物業(yè)公司管理規(guī)章制度（11篇）

物業(yè)公司管理規(guī)章制度1一、負(fù)責(zé)公司人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護(hù)公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；二、負(fù)責(zé)廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；三、負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的`工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核；四、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時(shí)護(hù)接、護(hù)送，保證安全；五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保廣場安全；六、指導(dǎo)保安員工作，負(fù)責(zé)他們的考勤。組織實(shí)施應(yīng)急措施；七、負(fù)責(zé)廣場的消防安全。負(fù)責(zé)落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實(shí)施公司商業(yè)營運(yùn)規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各客戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)公安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報(bào)告部門經(jīng)理；八、負(fù)責(zé)公司消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運(yùn)行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；九、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；十、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)廣場前交通，保證通道暢通。物業(yè)公司管理規(guī)章制度2一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，()嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。六、上下班交接手續(xù)清楚明了。七、積極主動維護(hù)公司的.治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。物業(yè)公司管理規(guī)章制度3一、嚴(yán)格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴(yán)格遵守和自覺執(zhí)行安全操作規(guī)程；認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。二、認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域，包括大廳內(nèi)外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。八、堅(jiān)守工作崗位，自覺執(zhí)行勞動紀(jì)律，不做與工作無關(guān)的事。九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外，還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊。十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決，不能及時(shí)解決的`，經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作，包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報(bào)修人所在部門的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。十四、對任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調(diào)，維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場地清。十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場，愛護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存?zhèn)淦芳?。十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任，粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的，或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責(zé)任自負(fù)，同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。物業(yè)公司管理規(guī)章制度4一、目的規(guī)范部門員工行為，加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提高部門員工素質(zhì)。二、適用范圍XX有限公司物業(yè)部全體成員。三、著裝規(guī)范1、統(tǒng)一著裝。a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋。b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。2、工作證的佩戴：a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證。b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借。3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào)；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。四、上班時(shí)間1、保安上班時(shí)間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時(shí)間7：30-16：30。8：00-17：30。2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出。3、員工嚴(yán)禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況除外）。4、上、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打。5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。五、公司設(shè)備設(shè)施1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用，并應(yīng)保持整潔美觀。2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼。4、節(jié)約用水用電，不得浪費(fèi)。5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施，一律從嚴(yán)處理。6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。六、懲罰措施1、無故早退或遲到，罰款20元。2、無故曠工一天扣除兩天工資。3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動離職處理。4、忘記簽到或故意簽錯(cuò)日期罰款20元。5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。6、擅自涂改簽到表，罰款50元。7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。9、凡盜竊公司財(cái)物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%。10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。七、考勤1、考勤內(nèi)容：到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到。未到下班時(shí)間提前離崗者，視為早退。工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均視曠工處理。2、考勤須知：對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)先進(jìn)行教育，屢教不改者，予以適當(dāng)?shù)腵紀(jì)律處分，如因此造成嚴(yán)重后果者，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。對曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討，并扣發(fā)其當(dāng)天工資，并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。八、文明規(guī)定1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助；對于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理。2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告，警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除。3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，保護(hù)衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元。4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元。九、其他1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo)，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)。3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博。5、嚴(yán)禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理。6、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。7、嚴(yán)禁脫崗，上下班應(yīng)做好交接工作。8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙。12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者，罰款20元。13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款20元，并給予警告。本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理。物業(yè)公司管理規(guī)章制度5一、處罰條例(一)有以下行為者，作口頭警告處理1.不嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間上下班，無故遲到或早退，遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;2.當(dāng)值時(shí)，不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件，不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶，均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;4.未經(jīng)批準(zhǔn)，使用公司電話作私人用途;5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作，在公共場所大聲噪吵的;6.工作時(shí)間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。(二)有以下行為者，作書面警告處理1.工作態(tài)度不認(rèn)真，在當(dāng)值時(shí)間聽收錄機(jī)、閱讀報(bào)章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;2.要求(或替)別人打鐘咭;3.在上班時(shí)間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時(shí)承擔(dān)因此而造成的一切后果);7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞，接到業(yè)主投訴不迅速處理;8.上門作業(yè)時(shí)，粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴，急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意，未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;9.上門作業(yè)時(shí)，隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主家中的'物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時(shí)，還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);10.上門作業(yè)時(shí)，未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品，或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報(bào)紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要，開空調(diào);11.不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;(三)有以下行為者，作即時(shí)解雇處理1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財(cái)物;2.恐嚇、威脅或危害他人安危;3.在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);4.以權(quán)謀私，工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù)，在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財(cái)或另加有償服務(wù);5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;6.利用職務(wù)之便，私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財(cái)物，經(jīng)查實(shí)的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;10.向外界泄露有利公司競爭及機(jī)密的情況或資料;11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示，存心毀壞本部門或公司的財(cái)物;12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項(xiàng);(四)處理方式1.違反三次口頭警告行為者，作一次書面警告處理;2.違反三次書面警告行為者，作解雇處理。(五)程序解釋：參照公司《員工手冊》程序二、安全管理制度(一)行政安全管理?xiàng)l例1、安全工作包括上班的交通安全，辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;2、員工上下班如自駕機(jī)動車，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;3、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查，并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;4、每班負(fù)責(zé)人在下班時(shí)要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管，除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外，一律不許借閱。(二)施工、作業(yè)安全管理?xiàng)l例1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中，必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo)，并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如：系扣安全帶等);2、在清理碎玻璃時(shí)，清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;3、室外清潔人員在室外工作時(shí)，必須注意路面行車情況，尤其拐彎及路口位置;4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時(shí)，必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實(shí)工作。下班前，必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;物業(yè)公司管理規(guī)章制度61、貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員，其職責(zé)是：（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；（2）組織逐級防火責(zé)任制，落實(shí)有關(guān)防火措施；（3）經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險(xiǎn)隱患；（4）監(jiān)護(hù)動火作業(yè)；（5）管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時(shí)刻保持暢通；（6）定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要；（7）接到火災(zāi)報(bào)警后，在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。2、實(shí)行用戶防火責(zé)任制，各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。3、消防區(qū)及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。4、不得損壞消防設(shè)施和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。5、嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴(yán)禁燃放煙花、爆竹。6、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器、燃?xì)庥镁撸瑖?yán)禁超負(fù)荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。7、大廈內(nèi)商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的'固定位置。8、大廈范圍內(nèi)不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。9、用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須保證符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路；裝修材料應(yīng)采用不燃或阻燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。10、需要進(jìn)行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。11、發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即告知物業(yè)公司或撥火警電話119，并關(guān)閉電氣開關(guān)、燃?xì)忾y門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。12、各用戶應(yīng)服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權(quán)。物業(yè)公司管理規(guī)章制度7第一章保潔員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、文明服務(wù)、禮貌待人，并留意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、清潔過程若發(fā)覺特別現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或?qū)嵭杏行Т胧?，掌握事態(tài)進(jìn)展，必要時(shí)樂觀幫助專業(yè)人員排解故障。7、妥當(dāng)保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。8、拾金不昧，拾到物品馬上上交或送還失主。9、仔細(xì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。其次章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)一、走廊及會議室清掃標(biāo)準(zhǔn)1、會議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、辦公桌上的.辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨便翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明，無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準(zhǔn)時(shí)清倒、垃圾袋準(zhǔn)時(shí)更換。5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最終將門、窗關(guān)閉、鎖好。二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水。2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準(zhǔn)時(shí)清倒、垃圾袋準(zhǔn)時(shí)更換。5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。6、每日不定時(shí)噴灑空氣清爽劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光滑光明。2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、平安出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。第三章保潔員平安操作規(guī)程(一)堅(jiān)固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。(二)在超過2米高處操作時(shí)，必需使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。(三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。(四)不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。(五)在不會使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。(六)保潔人員應(yīng)留意自我愛護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)留意洗手。(七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。物業(yè)公司管理規(guī)章制度8一、目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。二、適用范圍：新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。三、職責(zé)：物業(yè)管理公司的'所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。四、關(guān)于服裝、裝束進(jìn)公司必須穿好工作服；工作服要干凈；進(jìn)公司須戴工作證；嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。五、關(guān)于上班時(shí)間時(shí)間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00不得無故遲到、早退、外出；雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁無故曠工；上、下班必須簽到；不許代別人簽到；不得涂改簽到表。六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；注意整理整頓；道路要保持暢通，不許擺放東西；嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。物業(yè)公司管理規(guī)章制度9全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。一、接待來信來訪來電投訴制度為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素養(yǎng)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格仔細(xì)對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：1、實(shí)行“首問責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，統(tǒng)一傳遞到辦公室。屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠賜予解決的，應(yīng)當(dāng)場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶）反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的狀況直至客戶滿足為止。接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得消失同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好掌握在1~2天，一般不超過一周，特別狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清晰，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄，并告知第一接待人。2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主（住戶）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、看法等。3、公司員工接聽全部來電時(shí)，第一句必需為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。4、受理投訴時(shí)，必需熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必需照實(shí)記錄，不得提出回避。6、對投訴內(nèi)容要仔細(xì)記錄，準(zhǔn)時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，樂觀同市政有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂解難，決不允許推托了事。8、員工應(yīng)仔細(xì)做好本職工作，樂觀為業(yè)主供應(yīng)滿足的管理服務(wù)，減小投訴，把沖突毀滅在投訴之前。9、對業(yè)主的投訴應(yīng)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對反復(fù)消失的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深化探討并找出解決方法，防止重復(fù)發(fā)生。10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。二、員工文明服務(wù)要求1、喜愛本職工作：①要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，喜愛本職工作。②刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。③待業(yè)主如親人，熱忱服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2、文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著裝扮端莊、干凈，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺，使人感到親切、和氣。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文靜、謙恭精確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑談”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。③主動熱忱：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，到處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主供應(yīng)各種便民服務(wù)。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。三、員工廉潔工作制度1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3、不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的廉價(jià)。4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和談天等。5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7、不利用工作的特別性質(zhì)，對流淌、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8、不以次充好，弄虛作假，哄騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。9、維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13、節(jié)省用水、用電，不鋪張公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)省。14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)優(yōu)待服務(wù)和物價(jià)。15、不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。五、對外服務(wù)工作管理制度1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的.精神面貌。2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間依據(jù)公司工作支配，每天必需先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必需準(zhǔn)時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必需佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3、服務(wù)質(zhì)量：依據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿足。在工作中嚴(yán)格遵守四不準(zhǔn)原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)覺，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)峻者作辭退處理。7、管理要分工劃分區(qū)域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標(biāo)準(zhǔn)。8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并照實(shí)反映各施工修理狀況。9、建立小區(qū)實(shí)際規(guī)劃圖。10、對小區(qū)外網(wǎng)管線井，重新繪出平面圖，給修理施工做好基礎(chǔ)和參考。物業(yè)公司管理規(guī)章制度10一、全體員工必需嚴(yán)格執(zhí)行公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度，依照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行本身的職責(zé)。二、全體員工必需服從調(diào)配，聽從布置，對工作不服從調(diào)配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行）三、做到定時(shí)