全國(guó)2009年-2013年4月自學(xué)考試00510《秘書(shū)實(shí)務(wù)》歷年真題及答案

頁(yè)全國(guó)2009年4月自學(xué)考試秘書(shū)實(shí)務(wù)試題課程代碼：00510一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1.學(xué)習(xí)秘書(shū)實(shí)務(wù)的根本目的是（D）1-10A.掌握秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí) B.提高秘書(shū)辦事能力C.獲得秘書(shū)職業(yè)資格 D.培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)2.秘書(shū)學(xué)與應(yīng)用寫(xiě)作學(xué)的關(guān)系是（D）1-10A.包容關(guān)系 B.并列關(guān)系C.虛實(shí)關(guān)系 D.交叉關(guān)系3.秘書(shū)活動(dòng)的隨機(jī)性，決定了秘書(shū)工作（C）2-23A.必須規(guī)范性 B.必須程序性C.不可預(yù)測(cè)性 D.不可計(jì)劃性4.秘書(shū)請(qǐng)示工作要做到（B）2-22A.面面俱到、凝神聆聽(tīng)、態(tài)度謙和 B.主旨明確、要言不繁、態(tài)度謙和C.逐級(jí)請(qǐng)示、認(rèn)真記錄、態(tài)度謙和 D.認(rèn)真傾聽(tīng)、仔細(xì)分析、態(tài)度謙和5.秘書(shū)處理日常事務(wù)要（A）2-23A.隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)機(jī)行事 B.加班加點(diǎn)，迅速辦理C.周密思考，靈活變通 D.沉著冷靜，準(zhǔn)確辦理6.某公司第六次職工代表大會(huì)提案的承接者是（D）8-211A.本公司工會(huì) B.本公司黨委C.本公司經(jīng)理辦 D.本公司職代會(huì)7.承接建議（提案）后，承辦單位的首要任務(wù)是（A）8-212A.交辦 B.催辦C.擬辦 D.分辦8.對(duì)人民群眾重要來(lái)信的閱批人應(yīng)是（C）9-237A.信訪部門(mén)辦公室負(fù)責(zé)人 B.歸口辦理部門(mén)負(fù)責(zé)人C.各級(jí)行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人 D.上級(jí)黨委機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人9.處理信訪案件要（A）9-250A.準(zhǔn)確定性，依法辦事 B.把握事件，實(shí)事求是C.具體問(wèn)題，具體分析 D.排除干擾，嚴(yán)肅處理10.用于規(guī)范信訪人和信訪工作人員行為的法律依據(jù)是（B）9-236A.信訪辦法 B.信訪規(guī)定C.信訪條例 D.信訪制度11.秘書(shū)向上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹情況時(shí)要（A）10-274A.就事而論 B.避開(kāi)失誤C.善于推測(cè) D.綜合評(píng)價(jià)12.制約談判內(nèi)容、論題、過(guò)程和結(jié)果的因素是（C）11-294A.談判的主體 B.談判的客體C.談判的目的 D.談判的環(huán)境13.秘書(shū)跟隨領(lǐng)導(dǎo)深入基層、了解情況、聽(tīng)取反映、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的隨從工作，屬于（C）12-322A.決策制定型 B.檢查考核型C.調(diào)查研究型 D.看望慰問(wèn)型14.隨從工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是為了保證領(lǐng)導(dǎo)者在流動(dòng)條件下（ B ）12-320A.安全開(kāi)展工作 B.順利開(kāi)展工作C.精神飽滿工作 D.秘密開(kāi)展工作15.“Telex”指的是（B）13-354A.電報(bào) B.電傳C.傳真 D.信函16.領(lǐng)導(dǎo)交代秘書(shū)辦理的事項(xiàng)，具有的特點(diǎn)是（C）15-418A.具體性 B.緊迫性C.臨時(shí)性 D.法定性17.在處理危機(jī)事件中，能為組織帶來(lái)無(wú)法估量的經(jīng)濟(jì)效益的是（D）15-425A.產(chǎn)品質(zhì)量 B.領(lǐng)導(dǎo)形象C.廣告設(shè)計(jì) D.組織形象18.負(fù)責(zé)處理本單位各項(xiàng)事務(wù)的值班是（A）15-399A.綜合值班 B.傳項(xiàng)值班C.固定值班 D.輪流值班19.制定談判策略的起點(diǎn)是（B）11-306A.確定目標(biāo) B.現(xiàn)象分析C.關(guān)鍵問(wèn)題 D.談判對(duì)象20.電話按通話范圍可分為（A）13-346A.普通電話、保密電話 B.公用電話、磁卡電話C.短途電話、長(zhǎng)途電話 D.固定電話、移動(dòng)電話21.設(shè)立專(zhuān)門(mén)組織，明確職權(quán)，負(fù)責(zé)商業(yè)秘密工作的方法是（D）14-384A.經(jīng)濟(jì)方法 B.法律方法C.技術(shù)方法 D.行政方法22.保密具有一定范圍和一定時(shí)間的限制，這體現(xiàn)了保密的（B）14-369A.封閉性 B.相對(duì)性C.排他性 D.利益性23.值班秘書(shū)在接到突發(fā)性冰凍雨雪災(zāi)害后的首要工作是（B）15-400A.迅速掌握災(zāi)害動(dòng)態(tài) B.立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 D.實(shí)施搶救措施24.不同民族、地區(qū)、時(shí)代、場(chǎng)合有不同的禮儀，這體現(xiàn)了禮儀的（D）16-436A.社會(huì)歷史性 B.發(fā)展變化性C.交叉互補(bǔ)性 D.復(fù)雜多樣性25.秘書(shū)在日常工作中與人交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方的（A）16-456A.臉部整體 B.前額部分C.眼嘴三角區(qū) D.眼睛部分二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.秘書(shū)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)性的主要表現(xiàn)有（BCD）1-4A.秘書(shū)工作的廣泛性 B.秘書(shū)職業(yè)的專(zhuān)門(mén)化C.秘書(shū)業(yè)務(wù)的常規(guī)化 D.秘書(shū)職能的具體化E.秘書(shū)道德的規(guī)范化27.按照談判主體劃分的談判類(lèi)型主要有（BC）11-297A.小組談判 B.雙邊談判C.多邊談判 D.主場(chǎng)談判E.一對(duì)一談判28.出差結(jié)束期間的秘書(shū)工作包括（ABDE）12-331A.安排返程交通 B.處理相關(guān)資料C.匯報(bào)出差情況 D.落實(shí)有關(guān)問(wèn)題E.清理經(jīng)濟(jì)賬目29.談判的主要特點(diǎn)有（ABCD）11-294A.參加談判的自愿性 B.構(gòu)成談判的平衡性C.談判方法的靈活性 D.談判工具的言語(yǔ)性E.談判結(jié)果的預(yù)測(cè)性30.在通訊手段中，傳真最突出的優(yōu)點(diǎn)有（BD）13-355A.易于保存 B.傳輸迅速C.安全性強(qiáng) D.圖文逼真E.費(fèi)用低廉三、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述秘書(shū)文字記錄的方法。3-50答：要點(diǎn)記錄法；詳細(xì)記錄法；常用的速記法；特殊的標(biāo)識(shí)法；筆記與錄音并用法。32．簡(jiǎn)述秘書(shū)調(diào)研的基本原則。6-146答：堅(jiān)持唯物辯證法的般原理：點(diǎn)上調(diào)研與面上調(diào)研相結(jié)合；定性調(diào)研與定量調(diào)研相結(jié)合；直接調(diào)研與間接調(diào)研相結(jié)合。33．簡(jiǎn)述保密工作的方針。14-372答：（1）積極防范

積極防范，是指保密工作要把立足點(diǎn)放在預(yù)防上，以防為主，防患于未然。在防范中，要積極地防范，不能消極地防范。（2）突出重點(diǎn)

突出重點(diǎn)，是指在保密工作中，要在密級(jí)、部位和人員等方面，區(qū)別情況，確保重點(diǎn)，帶動(dòng)一般。（3）既確保國(guó)家秘密，又便利各項(xiàng)工作

既確保國(guó)家秘密，又便利各項(xiàng)工作，是指茌保密工作中，要正確處理保密與各項(xiàng)工作的關(guān)系。34．簡(jiǎn)述處理來(lái)信的要求。9-242答：及時(shí)拆封，就是對(duì)群眾來(lái)信要及時(shí)拆開(kāi)，及時(shí)處理，不要采取漫不經(jīng)心的態(tài)度；詳細(xì)閱讀，就是對(duì)每一封來(lái)信要認(rèn)真仔細(xì)地閱讀，熟知來(lái)信的內(nèi)容，不要粗枝大葉；所謂認(rèn)真登記，就是對(duì)每一封來(lái)信的時(shí)間、單位、人員、事由、要求等情況，都要在《來(lái)信登記簿》上進(jìn)行認(rèn)真登記，以便查有依據(jù)；準(zhǔn)確交辦，就是根據(jù)來(lái)信所反映的問(wèn)題，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門(mén)辦理，注意不要轉(zhuǎn)錯(cuò)；妥善處理，就是對(duì)來(lái)信所反映的問(wèn)題，都要做出實(shí)事求是、合情合理的處理；及時(shí)復(fù)信，就是對(duì)作出處理的來(lái)信，要及時(shí)給來(lái)信人復(fù)信，做到件件有著落，事事有回

音。四、論述題（本大題10分）35．試述高層次信息開(kāi)發(fā)的基本途徑。5-135答：（1）對(duì)初級(jí)信息進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研

實(shí)踐證明，要開(kāi)發(fā)高層次信息，必須加強(qiáng)重點(diǎn)調(diào)研。即從眾多的初級(jí)信息中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的線索，然后組織力量開(kāi)展進(jìn)一步的調(diào)查研究，使原有信息得到擴(kuò)充和深化，進(jìn)而形成新的高層次信息。這條路子揭示了信息與調(diào)研的辯證關(guān)系，揭示了重點(diǎn)調(diào)研在開(kāi)發(fā)高層次信息中的重要作用。信息是廣泛的調(diào)研，是重點(diǎn)調(diào)研選題的重要來(lái)源；重點(diǎn)調(diào)研是對(duì)信息進(jìn)行檢驗(yàn)和核實(shí)的過(guò)程，是初級(jí)信息被擴(kuò)充深化的過(guò)程，是提高信息質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)；信息與調(diào)研的緊密結(jié)合，是開(kāi)發(fā)高層次信息的重要途徑。

重點(diǎn)調(diào)研的一般程序是：先對(duì)現(xiàn)有的初級(jí)信息進(jìn)行分析，找出其上升為高層次信息的方向及位置，再對(duì)所選定的課題進(jìn)行研究論證，然后進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)地調(diào)查，填補(bǔ)空白部位，提高平淡部位，使初級(jí)信息經(jīng)過(guò)重點(diǎn)調(diào)研上升力高層次信息。要做好信息調(diào)研工作，秘書(shū)人員必須充分認(rèn)識(shí)重點(diǎn)調(diào)研在開(kāi)發(fā)高層次信息中的作用，把握信息調(diào)研的基本要求，選題力求準(zhǔn)；周期力求短；挖掘力求深；方法力求活；文字力求精。

（2）對(duì)零散信息進(jìn)行綜合歸納

開(kāi)發(fā)高層次信息的另一個(gè)重要途徑，就是對(duì)零散信息進(jìn)行綜合歸納。各級(jí)秘書(shū)部門(mén)是機(jī)關(guān)的信息中心，在一定時(shí)期內(nèi)，往往會(huì)比較集中地收到同一內(nèi)容，但來(lái)自不同單位、具有不同角度、不同細(xì)節(jié)的大量信息。這時(shí)，秘書(shū)人員就必須對(duì)這些零散信息進(jìn)行綜合、歸納和分析，從中找到一些規(guī)律性的東西，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策起到積極的參謀作用。這樣做，秘書(shū)雖然沒(méi)有直接深入基層調(diào)查研究，但也是一種很有意義的調(diào)查研究活動(dòng)。綜合歸納主要有三種類(lèi)型：一是階段性綜合；二是專(zhuān)題性綜合；三是全面性綜合。其方法是：對(duì)報(bào)來(lái)的同類(lèi)的零散信息進(jìn)行綜合歸納，使其發(fā)生重要變化，即：由“偏”到“全”，反映出事物的概貌；由“零”到“整”，反映出事物的全過(guò)程；由“淺”到“深”，反映出事物的發(fā)展規(guī)律；由“多”到“少”，使傳遞給領(lǐng)導(dǎo)的信息量得到合理控制。這條路子揭示了綜合處理在開(kāi)發(fā)高層次信息中的重要作用，說(shuō)明了綜合分析能力對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)是一個(gè)特殊的素質(zhì)要求。不僅要有準(zhǔn)確判斷信息價(jià)值的能力，而且要有把握信息的精髓和善于綜合加工的能力。

（3）對(duì)積累資料進(jìn)行升華突破

秘書(shū)人員在開(kāi)發(fā)高層次信息的過(guò)程中，還應(yīng)注意對(duì)信息資料的積累，并進(jìn)行升華突破?！伴L(zhǎng)期積累，偶然得之”，就是這個(gè)道理。這條路子揭示了信息資料積累對(duì)啟迪思想、迸發(fā)靈感火花，從而產(chǎn)生高層次信息所起的重要作用。

必須指出，我們說(shuō)對(duì)信息資料的積累，不僅包括秘書(shū)對(duì)信息資料的簡(jiǎn)單收集、分類(lèi)和存儲(chǔ)，更重要的是對(duì)信息資料進(jìn)行比較、選擇、分析和研究，它是一種跟苦的科學(xué)勞動(dòng)過(guò)程。在信息資料積累過(guò)程中，秘書(shū)人員通過(guò)逐步的消化、吸收乃至研究，思想不斷得到充實(shí)、豐富和深化，一旦受到某種因素的觸發(fā)，就會(huì)產(chǎn)生思想突破，達(dá)到思想升華，從而開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的信息。要做好這項(xiàng)工作，秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)主觀能動(dòng)性的培養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)信息資料的積累，并經(jīng)常進(jìn)行分析研究，只有這樣，才能開(kāi)發(fā)出高層次的信息。五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36．秘書(shū)小陳奉命接待未曾相識(shí)的何女士，不料去機(jī)場(chǎng)途中塞車(chē)，延時(shí)趕到。小陳在出站口不斷高聲詢問(wèn)：“何女士到了嗎？”終于接到了何女士，小陳連忙道歉并反復(fù)解釋自己遲到的原因。她執(zhí)意為客人拎行李，到轎車(chē)旁，小陳打開(kāi)右后門(mén)，將行李放在座位上，示意客人坐在后排左側(cè)的位置，自己坐在前排右側(cè)位置。途中，小陳向客人介紹自己并遞上名片。抵達(dá)賓館，已是晚餐時(shí)間，小陳請(qǐng)何女士先到房間放行李，然后再到餐廳去用餐，自己則先到餐廳安排晚餐。晚上為了彌補(bǔ)接站遲到的失禮，小陳陪何女士聊了很久才告辭。閱讀案例并回答問(wèn)題：小陳秘書(shū)失禮的只是接站遲到嗎？請(qǐng)指出小陳還有哪些失禮之處？答：小陳沒(méi)有做好以下幾點(diǎn)：10-270（1）迎接及安排來(lái)賓生活如果迎接人員與所接客人不曾相識(shí)，最好事先準(zhǔn)備一個(gè)牌子，寫(xiě)上“XX先生（女士），歡迎您！”的字樣。這樣做，一是便于從茫茫人海中找到要接的客人；二是可給客人留下良好的第一印象。當(dāng)客人向高舉牌子的你走來(lái)時(shí)，他心里一定會(huì)產(chǎn)生一種自豪感和安全感。迎接人員必須提前出發(fā)，去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等候客人，而不能比客人到得還晚?？腿私?jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的旅途跋涉到達(dá)目的地后，一下飛機(jī)或火車(chē)便看見(jiàn)有人在迎候，定會(huì)欣喜萬(wàn)分。（2）接到客人后，應(yīng)對(duì)客人表示問(wèn)候和歡迎，說(shuō)一些如“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話，然后立即向客人介紹自己，并告訴客人怎樣稱(chēng)呼你。如果是跟隨領(lǐng)導(dǎo)人前來(lái)迎接，則要主動(dòng)當(dāng)好介紹人。（3）隨后應(yīng)把客人提的行李接過(guò)來(lái)，但如果客人執(zhí)意要自己提，就不必強(qiáng)求，在客人沒(méi)有充分了解你之前，對(duì)你是不放心的。為避免出現(xiàn)難堪場(chǎng)面，最好尊重客人的意愿。（4）秘書(shū)應(yīng)引導(dǎo)客人上事先準(zhǔn)備好的車(chē)。如陪客人同乘一輛轎車(chē)，秘書(shū)應(yīng)幫助客人上車(chē)。秘書(shū)首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右后門(mén)，并以手掌擋車(chē)門(mén)上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)。最后，秘書(shū)應(yīng)繞車(chē)尾從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。（5）客人下榻的賓館、飯店或招待所，應(yīng)在客人到達(dá)之前就安排好，并親自檢查各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的完好情況，不能給客人留下毫無(wú)準(zhǔn)備的印象。對(duì)重要客人，還應(yīng)在其房間擺放一些當(dāng)?shù)爻霎a(chǎn)的水果和其他小食品。負(fù)責(zé)接待的秘書(shū)人員要對(duì)客人下榻地方的服務(wù)情況了如指掌?？腿说诌_(dá)下榻處后，秘書(shū)應(yīng)在服務(wù)人員的配合下，引導(dǎo)客人進(jìn)入客房。秘書(shū)應(yīng)把開(kāi)飯時(shí)間、就餐方式、有無(wú)洗澡設(shè)備、何時(shí)供熱水、有何娛樂(lè)設(shè)施等情況告訴客人，并將自己的聯(lián)系電話、地址也告訴客人。（6）然后及早告退，以便讓經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途旅行的客人盡早休息。到了用餐時(shí)間，負(fù)責(zé)接待的秘書(shū)人員一定要主動(dòng)陪同客人到餐廳用膳。37．××鋼鐵公司是大型國(guó)有鋼鐵工業(yè)企業(yè)。在黨的十七大精神鼓舞下，該公司的廣大職工和科技工作者，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，自力更生、勇于創(chuàng)新，自主研發(fā)了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技項(xiàng)目，極大地推動(dòng)了該公司生產(chǎn)力的發(fā)展，產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到世界領(lǐng)先水平，同時(shí)涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)的科技人員。公司黨委決定召開(kāi)科技自主創(chuàng)新人才獎(jiǎng)勵(lì)表彰大會(huì)，獎(jiǎng)勵(lì)表彰三名科技自主創(chuàng)新人才。公司辦公室決定由新到任的王秘書(shū)起草一份表彰大會(huì)的程序。王秘書(shū)認(rèn)為此事太簡(jiǎn)單，很快擬定了一份表彰大會(huì)的程序：一、大會(huì)開(kāi)始；二、高唱國(guó)歌；三、宣布表彰人員名單；四、先進(jìn)代表講話；五、向選進(jìn)個(gè)人頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金；六、公司領(lǐng)導(dǎo)講話；七、散會(huì)。辦公室主任看了這一份表彰大會(huì)程序后十分生氣。嚴(yán)肅地批評(píng)了王秘書(shū)，同時(shí)認(rèn)真指出了這份程序中存在的不規(guī)范問(wèn)題，要求王秘書(shū)立即予以修改。認(rèn)真閱讀分析案例并回答問(wèn)題：7-184（1）這一則“表彰大會(huì)程序”的錯(cuò)誤在哪里？答：表彰大會(huì)不止包括大會(huì)的開(kāi)始，還有大會(huì)的準(zhǔn)備和結(jié)束以及其中的環(huán)節(jié)。（2）正確的會(huì)議名稱(chēng)是什么？答：會(huì)議名稱(chēng)。會(huì)議名稱(chēng)應(yīng)根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、主題和與會(huì)人員的范圍等因素來(lái)考慮，切忌名不副實(shí)?！啊痢龄撹F公司科技自主創(chuàng)新人才獎(jiǎng)勵(lì)表彰大會(huì)”（3）會(huì)議程序中不可缺的內(nèi)容有哪幾項(xiàng)？答：一、會(huì)議的準(zhǔn)備：1、制定會(huì)議預(yù)案；2、組建會(huì)議機(jī)構(gòu)3、發(fā)送會(huì)議通知4、準(zhǔn)備會(huì)議文件5、布置會(huì)場(chǎng)6、人員編組7、制作會(huì)議證件8、安排食宿和車(chē)輛9、會(huì)前檢查10、接站與報(bào)到二、會(huì)議的召開(kāi)1、會(huì)場(chǎng)簽到2、會(huì)間調(diào)度3、會(huì)議記錄4、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)5、會(huì)議選舉6、會(huì)議總結(jié)7、后勤保障三、會(huì)議的結(jié)束1、會(huì)議紀(jì)要2、清理會(huì)議文件3、組織代表離會(huì)4、搞好宣傳報(bào)道5、會(huì)議工作總結(jié)6、會(huì)后催辦工作六、應(yīng)用題（本大題共15分）4-7438．2008年1月，一場(chǎng)突發(fā)性冰雪災(zāi)害給××縣××鄉(xiāng)部分中小學(xué)的教室和學(xué)生宿舍造成嚴(yán)重?fù)p壞，影響中小學(xué)的正常教學(xué)秩序和師生的生活。該鄉(xiāng)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)十分重視并及時(shí)采取施救措施，確保廣大師生生命財(cái)產(chǎn)的安全。為了及時(shí)維修損毀的教室和學(xué)生宿舍，鄉(xiāng)人民政府決定向縣人民政府申請(qǐng)維修教室的經(jīng)費(fèi)。該縣人民政府辦公室收到了《××鄉(xiāng)人民政府關(guān)于維修部分中小學(xué)因冰雪災(zāi)害損毀房屋所需經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示?！穯?wèn)題：（1）請(qǐng)說(shuō)出處理《請(qǐng)示》公文屬于哪一種公文處理？答：（1）發(fā)文處理。包括文件的交擬、擬稿、核稿、簽發(fā)、印制、校對(duì)、用印、登記、封發(fā)、傳遞等工作。（2）收文處理。包括收進(jìn)文件的簽收、登記、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦等工作。（3）文件管理。包括公文材料的日常管理和收發(fā)文辦理過(guò)程中形成的文書(shū)檔案資料的整理、立卷歸檔、提供利用等工作。（4）文件保密。搞好文件保密教育和檢查，特別是機(jī)密、絕密文件的登記、保管、清退和銷(xiāo)毀等工作。（5）文件貫徹落實(shí)情況的督促檢查工作。（6）領(lǐng)導(dǎo)人交辦的有關(guān)文書(shū)處理的其他工作。屬于收文處理。（2）處理這一《請(qǐng)示》的規(guī)范化程序有哪幾項(xiàng)？簡(jiǎn)要說(shuō)出每一項(xiàng)程序的基本內(nèi)容。答：收文處理。包括收進(jìn)文件的簽收、登記、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦、注辦等工作。全國(guó)2010年4月自學(xué)考試秘書(shū)實(shí)務(wù)試題課程代碼：00510一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.秘書(shū)業(yè)務(wù)活動(dòng)的潛在要素是（A）1-2A.領(lǐng)導(dǎo)意圖 B.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)C.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 D.領(lǐng)導(dǎo)作用2.秘書(shū)業(yè)務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)屬性是（C）1-4A.輔助性 B.服務(wù)性C.專(zhuān)業(yè)性 D.務(wù)實(shí)性3.構(gòu)思當(dāng)日的工作是秘書(shū)（A）2-16A.上班之前的工作 B.上班之后的工作C.下班之前的工作 D.下班之后的工作4.隨從領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)酬是秘書(shū)（B）2-26A.上班之后的工作 B.下班之后的工作C.上班之前的工作 D.隨叫隨到的工作5.秘書(shū)的首要能力是（A）3-40A.文字表達(dá)能力 B.協(xié)調(diào)工作能力C.公共關(guān)系能力 D.嚴(yán)謹(jǐn)辦事能力6.安全保密是對(duì)文書(shū)工作的（C）4-77A.質(zhì)量要求 B.特殊要求C.可靠性要求 D.政治要求7.信息工作中反映社情民意的重要渠道是（B）5-117A.網(wǎng)絡(luò)渠道 B.信訪渠道C.調(diào)查渠道 D.媒體渠道8.黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位信息存儲(chǔ)的最佳方式是（B）5-131A.信息簡(jiǎn)報(bào)存儲(chǔ) B.計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)C.多媒體存儲(chǔ) D.檔案資料存儲(chǔ)9.秘書(shū)調(diào)研的一個(gè)顯著特點(diǎn)是（C）6-144A.決策性 B.常規(guī)性C.奉命性 D.輔助性10.在會(huì)議召開(kāi)的過(guò)程中，作為形成正式文件基礎(chǔ)的重要載體是（A）7-194A.會(huì)議記錄 B.會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)C.會(huì)議報(bào)告 D.會(huì)議紀(jì)要11.信訪案件辦理過(guò)程中的立案必須是（B）9-251A.群眾反映強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題 B.經(jīng)過(guò)初步核實(shí)的信訪問(wèn)題C.信訪部門(mén)認(rèn)為需要查處的信訪問(wèn)題 D.重大、典型、久拖不決的信訪問(wèn)題12.平級(jí)機(jī)關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)訪接待的具體要求是（C）10-275A.由單位辦公室負(fù)責(zé)人接待 B.由單位相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接待C.由單位領(lǐng)導(dǎo)人接待 D.由單位負(fù)責(zé)接待工作的領(lǐng)導(dǎo)接待13.從商務(wù)意義上講，談判的目的就是為了（B）11-294A.賺錢(qián) B.成交C.協(xié)作 D.利益14.秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的特殊性主要表現(xiàn)在（C）12-320A.綜合服務(wù) B.靜態(tài)服務(wù)C.流動(dòng)服務(wù) D.事務(wù)服務(wù)15.在電子信函業(yè)務(wù)中，不能作為電子信函寄遞的物件是（A）13-357A.印有“秘密”字樣的函件 B.書(shū)面通信C.圖表 D.圖像16.一個(gè)機(jī)關(guān)單位的綜合值班和專(zhuān)項(xiàng)值班都能反映領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、人員的素質(zhì)，其發(fā)揮的作用是（D）15-400A.聯(lián)絡(luò)作用 B.協(xié)調(diào)作用C.過(guò)濾作用 D.窗口作用17.美國(guó)人稱(chēng)“政客式”握手指的是（C）16-460A.支配式握手 B.對(duì)等式握手C.雙握式握手 D.拉臂式握手18.關(guān)于人大議案和政協(xié)提案區(qū)別的正確理解是（D）8-202A.人大議案和政協(xié)提案都具有法律的約束力案和政協(xié)提案都是由人民群眾推選的代表提出C.人大議案和政協(xié)提案都具有法律的監(jiān)督作用D.人大議案具有法律的監(jiān)督作用，政協(xié)提案起民主監(jiān)督作用19.對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式、會(huì)議報(bào)表和客戶名單的保密，屬于商務(wù)保密中的（A）14-383A.經(jīng)營(yíng)策略保密 B.生產(chǎn)工藝保密C.商業(yè)資料保密 D.科研技術(shù)保密20.我國(guó)古代“票擬”制度類(lèi)似于現(xiàn)在的（B）4-92A.公文摘要 B.公文擬辦C.公文批辦 D.公文催辦21.宴會(huì)中應(yīng)該與同桌交談的對(duì)象是（D）16-474A.主人 B.陪客C.主人和陪客 D.主人、陪客和賓客22.具體體現(xiàn)“件件有著落，事事有結(jié)果”的信訪工作制度是（D）9-238A.閱信制度 B.接訪制度C.回告制度 D.答復(fù)制度23.秘書(shū)跟隨領(lǐng)導(dǎo)親臨××煤礦重大事故現(xiàn)場(chǎng)，這種隨從工作的類(lèi)型屬于（B）12-322A.調(diào)查研究型 B.處理問(wèn)題型C.檢查考察型 D.看望慰問(wèn)型24.具有最迅速優(yōu)點(diǎn)的通訊手段是（B）13-355A.電報(bào) B.傳真C.電子信箱 D.電傳25.談判準(zhǔn)備階段的最后一項(xiàng)工作是（B）11-302A.擬訂談判方案 B.模擬談判C.組成談判班子 D.準(zhǔn)備談判資料二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.在有線電通訊中容易造成泄密的途徑有（BCD）14-387A.移動(dòng)電話 B.電話串音C.載波輻射 D.電子竊聽(tīng)E.傳真微波27.談判人員要按照一定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格選擇，其標(biāo)準(zhǔn)有（ABD）11-300A.忠于職守，忠誠(chéng)可靠 B.良好的傾聽(tīng)、表達(dá)、應(yīng)變能力C.通曉多種外語(yǔ) D.注重儀表，風(fēng)度優(yōu)雅E.身體健康，無(wú)傳染性疾病28.確保文書(shū)安全的含義包括（BD）4-76A.文書(shū)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤 B.文書(shū)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)完好無(wú)損C.文書(shū)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)及時(shí)迅速 D.文書(shū)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)守密不泄E.文書(shū)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不能丟失29.信訪工作的民主監(jiān)督作用主要表現(xiàn)為（ACD）9-232A.監(jiān)督的群眾性 B.監(jiān)督的科學(xué)性C.監(jiān)督的靈便性 D.監(jiān)督的有效性E.監(jiān)督的全面性30.來(lái)賓情況復(fù)雜，接待時(shí)要內(nèi)外有別，要求做到（ACD）10-267A.黨內(nèi)同志和黨外人士有別 B.省內(nèi)來(lái)賓和省外來(lái)賓有別C.國(guó)內(nèi)來(lái)賓和國(guó)外來(lái)賓有別 D.本系統(tǒng)和外系統(tǒng)來(lái)賓有別E.熟識(shí)的來(lái)賓和陌生來(lái)賓有別三、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡(jiǎn)述秘書(shū)上班之后的主要工作內(nèi)容。2-20答：（1）整理辦公場(chǎng)所；（2）報(bào)告當(dāng)日工作安排；（3）請(qǐng)求工作指示；（4）處理日常事務(wù)。32.簡(jiǎn)述信息深加工的基本要求。5-124答：（1）要有高度。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)是決策機(jī)構(gòu)，對(duì)多方面的工作都是宏觀把握。（2）要抓重點(diǎn)。抓重點(diǎn)，就是抓主要矛盾，“一鍋粥”式的信息是沒(méi)有深度可言的，要通過(guò)事件、數(shù)據(jù)分析，抓住一個(gè)問(wèn)題，突出重點(diǎn)，步步深入，把事件講深講透。（3）要找規(guī)律。規(guī)律是事物發(fā)展過(guò)程中反映出來(lái)的本質(zhì)的、必然的聯(lián)系。規(guī)律一般處于事物的較深層次，找到了規(guī)律，就抓住了事物的深刻性。（4）要提對(duì)策。秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)提供信息，除了使其了解情況外，更重要的是提出解決問(wèn)題對(duì)策性建議，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策和指導(dǎo)工作提供方法和途徑。33.簡(jiǎn)述秘書(shū)隨同領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)的基本要求。12-325答：(1)工作要主動(dòng)。(2)辦事要細(xì)心。(3)說(shuō)話要謹(jǐn)慎。(4)不要幫倒忙。34.簡(jiǎn)述秘書(shū)禮儀的基本原則。16-438答：（1）平等原則；（2）真誠(chéng)原則；（3）尊重原則；（4）靈活原則。四、論述題（本大題共1小題，10分）35.試比較全面調(diào)查與重點(diǎn)調(diào)查兩種調(diào)查方式的優(yōu)劣。6-156答：一、全面調(diào)查全面調(diào)查，就是對(duì)有關(guān)范圍內(nèi)的全部調(diào)查對(duì)象逐一進(jìn)行調(diào)查，也叫普遍調(diào)查。如人口普查，土地普查，工業(yè)發(fā)展情況普查，農(nóng)業(yè)發(fā)展情況普查，等等。（1）全面調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是能夠提供全面準(zhǔn)確的資料，使人們對(duì)客觀事物總體的認(rèn)識(shí)盡可能地接近實(shí)際，真正做到“心中有數(shù)”。在為領(lǐng)導(dǎo)者研究、制定重要的政策、計(jì)劃提供依據(jù)時(shí)，經(jīng)常采用這種調(diào)查方法。（2）但是，全面調(diào)查也有不足之處，它需要花費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，而且每次只能調(diào)查少數(shù)重要的指標(biāo)，反映的情況不夠深刻、具體，所以不宜經(jīng)常采用。二、重點(diǎn)調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查，是在一定范圍內(nèi)，在所要了解的全部對(duì)象中選取重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。所謂重點(diǎn)對(duì)象，是揩在總體中起主要的、決定性作用的對(duì)象。這些對(duì)象在同類(lèi)對(duì)象中占有舉足輕重的地位，只要掌握了他們的情況，對(duì)整個(gè)情況就有了一個(gè)基本的估計(jì)。例如，要了解我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的生產(chǎn)情況，只要對(duì)第一、第二汽車(chē)制造廠和上海、北京、天津、重慶等汽車(chē)集團(tuán)公司作一番調(diào)查就行了。重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查的區(qū)別在于：典型是同一類(lèi)事物的代表，它反映了同類(lèi)事物的共性和本質(zhì)特征；重點(diǎn)則是一組矛盾的主要矛盾，或事物內(nèi)部矛盾的主要方面。因此，重點(diǎn)調(diào)查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。例如，在一個(gè)工作系統(tǒng)中作用大、問(wèn)題突出的部門(mén)，在一項(xiàng)決策推行過(guò)程中具有關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)或步驟，抓住這些部門(mén)、環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，解決問(wèn)題，就可以推動(dòng)整個(gè)工作的進(jìn)展。一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)工作的每一個(gè)階段都有一個(gè)重點(diǎn)，這個(gè)階段的一切工作都是圍繞這個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行的。因此，為了推動(dòng)全局工作，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查是必不可少的。（1）重點(diǎn)調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是用較少的人力、物力、財(cái)力，調(diào)查較少的對(duì)象，即可得到調(diào)查對(duì)象總體的基本情況。（2）其缺點(diǎn)是用重點(diǎn)調(diào)查的結(jié)果去認(rèn)識(shí)總體，只能了解總體的一般情況，很難得到調(diào)查總體的精確資料。五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)36.小剛在總經(jīng)理辦公室工作快二個(gè)月了，由于寫(xiě)作功底比較扎實(shí)，文筆不錯(cuò)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任的賞識(shí)，但他對(duì)一些瑣碎的事務(wù)工作缺少興趣和熱情，對(duì)一些工作程序和規(guī)范掌握得不夠完整、準(zhǔn)確，做事情時(shí)在細(xì)節(jié)上總是犯點(diǎn)兒錯(cuò)誤。某日，小剛隨同總經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)迎接一位從未謀面、也是第一次來(lái)本地的客人。小剛在機(jī)場(chǎng)出口四處張望，客人出了機(jī)場(chǎng)也四處詢問(wèn)，小剛打通了客人的手機(jī)，終于把人找到了。小剛熱情地迎上去，做了簡(jiǎn)單的自我介紹，表達(dá)了問(wèn)候和歡迎，然后為總經(jīng)理和客人做了介紹，客人的情緒漸漸熱烈起來(lái)。上車(chē)時(shí)，小剛在前排右側(cè)坐下來(lái)，總經(jīng)理打開(kāi)轎車(chē)后門(mén)請(qǐng)客人上車(chē)，然后在后排左側(cè)坐了下來(lái)?；氐焦竞?，總經(jīng)理批評(píng)小剛，小剛卻覺(jué)得迷惑：我錯(cuò)了嗎?問(wèn)題：(1)你認(rèn)為小剛的哪些做法是錯(cuò)誤的?答：（1）小剛隨同總經(jīng)理到機(jī)場(chǎng)迎接一位從未謀面、也是第一次來(lái)本地的客人。小剛在機(jī)場(chǎng)出口四處張望，客人出了機(jī)場(chǎng)也四處詢問(wèn)，小剛打通了客人的手機(jī)，終于把人找到了。（2）小剛熱情地迎上去，做了簡(jiǎn)單的自我介紹，表達(dá)了問(wèn)候和歡迎，然后為總經(jīng)理和客人做了介紹，客人的情緒漸漸熱烈起來(lái)。（3）上車(chē)時(shí)，小剛在前排右側(cè)坐下來(lái)，總經(jīng)理打開(kāi)轎車(chē)后門(mén)請(qǐng)客人上車(chē)，然后在后排左側(cè)坐了下來(lái)。(2)你認(rèn)為小剛的行為不符合接待工作的哪條原則?10-265答：細(xì)致周到.(3)你認(rèn)為小剛的錯(cuò)誤做法應(yīng)怎樣糾正?10-270答：(1)如果迎接人員與所接客人不曾相識(shí)，最好事先準(zhǔn)備一個(gè)牌子，寫(xiě)上“XX先生（女士），歡迎您！”的字樣。這樣做，一是便于從茫茫人海中找到要接的客人；二是可給客人留下良好的第一印象。當(dāng)客人向高舉牌子的你走來(lái)時(shí)，他心里一定會(huì)產(chǎn)生一種自豪感和安全感。迎接人員必須提前出發(fā)，去機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等候客人，而不能比客人到得還晚?？腿私?jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的旅途跋涉到達(dá)目的地后，一下飛機(jī)或火車(chē)便看見(jiàn)有人在迎候，定會(huì)欣喜萬(wàn)分。(2)接到客人后，應(yīng)對(duì)客人表示問(wèn)候和歡迎，說(shuō)一些如“一路辛苦了，歡迎您的到來(lái)”的話，然后立即向客人介紹自己，并告訴客人怎樣稱(chēng)呼你。如果是跟隨領(lǐng)導(dǎo)人前來(lái)迎接，則要主動(dòng)當(dāng)好介紹人。隨后應(yīng)把客人提的行李接過(guò)來(lái)，但如果客人執(zhí)意要自己提，就不必強(qiáng)求，在客人沒(méi)有充分了解你之前，對(duì)你是不放心的。為避免出現(xiàn)難堪場(chǎng)面，最好尊重客人的意愿。(3)秘書(shū)應(yīng)引導(dǎo)客人上事先準(zhǔn)備好的車(chē)。如陪客人同乘一輛轎車(chē)，秘書(shū)應(yīng)幫助客人上車(chē)。秘書(shū)首先為客人打開(kāi)轎車(chē)的右后門(mén)，并以手掌擋車(chē)門(mén)上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可關(guān)門(mén)。最后，秘書(shū)應(yīng)繞車(chē)尾從左側(cè)后門(mén)上車(chē)。如有單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車(chē)．秘書(shū)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)人坐在后排左側(cè)的位置，自己坐在前排右側(cè)位置，以便指揮司機(jī)行車(chē)。37.2008年中秋節(jié)前，××省××市各部門(mén)相繼收到政府辦公室關(guān)于放假通知的內(nèi)部傳真明電。這份9月9日發(fā)出的《關(guān)于2008年中秋節(jié)放假安排的通知》，由××市人民政府辦公室主任何某簽批，其中有這樣一段內(nèi)容：“節(jié)假日期間各地各部門(mén)要妥善安排好值班和安全、保衛(wèi)等工作……確保人民群眾度過(guò)一個(gè)詳和平安的端午節(jié)?！泵髅魇侵星锕?jié)的放假通知，結(jié)尾時(shí)卻變成了“端午節(jié)”?看到通知的各部門(mén)辦公室工作人員紛紛打電話到政府辦公室詢問(wèn)，才知道通知出錯(cuò)了。9月10日，××市人民政府辦公室工作人員立即重新發(fā)布更正后的放假通知。9月11日，××市機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)辦公室下發(fā)了“問(wèn)責(zé)通報(bào)”，上任才一個(gè)多月的何某被停職反省。市政府辦公室也即刻召開(kāi)會(huì)議，綜合科科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)被免職。問(wèn)題：(1)××市辦公室工作人員為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤?原因何在?答：沒(méi)有遵循準(zhǔn)確無(wú)誤的原則。(2)從秘書(shū)實(shí)務(wù)的文字工作和文書(shū)處理的規(guī)范要求看如何防止類(lèi)似現(xiàn)象的發(fā)生。4-76答：準(zhǔn)確無(wú)誤，是對(duì)文書(shū)工作的質(zhì)量要求，也是第一位的要求。首先，文書(shū)的撰制要準(zhǔn)確。在內(nèi)容上，要準(zhǔn)確體現(xiàn)黨和國(guó)家的方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖，準(zhǔn)確反映客觀實(shí)際情況；在形式上，要準(zhǔn)確體現(xiàn)行文關(guān)系，準(zhǔn)確使用文種，準(zhǔn)確標(biāo)定受文對(duì)象，準(zhǔn)確引用人名、地名、時(shí)間和數(shù)字，準(zhǔn)確使用語(yǔ)言，從而確保文書(shū)的質(zhì)量。其次，文書(shū)的傳遞、分發(fā)、投送要準(zhǔn)確，防止錯(cuò)傳、錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)投等現(xiàn)象的出現(xiàn)。再次，文書(shū)的辦理要準(zhǔn)確。準(zhǔn)確提出擬辦意見(jiàn)，準(zhǔn)確按照領(lǐng)導(dǎo)批辦意見(jiàn)辦理文書(shū)?？傊?，準(zhǔn)確是對(duì)文書(shū)工作各個(gè)環(huán)節(jié)提出的共同要求。任何一個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)差錯(cuò)，都可能影響文書(shū)工作的質(zhì)量。要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，秘書(shū)人員必須具有高度的政治責(zé)任心；培養(yǎng)認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和工作作風(fēng)；既要了解黨和國(guó)家的政策法規(guī)和上級(jí)意圖，又要注重調(diào)查研究，熟悉實(shí)際情況。六、應(yīng)用題(本大題共l小題，15分)38.某省廣告協(xié)會(huì)擬定于2009年5月28日～30日在省會(huì)城市××大酒店召開(kāi)“某省廣告業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)”，主題是全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下某省廣告業(yè)的出路與對(duì)策。這次會(huì)議將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)和高校的專(zhuān)家及學(xué)者、廣告業(yè)界人士、媒體代表和企業(yè)代表等共約50人出席并發(fā)言，針對(duì)某省廣告業(yè)的現(xiàn)狀、困境和發(fā)展對(duì)策展開(kāi)分析和討論，其中有8人做主題發(fā)言，每人限時(shí)l小時(shí)；其他人員自由發(fā)言，每人限時(shí)15分鐘。問(wèn)題：請(qǐng)你以廣告協(xié)會(huì)辦公室秘書(shū)的身份起草一份這次會(huì)議預(yù)案的提綱。7-184答：（1）會(huì)議名稱(chēng)。會(huì)議名稱(chēng)應(yīng)根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、主題和與會(huì)人員的范圍等因素來(lái)考慮，切忌名不副實(shí)。例如：“中國(guó)共產(chǎn)黨第十五次代表大會(huì)”，“海爾集團(tuán)公司職工代表大會(huì)”，“西安市國(guó)有大中型企業(yè)體制改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議”，等等。（2）會(huì)議主題。會(huì)議主題就是會(huì)議的主要任務(wù)或研究討論主要問(wèn)題，也可叫議題。一般說(shuō)來(lái)，一次會(huì)議最好有一個(gè)主題，盡量避免多主題。會(huì)議主題與會(huì)議名稱(chēng)有時(shí)是一致的，如會(huì)議名稱(chēng)是“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)思想政治工作研討會(huì)”，其主題與名稱(chēng)就是一致的；有時(shí)會(huì)議名稱(chēng)不直接反映會(huì)議的主題，如“中共XX省委紀(jì)律檢查工作會(huì)議”，其主題可以是總結(jié)和布置紀(jì)檢工作，也可以是研究如何查處黨的干部貪污受賄案件。（3）會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)。包括會(huì)期、會(huì)議召開(kāi)和結(jié)束的具體時(shí)間，會(huì)議召開(kāi)的具體地點(diǎn)。例如：假設(shè)會(huì)期為五天，擬于6月6日上午召開(kāi)，6月10日下午結(jié)束，地點(diǎn)在北京市京西賓館。（4）會(huì)議規(guī)模。主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和參加會(huì)議的人數(shù)多少來(lái)確定。預(yù)案中應(yīng)準(zhǔn)確寫(xiě)明會(huì)議人數(shù)，確定會(huì)議的規(guī)模。應(yīng)盡量控制會(huì)議規(guī)模，以節(jié)約各種開(kāi)支。（5）參加人員。主要指參加會(huì)議人員的范圍，即哪些人參加會(huì)議。（6）會(huì)議議程和日程。議程是對(duì)已確定的議題列出的先后順序。日程是對(duì)會(huì)議活動(dòng)逐日做出的安排，是會(huì)議程序的具體化。（7）會(huì)議的組織領(lǐng)導(dǎo)。主要指會(huì)議組織機(jī)構(gòu)的建立、人員組成和職責(zé)分工。（8）會(huì)議的日程安排。指對(duì)會(huì)議各項(xiàng)活動(dòng)按先后次序做出的具體安排。包括各種儀式、報(bào)告、發(fā)言、有特色的活動(dòng)等。（9）與會(huì)人員的食宿安排．包括規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。（10）會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算和開(kāi)支辦法。全國(guó)2011年7月自學(xué)考試秘書(shū)實(shí)務(wù)試題與答案課程代碼：00510一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.適用于一文一事制度的公文種類(lèi)是(B)4-80A.法定類(lèi)公文 B.請(qǐng)示類(lèi)公文 C.報(bào)告類(lèi)公文 D.批復(fù)類(lèi)公文2.秘書(shū)工作活動(dòng)的依據(jù)要素是(B)1-2A.秘書(shū)工作規(guī)范 B.領(lǐng)導(dǎo)意圖C.秘書(shū)實(shí)務(wù)的操作方法 D.秘書(shū)工作的活動(dòng)環(huán)境3.上班前秘書(shū)對(duì)尚未辦結(jié)的重要事項(xiàng)考慮處理的主要方面是(A)2-17A.承上啟下 B.分步實(shí)施 C.順便處理 D.暫緩辦理4.在辦文過(guò)程中，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件批示的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是(B)4-95A.分辦 B.承辦 C.督辦 D.傳遞5.秘書(shū)機(jī)構(gòu)信息提供的首要對(duì)象是(B)5-125A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) B.本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) C.同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) D.下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)6.“解剖麻雀”的調(diào)查方式指的是(C)6-157A.全面調(diào)查 B.重點(diǎn)調(diào)查 C.典型調(diào)查 D.抽樣調(diào)查7.企業(yè)利稅改革工作會(huì)議屬于(C)7-177A.規(guī)定性會(huì)議 B.日常會(huì)議 C.專(zhuān)業(yè)會(huì)議 D.紀(jì)念性會(huì)議8.承辦人大、政協(xié)建議(提案)的最長(zhǎng)時(shí)限為大會(huì)閉會(huì)起(B)8-213A.三個(gè)月 B.六個(gè)月 C.十二個(gè)月 D.十五個(gè)月9.中型以上會(huì)議的主席臺(tái)座次是以(A)7-188A.職務(wù)或地位高低排列 B.姓氏筆劃為序排列C.行政區(qū)劃排列 D.拼音字母順序排列10.秘書(shū)人員對(duì)一封來(lái)信或一起來(lái)訪所提供的重要信息應(yīng)進(jìn)行(A)9-255A.單件反映 B.專(zhuān)題反映 C.主題反映 D.綜合反映11.秘書(shū)陪客人同乘一輛轎車(chē)而且有本單位領(lǐng)導(dǎo)人陪車(chē)時(shí)應(yīng)坐在(A)10-271A.前排右側(cè) B.后排右側(cè) C.后排左側(cè) D.后排中間12.達(dá)成談判的平衡性關(guān)鍵是(A)11-295A.雙方妥協(xié) B.互不讓步 C.堅(jiān)持斗爭(zhēng) D.淡化利益13.領(lǐng)導(dǎo)人外出工作時(shí)挑選隨從秘書(shū)的條件是：①吃苦耐勞②酒量較大③頭腦靈活④能歌善舞⑤能力全面(A)12-325A.①③⑤ B.①②③ C.③④⑤ D.②③④14.在會(huì)見(jiàn)活動(dòng)中我國(guó)的禮儀習(xí)慣是客人坐在主人的(A)10-281A.右邊 B.左邊 C.對(duì)面 D.前面15.秘書(shū)接聽(tīng)推銷(xiāo)電話正確的態(tài)度是(D)13-351A.回答“要” B.回答“不要” C.掛機(jī)拒絕 D.婉言謝絕16.保管印章正確的方法應(yīng)該是(B)15-408A.齊抓共管 B.專(zhuān)人保管 C.輪流保管 D.委托代管17.雙方伸出的手心都不約而同地朝著左方的握手樣式稱(chēng)為(C)16-460A.支配式握手 B.謙恭式握手 C.對(duì)等式握手 D.雙握式握手18.對(duì)絕密載體和標(biāo)明不準(zhǔn)翻印的秘密載體復(fù)印的要求是(D)14-378A.絕對(duì)不得復(fù)印 B.酌情可以復(fù)印C.征得本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后復(fù)印 D.征得制發(fā)單位同意后復(fù)印19.信訪案件轉(zhuǎn)交部門(mén)辦理時(shí)應(yīng)遵循的原則是(B)9-240A.調(diào)查研究，實(shí)事求是 B.分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理C.執(zhí)行政策，依法辦事 D.解決問(wèn)題與思想教育相結(jié)合20.各級(jí)人民政府及其主管業(yè)務(wù)部門(mén)制發(fā)的大型重要會(huì)議文件審核的方法是(D)3-66A.由秘書(shū)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核B.由專(zhuān)職核稿人員進(jìn)行審核C.采取傳閱形式由領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行審核D.由秘書(shū)部門(mén)擬稿人和負(fù)責(zé)人會(huì)同機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人共同審核21.秘書(shū)記錄當(dāng)日大事的基本要求是(D)2-25A.隔日整理 B.有聞必錄 C.詳細(xì)具體 D.簡(jiǎn)明扼要22.秘書(shū)跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差期間對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在茶余飯后閑談中即興發(fā)表的見(jiàn)解記錄的要求是(C)12-329A.不作記錄 B.選擇記錄 C.隨時(shí)記錄 D.返回記錄23.秘書(shū)部門(mén)要從全局工作出發(fā)，抓住那些“幾不管”的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，這表明了秘書(shū)調(diào)研的(D)6-146A.奉命性 B.非常規(guī)性 C.主動(dòng)性 D.補(bǔ)缺性24.保密的根本目的和基本出發(fā)點(diǎn)是(C)14-369A.嚴(yán)密封閉秘密 B.防止失密泄密 C.保護(hù)某種利益 D.明確時(shí)空邊界25.某市城管部門(mén)撰擬文稿的內(nèi)容涉及其他部門(mén)的職責(zé)時(shí)應(yīng)采取的辦法是(C)3-58A.以主辦單位的意見(jiàn)為準(zhǔn) B.以行政級(jí)別高的單位意見(jiàn)為準(zhǔn)C.充分協(xié)商，求得一致 D.按主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦理二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26.正式宴會(huì)上安排男賓座次應(yīng)考慮的因素包括(AB)16-472A.地位高低 B.年齡大小 C.民族傳統(tǒng) D.宗教信仰E.熟悉程度27.秘書(shū)人員跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差需要準(zhǔn)備的物資包括(ABCD)12-328A.辦公用品 B.生活用品 C.旅游用品 D.金融信用卡E.手提電腦28.會(huì)議簽到的方式包括(BCD)7-194A.點(diǎn)名簽到 B.簿式簽到 C.卡式簽到 D.電子簽到E.聯(lián)單簽到29.秘書(shū)人員處理危急事件的程序和方法包括(ABDE)15-425A.現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告 B.調(diào)查和判斷 C.求證和試驗(yàn) D.預(yù)測(cè)和監(jiān)督E.處理和重建30.秘書(shū)部門(mén)收集信息的重點(diǎn)有(ABCE)5-116A.基層群眾的思想動(dòng)態(tài)信息 B.政策性信息 C.超前性信息 D.網(wǎng)絡(luò)渠道信息E.苗頭性、突發(fā)性問(wèn)題信息三、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者口授指示時(shí)秘書(shū)應(yīng)做到的具體工作事項(xiàng)。3-48答：領(lǐng)導(dǎo)者口授指示時(shí)秘書(shū)應(yīng)做到：要立即停止其他事項(xiàng)的辦理，迅速走到領(lǐng)導(dǎo)者身旁；要隨手帶上筆和本，以備記錄之用；要注意聆聽(tīng)口授內(nèi)容，不要插嘴和提問(wèn)；要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的指示邊聽(tīng)邊記，疑問(wèn)之處隨手標(biāo)示；口授結(jié)束后，秘書(shū)要復(fù)述要點(diǎn)，或向領(lǐng)導(dǎo)者提問(wèn)32.簡(jiǎn)述機(jī)關(guān)行文必須共同遵守的行文制度。4-80答：機(jī)關(guān)行文必須共同遵守的行文制度主要有以下幾種：（1）相互行文制度。（2）聯(lián)合行文制度。（3）逐級(jí)行文制度。（4）文稿代擬制度。（5）一文一事制度。（6）公開(kāi)行文制度。33.簡(jiǎn)述集體談判和國(guó)際談判的組成人員。11-300答：集體談判特別是國(guó)際談判，應(yīng)由下述人員組成：（1）專(zhuān)業(yè)人員。（2）商務(wù)人員。（3）法律人員。（4）翻譯人員。（5）管理人員。34.簡(jiǎn)述秘書(shū)在社交活動(dòng)中名片交換的禮節(jié)。16-459答：秘書(shū)人員在工作和社交中，應(yīng)當(dāng)懂得名片交換的禮節(jié)：（1）名片應(yīng)從名片夾內(nèi)抽出，名片夾最好放在上衣胸口的口袋里，千萬(wàn)不要放在長(zhǎng)褲口袋中。（2）名片最好站著用雙手遞給對(duì)方。（3）地位較低的人或來(lái)訪的人要先遞上名片。（4）接到對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，遇到難認(rèn)的字或不清楚的地方，應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方，對(duì)方一定會(huì)很高興地告訴你。（5）收到對(duì)方名片后．若是站著講話，應(yīng)將名片拿到齊胸口的高度；若是坐著就放在視線所及之處；若收到很多名片，就依座位順序排好名片放在桌上，以便談話時(shí)記住對(duì)方的姓名，而不致失禮。（6）在談話中，不可折對(duì)方的名片或任意丟棄在桌上，更不可在名片上面壓上別的東西。四、論述題(本大題共1小題，10分)35.試述秘書(shū)信息工作準(zhǔn)確性的重要性及具體要求。5-108答：信息的生命力在于真實(shí)準(zhǔn)確，信息的價(jià)值也在于真實(shí)準(zhǔn)確。準(zhǔn)確性是信息工作的永恒的要求，因?yàn)橹挥姓鎸?shí)準(zhǔn)確的信息才有用，才具育參考價(jià)值；而虛假的信息、帶水分的信息，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有參考價(jià)值，反而會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，會(huì)導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤或決策失誤。秘書(shū)信息工作準(zhǔn)確性的具體要求有：（1）要收集真實(shí)信息，報(bào)送真實(shí)信息。真實(shí)信息來(lái)源于實(shí)踐，來(lái)源于群眾，是客觀事物本來(lái)面目的反映。（2）要注意信息內(nèi)容的核實(shí)。對(duì)下面報(bào)來(lái)的信息，對(duì)各方面反映的情況，凡是沒(méi)有把握的，都要進(jìn)行核實(shí)，找報(bào)送單位核實(shí)，找相關(guān)部門(mén)核實(shí)，也可以直接到信息采集地核實(shí)。（3）提供信息要有嚴(yán)肅的態(tài)度和負(fù)責(zé)的精神。是什么樣的情況就反映什么樣的情況，一是一，二是二，原原本本，原汁原味；經(jīng)過(guò)綜合加工處理的信息，也要保證基本觀點(diǎn)、基本要素的真實(shí)準(zhǔn)確。（4）要把信息和調(diào)研結(jié)合起來(lái)。通過(guò)信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，捕捉調(diào)研題目；通過(guò)調(diào)研驗(yàn)證信息、補(bǔ)充信息。五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)36.2009年2月16日《學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)》刊登文章說(shuō)，年末歲首，冬春交接，中央領(lǐng)導(dǎo)和一些省市領(lǐng)導(dǎo)，走進(jìn)災(zāi)區(qū)，走進(jìn)老區(qū)，走進(jìn)城鄉(xiāng)結(jié)合部，走進(jìn)群眾中去，調(diào)查研究，問(wèn)政于民，問(wèn)需于民。對(duì)此，人們形象地稱(chēng)為“用腳決策”。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院最近的一項(xiàng)全國(guó)性的抽樣入戶調(diào)查表明，干群關(guān)系竟然成了目前最需要處理好的社會(huì)利益關(guān)系。干群關(guān)系不如人意，原因固然復(fù)雜，但是我們黨向來(lái)強(qiáng)調(diào)，干群關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，責(zé)任的主要方面在干部。近幾年來(lái)，幾乎是村村通公路，可不少干部坐在車(chē)?yán)?，屢?jīng)村口而不入村民的門(mén)口；在一些地方，縣委書(shū)記進(jìn)賓館，連電梯口都早有人清道把守；在不少地方，“走讀干部”增多，縣里主要干部家安在省城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部普遍地住在縣城，漸漸地疏離了群眾。“用腳決策”是調(diào)查研究的一種形式，是中國(guó)共產(chǎn)黨的好傳統(tǒng)。勤走走，多了解情況，體會(huì)不一樣，感情不一樣，了解的情況不一樣，解決問(wèn)題的辦法就能更加做到“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，有針對(duì)性。問(wèn)題：(1)怎樣理解案例材料中“用腳決策”的含義?5-116(2)結(jié)合秘書(shū)實(shí)務(wù)，談?wù)勀銖牟牧现械玫降膯⑹尽?-108（1）答：“用腳決策”表明領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)必須時(shí)時(shí)了解人民群眾的要求和呼聲，把握干部和群眾的思想脈搏，作出的決策才能代表人民的利益，得到人民的擁護(hù)。（2）答：各級(jí)秘書(shū)部門(mén)從事信息工作的同志，都要抱著對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神，用黨性來(lái)保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。要收集真實(shí)信息，報(bào)送真實(shí)信息。真實(shí)信息來(lái)源于實(shí)踐，來(lái)源于群眾，是客觀事物本來(lái)面目的反映。做信息工作的同志一定要走出機(jī)關(guān)，到改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大實(shí)踐中去，親自獲得基層的第一手材料，了解最真實(shí)的情況。真實(shí)情況的獲取需要下苦功夫、花大氣力，需要付出艱辛的勞動(dòng)。到基層后，要沉得下來(lái)，鉆得進(jìn)去，務(wù)求把最能反映事物本來(lái)面目的信息搞到手。37.2009年2月，中共天津市委辦公廳、天津市政府辦公廳通過(guò)《天津日?qǐng)?bào)》發(fā)布通知，要求機(jī)關(guān)單位精簡(jiǎn)會(huì)議。通知要求市委、市政府機(jī)關(guān)帶頭精簡(jiǎn)各類(lèi)會(huì)議?！澳懿婚_(kāi)的會(huì)議堅(jiān)決不開(kāi)，內(nèi)容相近的會(huì)議要合并召開(kāi)”，“著力簡(jiǎn)化會(huì)議程序，會(huì)議發(fā)言一般不超過(guò)3人，每個(gè)發(fā)言材料不超過(guò)1500字，發(fā)言時(shí)間不超過(guò)8分鐘”。更讓人印象深刻的要求是“切實(shí)減少領(lǐng)導(dǎo)同志的事務(wù)性活動(dòng)”。通知規(guī)定，“能由分管領(lǐng)導(dǎo)同志出席的就不再安排主要領(lǐng)導(dǎo)同志出席”，“市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志不參加一般性的紀(jì)念慶典活動(dòng)，各地區(qū)、各部門(mén)、各單位召開(kāi)的表彰會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)及各類(lèi)商業(yè)性活動(dòng)，一般不邀請(qǐng)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志出席或發(fā)賀信、題詞”。問(wèn)題：(1)天津市“兩辦”的文件指向會(huì)議工作中的哪些不良現(xiàn)象?7-183(2)這個(gè)通知的精神符合會(huì)議工作的什么原則?為什么?(3)這個(gè)通知貫徹落實(shí)后可以產(chǎn)生什么積極效應(yīng)?（1）答：天津市“兩辦”的文件指向會(huì)議工作中的會(huì)期過(guò)長(zhǎng)，規(guī)模過(guò)大，規(guī)格過(guò)高等不良現(xiàn)象。（2）答：這個(gè)通知的精神符合會(huì)議工作的提高效率原則。因?yàn)椴牧现袀鬟_(dá)出要樹(shù)立正確的會(huì)議觀念，倡導(dǎo)務(wù)實(shí)精神和負(fù)責(zé)精神。開(kāi)會(huì)從來(lái)只是手段而非目的，召開(kāi)那些無(wú)效或成效不大的會(huì)議，只能造成各種浪費(fèi)。（3）答：這個(gè)通知貫徹落實(shí)后可以改進(jìn)會(huì)風(fēng)，減少浪費(fèi)，從而大大提高會(huì)議效率。六、應(yīng)用題(本大題共1小題，15分)38.某公司新聘用的一批秘書(shū)人員，即將參加公司一項(xiàng)大型活動(dòng)的接待工作。總經(jīng)理辦公室主任李平計(jì)劃對(duì)這批新人進(jìn)行接待工作知識(shí)培訓(xùn)，著重介紹接待工作的原則、準(zhǔn)備和一般程序。請(qǐng)你為李平擬寫(xiě)一個(gè)講授提綱，把各部分的要點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)。10-265答：接待工作的原則包括：（1）熱情大方。（2）細(xì)致周到。（3）確保安全。（4）儉省節(jié)約。（5）內(nèi)外有別。接待的準(zhǔn)備包括：一、心理準(zhǔn)備：1、誠(chéng)懇。2、尊重。3、合作。4、公平。二、信息準(zhǔn)備：1、對(duì)來(lái)賓的基本情況要做到心中有數(shù)。2、接待材料準(zhǔn)備。三、方案準(zhǔn)備。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。四、布置與檢查：1、較大規(guī)模的接待工作，必須專(zhuān)門(mén)召開(kāi)接待會(huì)議，布置接待任務(wù)。2、接待任務(wù)布置以后，秘書(shū)部門(mén)除了自己作好準(zhǔn)備外，還應(yīng)對(duì)有關(guān)單位的準(zhǔn)備情況進(jìn)行督促檢查，抓好落實(shí)。接待實(shí)施的一般程序包括：（1）迎接及安排來(lái)賓生活。（2）看望及商定活動(dòng)日程。（3）禮儀性會(huì)見(jiàn)與宴請(qǐng)。（4）按日程開(kāi)展活動(dòng)。（5）送別。（6）小結(jié)。全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試秘書(shū)實(shí)務(wù)試題課程代碼：00510第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．秘書(shū)實(shí)務(wù)的研究對(duì)象是（C）1-2A·秘書(shū)工作規(guī)律B．秘書(shū)工作方法C．秘書(shū)業(yè)務(wù)活動(dòng)D．秘書(shū)人員技能2．秘書(shū)請(qǐng)示的內(nèi)容應(yīng)是（D）2-22A·自己無(wú)力解決的問(wèn)題B．秘書(shū)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題C·秘書(shū)多次請(qǐng)示而未解決的問(wèn)題D．事關(guān)大局而秘書(shū)又無(wú)權(quán)處理的問(wèn)題3．秘書(shū)的首要能力是（A）3-40A·文字表達(dá)能力B．辦事能力C．管理能力D．交往能力4．機(jī)關(guān)行文一般情況下應(yīng)（D）4-80A·直達(dá)行文B．多級(jí)行文C．越級(jí)行文D．逐級(jí)行文5．秘書(shū)部門(mén)信息工作最主要的任務(wù)是（B）5-106A．為本部門(mén)工作服務(wù)B．為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)C．為各部門(mén)工作服務(wù)D．為廣大群眾服務(wù)6．秘書(shū)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求是（D）6-169A·短、新、精B．快、短、精C．快、短、新D．真、新、精7．會(huì)議成本=2ABT，其中A為（C）7-183A·參加會(huì)議活動(dòng)的人數(shù)B．開(kāi)會(huì)致使工作中斷的損失C．與會(huì)人員平均工資的三倍D．會(huì)議時(shí)間\8．人大議案與政協(xié)提案相比較，人大議案（B）8-202A．具有民主監(jiān)督作用B．具有法律監(jiān)督作用C．不限職權(quán)范圍D．不受時(shí)間限制9．秘書(shū)對(duì)匿名信應(yīng)該（B）9-243A．不予理會(huì)B．積極受理C．追查寫(xiě)信人D．公開(kāi)來(lái)信內(nèi)容10．接待本系統(tǒng)下屬單位來(lái)訪人員的負(fù)責(zé)人一般應(yīng)是（C）10-275A．本單位領(lǐng)導(dǎo)B．秘書(shū)部門(mén)C．相關(guān)部門(mén)D．值班室11．構(gòu)成談判的平衡性是指（B）11-295A．一方獲利B．雙方共贏C．勝者獲利D．利益懸殊12．隨從工作最顯著的特點(diǎn)是（C）12-323A．環(huán)境復(fù)雜B．時(shí)限性強(qiáng)C．流動(dòng)性大D．情況多變13．秘書(shū)在出差途中安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)做到（C）12-329A．有請(qǐng)必應(yīng)B．代做決定C．請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D．全部謝絕14．秘書(shū)購(gòu)置通訊設(shè)備應(yīng)堅(jiān)持（B）13-346A．及時(shí)更新原則B．經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則C．技術(shù)先進(jìn)原則D．經(jīng)久耐用原則15．秘書(shū)接到推銷(xiāo)產(chǎn)品等糾纏電話時(shí)應(yīng)該（C）13-350A．如實(shí)記錄B．及時(shí)匯報(bào)C．明確謝絕D．大聲呵斥16．保密的相對(duì)性是指（A）14-369A：保密的時(shí)間和空間有界限B．保密的內(nèi)容相對(duì)重要C．保密與利益是相互關(guān)聯(lián)的D．保密與技術(shù)日益先進(jìn)17．秘書(shū)安排領(lǐng)導(dǎo)出席的會(huì)見(jiàn)、慶典、儀式等活動(dòng)時(shí)應(yīng)（A）15-411A．力戒排場(chǎng)，求真務(wù)實(shí)B．力求隆重，講究效果C．加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立形象D．突出領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化權(quán)威18．秘書(shū)與人交談時(shí)若有第三者要參加談話，正確的做法是（D）16-449A．不予理睬B．明確拒絕C．盡快離開(kāi)D．表示歡迎19．秘書(shū)的服飾入時(shí)是指（B）16-441A．追求時(shí)尚，體現(xiàn)檔次B．符合時(shí)令，自然大方C．每小時(shí)更換一套服飾D．體現(xiàn)個(gè)性審美要求20．某品牌乳業(yè)公司總裁秘書(shū)從媒體獲悉，一群初中生飲用該公司牛奶中毒的消息后應(yīng)做的第一項(xiàng)工作是（D）15-429A．調(diào)查真相B．控制現(xiàn)場(chǎng)C．搶救中毒者D．迅速報(bào)告21．秘書(shū)每日上班前回顧、總結(jié)昨日未竟之事時(shí)應(yīng)注重工作程序和內(nèi)容上的（A）2-16A．連續(xù)性B．重要性C．規(guī)范性D．實(shí)效性22．個(gè)體談判班子的優(yōu)點(diǎn)是（A）11-300A．反應(yīng)敏捷、獨(dú)擔(dān)責(zé)任B．集思廣益、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)C．構(gòu)成復(fù)雜、涉及面廣D．集團(tuán)作戰(zhàn)、共擔(dān)責(zé)任23．一個(gè)機(jī)關(guān)立卷的范圍主要是（D）4-99A．上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文B．平級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文C．下級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文D．本級(jí)機(jī)關(guān)的文件24．秘書(shū)實(shí)務(wù)的程序性要求秘書(shū)人員首先做到（A）1-7A．牢記并遵循各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作程序B．在實(shí)踐中不斷總結(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)的工作程序C．按照發(fā)展趨勢(shì)科學(xué)地完善秘書(shū)工作程序D．大膽地創(chuàng)新秘書(shū)實(shí)務(wù)的工作程序25．職(教)代會(huì)提案要求（C）8-211A．一人提議，三人附議B．三人提議，一人附議C．一人提議，二人附議D．二人提議，一人附議二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．秘書(shū)實(shí)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性表現(xiàn)為（ABC）1-4A．秘書(shū)職業(yè)的專(zhuān)門(mén)化B．秘書(shū)業(yè)務(wù)的常規(guī)化C．秘書(shū)職能的具體化D．秘書(shū)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)化E．秘書(shū)人員學(xué)歷的高層次化27．秘書(shū)撰擬文稿的方式主要有（ACE）3-59A．個(gè)人撰擬B．領(lǐng)導(dǎo)自擬C．集體撰擬D．雇人撰擬E．文稿代擬28．秘書(shū)部門(mén)調(diào)查研究活動(dòng)的特點(diǎn)應(yīng)包括（BCE）6-144A．主動(dòng)性B．奉命性C．非常規(guī)性D．常規(guī)性E．補(bǔ)缺性29．秘書(shū)按照文件的性質(zhì)和內(nèi)容可以將收到的公文分為（CDE）4-89A．存檔件B．答復(fù)件C．必閱件D．批辦件E．參閱件30．秘書(shū)為他人作介紹的順序應(yīng)該包括（ABCDE）16-457A．把男士介紹給女士B．把年輕者介紹給年長(zhǎng)者C．把身份低者介紹給身份高者D．把客人介紹給主人E．把晚到者介紹給早到者第二部分非選擇題三、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述文稿審核的作用。3-60答：（1）審核能夠控制發(fā)文總量；（2）審核能夠確保文稿質(zhì)量；（3）審核能夠減輕領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)。32．簡(jiǎn)述秘書(shū)運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)觀察法進(jìn)行調(diào)研時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。6-161答：（1）要觀察真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)；（2）要客觀地觀察；（3）既要略看，又要細(xì)察。33．簡(jiǎn)述對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人批示文件的承辦方法。4-96答：（1）秘書(shū)部門(mén)收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的批件后，應(yīng)立即呈送本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人閱示；（2）按照本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的批示意見(jiàn)，迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)或單位辦理；（3）如果事情重大且緊急，應(yīng)當(dāng)提出辦理時(shí)限；（4）將辦理結(jié)果上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)。34．簡(jiǎn)述商務(wù)保密的內(nèi)容。14-382答：（1）商業(yè)秘密文件和資料的保密；（2）科研技術(shù)的保密；（3）經(jīng)營(yíng)策略的保密；4）生產(chǎn)工藝的保密。四、論述題(本題10分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。35．試述集體上訪的特點(diǎn)及其處理方法和要求。9-246答：（1）集體上訪具有人員集中、情況緊急、問(wèn)題難辦、影響面大等特點(diǎn)。（2）處理集體上訪的具體方法包括：①穩(wěn)定情緒，控制局面；②摸清情況，研究措施；③領(lǐng)導(dǎo)出面，協(xié)調(diào)處理；④區(qū)別情況，恰當(dāng)處理。（3）處理集體上訪的要求包括：①堅(jiān)持預(yù)測(cè)預(yù)防與解決問(wèn)題相結(jié)合；②堅(jiān)持歸口辦理與就地消化相結(jié)合；③堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合。五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。36．某單位秘書(shū)張義把領(lǐng)導(dǎo)交擬的一份信息資料送給領(lǐng)導(dǎo)審閱后，被批評(píng)一頓。原來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議回來(lái)后將幾份內(nèi)參材料交給張義，要求他據(jù)此整理出一份信息資料，供在中層干部會(huì)上傳達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)指出他寫(xiě)的信息稿存在兩大問(wèn)題：一是像演講稿，只重煽情，不得要領(lǐng)。二是內(nèi)容單調(diào)，缺乏深入的挖掘。張義回到辦公室苦思冥想，卻不知從何處著手修改稿件，于是帶著內(nèi)參材料走到另一部門(mén)找同事老王商量，以求得到啟發(fā)。直到第二天中午下班，張義才把信息稿改好，但原定上午召開(kāi)的中層干部會(huì)議不得不延期舉行。請(qǐng)你指出張義在為領(lǐng)導(dǎo)提供信息服務(wù)中不符合要求的做法。5-126答：（1）缺乏針對(duì)性，領(lǐng)導(dǎo)要求信息材料供中層干部會(huì)議傳達(dá)使用，張義卻寫(xiě)成演講稿；（2）缺乏多樣性，張義對(duì)內(nèi)參材料挖掘不深入，導(dǎo)致材料內(nèi)容單一；（3）喪失適時(shí)性，中層干部會(huì)議因張義交稿不及時(shí)而延遲；（4）忽視保密性，內(nèi)參材料具有保密要求，張義未經(jīng)請(qǐng)示擅自帶到其他部門(mén)，容易導(dǎo)致泄密。37．某國(guó)家級(jí)協(xié)會(huì)在一西部城市舉行年會(huì)，被網(wǎng)友報(bào)料說(shuō)會(huì)議代表住豪華酒店，出入乘坐豪華轎車(chē)，奢侈浪費(fèi)。一時(shí)間傳言四起，形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論。會(huì)議秘書(shū)處與該協(xié)會(huì)秘書(shū)部門(mén)在得到領(lǐng)導(dǎo)指示后迅速行動(dòng)，制訂了一份具體詳細(xì)的應(yīng)急計(jì)劃，并立即擬制宣傳提綱，撰制新聞通稿，請(qǐng)來(lái)中央和地方報(bào)社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)共30多家媒體記者，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公開(kāi)事實(shí)真相。第二天，各路媒體對(duì)會(huì)議真實(shí)情況紛紛加以報(bào)道，使輿論很快平息下去，而且使會(huì)議產(chǎn)生了意想不到的良好的社會(huì)反應(yīng)。請(qǐng)分析秘書(shū)在這一事件中可取的做法和經(jīng)驗(yàn)。15-428答：（1）宣傳意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)對(duì)迅速。在不利輿論剛剛形成時(shí)，秘書(shū)處就做出反應(yīng)，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，為化解危機(jī)贏得良好時(shí)機(jī)和主動(dòng)權(quán)。（2）計(jì)劃周密，準(zhǔn)備充分。為了確保宣傳效果，秘書(shū)處制定了宣傳計(jì)劃和提綱，撰寫(xiě)新聞通稿。（3）方法得當(dāng)，效果明顯。通稿新聞發(fā)布會(huì)，秘書(shū)處把真實(shí)情況告知媒體，經(jīng)報(bào)道產(chǎn)生良好效果，平息了負(fù)面輿論。（4）一石二鳥(niǎo)，借力打力。媒體對(duì)會(huì)議真實(shí)的報(bào)道，不僅還原了會(huì)議真相，澄清了傳言；而且會(huì)議本身也得到宣傳，收效奇佳。注：此題根據(jù)危機(jī)的處理和重建的基本方法進(jìn)行理解性回答。六、應(yīng)用題(本題15分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。38．某市即將迎來(lái)一個(gè)港資企業(yè)投資洽商團(tuán)。市委市政府高度重視接待工作，要市政府秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)做好接待的籌備工作。(1)市政府從各單位抽調(diào)了一批人員參加接待工作，副市長(zhǎng)要在接待人員動(dòng)員暨培訓(xùn)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)接待工作的原則。請(qǐng)擬出市長(zhǎng)講話的要點(diǎn)。10-265答：（1）接待工作的原則①熱情大方；②細(xì)致周到；③確保安全；④儉省節(jié)約；⑤內(nèi)外有別。(2)作為市政府辦公室秘書(shū)，請(qǐng)你擬寫(xiě)接待方案的要點(diǎn)。10-270接待工作的要點(diǎn)：①接待方針;②接待規(guī)格;③接待組織;④活動(dòng)方式;⑤日程安排;⑥食宿標(biāo)準(zhǔn);⑦陪同人員;⑧參觀游覽;⑨交通用車(chē);⑩安全保衛(wèi);?醫(yī)療保健;?經(jīng)費(fèi)預(yù)算。（注：（2）中要點(diǎn)共7分，考生答對(duì)一個(gè)要點(diǎn)即可給1分，總分不超過(guò)7分。）(3)市政府辦公室為宴請(qǐng)港商是選擇西餐，還是粵式菜或本地菜而犯愁。你對(duì)此有什么建議？10-273答：宴請(qǐng)活動(dòng)既要符合禮儀，更要符合政策，不能搞超標(biāo)準(zhǔn)的鋪張浪費(fèi)。港商不一定喜歡西餐、粵菜，因?yàn)檫@些東西在香港到處都可以吃到，可以選擇有當(dāng)?shù)靥厣牟穗龋饶芙o客人留下深刻印象，又能降低成本。2013年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試秘書(shū)實(shí)務(wù)試題課程代碼：00510第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)1．秘書(shū)實(shí)務(wù)的研究對(duì)象是秘書(shū)工作的（C）1-2A．基礎(chǔ)理論B．工作規(guī)范C．業(yè)務(wù)活動(dòng)D．運(yùn)行程序2．秘書(shū)在上班前，個(gè)人儀表的修飾不符合規(guī)范要求的是（B）2-18A．頭發(fā)要梳洗，發(fā)型應(yīng)得體B．面部宜艷抹，手部可染甲C．著裝應(yīng)端莊，色彩要和諧D．首飾少配戴，不戴大耳環(huán)3．下列行文中，屬于有隸屬關(guān)系的上下級(jí)機(jī)關(guān)之間的行文是（C）4-79A．縣教育局因經(jīng)費(fèi)問(wèn)題向縣財(cái)政局的行文B．鄉(xiāng)人民政府因教育問(wèn)題向縣教育局的行文C．縣人民政府向所屬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府及縣直屬機(jī)關(guān)下發(fā)通知的行文D．重慶市政府與廣州市政府之間的行文4．各級(jí)政府職能部門(mén)和企事業(yè)單位的秘書(shū)部門(mén)在報(bào)送憂信息時(shí)的正確做法是（D）5-110A．按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦，叫你報(bào)你就報(bào)，叫你不報(bào)你就不報(bào)B．報(bào)喜的信息要全面，報(bào)憂的信息可延緩時(shí)間或少報(bào)C．可作技術(shù)上的截留，采取報(bào)憂給憂的作法D。堅(jiān)持有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，反映真實(shí)情況的問(wèn)題信息，要及時(shí)報(bào)送5．下列對(duì)幾種秘書(shū)文字工作的理解正確的是（C）6-144A．秘書(shū)文字工作應(yīng)有感而發(fā)，是一種我要寫(xiě)的自主行為B.秘書(shū)文字工作強(qiáng)調(diào)“我手寫(xiě)我心”，可采用抒情和描寫(xiě)的表達(dá)方式C．秘書(shū)文字工作表現(xiàn)為“奉命寫(xiě)作”，受制于領(lǐng)導(dǎo)，要按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事D．秘書(shū)文字工作是文字秘書(shū)的刨造性勞動(dòng)，具有形象思維，要“文責(zé)自負(fù)”6．男女秘書(shū)在工作和社交場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)避免的站姿是（B）16-452A．兩臂自然下垂，女士雙手可在體前交叉，將右手放在左手上B．雙臂交叉抱于胸前或雙手插入衣袋或褲袋中C．男秘書(shū)站立時(shí)，雙腳可微微張開(kāi)不超過(guò)肩寬，呈小八字型D．女秘書(shū)站立時(shí)應(yīng)膝蓋相碰，腳跟并攏，呈“V”字型7．國(guó)家有關(guān)部門(mén)公開(kāi)了我國(guó)與美國(guó)建立外交關(guān)系過(guò)程中的一些絕密文件，這一事例表明保密具有的特點(diǎn)是（B）14-369A．排他性B．時(shí)限性C．相對(duì)性D．利益性8．到了用餐時(shí)間，負(fù)責(zé)接待的秘書(shū)人員正確的接待方法是（D）10-272A．打客房電話告知客人到餐廳用膳B．請(qǐng)服務(wù)員到客房通知客人到餐廳用膳C．由接待部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)到客房請(qǐng)客人到餐廳用膳D．接待的秘書(shū)主動(dòng)陪同客人到餐廳用膳9．信訪案例的處理要把握的兩個(gè)主要環(huán)節(jié)是（B）9-253A．實(shí)事求是，準(zhǔn)確定性B.準(zhǔn)確定性，依法辦事C．群眾監(jiān)督，處理公開(kāi)D．公開(kāi)公正，政策落實(shí)10．下列議案內(nèi)容中不宜作為議案提出的是（D）8-207A．拖欠農(nóng)民工工資B．貧困地區(qū)普及教育問(wèn)題C．城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保障問(wèn)題D．申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)文化項(xiàng)目11．辦理部門(mén)對(duì)建議(提案)的辦理時(shí)限要求是（C）8-213A．大會(huì)閉會(huì)起一個(gè)月內(nèi)，至遲不超過(guò)三個(gè)月B．大會(huì)閉會(huì)起二個(gè)月內(nèi)，至遲不超過(guò)四個(gè)月C．大會(huì)閉會(huì)起三個(gè)月內(nèi)，至遲不超過(guò)六個(gè)月D．大會(huì)閉會(huì)起四個(gè)月內(nèi)，至遲不超過(guò)六個(gè)月12．秘書(shū)上班之后的主要工作事項(xiàng)是（A）2-21A．報(bào)告當(dāng)日工作安排，擬定領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天工作的日程表B．對(duì)于尚未辦結(jié)的重要事項(xiàng)，要構(gòu)思如何完成C．對(duì)于列入計(jì)劃的緊急事項(xiàng)，要確定如何分步實(shí)施D．要隨從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬，做好事前的準(zhǔn)備工作13．秘書(shū)實(shí)務(wù)的本質(zhì)屬性是（A）1-4A．專(zhuān)業(yè)性B．可操作性C．程序性D．實(shí)用性14．信息存儲(chǔ)環(huán)節(jié)中的信息必須具備的一個(gè)重要前提是（C）5-128A．文書(shū)處理程序上處理完畢的重要信息B．有利于開(kāi)發(fā)高層次信息的重要信息C．有查考利用價(jià)值的重要信息D．能為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策的重要信息15．凡接到糾纏電話時(shí)，秘書(shū)采取的正確方法是（D）13-350A.嚴(yán)詞謝絕，表示不感興趣B．問(wèn)明對(duì)方姓名、單位，不答復(fù)對(duì)方提出的問(wèn)題C．立即掛上話機(jī)，拒絕通話D．明確謝絕，但不傷害對(duì)方的感情16．保密的基本出發(fā)點(diǎn)和根本目的是（A）14-369A.保護(hù)某種利益B．維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.抵御排斥外部勢(shì)力D．促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展17．對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)辦結(jié)的時(shí)限是（C）9-228A。30日內(nèi)B．60日內(nèi)C．90日內(nèi)D．120日內(nèi)18．談判工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其含義是（B）11-292A．為了實(shí)現(xiàn)各自的需要，妥善解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)B.對(duì)談判活動(dòng)進(jìn)行的組織與管理C．通過(guò)雙方的洽談，促使雙方作出承諾，以達(dá)成成交的目的D．人們?yōu)楦淖兿嗷リP(guān)系交換意見(jiàn)，取得一致而相互磋商的行為程序和成果19．任何會(huì)議都是某種信息的輸入、傳遞、輸出的過(guò)程，它集中體現(xiàn)了會(huì)議的（A）7-179A．溝通功能B．指揮功能C．決策功能D.顯示功能20.調(diào)查時(shí)需要花費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，且只能調(diào)查少數(shù)重要指標(biāo)，反映的情況不深刻具體。這一缺點(diǎn)所指的調(diào)查方式是（D）6-156A.抽樣調(diào)查B．重點(diǎn)調(diào)查C.典型調(diào)查D.全面調(diào)查21．“Telex“指的是下列哪一種國(guó)際通訊的通用名稱(chēng)?（B）13-354A．國(guó)際電報(bào)B．電傳C．傳真D．電子信函22．秘書(shū)部門(mén)處理危急事件的第一位工作是（C）15-425A．報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，立即啟動(dòng)處理危急事件的預(yù)案B．領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮救援C．采取果斷措施保障人民生命財(cái)產(chǎn)的安全D．深入調(diào)查，掌握信息，嚴(yán)肅處理失職瀆職人員23．機(jī)關(guān)單位制發(fā)的文件需要用印必須以（A）15-407A．文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)簽字為準(zhǔn)B．秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)為準(zhǔn)C．機(jī)關(guān)單位辦公廳(室)審核校對(duì)后的文件為準(zhǔn)D．秘書(shū)部門(mén)負(fù)責(zé)印章管理的工作人員審核為準(zhǔn)24．隨從工作是秘書(shū)人員為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的一種特殊形式，這種特殊性的主要表現(xiàn)是（C）12-320A．嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求開(kāi)展服務(wù)工作B．重點(diǎn)搞好隨從期問(wèn)的保密服務(wù)和生活服務(wù)C．跟隨領(lǐng)導(dǎo)者外出活動(dòng)時(shí)的秘書(shū)工作具有動(dòng)態(tài)服務(wù)的特點(diǎn)D．搞好思想、物質(zhì)、資料等方面的服務(wù)準(zhǔn)備及隨機(jī)性的服務(wù)25．最為重要的談判準(zhǔn)備工作是（D）11-298A．談判人員的選擇和班子組合的整體優(yōu)化B．談判方案的擬定和談判目標(biāo)的確定C．按談判前提出的各種假設(shè)和預(yù)測(cè)進(jìn)行的模擬談判D．對(duì)與談判有關(guān)的信息資料進(jìn)行搜集、整理、分析和綜合二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)26．秘書(shū)人員在日常工作中要正確使用社交專(zhuān)用語(yǔ)，主要有（ABC）16-448A.初次見(jiàn)面時(shí)用“久仰”B．請(qǐng)給方便時(shí)用“借光”C．請(qǐng)人指點(diǎn)時(shí)用“賜教”D．中途先走時(shí)用“拜拜”E．求人解答時(shí)用“勞駕”27．秘書(shū)部門(mén)文件管理工作的主要工作有（BCD）4-74A．