溝通能力訓(xùn)練

關(guān)于溝通能力訓(xùn)練第2頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第3頁,共65頁，2024年2月25日，星期天以情感傳遞為先導(dǎo)，以信息傳遞為內(nèi)容，達成共同協(xié)議，實現(xiàn)管理目的的行為。溝通定義第4頁,共65頁，2024年2月25日，星期天E=QxA領(lǐng)導(dǎo)效果=決策質(zhì)量x下屬認同領(lǐng)導(dǎo)力績效公式你可以命令我工作，但不可以命令我出色地工作。認同是管理的基礎(chǔ)認同的前提是溝通第5頁,共65頁，2024年2月25日，星期天溝通能力=溝通知識+溝通技能第6頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第7頁,共65頁，2024年2月25日，星期天刺激（外因）需要（內(nèi)因）動機行為目標(biāo)第8頁,共65頁，2024年2月25日，星期天溝通從敞開心扉開始溝通從尋找共同點開始第9頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第10頁,共65頁，2024年2月25日，星期天溝通從名字開始溝通從了解開始第11頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第12頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第13頁,共65頁，2024年2月25日，星期天溝通以達成共識為目的第14頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第15頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第16頁,共65頁，2024年2月25日，星期天完整溝通過程=表達+傾聽+理解+反饋雙向溝通是最有效的溝通方式第17頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第18頁,共65頁，2024年2月25日，星期天習(xí)題：請不要耽擱時間正確錯誤不知道1.店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達TF?2.搶劫者是一男子T F?3.來的那個男子沒有索要錢款T F?4.打開收銀機的那個男子是店主T F?5.店主倒出收棚中的東西后逃離T F?6.故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢TF?7.搶劫者向店主索要錢款T F ?8.索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開TF?9.搶劫者打開了收銀機T F?10.店堂燈關(guān)掉后，一個男子來了。T F ?11.搶劫者沒有把錢隨身帶走T F?12.故事涉及三個人物:店主，一個索要錢款的T F?第19頁,共65頁，2024年2月25日，星期天習(xí)題:商店打炸時(答案) 1.？商人不等于店主2？索要錢款不一定是搶劫3F4？店主不一定是男的5？6T7?8?9F10T11?12?第20頁,共65頁，2024年2月25日，星期天帶著問題（目的）傾聽抓住信息的關(guān)鍵溝通技巧第21頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第22頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第23頁,共65頁，2024年2月25日，星期天改變固有思維模式調(diào)整溝通心態(tài)第24頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第25頁,共65頁，2024年2月25日，星期天26531121172042126第26頁,共65頁，2024年2月25日，星期天換位思考表達中對簡單信息的處理溝通技巧第27頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第28頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第29頁,共65頁，2024年2月25日，星期天標(biāo)準(zhǔn)的溝通與解決問題的程序

PDCA

計劃實施檢查改善第30頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第31頁,共65頁，2024年2月25日，星期天信息資料的總效果=7%的詞語+38%的聲音+55%的人體動作艾伯特·梅拉賓公式非語言溝通在溝通中起重要作用第32頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第33頁,共65頁，2024年2月25日，星期天在對抗中總有一方要先妥協(xié)退讓溝通技巧第34頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第35頁,共65頁，2024年2月25日，星期天四級自信模式第一級：通過有禮貌地提出請求，設(shè)定你個人的界限。

“你介意嗎（頓一下）？我覺得……”第二級：有禮貌地再重申一次你的界限或邊界。

“很抱歉，我真的需要……第三級：描述不尊重你的界限的后果。

“這是對我很重要的事。如果你不能……我就不得不……”

第四級：實施結(jié)果。

“我明白，你選擇不接受我。正如剛剛所說的，這意味著我將……”第36頁,共65頁，2024年2月25日，星期天溝通中理解對方尊重對方的同時堅守自己的原則調(diào)整好溝通距離溝通技巧第37頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第38頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第39頁,共65頁，2024年2月25日，星期天積極面對問題分析問題癥結(jié)尋求解決問題的有效方法溝通技巧第40頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第41頁,共65頁，2024年2月25日，星期天1.以下一共18組問卷，每組問卷的分數(shù)為3分，請你將3分按照你的判斷進行分配，填在后面的括號里。2.請你把剛才填完的數(shù)值按照對應(yīng)關(guān)系填到下列表格當(dāng)中。3.將縱列的數(shù)值加起來。

OGDI 1A1B2B2A3B3A4A4B5A5B6B6A 7B7A8A8B9A9B10B10A11B11A12A12B13A13B14B14A15B15A16A16B17A17B18B18A4.對照圖表即可推出你是哪種性格類型。第42頁,共65頁，2024年2月25日，星期天對照圖O感性

G理性

和平型活潑型I行動

優(yōu)柔

D行動率真完美型力量型第43頁,共65頁，2024年2月25日，星期天性格分析活潑型：外向多言樂觀

特點：

一群人里面說話最多的,天生希望成為注意力的中心。具有很強的好奇心,熱情、熱心,具有表達能力。精力充沛，具有干勁，但卻缺乏毅力，所以常常這干干那干干。好表現(xiàn)，粗線條，輕許諾，因為熱心所以常常答應(yīng)別人，但是由于記憶差，所以常常答應(yīng)后就忘記了。以自己的快樂為主。第44頁,共65頁，2024年2月25日，星期天缺點：

以自己為中心，獨霸主題，愛打斷別人的談話，不注意記憶，變化無常，這類人易交朋友但深切的朋友卻不多，喜好多卻不精，缺乏毅力。切入點：如果跟這類型的人交往，一定要多夸獎他，多鼓勵他，多給他說話的機會。第45頁,共65頁，2024年2月25日，星期天自我規(guī)劃：

1.管住自己的嘴2.控制自己的表現(xiàn)欲望

3.對自己的評價不要過高，關(guān)心自己的同時也要關(guān)心別人

4.培養(yǎng)記憶力5.不要太善變，要腳踏實地要做就要把一件事做完整第46頁,共65頁，2024年2月25日，星期天性格分析力量型：外向行動者樂觀特點：

喜歡做主，行動力強，行動速度，思考力稍弱，喜歡做目標(biāo)，不達目的不罷休。充滿自信，意志堅定，有活力，做事主動不易氣餒，是推動別人行動的人。粗線條，不容易適應(yīng)環(huán)境，不過由于行動力很強，所以往往做事會有很大成就。第47頁,共65頁，2024年2月25日，星期天缺點：不易看到別人的需求，只看到自己的需求，做錯事后很容易原諒自己，固執(zhí)，易爭吵，好斗，說話易傷害別人。具有強迫性，很容易支配別人。無耐性，專橫，經(jīng)常人際關(guān)系差，這類人總覺得自己是對的，不太需要朋友，并且天生行動力強，但是即使是正確的事情也因為性格問題說話傷害到別人，而得不到別人的支持和認同。注意點：

這類型嚴重者會很獨斷，霸道，容易讓別人感到壓力，相處很累。第48頁,共65頁，2024年2月25日，星期天自我規(guī)劃：

1.減輕對別人的壓力，學(xué)會放松，要緩和2.嘗試接受別人的號召和意見，嘗試耐心和低調(diào)3.停止?fàn)幊匙寗e人也感覺到放松4.學(xué)習(xí)包容，學(xué)會道歉，學(xué)會坦然接受自己的錯誤，放開胸懷，當(dāng)一個力量型的人學(xué)會承認錯誤，那么他便成功了第49頁,共65頁，2024年2月25日，星期天性格分析完美型：內(nèi)向思考者悲觀特點：

以思考為主，深思熟慮，嚴肅，有目標(biāo)，并且目標(biāo)感很強。追求完美，有藝術(shù)天分，沉悶，關(guān)注細節(jié)，完美主義，高標(biāo)準(zhǔn)。想得多但做得少，做事前一定要先想個計劃，有條理，有組織。交友慎重，但一旦交往，就會很忠誠地對待朋友。關(guān)心別人，為別人犧牲是自己的意愿，所以這類型的人一生一定有幾個特別好的朋友，一輩子的朋友那種。情感豐富，容易感動也容易受傷。對自己要求高，對別人要求也高，希望一切都做得很好很對。理想主義，朝著自己的目標(biāo)前進。第50頁,共65頁，2024年2月25日，星期天缺點：行動力弱，優(yōu)柔寡斷，容易抑郁，常常是因為要求過高了，達不到時候就會很失望。容易自慚自愧，悲觀，天生消極，易受環(huán)境影響情緒化。

注意點：

這類型的人太容易思考，過分時會情緒低落。切入點：

如果想和這類型的人交往，一定要先打動他，但是不要進攻，盡力要一點一點的建立信任和感情，這類型的人一旦認同你后會很忠誠忠心。第51頁,共65頁，2024年2月25日，星期天自我規(guī)劃：

1.要快樂起來（沒人喜歡郁悶的人）2.不要太容易受傷害，不要太敏感

3.不要把時間都用在規(guī)劃上面，而不去行動

4.不要那么高標(biāo)準(zhǔn)的要求別人，他人不是你，要放松下來，要去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點第52頁,共65頁，2024年2月25日，星期天性格分析和平型：內(nèi)向旁觀者悲觀

特點：性格低調(diào)，易相處，很輕松，平和，無異議，耐心，適應(yīng)力強，無攻擊性。很好的聆聽者，具有外交手段，說話繞彎不直接，人際關(guān)系好，和事佬，所以朋友很多，不愛生氣。

第53頁,共65頁，2024年2月25日，星期天缺點：不容易興奮，拒絕改變，喜歡一成不變，目標(biāo)感不強，看似懶惰，不愿承擔(dān)責(zé)任，回避壓力，沉默，不愿意溝通，即使內(nèi)心波濤洶涌。所以這類型的愛人常常都不會說“我愛你”。馬虎，無主見，需要力量型的人給予指導(dǎo)，但不要施加壓力。不善于做決定。切入點：

和這類型的人交往，一定要鼓勵他，促進他。注意點：

這類型過分時會毫無主見，做事漫不經(jīng)心。第54頁,共65頁，2024年2月25日，星期天自我規(guī)劃：

1.讓自己快樂起來，嘗試新鮮的事物和思想2.明確生活的責(zé)任，不要得過且過

3.有意識接受督促（找個力量型或完美型做搭檔）4.多表達溝通

第55頁,共65頁，2024年2月25日，星期天完美型力量型活潑型和平型唐僧讓這個團隊變得正規(guī)，悟空讓這個團隊變得靈活，

八戒讓這個團隊變得快樂，沙僧讓這個團隊變得冷靜。

第56頁,共65頁，2024年2月25日，星期天了解人性：人首先是對自己感興趣，而不是對其他事物感興趣！溝通中最大技巧第57頁,共65頁，2024年2月25日，星期天第58頁,共65頁，2024年2月25日，星期天(1)你如何度過周末?

A、睡覺、看電視B、外出旅游C、運動D、參加學(xué)習(xí)班(2)你喜愛的電視節(jié)目?

A、新聞、評論B、音樂C、電視劇D、體育比賽

(3)工作中，你追求的目標(biāo)?

A、收入B、地位C、閑暇時間D、穩(wěn)定

(4)理想得不到實現(xiàn)時?A、逃避B、壓抑、故作平靜C、轉(zhuǎn)移目標(biāo)D、設(shè)法克服困難(5)生命中你最珍愛的?

A、愛B、財產(chǎn)C、健康