo)客戶群體和服務(wù)定位。2.3制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：根據(jù)市場(chǎng)定位和業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)、服務(wù)品質(zhì)控制等。2.4監(jiān)控經(jīng)營(yíng)結(jié)果：定期對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。三、招聘培訓(xùn)員工中介店長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)新員工，確保團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和能力滿足店鋪的運(yùn)營(yíng)需求。3.1制定招聘計(jì)劃：根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作需求和發(fā)展計(jì)劃，制定新員工的招聘計(jì)劃，包括崗位要求、招聘渠道和時(shí)間安排等。3.2篩選面試人選：根據(jù)招聘計(jì)劃，篩選合適的候選人并安排面試，評(píng)估應(yīng)聘者的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。3.3培訓(xùn)新員工：對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括公司的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷技巧等，以提升他們的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。3.4員工績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并提供個(gè)別培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的工作效率和服務(wù)水平。四、市場(chǎng)拓展中介店長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)店鋪的市場(chǎng)拓展工作，通過各種營(yíng)銷手段提高店鋪的知名度和業(yè)務(wù)量。4.1制定營(yíng)銷計(jì)劃：根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)需求，制定店鋪的營(yíng)銷計(jì)劃，明確目標(biāo)、宣傳手段和市場(chǎng)推廣活動(dòng)等。4.2建立市場(chǎng)渠道：與當(dāng)?shù)氐拈_發(fā)商、房地產(chǎn)中介和相關(guān)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，擴(kuò)大店鋪的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴。4.3品牌推廣和宣傳：通過不同的渠道和媒體進(jìn)行品牌推廣和宣傳，提高店鋪的知名度和形象。4.4客戶開發(fā)與維護(hù)：積極開展客戶開發(fā)活動(dòng)，通過個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的努力，獲得更多的房產(chǎn)買主和賣家，同時(shí)維護(hù)現(xiàn)有客戶的關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。五、客戶服務(wù)中介店長(zhǎng)需要關(guān)注和解決客戶的需求和問題，提供高質(zhì)量的服務(wù)，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。5.1客戶咨詢和售后服務(wù)：向客戶提供準(zhǔn)確和及時(shí)的咨詢，解答他們的疑問，幫助他們做出合理的房產(chǎn)決策。5.2協(xié)助客戶辦理手續(xù)：協(xié)助客戶進(jìn)行房產(chǎn)評(píng)估、貸款、過戶等相關(guān)手續(xù)，提供必要的協(xié)助和支持。5.3投訴處理和糾紛解決：處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)與相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)，確保問題得到妥善解決。5.4客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶進(jìn)行有效溝通和聯(lián)系，了解他們的需求和意見，建立良好的客戶關(guān)系，達(dá)到客戶滿意度的提升。六、績(jī)效評(píng)估中介店長(zhǎng)需要對(duì)店鋪的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定改進(jìn)措施，確保店鋪的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。6.1設(shè)定績(jī)效指標(biāo)：制定店鋪的績(jī)效指標(biāo)，包括銷售額、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率、客戶滿意度等，為評(píng)估工作進(jìn)行量化。6.2績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲：根據(jù)績(jī)效指標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考核，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，同時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促和改進(jìn)。6.3提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)和發(fā)展需求，提供個(gè)別培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升他們的工作能力和發(fā)展?jié)摿Α?.4績(jī)效分析和改進(jìn)：對(duì)店