銷售人員銷售任務(wù)分配及銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

銷售人員銷售任務(wù)分配新的一年，制定良好且有效的工作計(jì)劃對(duì)于今后的發(fā)展起著很重要的作用，既不浪費(fèi)時(shí)間和精力，同時(shí)也能改善自身的一些不足，提高自己對(duì)客戶的溝通能力，促使工作開(kāi)展順利。增強(qiáng)責(zé)任感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處。明確自己的工作職責(zé)，遇到問(wèn)題要及時(shí)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級(jí)的安排。在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。一、產(chǎn)品市場(chǎng)分析現(xiàn)在生活用紙主要供人們生活日常衛(wèi)生之用，所以在紙業(yè)同行用語(yǔ)通常叫生活用紙，是人民生活中不可或缺的紙種之一。它的形狀有單張四方型的，這種叫方巾紙或面巾紙，也有卷成磙筒形狀的，這種叫卷紙。它們通常由棉漿、木漿、草漿、廢紙漿制造，質(zhì)量好的衛(wèi)生紙都是由原生木漿制成，它跟一般紙的制造流程差不多，只是要求衛(wèi)生、柔順、吸水和具有一定強(qiáng)度。隨著天氣越來(lái)越熱，袋裝的紙巾攜帶比較方便，用起來(lái)更有檔次，這對(duì)于年輕人是必不可少的產(chǎn)品，并且紙巾作為日常用品，是消費(fèi)者必須的日常用品，無(wú)論家庭生活，還是外出工作娛樂(lè)，紙巾都是必帶的產(chǎn)品。所以很多消費(fèi)者都選用這種小袋裝的紙巾。在現(xiàn)代市場(chǎng)，潔云、心相印、清風(fēng)、五月花、維達(dá)、寶麗、蝶戀花等知名品牌占據(jù)著重要的位子，也是消費(fèi)者所青睞的產(chǎn)品，在紙巾方面，消費(fèi)者一般追求的產(chǎn)品大都是知名的品牌，他們認(rèn)為品牌響用的也比較放心，而且很有檔次于不知名品牌的紙巾產(chǎn)品，主導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的也就依靠打價(jià)格戰(zhàn)，以低廉的價(jià)格激起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，所以各大市場(chǎng)都有關(guān)于紙巾的促銷活動(dòng)，各大廠商也都使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，紙巾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?shù)募ち?，，品牌影響力還需要鞏固與拓展。二、工作規(guī)劃根據(jù)以上情況在2016年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作：1、銷售業(yè)績(jī)根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)銷售部門，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)清風(fēng)、維達(dá)等紙巾行業(yè)系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。2、零售點(diǎn)、代售門店管理及關(guān)系維護(hù)針對(duì)現(xiàn)有的零售點(diǎn)、代理門店或?qū)⑼卣沟牧闶埸c(diǎn)及代理門店進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)零售點(diǎn)及代理門店建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司2016年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在6月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來(lái)臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各K/A及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。3、品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在2016年至2017年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“中順紙業(yè)、環(huán)保、愛(ài)我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)零售點(diǎn)和代售門店系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示等，進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。4、顧客考察人脈市場(chǎng)的消費(fèi)者一般都是熟人，由于是熟人，用的比較放心。一對(duì)一的推銷可能讓消費(fèi)者產(chǎn)生產(chǎn)品不好的錯(cuò)覺(jué)，這就需要營(yíng)銷人員進(jìn)行說(shuō)服，贏得消費(fèi)者信任。5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在16年06月—08月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)工作分四個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：4月1日—4月30日A、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。B、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報(bào)表。C、完成推銷人員系統(tǒng)培訓(xùn)資料。第二階段5月1號(hào)-5月30日第二階段主要是對(duì)主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行零售點(diǎn)、代售門店大面積覆蓋擴(kuò)張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。①培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級(jí)和集中培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員→促銷員培訓(xùn)講師→促銷員②利用周例會(huì)對(duì)全體促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)4月1日-4月7日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)4月8日-4月15日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)4月16日-4月23日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)4月23日-4月30日：進(jìn)行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo)、培訓(xùn)及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。5月-1日-5月7日：進(jìn)行四節(jié)的促銷活動(dòng)及終端布置培訓(xùn)進(jìn)行全體成員現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。并在月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷量跟進(jìn)。第三階段：2016年5月8日-5月15日①用一周的時(shí)間根據(jù)代售點(diǎn)數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作，對(duì)新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對(duì)合格人員進(jìn)行百貨商場(chǎng)、臨時(shí)促銷點(diǎn)安排試用一周后對(duì)所人的促銷再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在6月1日之前所有的終端崗位有人。②所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上第四階段：2016年6月2日第四階段全面啟動(dòng)整個(gè)北海市場(chǎng)，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫(kù)存最優(yōu)化，盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動(dòng)，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。第四：跟進(jìn)促銷贈(zèng)品及贈(zèng)品的合理化分配。第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。第六：每月進(jìn)行量化考核第七：對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。第八：利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會(huì);隨訪輔導(dǎo);述職談話;報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員，全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。第十：協(xié)調(diào)好零售點(diǎn)及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系，根據(jù)銷售人群和產(chǎn)品特性，全力以赴完成終端任務(wù)。二、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)描述1.團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)概述：督導(dǎo)、訓(xùn)練和激勵(lì)坐席以提升銷售績(jī)效，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)并提供高品質(zhì)服務(wù)。2、專業(yè)工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)新進(jìn)組員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)；（2）負(fù)責(zé)監(jiān)聽(tīng)組員電話以了解所屬問(wèn)題，并能適時(shí)提出糾正意見(jiàn)或協(xié)助；（3）協(xié)助解決坐席工作上的問(wèn)題；（4）每周（月）定時(shí)召開(kāi)會(huì)議；（5）持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、銷售及管理的專業(yè)知識(shí)與技能，以提升管理績(jī)效。3、管理工作職責(zé)（1）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)績(jī)效，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)為首要任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理（如出勤、準(zhǔn)客戶沖突管理）；（3）負(fù)責(zé)督導(dǎo)坐席人員的行為規(guī)范；（4）充分了解組員銷售狀況，隨時(shí)掌控組員的活動(dòng)量和業(yè)績(jī)進(jìn)度；（5）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)；（6）保守業(yè)務(wù)機(jī)密；（7）執(zhí)行上級(jí)主管交辦的任務(wù)。注：可參考崗位職責(zé)說(shuō)明書三、早會(huì)作業(yè)管理與流程1、早會(huì)經(jīng)營(yíng)目的：通過(guò)早會(huì)的召開(kāi)，達(dá)到激勵(lì)員工士氣、推動(dòng)各競(jìng)賽的目的，進(jìn)而提升座席當(dāng)日工作信心及明確目標(biāo)。2、早會(huì)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)：（1）事先準(zhǔn)備要充分，在當(dāng)日早會(huì)前收集匯總好早會(huì)上要通報(bào)的各項(xiàng)指標(biāo)及相關(guān)信息；（2）嚴(yán)格把控時(shí)間，早會(huì)的時(shí)間宜控制在10分鐘內(nèi)，不過(guò)多擠占坐席的上線時(shí)間；（3）要求所有人員都必須參加，已保證信息傳遞不遺漏人；（4）當(dāng)日目標(biāo)在早會(huì)上要作重點(diǎn)提示，已確保人人清楚自己的目標(biāo)；（5）業(yè)績(jī)通報(bào)的內(nèi)容要包含團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)度排名等反映團(tuán)隊(duì)所處位置的指標(biāo)，要激發(fā)起組員為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)榮譽(yù)的激情；（6）對(duì)績(jī)優(yōu)人員要有掌聲鼓勵(lì)，有條件可授予一些小的激勵(lì)物品；（7）早會(huì)結(jié)束前要有整體的士氣展示，讓隊(duì)伍有最佳的狀態(tài)開(kāi)始一天的工作；（8）早會(huì)由團(tuán)隊(duì)主管親自主持召開(kāi)。3、早會(huì)執(zhí)行流程（1）考勤通報(bào)：宣布早會(huì)開(kāi)始，通報(bào)當(dāng)日出勤不正常人員名單；（2）業(yè)績(jī)通報(bào)：業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)（包括公司整體和其他單位）、競(jìng)賽快報(bào)、方案追蹤、表彰或頒獎(jiǎng)；方案、政令宣導(dǎo)：激勵(lì)方案的宣導(dǎo)，核保等相關(guān)政策變更或調(diào)整事項(xiàng)的宣導(dǎo)、提示，公司新制度的學(xué)習(xí)；當(dāng)日工作提示：當(dāng)日目標(biāo)提示，工作操作要點(diǎn)提示，團(tuán)隊(duì)人員共同激勵(lì)，宣布早會(huì)結(jié)束。早會(huì)操作日志詳見(jiàn)附件1。四、夕會(huì)作業(yè)管理與流程1、夕會(huì)目的：及時(shí)檢討當(dāng)日業(yè)績(jī)達(dá)成情況、工作進(jìn)度達(dá)標(biāo)情況，制定即時(shí)改善的目標(biāo)和措施；通過(guò)檢討強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的目標(biāo)管理，推進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成。2、夕會(huì)經(jīng)營(yíng)的要點(diǎn)：（1）夕會(huì)在形式上應(yīng)側(cè)重于對(duì)當(dāng)日工作的檢討，分析檢查目標(biāo)差距與工作上的不足；（2）夕會(huì)要嚴(yán)格按照流程來(lái)操作，時(shí)間應(yīng)控制在15分鐘內(nèi)，在一天工作結(jié)束前召開(kāi)；（3）檢討應(yīng)圍繞日KPI指標(biāo)進(jìn)行，而不是脫離指標(biāo)談問(wèn)題；（4）績(jī)效差距較大者可留在會(huì)后再進(jìn)行一對(duì)一溝通，不宜在會(huì)上花過(guò)多的時(shí)間，以免耽誤其他人員的下班；（5）團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)在會(huì)議前要整理好各項(xiàng)數(shù)據(jù)，已確保會(huì)議高效進(jìn)行；（6）夕會(huì)由團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)親自主持。3、夕會(huì)作業(yè)流程：（1）業(yè)績(jī)追蹤和檢討：當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成進(jìn)度通報(bào)，點(diǎn)評(píng)各坐席當(dāng)日業(yè)績(jī)表現(xiàn)，活動(dòng)量指標(biāo)的追蹤與點(diǎn)評(píng)，落后坐席的自我檢討；（2）問(wèn)題分析和研討：匯總坐席提出的問(wèn)題，組織組員就部分問(wèn)題進(jìn)行討論，共同制定改進(jìn)措施；（3）整理、上報(bào)：整理會(huì)議記錄，提交需上級(jí)協(xié)助解決事項(xiàng)。4、夕會(huì)記錄表詳見(jiàn)附件2五、活動(dòng)量管理與流程1、實(shí)時(shí)活動(dòng)量管理目的：通過(guò)定時(shí)活動(dòng)量指標(biāo)追蹤，及時(shí)掌握各個(gè)坐席的日工作進(jìn)度情況，及時(shí)提醒、督促和協(xié)助進(jìn)度落后的坐席加快工作的進(jìn)程，以確保活動(dòng)目標(biāo)的100%達(dá)成。2、實(shí)時(shí)活動(dòng)量管理的要點(diǎn)：（1）追蹤點(diǎn)的時(shí)間間隔要一致，追蹤要及時(shí)，以確保前后的數(shù)據(jù)有可比性，可準(zhǔn)確反映出哪一個(gè)時(shí)間段活動(dòng)出現(xiàn)異常；（2）追蹤結(jié)果要明示，既讓坐席知道自己的進(jìn)度，也要讓他看到與其他人差異情況；（3）要及時(shí)對(duì)進(jìn)度達(dá)成超前或件數(shù)達(dá)成較高的坐席進(jìn)行激勵(lì)。3、實(shí)時(shí)活動(dòng)量管理作業(yè)流程（1）每個(gè)小時(shí)正點(diǎn)，打開(kāi)錄音系統(tǒng)摘錄通時(shí)通次；（需要系統(tǒng)支持）（2）將各坐席的通時(shí)、通次和成功件數(shù)登錄在公示板上（白版）；（3）抽聽(tīng)部分1分鐘以下的錄音，判斷是否存在過(guò)名單問(wèn)題，對(duì)有過(guò)名單的坐席馬上做出處理；（4）抽聽(tīng)部分3－5分鐘錄音，判斷開(kāi)場(chǎng)白…..報(bào)價(jià)流程是否有問(wèn)題，對(duì)有問(wèn)題的坐席做好記錄并選擇輔導(dǎo)方式；（5）抽聽(tīng)較長(zhǎng)錄音，判斷促成技巧是否有問(wèn)題，如有則考慮選擇何種方式進(jìn)行輔導(dǎo)。4、白板管理表格詳見(jiàn)附件3五、監(jiān)聽(tīng)輔導(dǎo)1、監(jiān)聽(tīng)的目的和意義：監(jiān)聽(tīng)是團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)了解坐席銷售行為合規(guī)性和技能運(yùn)用熟練性非常重要的手段，它能及時(shí)幫助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)坐席工作中存在的不足，以便團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)有針對(duì)性的采取相應(yīng)輔導(dǎo)方式，改善和提升問(wèn)題坐席的銷售技能，進(jìn)而提升坐席績(jī)效。2、管理要點(diǎn)：（1）監(jiān)聽(tīng)分計(jì)劃監(jiān)聽(tīng)和動(dòng)態(tài)監(jiān)聽(tīng)兩類，計(jì)劃監(jiān)聽(tīng)主要用于監(jiān)測(cè)、重點(diǎn)追蹤坐席技能運(yùn)用情況，及輔導(dǎo)后的技能改進(jìn)情況；動(dòng)態(tài)監(jiān)聽(tīng)主要用于實(shí)時(shí)活動(dòng)量管理中的監(jiān)控；（2）計(jì)劃監(jiān)聽(tīng)要先明確對(duì)象和追蹤調(diào)查點(diǎn)，并制定詳細(xì)的監(jiān)聽(tīng)計(jì)劃；（3）動(dòng)態(tài)監(jiān)聽(tīng)要在實(shí)時(shí)活動(dòng)量管理后及時(shí)進(jìn)行，動(dòng)態(tài)監(jiān)聽(tīng)分類和實(shí)施詳見(jiàn)實(shí)時(shí)活動(dòng)管理部分；（4）監(jiān)聽(tīng)時(shí)要及時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；（5）當(dāng)日監(jiān)聽(tīng)結(jié)束后要及時(shí)對(duì)問(wèn)題提出改善的措施。3、計(jì)劃監(jiān)聽(tīng)操作流程（1）計(jì)劃需求：從周業(yè)績(jī)分析報(bào)表中找出需在下周要監(jiān)聽(tīng)的對(duì)象和監(jiān)聽(tīng)的重點(diǎn)；從QA反饋記錄中鎖定下周需重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象和問(wèn)題；從坐席輔導(dǎo)記錄中摘錄出需在下周追蹤的坐席和追蹤的重點(diǎn)（2）制定監(jiān)聽(tīng)計(jì)劃：根據(jù)需求制定出下周監(jiān)聽(tīng)計(jì)劃；先排定問(wèn)題坐席的監(jiān)聽(tīng)次數(shù)和時(shí)間，在空余時(shí)段安排坐席的常規(guī)監(jiān)聽(tīng)；填寫周監(jiān)聽(tīng)計(jì)劃表（見(jiàn)監(jiān)聽(tīng)工具一附件4）。（3）實(shí)施監(jiān)聽(tīng)：在計(jì)劃表中記錄監(jiān)聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(見(jiàn)監(jiān)聽(tīng)工具二附件5)（4）整理匯總：每日監(jiān)聽(tīng)結(jié)束后根據(jù)記錄表對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總分類；對(duì)分類后的問(wèn)題擬訂改善的措施。六、輔導(dǎo)1、輔導(dǎo)的目的：通過(guò)輔導(dǎo)，起到改善和提升坐席技能、糾正坐席不正確的話術(shù)運(yùn)用和表達(dá)的作用，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的日常輔導(dǎo)根據(jù)個(gè)體和群體可分為兩種：一是一對(duì)一輔導(dǎo)，二是錄音分享會(huì)。2、輔導(dǎo)操作重點(diǎn)：無(wú)論是一對(duì)一的輔導(dǎo)還是錄音分享會(huì)，事先必須要擬訂計(jì)劃，輔導(dǎo)嚴(yán)格按計(jì)劃進(jìn)行；輔導(dǎo)開(kāi)始前要充分準(zhǔn)備好輔導(dǎo)所需的資料和工具；輔導(dǎo)開(kāi)始前要與被輔導(dǎo)對(duì)象詳細(xì)說(shuō)明本次輔導(dǎo)的目標(biāo)和內(nèi)容；輔導(dǎo)結(jié)束前要與被輔導(dǎo)者明確改善的要求、時(shí)間和后續(xù)追蹤評(píng)估的方式結(jié)束后輔導(dǎo)記錄歸檔。3、一對(duì)一輔導(dǎo)作業(yè)流程（1）與輔導(dǎo)對(duì)象溝通計(jì)劃與時(shí)間每日早會(huì)后根據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃表與當(dāng)日輔導(dǎo)對(duì)象溝通輔導(dǎo)的計(jì)劃，與被輔導(dǎo)者確定輔導(dǎo)的時(shí)間、地點(diǎn)和輔導(dǎo)的內(nèi)容；（2）準(zhǔn)備輔導(dǎo)的資料資料包含用于分析輔導(dǎo)對(duì)象問(wèn)題的錄音，讓輔導(dǎo)對(duì)象用于借鑒的話術(shù)和錄音、輔導(dǎo)填寫的表格等；（3）開(kāi)始輔導(dǎo)回聽(tīng)錄音；讓被輔導(dǎo)自己說(shuō)明自己不滿意的地方或自己感覺(jué)像有問(wèn)題的方面；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)向輔導(dǎo)對(duì)象指出問(wèn)題；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)給出正確的操作方式并給輔導(dǎo)對(duì)象做現(xiàn)場(chǎng)示范；讓被輔導(dǎo)者按正確的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)至被輔導(dǎo)者基本掌握要領(lǐng)后終止演練；讓輔導(dǎo)對(duì)象對(duì)比前后感受；團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)向輔導(dǎo)對(duì)象提出要完全掌握要領(lǐng)并能熟練應(yīng)用的時(shí)間及后續(xù)追蹤考評(píng)的方式；結(jié)束本次輔導(dǎo)。記錄歸檔：將輔導(dǎo)記錄作歸檔處理4、一對(duì)一輔導(dǎo)表詳見(jiàn)附件6七、周（月）例會(huì)作業(yè)流程1、錄用分享會(huì)作業(yè)流程：（1）準(zhǔn)備錄音資料和會(huì)場(chǎng)確定錄音分享會(huì)議主題；（盡量選擇優(yōu)秀，正確的錄音）從錄音檔案中找出符合主題的錄音；（如果是關(guān)于QA的可以預(yù)約QA人員參會(huì)）通知參會(huì)人員；（2）開(kāi)始會(huì)議介紹錄音分享會(huì)內(nèi)容，并挑選一人作會(huì)議記錄；回放錄音；選擇人員談感受；團(tuán)隊(duì)主管點(diǎn)評(píng)；組織引導(dǎo)大家演練正確做法;提出要求改進(jìn)的時(shí)間和后續(xù)追蹤評(píng)估的辦法結(jié)束會(huì)議；