培訓(xùn)心得體會(huì)結(jié)尾

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)結(jié)尾首先，要感謝公司給了我們這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)到了許多受益匪淺的學(xué)問(wèn)。在工作中，我們始終在做的事情也得到了更深層次的理解，以前沒(méi)有經(jīng)受過(guò)的也得到了了解，從而也知道了怎么去做!怎么去做才是做到最好的!其次，在這次培訓(xùn)中，學(xué)到最多的是關(guān)于市場(chǎng)方面的學(xué)問(wèn)和詢問(wèn)方面的學(xué)問(wèn)，讓我們更好的去理解這兩個(gè)工作的真諦。下面我就簡(jiǎn)潔的說(shuō)一下關(guān)于這兩方面我的心得體會(huì)!

市場(chǎng)方面，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)之前，我所理解的市場(chǎng)工作是發(fā)單頁(yè)，收集數(shù)據(jù)，開講座等等，通過(guò)這些形式從而達(dá)到招生的效果。但是培訓(xùn)之后，我才發(fā)覺(jué)，我所了解的這些都是很淺的、很粗糙市場(chǎng)學(xué)問(wèn)，下面就讓我簡(jiǎn)潔的介紹下，培訓(xùn)之后，我對(duì)市場(chǎng)方面新的實(shí)戰(zhàn)學(xué)問(wèn)。

一、要深層次的了解我們學(xué)校和一些常用到的教學(xué)底蘊(yùn)背景學(xué)問(wèn)。學(xué)校簡(jiǎn)介包括學(xué)校簡(jiǎn)介、師資水平、我們學(xué)校有哪些輔導(dǎo)項(xiàng)目等等，如有家長(zhǎng)問(wèn)到，“你們學(xué)校的師資是什么樣的啊?”之類的問(wèn)題要簡(jiǎn)潔扼要的能回答出來(lái)。

訓(xùn)練底蘊(yùn)學(xué)問(wèn)就包括許多了，首先，要簡(jiǎn)潔的了解在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)消失哪些類型的家長(zhǎng)、家長(zhǎng)對(duì)于我們這類的培訓(xùn)學(xué)校會(huì)有什么樣的后顧之憂，了解一些家庭訓(xùn)練學(xué)問(wèn)，等等。依據(jù)不同的家長(zhǎng)要用不同的方法去應(yīng)對(duì)。其次，針對(duì)于同學(xué)，要了解全面點(diǎn)，了解同學(xué)全年學(xué)習(xí)區(qū)間和應(yīng)對(duì)的學(xué)習(xí)方法，同學(xué)怎么樣才能養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，同學(xué)的班級(jí)學(xué)科學(xué)問(wèn)，常見(jiàn)的問(wèn)題和班級(jí)的特點(diǎn)，打算同學(xué)學(xué)習(xí)成果的哪些因素，等等，這些問(wèn)題都要全方面的去把握，增加自己的學(xué)問(wèn)量，這樣，你才會(huì)不怕家長(zhǎng)，才會(huì)和家長(zhǎng)有話說(shuō)。第三，要了解學(xué)校、學(xué)校、高中各方面的狀況概述，了解小升初、中考、高考考什么、怎么去考，這些考試的考點(diǎn)是些什么?

只有了解了這些，充實(shí)了自己，在發(fā)單頁(yè)的時(shí)候才會(huì)和家長(zhǎng)聊到更多，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們是專業(yè)的，信任的，我們是有實(shí)力的。

二、要給家長(zhǎng)留下美妙的第一印象。之前總認(rèn)為，只要把單頁(yè)發(fā)給家長(zhǎng)就行，家長(zhǎng)看了之后，假如覺(jué)得可以，家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的，但是，事實(shí)不是這樣的。在發(fā)單頁(yè)或者是推銷我們的課程的時(shí)候，我們要抱著與家長(zhǎng)交伴侶的心態(tài)，讓家長(zhǎng)對(duì)自己有好感，那就要把握好初次與家長(zhǎng)交談時(shí)要怎么去談，怎么去說(shuō)話，才能在第一時(shí)間讓家長(zhǎng)對(duì)你有好感，當(dāng)然了，在第一時(shí)間能獲得家長(zhǎng)的好感，或者是信任，有時(shí)候是很難的，但是，老師教我們，假如沒(méi)有勝利，最起碼你走出去了，讓家長(zhǎng)了解了，也給家長(zhǎng)留下了好的印象，我們也獲得了熬煉的機(jī)會(huì)。

三、我們要具有較好的敏捷性。由于我們與家長(zhǎng)是面對(duì)面溝通，溝通的主題可以突破時(shí)間限制，同時(shí)對(duì)于一些新發(fā)覺(jué)的題目，尤其是爭(zhēng)議比較大的題目，我們可以實(shí)行敏捷委婉的方式，引導(dǎo)家長(zhǎng)的思路，迂回提問(wèn)，逐層深進(jìn)。

四、我們對(duì)自己要有較高的要求。市場(chǎng)詢問(wèn)結(jié)果質(zhì)量的好壞很大程度上取決于我們本人的訪問(wèn)技巧和應(yīng)變力量，所以我們?cè)诔丝朔旧淼睦щy，吃苦刻苦以外，還要加強(qiáng)我們?cè)L問(wèn)的技巧，所以這就要要求我們提升自身的訓(xùn)練底蘊(yùn)。

五、獲得高質(zhì)量的調(diào)查資料。在訪問(wèn)過(guò)程中由于我們與家長(zhǎng)都在場(chǎng)，因此我們既可以對(duì)家長(zhǎng)的環(huán)境和被家長(zhǎng)的表情、態(tài)度進(jìn)行觀看，又可以對(duì)家長(zhǎng)回答題目的質(zhì)量加以掌握，從而使調(diào)查資料的真實(shí)性和正確性大大進(jìn)步。這要求我們秉著仔細(xì)細(xì)心的態(tài)度往對(duì)待調(diào)查，不行以馬虎。

六、地面推廣方面的學(xué)問(wèn)。地面推廣是市場(chǎng)營(yíng)銷人員的基本功，是一切營(yíng)銷手段能否高質(zhì)量完成的重要前提。所以說(shuō)地面推廣時(shí)很重要的，要做好地面推廣，就要有破冰的力量，有語(yǔ)言表達(dá)的力量，還要要求自己有很深的訓(xùn)練底蘊(yùn)，還要求有應(yīng)變力量和抗挫力量。只有把握了這些學(xué)問(wèn)、力量，才能做好一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷員。

七、講座營(yíng)銷的策劃與實(shí)施。講座營(yíng)銷是一種上門詢問(wèn)的方式，是快速啟動(dòng)市場(chǎng)，打開知名度的一種方式，同時(shí)也是考驗(yàn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合力量。所以，講座營(yíng)銷是特別重要的，講座題目、講座對(duì)接表、專家與主持人的稿子、整場(chǎng)講座的會(huì)務(wù)表格，簽單思路的制定等等，都需要全體人員的協(xié)作。所以經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們學(xué)到了以前沒(méi)有意識(shí)到的學(xué)問(wèn)。

八、是最重要的一點(diǎn)。就是要對(duì)自己有信念。在我剛開頭進(jìn)入這方面的工作的時(shí)候，不敢出門發(fā)單頁(yè)，有幾次好不簡(jiǎn)單出去發(fā)了，卻不知道該說(shuō)些什么，有的家長(zhǎng)倒是接了單子，有的家長(zhǎng)直接都不看你一眼，這時(shí)候，我開頭在找借口，在埋怨了，變得有點(diǎn)消極，不知所措，抵觸市場(chǎng)方面的工作，但是聽(tīng)了這場(chǎng)培訓(xùn)之后，才知道，想要做好市場(chǎng)工作首先就必需要具備充分的自信念，只有對(duì)自己布滿了信念，才能大膽的、思路清楚的跟家長(zhǎng)說(shuō)話，才能把我們的課程推銷出去，才能給家長(zhǎng)留下深刻的、好的印象。在市場(chǎng)工作中，有勝利，也有失敗，讓我深刻體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己布滿信念。這就是我對(duì)市場(chǎng)方面重新的熟悉，下面我介紹一下我對(duì)詢問(wèn)培訓(xùn)的心得體會(huì)。

一、詢問(wèn)師的專業(yè)化。在以前總以為，作為一名詢問(wèn)師，只要有自己的方式談單，能簽單就行。但是聽(tīng)了培訓(xùn)之后才知道，想要作為一名合格的、優(yōu)秀的詢問(wèn)師還要學(xué)習(xí)的有許多，當(dāng)老師講到作為詢問(wèn)師要了解的十二大背景學(xué)問(wèn)的時(shí)候，想想自己做到才有幾點(diǎn)，所以，我們要努力完善自我，了解詢問(wèn)師的專業(yè)化學(xué)問(wèn)，增加自身的學(xué)問(wèn)量，這樣才能夠跟家長(zhǎng)有話說(shuō)，才能說(shuō)一些家長(zhǎng)感愛(ài)好的話題。所以，要了解昆明市區(qū)全部學(xué)校生、學(xué)校生、高中生學(xué)校的名稱、地址，同學(xué)小的概況及我們小區(qū)四周學(xué)校概況，一些基本的訓(xùn)練信息，各個(gè)班級(jí)教材的特點(diǎn)及版本，還有數(shù)理化章節(jié)名目，還有標(biāo)準(zhǔn)試卷題型構(gòu)成及其分值，中國(guó)高?；緺顩r，特別的考生政策，各個(gè)年齡階段的愛(ài)好和愛(ài)好!假如你把握了這些，那你就已經(jīng)有了好的訓(xùn)練底蘊(yùn)，有了這些底蘊(yùn)你才能制服家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)有話說(shuō)，讓家長(zhǎng)信服你，簽單的幾率會(huì)大大的提高。

二、電話和電話邀約方面的學(xué)問(wèn)。雖然，打電話時(shí)一件特別簡(jiǎn)單的事情，但是，也存在著肯定的技巧性，特殊是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題也很重要。在打電話當(dāng)中，要留意用一般話，心態(tài)要隨時(shí)保持著微笑與真誠(chéng)，語(yǔ)速要適中，聲音要有高有低，最重要的是要留意措辭，不要常常說(shuō)口頭禪，當(dāng)對(duì)方不耐煩時(shí)要適時(shí)的結(jié)束電話，在電話詢問(wèn)過(guò)程中，不允許直接否定家長(zhǎng)的觀點(diǎn)，在打電話時(shí)，要把握主動(dòng)性，不要被動(dòng)，不要被家長(zhǎng)詢問(wèn)了，所以，這個(gè)話術(shù)很重要，怎么樣去說(shuō)這個(gè)話呢?比如近期，我們學(xué)校做了一個(gè)活動(dòng)：陪讀免費(fèi)，那要怎么樣去跟家長(zhǎng)說(shuō)，家長(zhǎng)才會(huì)來(lái)，最主要的要留意，不要跟家長(zhǎng)說(shuō)，我們?cè)僮鍪裁椿顒?dòng)啊，打折啊，促銷的，這樣給家長(zhǎng)的感覺(jué)是我們推出的這個(gè)活動(dòng)是不重要的，家長(zhǎng)就會(huì)不在意，不會(huì)理睬你說(shuō)的，就達(dá)不到辦這次活動(dòng)的效果，所以，在打電話過(guò)程中，要留意措辭。

三、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)方面的學(xué)問(wèn)。作為詢問(wèn)師肯定要重視每一位家長(zhǎng)，隨時(shí)都要做好從心態(tài)到外在以及環(huán)境都要做好預(yù)備。首先，要保持良好的心態(tài)，保持微笑，有良好的坐姿，讓家長(zhǎng)感受到我們的專業(yè)化和自信念。其次，要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，建立舒適的談話氛圍，請(qǐng)家長(zhǎng)入座，然后倒茶水給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受到親切，同時(shí)，這樣做也是讓家長(zhǎng)漸漸的放下戒備心，來(lái)上門詢問(wèn)師的家長(zhǎng)都會(huì)帶著來(lái)報(bào)名的動(dòng)機(jī)來(lái)上門詢問(wèn)的，所以，我們?cè)儐?wèn)師要把握好，在詢問(wèn)的過(guò)程中，要仔細(xì)傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，并且拿好本子，記錄家長(zhǎng)所說(shuō)的重要的信息，同時(shí)，也要把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說(shuō)出我們的課程，并且結(jié)合她來(lái)詢問(wèn)時(shí)所說(shuō)的內(nèi)容介紹我們的課程的優(yōu)點(diǎn)，從而讓他對(duì)我們產(chǎn)生信念。在接待家長(zhǎng)中，面對(duì)家長(zhǎng)隨時(shí)提出的各方面問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)站在家長(zhǎng)的角度去關(guān)心家長(zhǎng)想問(wèn)題。

許多時(shí)候，