自考00892商務(wù)交流二試題及答案含解析2013年4月

商務(wù)交流（二）年月真題

0089220134

1、【單選題】除語言交流外，人們還運用其他方式，如手勢和表情等進行交流，這些交流形

式統(tǒng)稱為

非語言交流

身體語言

A:

言外之意

B:

行為舉止

C:

答D:案：A

解析：非語言交流是以人體語言(非言語行為)作為載體，即通過人的眼神、表情、動作和

空間距離、身體移動、(人體動作學(xué))姿勢、飾品服飾、珠寶、發(fā)型、紋身、等來進行人與

人之間的信息交流。

2、【單選題】表明要進行輕松而無拘束討論的位置關(guān)系是

坐在與對方約成直角位置且不同高度的椅子上

坐在與對方約成直角位置且同樣高度的椅子上

A:

隔著桌子面對面坐

B:

背對他人

C:

答D:案：B

解析：表明要進行輕松而無拘束討論的位置關(guān)系是坐在與對方約成直角位置且同樣高度的

椅子上。

3、【單選題】適用于非個人事物和商務(wù)交往場合的是

社會距離

私人距離

A:

公共距離

B:

親密距離

C:

答D:案：A

解析：適用于非個人事物和商務(wù)交往場合的是社會距離。

4、【單選題】"任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至

少有一人是有目的的，并且在進行過程中雙方互有聽和說的談話。"表述的是

NVC

附加交流

A:

面談

B:

言外之意

C:

答D:案：C

解析："任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的、參與者中至少有

一人是有目的的，并且在進行過程中雙方互有聽和說的談話。"表述的是面談。

5、【單選題】"沒有準備好的計劃或問題框架"的面談類型是

高度結(jié)構(gòu)化面談

非結(jié)構(gòu)化面談

A:

高度結(jié)構(gòu)化-標準化面談

B:

一般結(jié)構(gòu)化面談

C:

答D:案：B

解析：非結(jié)構(gòu)化面試亦稱"隨機面試"。所問問題不需遵循事先安排好的規(guī)則和框架，主試

者可以任意地與應(yīng)征者討論各種話題，或根據(jù)被試者提出不同問題的面試。優(yōu)點是過程自

然，主試者可以由此全面了解被試者情況，被試者也感覺更隨意和放松，更易敞開心扉。

缺點是由于結(jié)構(gòu)化和標準化低，被試者之間可比性不強，影響面試的信度和效度。

6、【單選題】屬于講話者聲音素質(zhì)的要素是

清楚

準確

A:

真實

B:

音調(diào)

C:

答D:案：D

解析：音調(diào)屬于講話者聲音素質(zhì)的要素之一。聲音素質(zhì)是指一個人的聲音特點和表現(xiàn)，包

括音調(diào)、音量、語速、語調(diào)、語氣等方面。其中，音調(diào)是指聲音的高低、升降和變化等方

面，是聲音素質(zhì)中最基本的要素之一。講話者的音調(diào)可以影響聽眾對其講話內(nèi)容的理解和

接受程度。一個音調(diào)合適、變化豐富的講話者可以更好地吸引聽眾的注意力，增強講話的

表現(xiàn)力和感染力。相反，一個單調(diào)、乏味的音調(diào)可能會讓聽眾感到無聊和疲倦，降低講話

的效果和影響力。因此，音調(diào)是講話者聲音素質(zhì)中的重要要素之一，講話者需要注意掌握

和運用好自己的音調(diào)，以提高講話的效果和影響力。

7、【單選題】必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持觀點的演講目標是

告知

A:

指導(dǎo)

說服

B:

娛樂

C:

答D:案：C

解析：必須深刻地感染聽眾，通過引證聽眾的利益和事實支持觀點的演講目標是說服。

8、【單選題】下列關(guān)于思路圖的缺點，描述正確的是

容易照本宣科

可能使自己陷入混亂

A:

缺乏與聽眾的目光交流

B:

除非對主題很熟悉，否則會失去條理

C:

答D:案：B

解析：思路圖是一種用于組織和展示思維過程的圖形化工具，它可以幫助人們更好地理清

思路、整理思維、梳理思路。但是，如果使用不當，思路圖也可能會使自己陷入混亂。首

先，如果思路圖的內(nèi)容過于復(fù)雜或混亂，可能會使人感到困惑和不知所措。因此，在制作

思路圖時，需要注意思路的邏輯性和清晰性，避免出現(xiàn)過于復(fù)雜或混亂的情況。其次，如

果思路圖的內(nèi)容過于繁瑣或冗雜，可能會使人感到疲憊和無聊。因此，在制作思路圖時，

需要注意內(nèi)容的簡潔性和精煉性，避免出現(xiàn)過于繁瑣或冗雜的情況。最后，如果思路圖的

使用方式不當，也可能會使人陷入混亂。例如，如果思路圖的結(jié)構(gòu)不清晰或?qū)哟尾幻?，?/p>

能會使人難以理解和使用。因此，在使用思路圖時，需要注意結(jié)構(gòu)的清晰性和層次的明確

性，避免出現(xiàn)使用不當?shù)那闆r。

9、【單選題】"如果我們要充分利用高科技帶來的利益，我們必須犧牲生命的重要品質(zhì)嗎？",

這種開場白的方式屬于

非正式的話題

問題

A:

意向推測

B:

引證

C:

答D:案：B

解析：問題是指一種用來引起對方思考和回答的陳述或詢問。這種開場白中的陳述提出了

一個問題，即高科技是否會犧牲生命的重要品質(zhì)，這個問題需要聽眾思考和回答。因此，

這種開場白的方式屬于問題。

10、【單選題】下列不屬于任務(wù)變量內(nèi)容的是

任務(wù)的目標

A:

任務(wù)的性質(zhì)

困難程度

B:

任務(wù)要求

C:

答D:案：A

解析：任務(wù)變量內(nèi)容包括：任務(wù)的性質(zhì)、困難程度、任務(wù)要求。

11、【單選題】下列選項中，屬于主席在會議之前的職責的是

起草會議議程

提出和理解計劃處理的業(yè)務(wù)項目

A:

發(fā)送會議通知和議程

B:

閱讀所有文件

C:

答D:案：B

12、【單選題】下列選項中，屬于任務(wù)和維持雙重角色的行為的是

征求意見

詳盡闡述

A:

表達群體的感受

B:

消除緊張關(guān)系

C:

答D:案：D

解析：消除緊張關(guān)系通常屬于維持雙重角色的行為，而不是任務(wù)行為。維持雙重角色是指

在工作中既要完成任務(wù)，又要維護良好的人際關(guān)系，以便更好地完成任務(wù)。消除緊張關(guān)系

是維持雙重角色的一種行為，它通常是為了緩解工作中的緊張氣氛，促進團隊合作和協(xié)

作，以便更好地完成任務(wù)。

13、【單選題】易于與聽眾進行各種即時交流的演講提要類型是

寫出全文

詳細提要

A:

列標題目錄

B:

提示卡

C:

答D:案：D

解析：易于與聽眾進行各種即時交流的演講提要類型是提示卡。

14、【單選題】為了發(fā)現(xiàn)哪一類工作最適合你，你首先要考慮的問題是

自己所學(xué)的專業(yè)

A:

自己理想的薪水

自己是一個怎樣的人

B:

自己父母的期望

C:

答D:案：C

解析：為了發(fā)現(xiàn)哪一類工作最適合你，你首先要考慮的問題是自己是一個怎樣的人。

15、【單選題】相對于問卷調(diào)查，使用表格獲得信息的好處是

獲得第一手資料

從不同的人那里得到不同的信息

A:

比較信息更容易

B:

可以用于科學(xué)研究

C:

答D:案：C

解析：相對于問卷調(diào)查，使用表格獲得信息的好處是比較信息更容易。

16、【單選題】下列選項中，可以形象地表達數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡單化的圖表類

型是

表格

曲線

A:

圖形

B:

圖標

C:

答D:案：D

解析：可以形象地表達數(shù)字、文字信息，將復(fù)雜信息簡單化的圖表類型是圖標。

17、【單選題】以圖形為工具顯示決策過程的視圖類型是

流程圖

決策樹

A:

家族樹

B:

信息樹

C:

答D:案：B

解析：以圖形為工具顯示決策過程的視圖類型是決策樹。

18、【單選題】下列屬于按"語氣"分類的報告類型的是

敘述性報告和評述性報告

A:

公共報告和私人報告

日常報告和緊急報告

B:

非正式報告、正式報告和一般報告

C:

答D:案：D

19、【單選題】群體合適的規(guī)模是

2～4人

5～7人

A:

8～12人

B:

13～15人

C:

答D:案：B

解析：本題考查群體規(guī)模。5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時,比更大一些或更小一些的

群體更有效。

20、【單選題】關(guān)于圖表在傳遞信息中的作用表述正確的是

圖表可以完全替代文字

圖表很難與其它交流手段結(jié)合使用

A:

演錄或演講時，需勇對圖表進行解釋

B:

圖表相對于口頭和文字說明更重要

C:

答D:案：C

解析：在演講或演示中，解釋圖表通常是非常重要的。圖表是一種有效的視覺工具，可以

幫助聽眾更好地理解演講者的觀點和信息。通過圖表，演講者可以用更直觀、更生動的方

式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)和信息，使聽眾更容易理解和記憶。因此，在演講或演示中，解釋圖表通常是

必要的。

21、【問答題】簡要說明衡量一次演講成功與否時應(yīng)考慮的要點。

答案：(1)了解聽眾情況。(1分)(2)準備充分。(1分)(3)內(nèi)容清晰。(1分(4)生動有趣

(分)(5)形象和行為舉止。(1分)(6)現(xiàn)場布置與視覺輔助手段利用。(1分)(7)目光接觸

和面部表情。(1分)(8)聲音。(1分)

22、【問答題】分別說明權(quán)威決策法和多數(shù)／投票表決決策法的優(yōu)缺點。

答案：權(quán)威決策法:(1)由主席決定。(1分)(2)快速、高效。(1分)(3)成員可能沒有表

態(tài)或贊成。(1分)多數(shù)/投票表決決策法:(1)一般認為比較公正。(1分)(2)投票時機很

關(guān)鍵?！斗?(3)可能分裂群體成員。(1分)(4)少數(shù)人會不同意,因此可能不承擔責任。

(1分)

23、【問答題】簡要說明成功報告的必備條件。

答案：(1)報告內(nèi)容應(yīng)該統(tǒng)一(1分)(2)報告內(nèi)容應(yīng)該完整(1分)(3)所有的信息應(yīng)該準

確,根據(jù)事實作出的推理應(yīng)該正確。(1分)(4)應(yīng)按照基于邏輯分析和材料分類的計劃描述

主題內(nèi)容。(1分)(5)內(nèi)容表述方式應(yīng)使計劃清楚,以使讀者很清楚有關(guān)內(nèi)容在哪兒以及在

那兒的原因。(1分)(6)報告應(yīng)以簡單、精煉的風格寫作,要便于閱讀,不會令人誤解。(1

分)(7)報告對于所有可能的讀者來說都應(yīng)是易于了解的,盡管他們可能不知道有關(guān)的技術(shù)

或其他細節(jié)。(1分)

24、【問答題】簡要說明召開成功的電話會議時參與者的職責。

答案：(1)不要和別人同時講話;發(fā)言前稍等片刻,以確認別人真正講完了。(1分)(2)當提

出問題時,明確提問對象。(1分)(3)總是應(yīng)答別人的提問,即使沒有現(xiàn)成答案。(1分)(4)

不要在同一房間進行附帶會議而未告訴主席,也不要使用電話的弱音和密碼鍵。(1分)

25、【問答題】簡要說明交流的目標。

答案：(1)被對方接收(傾聽或閱讀)。(1分)(2)被對方理解。(1分)(3)被對方接受。(1

分人(4)引起對方反響改變行為或態(tài)度)(1分)

26、【問答題】BNP大學(xué)校園規(guī)劃委員會將于2012年5月9日上午9:00---11:30在本校

D座2樓會議室召開項目審議會。會議主要針對應(yīng)征設(shè)計單位提交的"BNP大學(xué)主校區(qū)文物保

護規(guī)劃應(yīng)征設(shè)計文件"、體育教研部提交的"五四體育場新建庫房和借物室設(shè)計方案"、基建工

程部提交的"東操場改造設(shè)計方案"等項目進行審議。會議由校園規(guī)劃委員會王主任主持，委

員會副主任及其全部成員共計9人將出席會議，校園規(guī)劃辦公室成員3人將列席會議。(1)你

作為會議秘書，請起草本次會議議程。(2)請說明會議參與者在會議之中、之后的職責。(3)

請列舉影響群體交流效率的群體變量。

答案：(1)①會議名稱(1分)②會議時間。(1分)③會議地點。(1分)④會議目的。(1

分)⑤委員會作專題報告(1分)⑥上次會議紀要。(1分)⑦會議成員依次發(fā)言和討論。(1

分)⑧下次會議安排。(1分)⑨主席總結(jié)。(1分)⑩主席宣布會議閉幕。(1分)(2)會議

之中的職責:①準時出席。(1分)②按照會議要求發(fā)言。(1分)③記錄會議決定及需要采

取的行動。(1分)會議之后的職責:①閱讀、審核備忘錄。(1分)②執(zhí)行行動計劃,必要

時匯報情況。(1分)(3)①群體規(guī)模(1分)②成員的個人及心理特點。(1分)⑥成員的和

諧共存。(1分)④成員原來的地位。(1分)⑤預(yù)先建立的交流渠道。(1分)

27、【問答題】隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭越發(fā)激烈。MDD公司高層認為在競爭中，員

工素質(zhì)顯得尤為重要，特別是員工的交流溝通能力成為公司發(fā)展的決定性因素。因此，高層

決定將邀請康威大學(xué)的馬教授于2012年5月開始對公司中層管理者進行為期一周的"商務(wù)交

流技巧"的培訓(xùn)，以便于提高員工的實際商務(wù)交流能力。在培訓(xùn)結(jié)束后，公司將組織受訓(xùn)員工

就本次培訓(xùn)內(nèi)容進行討論并分享心得。培訓(xùn)經(jīng)理需要草擬一份培訓(xùn)計劃并提交給常務(wù)董事審

議，并希望盡快得到常務(wù)董事對該計劃的意見。(1)你作為培訓(xùn)經(jīng)理，請發(fā)送一份備忘錄給常

務(wù)董事。(2)請說明與書面交流相比，口頭交流的優(yōu)點與不足。(3)請說明有效交流對企業(yè)

經(jīng)營活動可能帶來的好處。

答案：(1)①送達。(1分)②發(fā)送人。(1分)③主題。(1分)④時間。(1分)⑤正文內(nèi)

容(切合主題,表述清楚)。(4分)(2)口頭交流的優(yōu)點:①更適合表達感覺和感情。(1分)

②更加個人化、個性化。(1分)③可以更多的反應(yīng)和交流。(1分)④有更大的影響力。

(1分)⑤一般來說成本要低。(1分)⑥可以根據(jù)反饋和非