企業(yè)誠信管理體系培訓(xùn)試題附有答案

企業(yè)誠信管理體系培訓(xùn)試題[復(fù)制]

本試卷共三種題型，卷面總分100分，80分及以上為合格，考試時間為1小時。

姓名[填空題]_________________________________所屬分公司[單選題]○總部○事業(yè)部○工作站○杭州分○廣東分○山西分○山東分○河北分○湖北分○無錫分判斷題5道，每題5分1、誠信管理的薄弱環(huán)節(jié)可依據(jù)監(jiān)視和檢查的相關(guān)數(shù)據(jù)、失信記錄等來確定。[判斷題]*對(正確答案)錯2、失信的評估和處置可由任一企業(yè)員工進行，采取的任何糾正措施或預(yù)防措施應(yīng)與所面臨的失信風(fēng)險程度相適應(yīng)。[判斷題]*對錯(正確答案)3、誠信文化是基于誠實守信之上的道德標(biāo)準(zhǔn)、價值觀念和歷史傳統(tǒng)等，誠信文化的形成受民族文化、歷史和社會意識形態(tài)等因素的影響。[判斷題]*對(正確答案)錯4.為確保誠信管理體系的有效實施和運行，誠信管理者必須是最高管理者。[判斷題]*對錯(正確答案)5.審核中要關(guān)注企業(yè)在廣告宣傳、售后服務(wù)、信貸、納稅、合同、質(zhì)量等方面的誠信承諾。[判斷題]*對(正確答案)錯單選題15道，每題3分1、GB/T31950-2015標(biāo)準(zhǔn)名稱是（）。[單選題]*A、《誠信管理體系要求》；B、《企業(yè)誠信管理體系》；(正確答案)C、《誠信管理體系要求及使用指南》；D、《企業(yè)誠信管理體系要求及使用指南》。2、在GB/T31950-2015中，誠信要素的定義是（）。[單選題]*A、企業(yè)誠實守信的聲譽；B、企業(yè)的誠實性和信用程度；C、企業(yè)的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能影響企業(yè)誠信而又相互作用的一組要素。(正確答案)3、關(guān)于GB/T31950-2015的適用性，下面說法有誤的是（）。[單選題]*A、適用于通過實施誠信管理體系尋求優(yōu)勢的企業(yè)；B、對存在利益關(guān)系和參與信用活動尋求信任的企業(yè)；C、由于企業(yè)的性質(zhì)導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時，可以考慮對其進行刪減，但這樣的刪減不應(yīng)影響企業(yè)滿足顧客及其他利益相關(guān)方的能力或責(zé)任；D、標(biāo)準(zhǔn)不能刪減。(正確答案)4、關(guān)于誠信管理原則，說法最準(zhǔn)確的是（）。[單選題]*A、以誠信水平提升為關(guān)注焦點；B、領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與；C、過程方法、基于事實的評價與決策、與利益相關(guān)方的共贏關(guān)系；D、以上都是。(正確答案)5、誠信要素包括(D)。[單選題]*A、人力資源管理、需求或期望的分析、識別和確定；B、誠信環(huán)境建設(shè)、社會責(zé)任履行、誠信風(fēng)險管理；C、信息交流與控制、誠信文化建設(shè)；D、以上全部。(正確答案)6、標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于人力資源的說法有誤的是（）。[單選題]*A、適時提供培訓(xùn)或采取措施持續(xù)提高員工對企業(yè)的誠信方針和誠信目標(biāo)、誠信理念和誠信文化的認(rèn)同與認(rèn)知程度，并形成其自覺的行為準(zhǔn)則；B、確定關(guān)鍵過程負(fù)責(zé)人和執(zhí)行人、誠信經(jīng)理所需的誠信管理能力，且基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，以確保其應(yīng)是能夠勝任的；C、誠信管理者就是誠信經(jīng)理；(正確答案)D、誠信經(jīng)理由誠信管理者指定一個人或一組人來承擔(dān)，是誠信管理的執(zhí)行人。7、關(guān)于誠信意識的培養(yǎng)，以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A、企業(yè)員工應(yīng)了解企業(yè)誠信管理體系相關(guān)的政策；B、企業(yè)員工應(yīng)充分意識到他們在企業(yè)誠信管理體系實施和運行中所能發(fā)揮的作用，并理解提升誠信管理水平能夠帶來的益處；C、企業(yè)員工應(yīng)了解到與誠信管理體系實施的需要相悖時可能造成的影響；D、財務(wù)部門相對獨立，員工可以不參與誠信管理的活動和過程。(正確答案)8、標(biāo)準(zhǔn)7.2.5信息交流與控制章節(jié)中，關(guān)于內(nèi)部信息的說法有誤的是（）。[單選題]*A、內(nèi)部信息包括誠信方針、目標(biāo)、誠信要素及更新信息；B、顧客滿意情況和相關(guān)方的投訴屬于外部信息，不屬于內(nèi)部信息；(正確答案)C、內(nèi)部信息包括職責(zé)及權(quán)限信息；D、企業(yè)應(yīng)保持所有內(nèi)部誠信信息的記錄，并確保其可識別性和可追溯性。9、標(biāo)準(zhǔn)7.2.5信息交流與控制章節(jié)中，關(guān)于外部信息的說法有誤的是（）。[單選題]*A、產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等信息不屬于誠信管理的外部信息范疇；(正確答案)B、外部信息包括環(huán)境監(jiān)測和職業(yè)健康安全等有關(guān)信息；C、外部信息包括上級或地方主管部門發(fā)出的規(guī)定、決定、要求、指示等信息；D、相關(guān)方有關(guān)的信息包括顧客、供應(yīng)商及周圍社區(qū)居民的溝通，涉及重要環(huán)境影響的處理，傷亡事故的上報等。10、誠信風(fēng)險包括（）。[單選題]*A、企業(yè)新產(chǎn)品、服務(wù)品種開發(fā)未順應(yīng)市場潮流，有質(zhì)量和缺陷問題；B、企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)、組織體系和激勵機制不當(dāng)造成誠信管理體系運行困難或內(nèi)耗增大；C、員工缺乏對企業(yè)誠信管理方式的認(rèn)同；D、以上全是。(正確答案)11、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)8.4.1條款，企業(yè)應(yīng)圍繞誠信管理體系所明確的過程以及方針、目標(biāo)的執(zhí)行情況和改進的方法和效果進行評估，并制定相應(yīng)的（）。[單選題]*A、處罰措施；B、整改方案；C、激勵機制；D、懲戒機制。(正確答案)12、對于標(biāo)準(zhǔn)8.4“失信評估和處置”條款，在評估時，企業(yè)應(yīng)（）。[單選題]*A、明確與過程相關(guān)的責(zé)任部門及其部門負(fù)責(zé)人；B、明確與過程相關(guān)的誠信經(jīng)理；C、明確與過程相關(guān)的其他責(zé)任人；D、以上都是。(正確答案)13、標(biāo)準(zhǔn)8.4“失信評估和處置”條款，說法錯誤的是（）。[單選題]*A、評估內(nèi)容包括評估項目的數(shù)據(jù)和結(jié)果；B、評估內(nèi)容包括顧客及其他利益相關(guān)方的反饋意見；C、誠信管理的業(yè)績與成效不作為評估的內(nèi)容；(正確答案)D、評估內(nèi)容包括采取預(yù)防與糾正措施的狀況。14、基礎(chǔ)設(shè)施可包括（）。[單選題]*A、建筑物及其附屬設(shè)施；B、硬件、軟件和數(shù)據(jù)；C、運輸；D、信息和通信技術(shù)；E、以上都是。(正確答案)15、關(guān)于持續(xù)改進，說法錯誤的是（）。[單選題]*A、確保有關(guān)部門或人員的職責(zé)或權(quán)限對企業(yè)誠信管理的持續(xù)改進負(fù)責(zé)；B、尋找誠信管理的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)可能改進的機會，并提出改進建議；C、評估改進建議的可行性；D、記錄所采取措施的結(jié)果，但不必對該結(jié)果的有效性進行整體效果評估。(正確答案)多選題10道，每題3分，多選、少選、錯選均不得分1、本標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)考慮了（）的特定要求，鼓勵企業(yè)能夠?qū)⒆陨淼恼\信管理體系與相關(guān)的管理體系要求相協(xié)調(diào)或整合，并不要求改變現(xiàn)行的管理體系，但可能會為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的誠信管理體系對現(xiàn)行的管理體系進行調(diào)整或補充。*A、質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康管理；(正確答案)B、財務(wù)管理；(正確答案)C、市場營銷。(正確答案)2、企業(yè)誠信文化建設(shè)可包括（）。*A、質(zhì)量安全責(zé)任感；(正確答案)B、企業(yè)價值觀；(正確答案)C、員工歸屬感和榮譽感；(正確答案)D、企業(yè)團隊精神。(正確答案)3、黨企業(yè)向顧客及利益相關(guān)方做出承諾時，應(yīng)（）。*A、建立承諾識別、分析與確認(rèn)機制，明確自身應(yīng)履行的承諾內(nèi)容并以文件的形式保留；(正確答案)B、監(jiān)視過程中可能存在或已經(jīng)存在的失信風(fēng)險，并制定預(yù)警、預(yù)防和控制、處置方法；(正確答案)C、為了擴大市場份額，可適當(dāng)夸大宣傳；D、根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營能力對滿足需求的能力進行評價，確保自身的承諾與能力相一致。(正確答案)4、利益相關(guān)方包括（）。*A、供方、承包方和分承包方；(正確答案)B、顧客；(正確答案)C、行業(yè)協(xié)會；(正確答案)D、員工。(正確答案)5、企業(yè)應(yīng)確定、提供并維護用于支撐企業(yè)誠信管理體系實施所需要的環(huán)境，環(huán)境可包括（）以及其他因素。*A、物理的；(正確答案)B、社會的；(正確答案)C、心理的；(正確答案)D、外界的。(正確答案)6、企業(yè)知識可包括（）。*A、知識產(chǎn)權(quán)和培訓(xùn)課程；(正確答案)B、從失敗和成功的項目中總結(jié)學(xué)習(xí)；(正確答案)C、從內(nèi)部專家處獲取未記錄的知識和經(jīng)驗；(正確答案)D、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)機構(gòu)、會議以及從客戶或供應(yīng)商處學(xué)習(xí)知識。7、企業(yè)的社會屬性要求企業(yè)承擔(dān)和履行與企業(yè)目標(biāo)和社會要求相一致的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）。*A、工資及支付、勞動福利與社會保障；(正確答案)B、納稅及環(huán)境保護；(正確答案)C、職業(yè)健康安全保障；(正確答案)D、社會貢獻、社會要求或期望的其他責(zé)任和義務(wù)。(正確答案)8、企業(yè)應(yīng)適時識別與企業(yè)誠信相關(guān)的過程和因素中可能存在的不確定性和風(fēng)險，其內(nèi)容包括但不限于（）。*A、政策風(fēng)險；(正確答案)B、產(chǎn)品風(fēng)險；(正確答案)C、經(jīng)營管理風(fēng)險；(正確答案)D、輿情風(fēng)險。(正確答案)9、當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)生失信行為或?qū)ζ髽I(yè)誠信產(chǎn)生重大影響時，企業(yè)應(yīng)（）。*A、確定一個人或一組人負(fù)責(zé)相應(yīng)與處置；(正確答案)B、保持與相關(guān)方的充分溝通與協(xié)商；(正確答案)C、實施必要的措施，以挽回或盡量減少對相關(guān)方造成的影響或損失；(正確答案)D、適當(dāng)時，在適宜的范圍予以信息披露，并明示實施的糾正措施以及與相關(guān)方達成的協(xié)商結(jié)果。(正確