《旅游購物服務(wù)心理導(dǎo)學(xué)案-旅游心理學(xué)》

《旅游購物服務(wù)心理》導(dǎo)學(xué)案第一課時導(dǎo)學(xué)目標(biāo)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，學(xué)生們將了解旅游購物服務(wù)心理的基本概念、特點(diǎn)和影響因素，掌握相關(guān)的心理學(xué)知識，提高對旅游購物服務(wù)的認(rèn)識和理解。一、導(dǎo)入1.引入話題：你在旅行時有沒有遇到過購物服務(wù)人員的熱情推銷？他們是如何影響你的消費(fèi)決策的？今天我們將學(xué)習(xí)旅游購物服務(wù)心理這個有趣的話題。2.激發(fā)興趣：快速播放一段旅游購物服務(wù)心理的視頻，引起學(xué)生們的好奇心和興趣。二、知識講解1.什么是旅游購物服務(wù)心理？旅游購物服務(wù)心理是指旅游者在旅行途中接受商家服務(wù)時所產(chǎn)生的心理活動和態(tài)度。2.旅游購物服務(wù)心理的特點(diǎn)（1）情感化：旅游購物是一種具有情感屬性的行為，消費(fèi)者在購物時會受到情感因素的影響。（2）決策性：旅游購物的決策往往是在短時間內(nèi)做出的，受到外界環(huán)境和個人喜好等因素的影響。（3）虛擬性：旅游購物過程中，人們往往會感受到一種虛擬的滿足感，比如購物后的快樂或滿足感。3.影響旅游購物服務(wù)心理的因素（1）旅游者的個人特征：包括性格、愛好、消費(fèi)水平等。（2）商家的服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等。（3）環(huán)境因素：旅游目的地的氛圍、氣候等因素。三、課堂練習(xí)1.小組討論：請同學(xué)們分組討論一下在旅游購物時，哪些因素最能影響他們的消費(fèi)決策，并寫出結(jié)論。2.角色扮演：請同學(xué)們以旅游者和服務(wù)人員的角色進(jìn)行角色扮演，在場景中模擬旅游購物過程，體驗(yàn)不同心理狀態(tài)下的購物體驗(yàn)。四、課后作業(yè)請同學(xué)們整理今天學(xué)習(xí)到的知識，寫一篇心得體會，包括對旅游購物服務(wù)心理的認(rèn)識、體會和改進(jìn)建議。五、總結(jié)通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們對旅游購物服務(wù)心理有了更深入的了解，希最同學(xué)們能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中，提高消費(fèi)決策的合理性和理性性。愿同學(xué)們在旅行中享受到愉快的購物體驗(yàn)!第二課時導(dǎo)學(xué)目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)本導(dǎo)學(xué)案，學(xué)生將能夠了解旅游購物服務(wù)心理的基本概念、特點(diǎn)和影響因素，掌握旅游購物服務(wù)心理的相關(guān)知識，為日常生活和工作中的購物決策提供理論支持。導(dǎo)學(xué)內(nèi)容：一、旅游購物服務(wù)心理的定義和特點(diǎn)1.旅游購物服務(wù)心理是指在旅游過程中，消費(fèi)者在購買商品和享受服務(wù)時所表現(xiàn)出的心理特征和行為習(xí)慣。2.旅游購物服務(wù)心理具有情感化、選擇性和沖動性的特點(diǎn)，消費(fèi)者在旅游購物時往往受到環(huán)境、情緒等因素的影響，容易產(chǎn)生購物沖動。二、旅游購物服務(wù)心理的影響因素1.個體因素：消費(fèi)者的人格特征、消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等因素會影響其購物心理。2.社會因素：社會文化、廣告宣傳、同伴影響等會對消費(fèi)者的購物心理產(chǎn)生影響。3.環(huán)境因素：購物環(huán)境的氛圍、陳列方式、售后服務(wù)等也會對消費(fèi)者的購物心理產(chǎn)生影響。三、旅游購物服務(wù)心理的作用1.激發(fā)消費(fèi)欲望：商家通過營銷手段激發(fā)消費(fèi)者的購物欲望，促進(jìn)銷售。2.引導(dǎo)購物行為：消費(fèi)者在購物過程中會受到各種因素的影響，導(dǎo)致購物行為的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)變。3.滿足心理需求：購物不僅是為了滿足物質(zhì)需求，更是為了滿足心理需求，如情感、自我實(shí)現(xiàn)等。導(dǎo)學(xué)要求：1.閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，了解旅游購物服務(wù)心理的概念、特點(diǎn)和影響因素；2.思考自己在旅游購物時的心理表現(xiàn)和購物動機(jī)，分析其中的原因；3.結(jié)合實(shí)際案例，探討旅游購物服務(wù)心理在商家營銷和消費(fèi)者選擇中的作用。拓展練習(xí)：1.選擇一個旅游購物服務(wù)心理影響因素，結(jié)合具體案例進(jìn)行分析；2.設(shè)計(jì)一個購物心理調(diào)查問卷，了解消費(fèi)者購物偏好和心理需求；3.嘗試制定一個有效的購物心理管理策略，提高消費(fèi)者滿意度和忠誠度。學(xué)習(xí)評價：1.通過本次學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解旅游購