汽車維修企業(yè)管理模塊一汽車維修企業(yè)管理

汽車維修企業(yè)管理課程主要內容1page模塊一汽車維修行業(yè)概況任務一認識我國汽車維修行業(yè)任務二認識國外汽車維修行業(yè)任務三了解汽車維修行業(yè)的管理任務四掌握汽車維修企業(yè)的分類2page【知識目標】了解我國汽車維修行業(yè)的各方面的現(xiàn)狀；了解國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及開展趨勢；熟悉我國汽車維修行業(yè)存在的主要問題；了解汽車維修行業(yè)管理的任務和內容?！灸芰δ繕恕磕軌驅ζ嚲S修企業(yè)進行正確的分類；能夠通過調研發(fā)現(xiàn)當?shù)仄嚲S修企業(yè)存在的問題和開展瓶頸。3page任務一認識我國汽車維修行業(yè)【導入】作為一名汽車專業(yè)的學生，將來要在汽車維修行業(yè)開展，你了解我國現(xiàn)在的汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀嗎？你知道汽車維修行業(yè)的開展趨勢嗎？一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1．汽車維修行業(yè)管理的現(xiàn)狀1〕行業(yè)標準有待完善2〕汽車配件市場無序經營現(xiàn)象嚴重右邊原裝機濾有馬自達的標志，左邊的沒有

汽車類投訴中，汽車重要零配件質量問題和效勞維修質量問題占了大多數(shù)……〞4page萬里汽配城為中心分布的“粵鴻〞、“華聰〞、“佳田〞三家汽配經營部，店內主要經營“豐田〞、“本田〞、“日產〞、“三菱〞等“日系〞進口品牌汽車配件，日常銷售數(shù)量比較大，其配件全部從廣東通過物流的方式發(fā)貨至南寧，配件除零售外幾乎都是批發(fā)至全區(qū)各地。

當場繳獲假冒的“本田〞、“豐田〞、“三菱〞、“日產〞等5個進口品牌汽車零配件7000余件，涉及配件種類有離合片、剎車片、球頭、制動總成、減震器等共30多個，涉案金額1000余萬元。5page路邊店4S店6page2．汽車維修制度的現(xiàn)狀1〕現(xiàn)行維修制度“定期檢測、強制維護、視情修理〞汽車綜合性能檢測線7page8page9page10page二、汽車維修行業(yè)的開展對策

11page任務二認識國外汽車維修行業(yè)一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1．美國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀〔1〕小型化企業(yè)為主，數(shù)量多，分布廣?！?〕連鎖經營為主?！?〕形式多樣，可選性強?！?〕維修質量好，效率高。〔5〕行業(yè)管理嚴格。12pageNAPA的維修養(yǎng)護連鎖店美國的汽車修理廠視社會信譽如生命，每個廠開具的修理發(fā)票、工時和材料清單等，只要上面有客戶簽字，都可作為客戶對其效勞不滿意而投訴的依據(jù)。客戶對修理車中的價格、質量、效勞等有意見，隨時可以向汽車維修管理局投訴，要求進行仲裁或調解，甚至可以向州法院起訴。

NAPA是“全國汽車配件聯(lián)盟〞的縮寫，成立于1925年。汽車“以養(yǎng)代修〞、“三分修，七分養(yǎng)〞的觀念開始流行13page14pageNAPA，美國最大的獨立汽車配件經銷商，在全國各地65個汽配配送中心、6000家連鎖配件店，常年庫存的各種配件到達31萬種，最大配件供給商的地位，確保了旗下汽車維修養(yǎng)護店所需配件及時和足量的供給。美國需汽車維修工月收入4000美元為什么汽車銷售在美國利潤高，市場大，??最大的客戶群是什么人呢？??美國本來就是一個車輪上的國家，對于美國這個地大的國家來說，他們沒車根本不可以行走，根本上沒有公交車??。他們也特別喜歡搬家，他們也喜歡換車，以舊換新??。直接導致美國汽車維修行業(yè)的人手急缺15page2．加拿大汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀加拿大在全國范圍內成立了國有的非贏利性機構，即“駕車者平安擔保方案〞〔MAPC〕，為汽車駕駛員和效勞商提供有關汽車維修養(yǎng)護方面的培訓，并制定了嚴格的行業(yè)標準，監(jiān)管全國的汽車零售商、銷售公司團體和維修效勞商。參加“駕車者平安擔保方案〞的汽車維修廠都會懸掛醒目統(tǒng)一的MAPC標識加拿大一個加油站維修企業(yè)16page學校正門從此可看出加拿大維修業(yè)現(xiàn)狀17page

汽車修理實驗室，一排的汽車實驗室，大棚結構，很像汽車修理廠。各實驗室以不同的汽車品牌命名，可能背后也有汽車廠提供的贊助。職業(yè)教育與廠商密切關聯(lián)是一定的。

18page3．日本汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀1974年成立的AUTOBACS是日本汽車獨立售后效勞的代表性企業(yè)，是日本最大的汽車用品超市，擁有500多家連鎖店。19page4．德國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀〔1〕第一種是主要承接維護、調整、小修業(yè)務的群眾化修理廠?！?〕第二種是汽車制造廠授予的特約維修站。

德國慕尼黑的寶馬20page二、國外汽車維修行業(yè)的開展趨勢1．從修理為主轉向維護為主2．連鎖、品牌化經營3．汽車快修連鎖經營開展迅速4．電子化和信息化5．規(guī)?；洜I和標準化經營21page任務三了解汽車維修行業(yè)的管理22page任務四掌握汽車維修企業(yè)的分類一、按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類1．汽車整車維修企業(yè)〔1〕一類汽車整車維修企業(yè)既可從事整車修理和總成修理，也可從事汽車維護、汽車小修和汽車專項修理，維修竣工檢驗工作。〔2〕二類汽車整車維修企業(yè)可從事一類汽車維修經營除維修竣工檢驗工作以外的維修經營業(yè)務。2．汽車專項維修業(yè)戶從事汽車發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護、涂漆、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調整等23page二、按維修企業(yè)的經營模式分類1．4S店或3S店2．快修快保店〔連鎖經營店〕3．路邊店4．綜合性維修廠24page三、按經營工程分類

1．專項維修2．汽車養(yǎng)護3．汽車美容、護理1〕車