處置突發(fā)事件預(yù)案

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緊急突發(fā)大事處理應(yīng)急預(yù)案

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目的

做好預(yù)防工作，盡量避開緊急大事的消失，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)大事時(shí)，以最有

效的方法、在最短的時(shí)間內(nèi)掌握事態(tài)的進(jìn)展，保證業(yè)戶和公司的人員、財(cái)產(chǎn)平安。

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適用范圍

適用于北京博希格動(dòng)力技術(shù)有限公司所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急狀況處理。

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職責(zé)

3.1緊急大事發(fā)生后，由總經(jīng)理與各部門經(jīng)理組成緊急事情處理小組，總經(jīng)理任組長，

負(fù)責(zé)處理決策和總協(xié)調(diào)；副總經(jīng)理及主要相關(guān)責(zé)任部門經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織指揮和協(xié)調(diào)；其它部門經(jīng)理為小組成員，樂觀協(xié)作。

3.2行政部負(fù)責(zé)治安、消防等平安方面的預(yù)防及發(fā)生緊急大事的處理工作。3.3行政部負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面的預(yù)防及發(fā)生緊急大事的處理工作。3.4行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)知會(huì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠工作。

3.5公司各部門全體員工在發(fā)覺緊急狀況時(shí)，都有責(zé)任馬上向處理此類大事的部門經(jīng)

理并聽從公司的緊急支配。

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工作流程

4.1處理緊急大事的總體規(guī)定4.1.1預(yù)案和處理規(guī)程的訂制4.1.1.1制訂原則

處理火災(zāi)和爆炸狀況，訂制預(yù)案，處理治安、交通、設(shè)備故障和自然災(zāi)難類大事訂制處理規(guī)程，凡遇到無應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程的緊急大事，現(xiàn)場處理完畢后，相關(guān)部門經(jīng)理須依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況，并結(jié)合本部門工作，制訂出全面具體的應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，負(fù)責(zé)組織修訂和完善應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，并將有效的措施和可能遇到的問題納入體系進(jìn)行管理。

4.1.1.2應(yīng)急預(yù)案的基本內(nèi)容

1）指導(dǎo)思想和原則；2）組織指揮和職責(zé)；3）任務(wù)分工；

4）工作措施和處理規(guī)程；5）留意事項(xiàng)。

4.1.1.3應(yīng)急預(yù)案和處理規(guī)程訂制的基本要求

1）有用、簡明、規(guī)范，符合政策、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求；2）符合現(xiàn)場和相關(guān)人員的實(shí)際狀況；

3）內(nèi)容完整精確?????，層次清晰，語句精練，簡明扼要。

4.1.2緊急大事的報(bào)告

1）任何物業(yè)員工遇到緊急大事，均應(yīng)依據(jù)大事性質(zhì)向處理此類大事的部門經(jīng)理或中控室報(bào)告；

2）相關(guān)部門經(jīng)理要支配本部門人員快速前往事故現(xiàn)場處理，并依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況填寫《重大大事報(bào)告表》；

3）凡發(fā)生緊急大事，責(zé)任部門經(jīng)理必需準(zhǔn)時(shí)報(bào)告項(xiàng)目總經(jīng)理。

4.1.3緊急大事的處理4.1.3.1處理方針

平時(shí)要把預(yù)防工作落到實(shí)處，實(shí)行有效措施，把突發(fā)緊急事情毀滅在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事情，堅(jiān)決阻擋事態(tài)擴(kuò)大和擴(kuò)散，堅(jiān)決、快速、穩(wěn)妥地予以處理。

4.1.3.2處理原則

1）預(yù)先預(yù)備，快速反應(yīng)；2）集中力氣，愛護(hù)重點(diǎn)；3）統(tǒng)一指揮，親密協(xié)同；4）區(qū)分性質(zhì)，依法處理。

4.1.3.3處理要求

1）各相關(guān)部門根椐應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)場處理并具體記錄處理過程；

2）處理過程中要做到不慌不亂，盡量保證業(yè)戶的人身平安；

3）處理火災(zāi)、爆炸和重大刑事案件時(shí)，要協(xié)作公安機(jī)關(guān)，馬上封鎖現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

4.1.4

緊急大事的總結(jié)

1）事情處理完畢后，各相關(guān)部門依據(jù)處理過程填寫《重大大事報(bào)告錄表》，報(bào)品質(zhì)主管，并對(duì)處理過程進(jìn)行總結(jié)；

2）行政主管依據(jù)相關(guān)部門所填寫的《重大大事報(bào)告表》進(jìn)行匯總，編寫書面總結(jié)報(bào)告，交總經(jīng)理批閱批示后存檔備案，并將詳細(xì)狀況報(bào)行政部；

3）如有必要，可依據(jù)書面總結(jié)報(bào)告對(duì)應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程進(jìn)行修改；4）必要時(shí)，由行政部負(fù)責(zé)將緊急狀況的事情經(jīng)過、處理結(jié)果以及得到的閱歷教訓(xùn)以“案例通報(bào)”的形式進(jìn)行全員通報(bào)；以達(dá)到通過員工對(duì)案例的理解，預(yù)防大事再一次發(fā)生，并創(chuàng)建企業(yè)文化的目的。

4.1.5緊急大事的分類及相關(guān)部門

4.24.2.1

處理緊急大事的詳細(xì)規(guī)定發(fā)生緊急狀況時(shí)遵守以下規(guī)定

1）當(dāng)發(fā)生一切與平安有關(guān)的大事時(shí)（如：打架斗毆、盜竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)難、緊急搶救等），須馬上通知總經(jīng)理，由行政部負(fù)責(zé)人現(xiàn)場狀況處理，并幫助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)追查當(dāng)事人；

2）當(dāng)發(fā)生一切與公共設(shè)備設(shè)施等工程有關(guān)的大事時(shí)，須馬上通知公司值班人員并征求意見，行政部可聯(lián)系外部單位（如，物業(yè)公司）尋求各專業(yè)技術(shù)強(qiáng)有力的支持，能夠快速查找緣由、排解故障、解決問題；由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場狀況處理，并追究事故當(dāng)事人責(zé)任；

4.2.2

秩序維護(hù)員在處理緊急狀況時(shí)必需遵守以下規(guī)定

1）遇到公司員工人身、財(cái)產(chǎn)平安受到侵害或者處于其他危難情形，應(yīng)當(dāng)馬上救助；

2）在打擊犯罪、處理狀況的同時(shí)要妥當(dāng)愛護(hù)事主和自己，避開受到損害，合理利用正值防衛(wèi)，鎮(zhèn)靜冷靜、全力以赴地處理解決問題，迫不得已時(shí)，要有犧牲自己顧全大局的士氣和行為，但無論何時(shí)，都應(yīng)遵守盡量將損失降至最低的原則；

3）在緊急狀況發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽從指揮、完成所安排的任務(wù)，不得擅自轉(zhuǎn)變行動(dòng)方案，遇到特別狀況時(shí)做到堅(jiān)決英勇但不草率魯莽、聽從命令；

4.3火災(zāi)處理規(guī)程

1）公司建立防火平安責(zé)任制度，定期組織檢查、修理保養(yǎng)消防器材及設(shè)備；2）公司組織消防工作的詳細(xì)實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定并實(shí)施滅火方案；

3）接到報(bào)警后，具體詢問火情發(fā)生的詳細(xì)地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)、本人姓名和部門，馬上啟動(dòng)《滅火疏散預(yù)案》。

4.4大風(fēng)處理規(guī)程4.4.1天氣預(yù)報(bào)有大風(fēng)

1）公司通知保潔供方負(fù)責(zé)人提前到崗做好防風(fēng)預(yù)備工作；2）保潔供方負(fù)責(zé)人支配人員預(yù)備好充分的清潔工具；3）關(guān)閉門、窗，檢查陽臺(tái)上的物品等是否存在平安隱患；4）公司轉(zhuǎn)發(fā)氣象臺(tái)發(fā)出大風(fēng)預(yù)警；

5）員工聽從公司指揮支配做好防大風(fēng)工作及災(zāi)后處理預(yù)備工作。

4.4.2遇大風(fēng)天氣時(shí)

1）準(zhǔn)時(shí)檢查各管轄區(qū)域的門窗是否關(guān)閉，防止意外發(fā)生；2）如遇門窗損壞時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；

3）如遇門窗等破損、碎裂狀況時(shí)，應(yīng)馬上愛護(hù)好現(xiàn)場，放置標(biāo)識(shí)牌，上報(bào)后妥當(dāng)清理破裂之物品；

4）對(duì)受損的設(shè)施進(jìn)行拍照，并填寫《重大大事報(bào)告表》，通報(bào)辦公室進(jìn)行保險(xiǎn)索賠；

4.5地震處理規(guī)程

1）地震發(fā)生時(shí),要保持鎮(zhèn)靜，若身處在高層樓房內(nèi),或難以快速跑到室外者,切勿四處走動(dòng)，可到衛(wèi)生間、廚房等小空間地方躲避；

2）尋求桌子或結(jié)實(shí)的鋼筋結(jié)構(gòu)或床下進(jìn)行掩護(hù)，但不要躲在樓梯井下；3）遠(yuǎn)離窗戶，玻璃板架或懸著物件；4）地震期間，嚴(yán)禁乘坐電梯；5）預(yù)備應(yīng)付更多次的余震；

6）地震過后，秩序維護(hù)部全體人員及公司全部人員加強(qiáng)區(qū)內(nèi)巡察，發(fā)覺隱患準(zhǔn)時(shí)通知臨時(shí)指揮部或負(fù)責(zé)人，并進(jìn)行有組織有秩序的搶救活動(dòng)。

4.6交通事故處理規(guī)程

1）如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)馬上通知總經(jīng)理或行政部；對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，調(diào)查刮蹭緣由，并引導(dǎo)車輛停放在臨時(shí)緩沖區(qū)，必要時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)刮蹭車輛進(jìn)行賠償。

2）在交通事故中，如有傷者，車管員應(yīng)馬上搶救并愛護(hù)現(xiàn)場，必要時(shí)，撥打“122”電話，等待交通職能部門進(jìn)行評(píng)定；

3）發(fā)生事故后，要進(jìn)行登記車號(hào)、顏色、車型、事故緣由等；

4）發(fā)