紅線標準及門店運營正式考試附有答案

紅線標準及門店運營正式考試[復制]1、雪中飛門店導購可向顧客介紹：“我們是波司登公司子品牌”。[判斷題]*對錯(正確答案)2、門店門頭可以根據(jù)門頭尺寸修改LOGO大小、字間距、以及ICON圖標比例。[判斷題]*對錯(正確答案)3、門店導購可向顧客介紹：“官網(wǎng)的是同款、不同質(zhì)量的，門店的質(zhì)量要比線上更好。”以促進線下成交。[判斷題]*對錯(正確答案)4、門店店長/導購可通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)門店活動信息：“波司登內(nèi)購，全年最低折扣快來購買”。[判斷題]*對錯(正確答案)5、店鋪轉(zhuǎn)租需要遮擋哪些物品上的形象標識？*A、門頭(正確答案)B、中島(正確答案)C、衣架(正確答案)D、過期的海報(正確答案)6、波司登門店中可以售賣公司旗下其他品牌的產(chǎn)品（如雪中飛、冰潔、康博等）。[判斷題]*對錯(正確答案)7、同一個城市，產(chǎn)品吊牌價需要一致；不同的城市，產(chǎn)品吊牌價可以按市場情況而定。[判斷題]*對錯(正確答案)8、在“雙十一”、“雙十二”的時候，波司登品牌天貓官網(wǎng)不可以將主頁設置成促銷內(nèi)容來提升業(yè)績。[判斷題]*對(正確答案)錯9、分公司在年度營收目標有缺口的情況下，可以將貨品放置到未經(jīng)公司審批的商場進行銷售，幫助業(yè)績提升。[判斷題]*對錯(正確答案)10、在門店，員工工服必須統(tǒng)一（18年工服、19年工服）。[判斷題]*對(正確答案)錯11、公司內(nèi)任何組織或個人未經(jīng)允許不可接受媒體采訪。[判斷題]*對(正確答案)錯12、分公司可借助合作商場的公眾號，向商場會員推送波司登的促銷、推廣軟文。[判斷題]*對錯(正確答案)13、門店小網(wǎng)紅可以拍抖音發(fā)布新到貨品靚照和視頻。[判斷題]*對錯(正確答案)14、哪些是破壞品牌形象的傳播及銷售行為？*A、散發(fā)DM單(正確答案)B、高品質(zhì)模特走秀活動C、鼓隊巡街(正確答案)D、低品質(zhì)明星活動(正確答案)15、應季宣傳物料必須按總部下發(fā)的標準統(tǒng)一進行使用（logo、畫面、品牌slogan等）。[判斷題]*對(正確答案)錯16、門店貨品只有18年冬款、未上19年春夏新款，海報可沿用18冬季海報，暫不需要更換該海報。[判斷題]*對(正確答案)錯17、分公司可以自行設置品牌宣傳畫面，分公司進行統(tǒng)一即可使用。[判斷題]*對錯(正確答案)18、門店陳列按當季陳列指引執(zhí)行即可。[判斷題]*對(正確答案)錯19、門店可放置招財貓、關(guān)公等招財與辟邪的物品。[判斷題]*對錯(正確答案)20、門店倉庫堆滿的情況下，可以將貨品堆放到試衣間內(nèi)。[判斷題]*對錯(正確答案)21、門店店態(tài)規(guī)劃分為哪幾類？[單選題]*A、旗艦店/主流店/大眾店/工廠店B、中高端店/旗艦店/主流店/工廠店C、中高端店/旗艦店/主流店/大眾店D、中高端店/主流店/大眾店/工廠店(正確答案)22、門店運營手冊分哪幾類？*A、中高端店B、中高端店&旗艦店(正確答案)C、主流店(正確答案)D、大眾店&工廠店(正確答案)23、主流店（除旗艦店外）店員年齡要求是什么？[單選題]*A、20-35歲(正確答案)B、22-35歲C、20-40歲D、22-40歲24、發(fā)型：以下說法正確的是？*A、在中高端店鋪可以隨意染發(fā)B、中高端店員工短發(fā)需每日清洗(正確答案)C、長發(fā)可披發(fā)、可扎馬尾D、劉海前不遮眼(正確答案)25、妝容：主流店（除旗艦店外)女士妝容必須做的項目是？[單選題]*A、眉毛/眼影/睫毛膏/粉底/腮紅B、眉毛/眼影/睫毛膏/粉底/口紅C、眉毛/眼影/睫毛膏/粉底/腮紅/口紅(正確答案)D、眉毛/睫毛膏/粉底/腮紅/口紅26、工服：工廠店全店員工統(tǒng)一穿著工服，外套、內(nèi)搭、褲裝、絲巾/領(lǐng)帶必須統(tǒng)一（新員工入職分公司7個工作日內(nèi)必須統(tǒng)一）。[判斷題]*對錯(正確答案)27、穿著外套時，全店員工需統(tǒng)一將工牌佩戴在外套上，不得佩戴在內(nèi)搭上。[判斷題]*對(正確答案)錯28、工鞋標準：中高端店/旗艦店必須統(tǒng)一且同款、同色；大眾店/工廠店須同色即可。[判斷題]*對(正確答案)錯29、配飾：員工可佩帶的飾品包含戒指、耳環(huán)、耳釘、手表、手鐲或手鏈，要求數(shù)量不超過多少件？[單選題]*A、1件B、2件C、3件(正確答案)D、4件30、指甲：女生可涂抹指甲油，并及時補色避免顏色剝落，指甲油顏色為單色、純色，不可做水晶甲等鑲嵌類花甲。[判斷題]*對(正確答案)錯31、服務接待：以下正確的是？*A、員工上班必有微笑臉(正確答案)B、迎賓語：羽絨服專家波司登歡迎您(正確答案)C、一米內(nèi)近身語，“您好”(正確答案)D、送賓語：請慢走，歡迎下次光臨(正確答案)32、站姿、蹲姿、走姿、指引標準：中高端必須做硬性要求；主流店、大眾店、工廠店參照中高端標準，不做硬性考核。[判斷題]*對錯(正確答案)33、銷售流程：①觀察顧客，②探尋需求，③快速取貨，④360度功能、賣點展示，⑤鼓勵試穿，⑥協(xié)助試穿，⑦真誠贊美，⑧會員辦理。以下說法正確的是？*A、旺場期間：主流店需做到②⑥⑧(正確答案)B、旺場期間：中高端店需做到②⑥⑧(正確答案)C、旺場期間：大眾店需做到①⑤(正確答案)D、旺場期間：工廠店需做到①⑤(正確答案)34、收銀要求：①唱收唱付，②洗滌保養(yǎng)知識講解，③顧客權(quán)益講解（除會員權(quán)益外），④雙手遞；以下說法正確的是？*A、旺場期間：主流店（不含旗艦店）需做到①④(正確答案)B、旺場期間：中高端店需做到①③④(正確答案)C、旺場期間：大眾店需做到①④(正確答案)D、旺場期間：工廠店需做到①③35、疊衣打包：旺場期間都需要做到，①與顧客確認所售商品無殘次無破損且款式尺碼無誤；②將包裝好的商品、小票及洗滌保養(yǎng)卡放入相應規(guī)格的手拎袋中。[判斷題]*對(正確答案)錯36、若處理糾紛過程中，出現(xiàn)影響其他顧客體驗，且短時間內(nèi)無法處理的，直接進行退換貨處理。[判斷題]*對(正確答案)錯37、門店員工在門店內(nèi)的行為錯誤的是？*A、帶小孩一起上班(正確答案)B、接聽電話、玩手機(正確答案)C、用餐、進食、喝水、挖耳、剔牙(正確答案)D、靠柜、坐柜、蹲、趴、聚眾聊天(正確答案)38、退換貨、售后服務正確的是？*A、不影響第二次銷售，可直接退換貨(正確答案)B、質(zhì)量問題，15天包退換，2年內(nèi)保修(正確答案)C、處理異議無法解決，可求助400客服(正確答案)D、以上都是錯的39、波司登品牌400客服號碼是多少？[單選題]*A、400-803-5888(正確答案)B、400-803-6888C、400-803-7888D、400-803-888840、促銷活動內(nèi)容及招聘信息可在“立招架”、“櫥窗海報”、“收銀臺牌”上體現(xiàn)。[判斷題]*對錯(正確答案)41、LED顯示屏/液晶電視形象畫面不可拉伸變形。[判斷題]*對(正確答案)錯42、新到或未到時間安裝的道具物料可一直堆放在賣場，直到安裝完成。[判斷題]*對錯(正確答案)43、在淡季為節(jié)省成本可關(guān)閉店鋪內(nèi)部門射燈。[判斷題]*對錯(正確答案)44、模特穿搭必須使用總部形象管理中心配發(fā)的模特配飾或者要求采買的配飾（總部提供鏈接），并按當季《陳列指引》穿搭。[判斷題]*對(正確答案)錯45、以下關(guān)于模特著裝穿搭正確的是？*A、男模：170/175女模：160/165(正確答案)B、不同形象模特可混用C、模特上的服務不能使用防盜扣(正確答案)D、模特一直使用到不能使用為止46、以下陳列細節(jié)正確的是？*A、衣架正面統(tǒng)一朝入口主客流方向(正確答案)B、吊牌不可外露(正確答案)C、服裝下擺不可拖到層板(正確答案)D、拆除腰帶、拉鏈、服裝裝飾品包裝(正確答案)47、門店陳列、氛圍布置、宣傳物料均需按形象部門下發(fā)的《陳列指引》執(zhí)行。[判斷題]*對(正確答案)錯48、店鋪貨品SKC按形象管理中心當季下發(fā)的《陳列指引》執(zhí)行—分店態(tài)/分淡旺季。[判斷題]*對(正確答案)錯49、以下說法錯誤的是？*A、櫥窗內(nèi)可擺放雜物(正確答案)B、櫥窗干凈無污漬C、店鋪地面、墻面干凈無膠痕D、專賣店外立面可有小廣告(正確答案)50、以下說法錯誤的是？*A、道具缺失可等其他店鋪一起報備更換(正確答案)B、賣場可擺放個人水杯、包包等(正確答案)C、店鋪道具、層板上一周打掃一次(正確答案)D、以上都是錯的51、門店試衣鏡有破損，但不影響顧客試穿照鏡子，可不更換試衣鏡。[判斷題]*對錯(正確答案)52、以下關(guān)于收銀臺說法正確的是？*A、為方便喝水可將水杯放收銀臺上B、放置的臺牌不超過3個C、收銀臺背柜上方不得堆放物品；(正確答案)D、放置的臺牌不超過2個(正確答案)53、倉庫整理標準，以下說法正確的有？*A、劃分：儲貨區(qū)/生活區(qū)/文化區(qū)(正確答案)B、按年份/季節(jié)/貨號/顏色/尺碼分類存放(正確答案)C、同一貨號，同一顏色，集中擺放(正確答案)D、以上都是錯的54、關(guān)于違反紅線標準處罰正確的是？*A、直營店：零售公司總經(jīng)理/代理商處罰5000元B、直營店：零售公司總經(jīng)理/代理商處罰1萬元(正確答案)C、加盟店：零售公司總經(jīng)理/代理商、客戶各處罰10000元；(正確答案)D、屢次被通報，總部將對責任人進行撤換(正確答案)55、關(guān)于違反門店運營標準處罰正確的是？*A、檢核得分80分~90分：店長處罰100元(正確答案)B、檢核得分80分以