2020年10月自考00896電子商務(wù)概論試題及答案含解析

電子商務(wù)概論年月真題

00896202010

1、【單選題】采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是

Tag

RSS

A:

HTTP

B:

HTML

C:

答D:案：B

解析：采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容的信息聚合技術(shù)是RSS。P61

2、【單選題】對電子文件發(fā)表時間進行安全保護的電子商務(wù)安全技術(shù)是

智能卡

數(shù)字信封

A:

數(shù)字證書

B:

數(shù)字時間戳

C:

答D:案：D

解析：對電子文件發(fā)表時間進行安全保護的電子商務(wù)安全技術(shù)是數(shù)字時間戳。P65

3、【單選題】某政府在一次招標(biāo)中,要求競標(biāo)者秘密標(biāo)價,開標(biāo)日公布所有競標(biāo)價格,最高標(biāo)

價者得標(biāo)。這種網(wǎng)絡(luò)拍賣模式屬于

英式拍賣

日本式拍賣

A:

荷蘭式拍賣

B:

維克瑞拍賣

C:

答D:案：B

解析：在招標(biāo)中,要求競標(biāo)者秘密標(biāo)價,開標(biāo)日公布所有競標(biāo)價格,最高標(biāo)價者得標(biāo)。這種

網(wǎng)絡(luò)拍賣模式是第一價位秘密競拍，也叫日本式拍賣。P92

4、【單選題】業(yè)務(wù)流程重組的改造對象和中心是

業(yè)務(wù)流程

關(guān)系客戶

A:

制造技術(shù)

B:

C:

企業(yè)評價體系

答D:案：A

解析：業(yè)務(wù)流程重組的改造對象和中心是業(yè)務(wù)流程。P109

5、【單選題】某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息,借助天貓、京東等平臺開設(shè)官

方旗艦店,這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點是

以產(chǎn)品為中心

整合與利用資源

A:

注重客戶體驗

B:

以消費者為中心

C:

答D:案：B

解析：某企業(yè)利用百度的數(shù)據(jù)分析工具獲取商業(yè)信息,借助天貓、京東等平臺開設(shè)官方旗

艦店,這一做法體現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)思維特點是整合與利用資源。P111

6、【單選題】下列屬于電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層的是

物流公司

保險公司

A:

廣告服務(wù)商

B:

電子商務(wù)服務(wù)平臺

C:

答D:案：D

解析：電子商務(wù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)核心層包括電子商務(wù)服務(wù)平臺、買家（采購商）和賣家（供

應(yīng)商）。P117

7、【單選題】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題,這體現(xiàn)的電子商

務(wù)戰(zhàn)略特征是

創(chuàng)新性

長遠性

A:

風(fēng)險性

B:

競爭性

C:

答D:案：B

解析：企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對較長時期內(nèi)的總體發(fā)展問題,這體現(xiàn)了電子商務(wù)的

長遠性。P121

8、【單選題】下列關(guān)于戰(zhàn)略地位與行動評價(SPACE)矩陣說法正確的是

內(nèi)部因素包括競爭態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢

內(nèi)部因素包括財務(wù)態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢

A:

外部因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢

B:

外部因素包括競爭態(tài)勢和環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢

C:

答D:案：C

解析：在戰(zhàn)略地位與行動評價(SPACE)矩陣中，內(nèi)部因素包括財務(wù)態(tài)勢和競爭態(tài)勢，外部

因素包括環(huán)境穩(wěn)定性態(tài)勢和產(chǎn)業(yè)態(tài)勢。P128

9、【單選題】在SWOT矩陣中,企業(yè)利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會的戰(zhàn)略是

SO戰(zhàn)略

WO戰(zhàn)略

A:

ST戰(zhàn)略

B:

WT戰(zhàn)略

C:

答D:案：A

解析：在SWOT矩陣中,企業(yè)利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會的戰(zhàn)略是優(yōu)勢——機會

（SO）戰(zhàn)略。P126

10、【單選題】為促進產(chǎn)品銷售而提供的良好消費者體驗,所屬的產(chǎn)品層次是

核心產(chǎn)品

外圍產(chǎn)品

A:

外延產(chǎn)品

B:

促銷產(chǎn)品

C:

答D:案：C

解析：為促進產(chǎn)品銷售而提供的良好消費者體驗,所屬的產(chǎn)品層次是外延產(chǎn)品。P143

11、【單選題】下列關(guān)于電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響說法錯誤的是

企業(yè)管理信息化

企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”

A:

企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

B:

企業(yè)的競爭能力取決于自身的規(guī)模

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的企業(yè)競爭能力并不取決于自身的規(guī)模，而是取決于企業(yè)所能調(diào)動和

利用資源的能力。P153

12、【單選題】下列不屬于創(chuàng)客空間形態(tài)的是

FabLab

傳統(tǒng)制造工廠

A:

商業(yè)型機器商店

B:

社區(qū)型創(chuàng)客空間

C:

答D:案：B

解析：創(chuàng)客空間形態(tài)有：社區(qū)型創(chuàng)客空間、FabLab和商業(yè)型機器商店。P162-163

13、【單選題】4Cs營銷理論是指

產(chǎn)品、顧客、成本、促銷

顧客、成本、方便、報酬

A:

顧客、成本、方便、溝通

B:

產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：4Cs營銷理論是指顧客、成本、方便、溝通。P173-174

14、【單選題】搜索引擎按其工作方式主要分為

全文搜索引擎、分類搜索引擎、行業(yè)搜索引擎

全文搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎、元搜索引擎

A:

全文搜索引擎、段落搜索引擎、關(guān)鍵字搜索引擎

B:

全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎

C:

答D:案：D

解析：搜索引擎按其工作方式主要分為全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引

擎。P179

15、【單選題】客戶購買了鈣片后,網(wǎng)上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產(chǎn)品,這種

個性化推薦形式是

再銷售

口碑推薦

A:

交叉銷售

B:

向上銷售

C:

答D:案：A

解析：客戶購買了鈣片后,網(wǎng)上商城會自動為該客戶推薦其他改善骨骼的產(chǎn)品,這種個性化

推薦形式是再銷售。P200

16、【單選題】對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進行挖掘,從中得到用戶的訪問興

趣,這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類型是

Web內(nèi)容挖掘

Web結(jié)構(gòu)挖掘

A:

Web使用模式挖掘

B:

Web時態(tài)挖掘

C:

答D:案：C

解析：Web使用模式挖掘又稱日志挖掘，是對用戶訪問Web服務(wù)器時留下的訪問記錄進行

挖掘,從中得到用戶的訪問興趣。P205

17、【單選題】企業(yè)運用進攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括

擴大市場占有率

支持和擴張現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域

A:

拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域

B:

服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶

C:

答D:案：D

解析：服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶是市場補缺戰(zhàn)略的特點。P213

18、【單選題】由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構(gòu)開發(fā)和運作為交易雙方提供交易平臺的電子

采購系統(tǒng)類型是

供應(yīng)方系統(tǒng)

采購方系統(tǒng)

A:

銷售方系統(tǒng)

B:

采購中介系統(tǒng)

C:

答D:案：D

解析：由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構(gòu)開發(fā)和運作為交易雙方提供交易平臺的電子采購系

統(tǒng)類型是采購中介系統(tǒng)。P231

19、【單選題】多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo),通過協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險共擔(dān)、優(yōu)勢互

補的網(wǎng)絡(luò)組織屬于

物流聯(lián)盟

A:

第三方物流

第四方物流

B:

企業(yè)自營物流

C:

答D:案：A

解析：物流聯(lián)盟是指多個企業(yè)為實現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo),通過協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險共擔(dān)、

優(yōu)勢互補的網(wǎng)絡(luò)組織。P238

20、【單選題】下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是

篡改數(shù)據(jù)

泄露數(shù)據(jù)

A:

在線散布謠言

B:

盜竊信用卡號

C:

答D:案：C

解析：網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象主要表現(xiàn)為違法信息（如擾亂社會秩序、侵害公民隱私、辱沒他

人名譽、尊嚴，虛假信息等等）、違反公共道德的信息（如教唆性信息、洗腦性信息、反

主流價值觀信息、擾亂綱常倫理的信息等等）、具有潛在危害的信息（如暴力、血腥信息

的誤導(dǎo)、別有用心的教化信息、具有錯誤心理暗示的信息、愚化、奴化信息等等）。

21、【多選題】下列關(guān)于電子商務(wù)特點說法正確的有

Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點

電子商務(wù)的交易過程決定其具有交互性特點

A:

電子商務(wù)的交易過程決定其具有虛擬性特點

B:

電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點

C:

電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費者的顧客價值低

D:

答E:案：ABCD

22、【多選題】下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)說法正確的有

外聯(lián)網(wǎng)不需防火墻保護

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通常位于防火墻之后

A:

外聯(lián)網(wǎng)強調(diào)各企業(yè)間的連接

B:

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門間的連接

C:

互聯(lián)網(wǎng)只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù),不對外公開

D:

答E:案：BCD

23、【多選題】下列關(guān)于電子商務(wù)剝離戰(zhàn)略說法正確的有

剝離戰(zhàn)略又稱作重組戰(zhàn)略

剝離的主要目的是擴大生產(chǎn)規(guī)模

A:

剝離可以擺脫和企業(yè)不相符的業(yè)務(wù)

B:

剝離是指出售企業(yè)某個部門或企業(yè)的一部分

C:

剝離通常是為了募集資金,用于將來的戰(zhàn)略性投資

D:

答E:案：CDE

解析：收縮戰(zhàn)略又稱作重組戰(zhàn)略，A錯誤；剝離通常是為了募集資金,用于將來的戰(zhàn)略性投

資，B錯誤，E正確；CD說法無誤，因此本題選擇CDE。P123

24、【多選題】中國搜索引擎市場結(jié)構(gòu)屬于典型的寡頭壟斷,關(guān)于這種市場結(jié)構(gòu)說法正確的

有

企業(yè)數(shù)量很少

企業(yè)規(guī)模都很小

A:

每個企業(yè)都不能影響價格

B:

一個企業(yè)的行為影響其他企業(yè)

C:

市場定價完全由供給和需求決定

D:

答E:案：AD

25、【多選題】下列關(guān)于市場跟進戰(zhàn)略說法正確的有

戰(zhàn)略跟進者前方有戰(zhàn)略先行者

市場跟進戰(zhàn)略的主要手段是價格戰(zhàn)

A:

市場跟進戰(zhàn)略是一種市場導(dǎo)向型戰(zhàn)略

B:

市場跟進戰(zhàn)略的目標(biāo)是向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊

C:

實施市場跟進戰(zhàn)略的同時可以實施其他戰(zhàn)略

D:

答E:案：ACE

26、【問答題】簡述設(shè)計電子商務(wù)贏利模式要考慮的要素。

答案：答：(1)利潤點。是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)利潤對象。是指企業(yè)

提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。(3)利潤源。是指企業(yè)的收入來源。(4)利

潤屏障。是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。(5)利潤杠

桿。是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活

動。P85-86

27、【問答題】簡述互聯(lián)網(wǎng)金融的特征。

答案：答：（1）去中介化特征；（2）信息有效性特征；（3）細分市場特征；（4）發(fā)展

快特征；（5）監(jiān)管弱、風(fēng)險大特征。P116

28、【問答題】簡述CRM系統(tǒng)的主要功能。

答案：答：（1）客戶信息管理；（2）銷售過程管理；（3）營銷自動化；（4）客戶服務(wù)

與支持管理；（5）客戶分析。P203

29、【問答題】簡述電子商務(wù)為供應(yīng)鏈企業(yè)提供的發(fā)展機遇。

答案：答：（1）能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求信息和客戶對產(chǎn)品的反饋信息。（2）在線支付

功能的普及使商品交易更快捷；（3）規(guī)?；?yīng)的減弱。P222

30、【問答題】簡述電子商務(wù)信用關(guān)系的類型。

答案：答：（1）直接信用關(guān)系；（2）間接信用關(guān)系；（3）第三方信用關(guān)系。P251-252

31、【問答題】CL是一家支持定制生產(chǎn)的服裝商,通過其在線商城和社交媒體實現(xiàn)了與用戶

的深度溝通,了解用戶需求,吸引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計,便于安排生產(chǎn)。為擴大市場,CL采取了靈

活的定價方式,比如推出了買衣服贈飾品、送代金券、限時低價搶購等活動,對于批量購買的

用戶給予一定的折扣,還推出了一些組合銷售活動,也能根據(jù)用戶的要求定制服裝單獨定價。

請回答：(1)說明CL進行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢。(2)分析CL采用了哪些定價策略。

答案：（1）CL通過其在線商城和社交媒體實現(xiàn)了與用戶的深度溝通，了解用戶需求，吸

引用戶參與產(chǎn)品設(shè)計，便于安排生產(chǎn)。其進行定制生產(chǎn)的優(yōu)勢：①產(chǎn)品功能更有針對性。

②生產(chǎn)預(yù)測更準(zhǔn)確。③更好地與消費者保持聯(lián)系。④動態(tài)貿(mào)易的實現(xiàn)。（2）CL采用的

定價策略：折扣定價策略；免費策略；捆綁定價策略；個性化定價策略。

32、【問答題】BD公司在與銀行簽約的基礎(chǔ)上推出了支付業(yè)務(wù)“BD錢包”?！癇D錢包”提

供了一系列應(yīng)用程序接口連接多家銀行,為商家與消費者提供簡單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳

費、充值等支付服務(wù),支付時還能給予消費者隨機折扣?！癇D錢包”既借助其與銀行的信譽保

障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題,也讓用戶享受到移動時代支付的方便與優(yōu)惠,逐步

形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息,

吸引到了越來越多的新用戶。請回答：(1)結(jié)合“BD錢包”,分析第三方支付方式的特點。(2)

結(jié)合“BD錢包”,分析有效的口碑營銷的基本要素。

答案：（1）第一，第三方支付平臺是技術(shù)中間件，提供一系列的應(yīng)用接口程序，連接多

家銀行，使互聯(lián)網(wǎng)與銀行系統(tǒng)之間能安全傳輸數(shù)據(jù)，向商家和用戶提供統(tǒng)一的支付接口，

使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。第二，操作更加簡單且易于接受。第三，

解決了信用問題。第三方支付平臺本身依附于大型的門戶網(wǎng)站，且以與其合作的銀行的信

用作為信用依托，因此第三方支付平臺能夠較好地突破網(wǎng)上交易中的信用問題，有利于推

動電子商務(wù)的快速發(fā)展。(2)1.提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。大多數(shù)病毒營銷計劃提供有

價值的免費產(chǎn)品或服務(wù)來引起注意，因為“免費”一直是最有效的營銷工具。2.提供無

須努力的向他人傳遞信息的方式。攜帶營銷信息的媒體必須易于傳遞和復(fù)制，如微信、微

博等。3.信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴散。信息傳遞方法必須有利于從小到

大迅速改變。4.利用公眾的積極性和行為。巧妙的病毒性營銷計劃會讓公眾產(chǎn)生積極

性。5.利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)人都是社會性的，每個人都有自己的”朋友圈”和

關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。只有把信息置于人們現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)之中，才能迅速地把信息擴散出去。6.

利用別人的資源。最具創(chuàng)造性的病毒性營銷計劃會利用別人的資源達到自己的目的，例如

會員制計劃。在別人的網(wǎng)站設(shè)立自己的文本或圖片鏈接，對對方網(wǎng)站進行推廣的同時也為

自己帶來了訪問量。

33、【問答題】YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司,除自建官方網(wǎng)上商城外,還

在天貓、京東等綜合電商平臺開設(shè)了旗艦店,致力于打造從廠家到消費者之間層級最少、服務(wù)

最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺。2016年起,YJ開始拓展新的電子商務(wù)模式,

著力探索線上渠道和線下渠道的有機結(jié)合,開發(fā)了手機端APP,推出了立即送、預(yù)約自提、精品

嚴選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國600個城市開設(shè)超過1000

家實體門店,實現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動營銷,降低了推廣成本,線上平臺為實體店提供了便捷

的促銷途徑,消費者能方便地在線上進行搜索和購買;而實體店則豐富了消費者的購物體驗,為

用戶提供了品酒、與侍酒師面對面交流等服務(wù),大大提升了用戶滿意度,促進了產(chǎn)品的更快銷

售,YJ的營業(yè)額迅速提升。為進一步擴大優(yōu)勢、降低產(chǎn)品價格、給予消費者更多實惠,YJ實施

了一體化戰(zhàn)略,與一些酒廠進行合作,在原料供應(yīng)、折扣價格政策等方面有了一定的控制權(quán);收

購了另一家酒類在線銷售平臺,取得了其所有權(quán);還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,參與物流配

送環(huán)節(jié)的管理,以提高服務(wù)效率,實現(xiàn)了“40分鐘送達服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進一步擴大

了市場,提升了影響力根據(jù)上述材料,請回答下列問題:(1)按照交易主體分類,YJ屬于哪一種電