智慧旅游(智慧景區(qū))商業(yè)合作計(jì)劃書(shū)

“智慧旅游”商業(yè)合作方案書(shū)2016年10月目錄第1章市場(chǎng)分析 51.1市場(chǎng)需求 51.2市場(chǎng)前景 5第2章工程背景 72.1工程提出的原因 72.2可行性分析 82.3創(chuàng)新性分析 92.4工程功能簡(jiǎn)介 12第3章

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 123.1

以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè) 133.2

以提供效勞為目標(biāo)的企業(yè) 13第4章

自身?xiàng)l件分析 144.1

人員能力分析 144.2

技術(shù)實(shí)力分析 144.3

費(fèi)用分析 14第5章總體方案 145.1建設(shè)目標(biāo) 145.2建設(shè)任務(wù) 155.3總體框架 165.4感知層 175.5數(shù)據(jù)交互層 185.6業(yè)務(wù)支撐層 18第6章功能設(shè)計(jì) 206.1信息站綜合效勞 206.2智能導(dǎo)覽 216.3智能門(mén)票 226.4平安監(jiān)控中心 236.5旅游效勞中心 246.6車(chē)輛管理中心 256.7信息發(fā)布效勞 26第7章平安體系設(shè)計(jì) 277.1物理平安 277.2網(wǎng)絡(luò)平安 277.3應(yīng)用平安 29第8章工程技術(shù)解決的問(wèn)題 318.1信息整合和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 318.2優(yōu)化的管理手段 318.3更好的效勞 32第9章工程實(shí)施方案 339.1實(shí)施組織結(jié)構(gòu) 339.2實(shí)施方案安排 33第10章商業(yè)模式分析 3510.1政府和景區(qū)管理者推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”商業(yè)模式 3510.2運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式 3510.3廠商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式 3610.4商業(yè)模式建議 3610.5效益分析 37第11章運(yùn)營(yíng)模式分析 3811.1運(yùn)營(yíng)模式探討 3811.2運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 39第12章工程宣傳與推廣 4112.1品牌建設(shè) 4112.2百度推廣 4212.3播送電視媒體推廣 4312.4網(wǎng)站推廣 43第13章工程預(yù)測(cè) 4513.1工程市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 4513.2工程投資回收預(yù)測(cè) 4513.3工程盈利預(yù)測(cè) 45第14章風(fēng)險(xiǎn)分析 4714.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與躲避 4714.2法律風(fēng)險(xiǎn)與躲避 4714.3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與躲避 4714.4工程產(chǎn)品財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)周期風(fēng)險(xiǎn)與躲避 48第1章市場(chǎng)分析1.1市場(chǎng)需求專家預(yù)測(cè)，未來(lái)十年間，我國(guó)旅游業(yè)仍將保持年均10.4％的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8％的速度增長(zhǎng)，為旅游業(yè)的開(kāi)展提供更加廣闊的空間。到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。隨著教育、經(jīng)濟(jì)、文化的開(kāi)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，將向多層次方向開(kāi)展。旅游業(yè)的核心構(gòu)成是景區(qū)配套，在全球旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的開(kāi)展大趨勢(shì)下，我國(guó)傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問(wèn)題日益凸顯。同時(shí)，旅游景區(qū)暴露的軟硬件配套設(shè)施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單一、運(yùn)營(yíng)模式不合理等問(wèn)題也亟需解決。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)為：一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區(qū)配套資源和管理模式，面對(duì)這些問(wèn)題，“十二五”規(guī)劃明確提出以推動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、積極開(kāi)展旅游電子商務(wù)、加強(qiáng)旅游公共信息效勞、推進(jìn)信息根底設(shè)施建設(shè)等方式，積極開(kāi)展“智慧旅游”。因此，開(kāi)展“智慧旅游”，建設(shè)智慧化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場(chǎng)的需要，也是社會(huì)開(kāi)展的需求。1.2市場(chǎng)前景智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)開(kāi)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并效勞于群眾的全新的旅游形態(tài)?！爸腔劬皡^(qū)”是“智慧旅游”建設(shè)的核心內(nèi)容，是科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)的高度集成，是實(shí)現(xiàn)人與自然和諧開(kāi)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。隨著游客對(duì)旅游質(zhì)量需求的提升，開(kāi)展“智慧旅游”，建設(shè)“智慧景區(qū)”，有著廣闊的前景：〔1〕有效解決解決熱點(diǎn)景區(qū)游客超載的問(wèn)題。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)平安事故，降低游客游覽質(zhì)量。通過(guò)建設(shè)“智慧景區(qū)”能有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，通過(guò)旅游頂峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。〔2〕加速低碳旅游開(kāi)展。為緩減全球氣候變暖趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)開(kāi)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。通過(guò)建設(shè)“智慧景區(qū)”，應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)，提高管理效率和管理水平，能降低旅游開(kāi)展對(duì)環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)開(kāi)展能力?！?〕提高景區(qū)危機(jī)管理水平?！爸腔劬皡^(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)根底上建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，防止或減少對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序開(kāi)展。第2章工程背景2.1工程提出的原因隨著信息技術(shù)的開(kāi)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或去旅游信息效勞的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國(guó)家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速開(kāi)展的現(xiàn)狀，出臺(tái)相關(guān)文件提出假設(shè)干指導(dǎo)意見(jiàn)，指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速開(kāi)展。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快開(kāi)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的文件精神，對(duì)旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點(diǎn)意見(jiàn)為：建立健全旅游信息效勞平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，進(jìn)一步提升旅游效勞效率；積極開(kāi)展旅游在線效勞、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化效勞水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游效勞質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實(shí)施全國(guó)旅游培訓(xùn)方案，五年內(nèi)完成對(duì)旅游企業(yè)全部中高級(jí)管理人員和導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)等。中央“十二五”規(guī)劃的公布出臺(tái)，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)開(kāi)展的關(guān)注點(diǎn)，也為旅游行業(yè)開(kāi)展指明了方向。“十二五”規(guī)劃中的信息化舉措包括：推動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極開(kāi)展旅游電子商務(wù)；加強(qiáng)旅游公共信息效勞；推進(jìn)信息根底設(shè)施建設(shè)?？偠灾还軓膰?guó)家策略層面還是旅游行業(yè)自身開(kāi)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性開(kāi)展的必然趨勢(shì)。旅游行業(yè)在今后一段時(shí)期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧旅游”的開(kāi)展過(guò)程。景區(qū)的建設(shè)也必將更加數(shù)字化、智能化。“智慧旅游”作為旅游行業(yè)開(kāi)展的終極目標(biāo)，“智慧景區(qū)”作為“智慧旅游”的核心建設(shè)內(nèi)容，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計(jì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施才能夠達(dá)成。同時(shí)，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)開(kāi)展。2.2可行性分析信息科技是提升旅游效勞質(zhì)量和管理水平的中堅(jiān)力量，在過(guò)去的幾十年里，旅游業(yè)一直走在信息技術(shù)運(yùn)用的前端。早在20世紀(jì)60年代，航空電腦預(yù)訂系統(tǒng)的推廣運(yùn)用，2005年美國(guó)科羅拉多州Steamboat滑雪場(chǎng)推出的基于RFID技術(shù)的定位裝置反應(yīng)系統(tǒng)MountainWatch，韓國(guó)首爾的“ITourSeoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)等，信息技術(shù)前進(jìn)的每一步都影響到旅游業(yè)的效勞質(zhì)量和效勞水平。旅游創(chuàng)新是科技與效勞創(chuàng)新的復(fù)合產(chǎn)物，科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動(dòng)力，離開(kāi)了科技創(chuàng)新的支撐，單純的效勞創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)開(kāi)展有本質(zhì)性的突破；離開(kāi)科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)難以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)效勞業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型；離開(kāi)了科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)也引領(lǐng)乏力。智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合開(kāi)展的典范，是旅游業(yè)開(kāi)展的未來(lái)趨勢(shì)，也是旅游業(yè)成長(zhǎng)為現(xiàn)代效勞業(yè)的關(guān)鍵。智慧旅游以在線效勞為根本特征，通過(guò)旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷地掌控旅游綜合信息的需求。我國(guó)開(kāi)展智慧旅游，依托旅游云計(jì)算平臺(tái)、高速互聯(lián)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等支撐技術(shù)，使旅游業(yè)的信息化水平超前于效勞業(yè)整體的信息化水平，根本把旅游業(yè)開(kāi)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代效勞業(yè)，根本建成覆蓋全國(guó)的旅游根底信息數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游根底信息資源交換和共享平臺(tái)，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，助推我國(guó)旅游業(yè)由傳統(tǒng)效勞業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推我國(guó)由旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。2.3創(chuàng)新性分析智慧景區(qū)應(yīng)用前景巨大，可以從以下幾方面體會(huì)。1.引領(lǐng)世界旅游的開(kāi)展潮流“智慧景區(qū)”以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游效勞質(zhì)量與效勞方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游體驗(yàn)，成為旅游開(kāi)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時(shí)尚潮流。盡管歐美等興旺國(guó)家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域嘗試性運(yùn)用卻剛剛開(kāi)始，各國(guó)在智慧旅游開(kāi)展上處在同一起跑線上，誰(shuí)在智慧景區(qū)開(kāi)展方面占據(jù)先機(jī)，誰(shuí)就能引領(lǐng)世界旅游開(kāi)展的潮流。2.打造現(xiàn)代效勞業(yè)科技典范目前，我國(guó)旅游業(yè)以其科技含量缺乏、知識(shí)密集程度不夠、經(jīng)營(yíng)管理方式傳統(tǒng)尚不屬于現(xiàn)代效勞業(yè)的范疇?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)是我國(guó)旅游業(yè)由傳統(tǒng)效勞業(yè)向現(xiàn)代效勞業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口，借助智慧旅游示范城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè)，強(qiáng)化我國(guó)智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應(yīng)用軟件、智慧景區(qū)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展模式等方面的探索和建設(shè)，以提升我國(guó)旅游業(yè)的科技含量，增強(qiáng)我國(guó)旅游創(chuàng)新能力，提升我國(guó)旅游效勞質(zhì)量和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機(jī)整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步開(kāi)展；使旅游業(yè)的信息化水平超前于效勞業(yè)整體的信息化水平；使旅游業(yè)開(kāi)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代效勞業(yè)的典范。3.增強(qiáng)科技集成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目前，“智慧景區(qū)”作為一個(gè)開(kāi)展概念，尚無(wú)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)開(kāi)展模式，現(xiàn)在進(jìn)行的智慧旅游建設(shè)均屬于探索性的建設(shè)。在未來(lái)智慧旅游主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，誰(shuí)參與了智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定、誰(shuí)參與了智慧景區(qū)技術(shù)整合、誰(shuí)參與了智慧景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式探索，誰(shuí)就可能占據(jù)世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤(rùn)最豐厚的局部，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。因此，在智慧景區(qū)“云-端”的模式總體框架下，將云計(jì)算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動(dòng)通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行集成性融合嘗試：采用“私有云計(jì)算”的效勞方式降低根底設(shè)施建設(shè)本錢(qián)、維護(hù)本錢(qián)和升級(jí)本錢(qián)，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術(shù)，將游客鎖定到三維地圖之中，進(jìn)行可監(jiān)控救援效勞；采取游客信息采集處理技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行類別區(qū)分，提供貼身營(yíng)銷(xiāo)效勞等，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細(xì)管理的價(jià)值訴求。4.探索旅游管理的創(chuàng)新平臺(tái)智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)的支撐。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)作為一個(gè)信息集成系統(tǒng)，收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息，如智慧園區(qū)客流動(dòng)態(tài)監(jiān)控狀況；游客消費(fèi)實(shí)時(shí)信息；餐飲、飯店、商鋪經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；景區(qū)生態(tài)、遺產(chǎn)文物等實(shí)時(shí)監(jiān)控狀況；安保信息系統(tǒng)等，物聯(lián)網(wǎng)采集信息通過(guò)虛擬數(shù)據(jù)中心的云計(jì)算駁接系統(tǒng)，傳輸?shù)皆朴?jì)算中心，在云計(jì)算中心完成信息計(jì)算與處理，再返回虛擬數(shù)據(jù)中心，虛擬數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)平臺(tái)提供分析結(jié)果，供決策管理者進(jìn)行旅游信息決策，使智慧景區(qū)管理更加高效合理。5.滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求智慧景區(qū)開(kāi)展的直接受益者是旅游者。旅游者通過(guò)智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢效勞，如查詢觀光信息〔景點(diǎn)、周邊餐飲、住宿、文化活動(dòng)〕、網(wǎng)上預(yù)約〔網(wǎng)上支付最新演出、電影的門(mén)票，預(yù)訂你最想坐的座位〕和網(wǎng)上購(gòu)置效勞〔各種優(yōu)惠券、電子導(dǎo)游書(shū)〕，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個(gè)性化的效勞，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行不斷地信息互動(dòng)，進(jìn)而不斷創(chuàng)新景區(qū)效勞形式和消費(fèi)內(nèi)容，旅游者每次到來(lái)都有不同的體驗(yàn)和感受，旅游者樂(lè)于重復(fù)消費(fèi)。總之，智慧景區(qū)是世界旅游業(yè)開(kāi)展的未來(lái)趨勢(shì)，也是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略需求，加大對(duì)智慧景區(qū)技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)，加強(qiáng)智慧景區(qū)相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國(guó)在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于提升我國(guó)旅游業(yè)整體效勞水平和效勞質(zhì)量。2.4工程功能簡(jiǎn)介智慧景區(qū)的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的根底設(shè)施為根底，從融合效勞方面建設(shè)“一中心、二門(mén)戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。二門(mén)戶：旅游公共效勞門(mén)戶、旅游政務(wù)效勞門(mén)戶。三體系：“智慧景區(qū)”公共效勞體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)效勞體系。多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗(yàn)票、電子商務(wù)等。多終端：智能、計(jì)算機(jī)、平板電腦、移動(dòng)導(dǎo)覽儀等多種終端。第3章競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析政府對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)有極高的熱情，但在實(shí)際操作方面卻需要第三方的協(xié)助，因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關(guān)系，包括高校、跨國(guó)公司、旅游巨頭等。但這其中局部企業(yè)知識(shí)為了得到政府工程而打著“智慧景區(qū)”噱頭，并沒(méi)有做出真正意義上的最核心的“智慧景區(qū)”工程。3.1以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)在國(guó)內(nèi)，不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司，由于企業(yè)基因的問(wèn)題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的概念做電子商務(wù)。雖然一局部企業(yè)做出了一些外表看起來(lái)比擬人性化的功能，但這更多的是屬于營(yíng)銷(xiāo)手段，其根本模式是以推銷(xiāo)實(shí)體商品為主導(dǎo)。在這些企業(yè)眼中“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”就是根據(jù)細(xì)分用戶需求更精準(zhǔn)地推銷(xiāo)產(chǎn)品的工具。如何更智能地賣(mài)產(chǎn)品，是這些企業(yè)所探索的目標(biāo)，但這僅僅是“智慧景區(qū)”中較小的一局部。3.2以提供效勞為目標(biāo)的企業(yè)業(yè)內(nèi)認(rèn)為旅游網(wǎng)站是中國(guó)未來(lái)“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的主要開(kāi)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，隨著人類活動(dòng)不斷的在網(wǎng)上積累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的隔膜逐漸模糊，人們的網(wǎng)上行為更多的反映了最真實(shí)的想法，比方可以通過(guò)一個(gè)人的微博知道他的興趣點(diǎn)，通過(guò)電子郵件知道工作性質(zhì)，通過(guò)淘寶就可以知道消費(fèi)需求等。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點(diǎn)進(jìn)行精確的分析和挖掘，并以此為依據(jù)為用戶在整個(gè)旅游階段性周期內(nèi)提供各種個(gè)性化特色效勞，這才應(yīng)該是“智慧旅游”的本質(zhì)所在。各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)的日趨成熟，給旅游企業(yè)開(kāi)展“智慧旅游”提供了適宜的根底，配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關(guān)聯(lián)性，這些為旅游企業(yè)帶來(lái)了很大的開(kāi)展空間。相當(dāng)多的旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了這方面的探索，如某個(gè)旅游企業(yè)的產(chǎn)品：它從微博搜索內(nèi)容，然后進(jìn)行一定的篩選和分析，為用戶提供某個(gè)旅游地區(qū)在過(guò)去三小時(shí)內(nèi)的狀況。從大體上來(lái)說(shuō)，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營(yíng)銷(xiāo)的更新或者管理的優(yōu)化，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代?！爸腔勐糜巍焙汀爸腔劬皡^(qū)”不應(yīng)單純的是以實(shí)體交易為目的，而應(yīng)以提供各種個(gè)性化特色效勞為核心。第4章自身?xiàng)l件分析暫無(wú)具體工程，內(nèi)容暫不添加4.1人員能力分析4.2技術(shù)實(shí)力分析4.3費(fèi)用分析第5章總體方案5.1建設(shè)目標(biāo)開(kāi)展“智慧景區(qū)”工程，開(kāi)展和完善景區(qū)的智能化、信息化效勞建設(shè)，是促進(jìn)地區(qū)開(kāi)展和產(chǎn)業(yè)革新的一大契機(jī)。根據(jù)“智慧景區(qū)”建設(shè)的整體目標(biāo)和要求，“智慧景區(qū)”以信息技術(shù)為根底，以游客公共效勞平臺(tái)為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的效勞融合體系，保障游客的權(quán)益，維持景區(qū)的穩(wěn)定，提升游客的旅游品質(zhì)和全方位體驗(yàn)度，提升管理行政效率和公共效勞水平，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面開(kāi)展，建設(shè)與自然環(huán)境、資源和諧共處的“智慧景區(qū)”。針對(duì)以上目標(biāo)，開(kāi)展“智慧景區(qū)”可以從四個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)出發(fā)：一是效勞模式的創(chuàng)新，從以前的游客找效勞轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)送效勞；二是效勞手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)為游客主動(dòng)提供旅游效勞；三是效勞方式的創(chuàng)新，通過(guò)智能終端設(shè)備和智能的平臺(tái)，為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游效勞；四是效勞評(píng)價(jià)的創(chuàng)新，包括公眾點(diǎn)評(píng)、智慧分享，使游客可以隨時(shí)、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)和企業(yè)也可以即時(shí)得到游客出行的反應(yīng)信息。5.2建設(shè)任務(wù)開(kāi)展“智慧景區(qū)”，針對(duì)不同維度，存在著多種建設(shè)任務(wù)。旅游機(jī)構(gòu)的管理：旅游局以宏觀的政府立場(chǎng)，對(duì)下屬的各區(qū)相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，從傳統(tǒng)辦公方式轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理。旅游產(chǎn)品的整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游目的地的整合，提高整體競(jìng)爭(zhēng)水平，到達(dá)資源的充分調(diào)配，多方共贏。旅游產(chǎn)業(yè)鏈的標(biāo)準(zhǔn)和整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級(jí)單位整合，形成真正意義上的“智慧景區(qū)”。品牌形象建設(shè)：調(diào)配旅游相關(guān)專業(yè)及課題的學(xué)、研機(jī)構(gòu)對(duì)城市旅游進(jìn)行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構(gòu)架。“智慧景區(qū)”的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的根底設(shè)施為根底，從融合效勞方面建設(shè)“一中心、二門(mén)戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。二門(mén)戶：旅游公共效勞門(mén)戶、旅游政務(wù)效勞門(mén)戶。三體系：“智慧景區(qū)”公共效勞體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)效勞體系。多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗(yàn)票、電子商務(wù)等。多終端：智能、計(jì)算機(jī)、平板電腦、移動(dòng)導(dǎo)覽儀等多種終端。5.3總體框架“智慧景區(qū)”的總體業(yè)務(wù)架構(gòu)立足于對(duì)旅游效勞體系的全面理解和掌握的根底之上，以成熟的技術(shù)模式實(shí)現(xiàn)新型的管理和效勞模式。一方面建立景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施；另一方面，在建成的網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施上，建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一的公共效勞平臺(tái)、統(tǒng)一的政務(wù)效勞平臺(tái)和效勞內(nèi)容高度融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)，建立起“智慧景區(qū)”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)體系，使不同應(yīng)用系統(tǒng)在同一標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，能實(shí)現(xiàn)相互兼容或資源共享，防止投資的重復(fù)與浪費(fèi)。圖3.1“智慧景區(qū)”總體架構(gòu)圖“智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務(wù)板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務(wù)支撐層，在兩側(cè)分別由信息平安體系和運(yùn)營(yíng)保障體系提供保障。5.4感知層圖3.2感知網(wǎng)絡(luò)示意圖感知層是工程建設(shè)的根底，由整個(gè)景區(qū)的信息根底設(shè)施構(gòu)成，主要是指運(yùn)用傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識(shí)別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。將這些設(shè)備嵌入景區(qū)的物體和各種設(shè)施，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知，從而建立整“智慧景區(qū)”信息感知網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)景區(qū)部署的感知終端能查看景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等。5.5數(shù)據(jù)交互層數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務(wù)支撐層的紐帶，負(fù)責(zé)傳輸和儲(chǔ)存感知層和業(yè)務(wù)支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理兩項(xiàng)功能。網(wǎng)絡(luò)傳輸功能采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等互聯(lián)優(yōu)化傳輸技術(shù)，分為遠(yuǎn)距離通信技術(shù)〔GSM\GPRS\UMTS等〕、近距離通信技術(shù)〔Wifi、藍(lán)牙、RFID和、UWB等〕以及基于GPS、無(wú)線終端和網(wǎng)絡(luò)的位置效勞技術(shù)等。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理功能主要采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。云計(jì)算通過(guò)效勞器虛擬化等手段實(shí)現(xiàn)硬件的低本錢(qián)、高效利用；大數(shù)據(jù)那么是海量數(shù)據(jù)處理最行之有效的技術(shù)手段。依托這兩項(xiàng)技術(shù)建立的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為“智慧景區(qū)”提供的各種效勞和業(yè)務(wù)的根底。5.6業(yè)務(wù)支撐層“智慧景區(qū)”的業(yè)務(wù)由公共效勞平臺(tái)和政務(wù)效勞平臺(tái)兩大平臺(tái)支撐。公共效勞平臺(tái)具體包括智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽、智能門(mén)票和信息發(fā)布等效勞；政務(wù)效勞平臺(tái)具體包括平安監(jiān)控中心、旅游效勞中心、車(chē)輛管理中心和資訊推廣等功能。業(yè)務(wù)支撐層的公共效勞平臺(tái)將已有的效勞業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并在此根底上新增業(yè)務(wù)類型；政務(wù)效勞平臺(tái)將對(duì)景區(qū)的管理效勞和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺(tái)均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?，逐步梳理各效勞業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合，對(duì)游客提供更加方便快捷的效勞，完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高效勞水平和工作效率。第6章功能設(shè)計(jì)6.1信息站綜合效勞圖6.1信息站綜合效勞示意圖信息站綜合效勞為游客提供無(wú)線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息效勞產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗(yàn)度。信息站綜合效勞主要包括：信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通信設(shè)備，在信息站周?chē)采wWifi網(wǎng)絡(luò)，游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的、平板電腦等便攜設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的效勞中心和各個(gè)信息站點(diǎn)。它為游客提供天氣預(yù)報(bào)查詢、景區(qū)風(fēng)光、新聞資訊、景區(qū)導(dǎo)覽等多樣化的功能。游客還可以以實(shí)時(shí)視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過(guò)層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個(gè)性化評(píng)語(yǔ)，如“到此一游”，并通過(guò)揮動(dòng)的方式隨時(shí)發(fā)到自己的微博等。游客如對(duì)著配套的屏幕設(shè)備〔揮屏〕揮動(dòng)，那么可在揮屏上展示照片、查看景點(diǎn)信息、播放音樂(lè)和視頻等。電子涂鴉墻是一種設(shè)置在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門(mén)供游客留名、題字、畫(huà)畫(huà)用。游客點(diǎn)擊進(jìn)入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對(duì)景區(qū)的整潔起到保護(hù)作用，同時(shí)對(duì)游客來(lái)說(shuō)也是種新鮮的旅游體驗(yàn)。6.2智能導(dǎo)覽圖6.2智能導(dǎo)覽示意圖智能導(dǎo)覽立足于公共效勞平臺(tái)，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對(duì)游客旅游線路的選擇提供預(yù)判支持。智能導(dǎo)覽移動(dòng)客戶端包含了景區(qū)的路線、景點(diǎn)、效勞等信息，游客可以在公共效勞平臺(tái)門(mén)戶進(jìn)行客戶端下載，并安裝在自己的、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上。用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上的客戶端登陸應(yīng)用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進(jìn)行查詢和了解。游客按照語(yǔ)音提示和電子地圖引導(dǎo)接近某景物時(shí)，終端自動(dòng)播放相關(guān)的景點(diǎn)語(yǔ)音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。游客還可以以實(shí)時(shí)視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。6.3智能門(mén)票智能門(mén)票效勞包括兩局部：智能購(gòu)票系統(tǒng)和智能驗(yàn)票系統(tǒng)。圖6.3智能購(gòu)票示意圖智能購(gòu)票系統(tǒng)允許游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)搜索門(mén)票信息，在了解和確認(rèn)購(gòu)票信息之后通過(guò)系統(tǒng)與支付平臺(tái)進(jìn)行交互和業(yè)務(wù)處理，支付完成之后點(diǎn)票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的上。圖6.4智能驗(yàn)票示意圖智能驗(yàn)票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對(duì)游客出示的上的二維碼門(mén)票進(jìn)行掃描，讀取二維碼門(mén)票信息。系統(tǒng)對(duì)讀取的門(mén)票信息完成驗(yàn)證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回確實(shí)認(rèn)信息后對(duì)游客自動(dòng)放行。同時(shí)，智能驗(yàn)票系統(tǒng)對(duì)門(mén)票的使用進(jìn)行記錄、匯總和統(tǒng)計(jì)，并反應(yīng)給景區(qū)和商家供管理使用。6.4平安監(jiān)控中心圖6.5平安監(jiān)控中心示意圖平安監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)景區(qū)的平安狀況。通過(guò)遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備，平安監(jiān)控中心工作人員能遠(yuǎn)程監(jiān)控到景區(qū)的實(shí)時(shí)圖像并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)了解景區(qū)任意地區(qū)的平安情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過(guò)前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)對(duì)講，并及時(shí)聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。同樣，巡邏人員通過(guò)3G也可以監(jiān)控整個(gè)景區(qū)的平安情況。6.5旅游效勞中心旅游效勞中心以數(shù)字化辦公和電子信息效勞技術(shù)為根底，通過(guò)放置在政務(wù)效勞中心大廳的觸屏交互設(shè)備，為游客提供辦事導(dǎo)航引導(dǎo)、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。并提供游客投訴效勞、查詢投訴結(jié)果等功能。6.6車(chē)輛管理中心圖6.6車(chē)輛管理中心示意圖車(chē)輛管理中心對(duì)主要道路實(shí)時(shí)監(jiān)控并對(duì)車(chē)流數(shù)量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。監(jiān)控系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別車(chē)牌號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)化管理。同時(shí)，車(chē)輛在出入時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)車(chē)牌進(jìn)行比照，確保車(chē)輛平安，一旦發(fā)現(xiàn)保安車(chē)輛系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。停車(chē)方面，車(chē)輛管理中心支持車(chē)位預(yù)約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個(gè)停車(chē)場(chǎng)的位置和剩余空車(chē)位，有預(yù)約的車(chē)輛系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)游客前往具體編號(hào)的車(chē)位。依靠停車(chē)位感應(yīng)器，系統(tǒng)能自動(dòng)感應(yīng)車(chē)位是空余還是被占用。整個(gè)停車(chē)?yán)U費(fèi)系統(tǒng)支持支付。6.7信息發(fā)布效勞圖6.7信息發(fā)布示意圖信息發(fā)布效勞依托于政務(wù)效勞平臺(tái)，利用、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備通過(guò)推送和實(shí)時(shí)播報(bào)等方式對(duì)游客進(jìn)行信息播報(bào)。第7章平安體系設(shè)計(jì)7.1物理平安物理平安主要考慮環(huán)境平安、設(shè)備平安、介質(zhì)平安和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放置到異地的方式以實(shí)現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)數(shù)據(jù)可以保全。7.2網(wǎng)絡(luò)平安〔1〕網(wǎng)絡(luò)隔離。當(dāng)前比擬通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用平安隔離與信息交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度平安隔離〔可等同于物理隔離〕?！?〕漏洞掃描。漏洞掃描系統(tǒng)的平安檢測(cè)涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備〔如防火墻、路由器、主機(jī)等〕的漏洞、開(kāi)啟的效勞、文件的內(nèi)容和配置以及系統(tǒng)平安補(bǔ)丁等問(wèn)題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點(diǎn)所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息平安的重要手段。〔3〕入侵檢測(cè)。入侵檢測(cè)技術(shù)是為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的平安而設(shè)計(jì)并配置的一種能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中未授權(quán)或異常現(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反平安策略行為的技術(shù)。入侵檢測(cè)系統(tǒng)〔IDS〕可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動(dòng)狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時(shí)的報(bào)警和響應(yīng)。〔4〕平安審計(jì)。平安審計(jì)是一個(gè)平安的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計(jì)用于記錄用戶使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的所有活動(dòng)，它是提高平安性的重要工具?！?〕負(fù)載均衡。數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器采用集群設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡機(jī)制，以便擴(kuò)展效勞器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，防止單點(diǎn)故障，提高系統(tǒng)可用性?！?〕系統(tǒng)軟件平安。系統(tǒng)軟件平安主要包括操作系統(tǒng)平安和數(shù)據(jù)庫(kù)平安。利用漏洞掃描系統(tǒng)和平安審計(jì)，探測(cè)系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問(wèn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。本工程將嚴(yán)格平安管理措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問(wèn)，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等的平安問(wèn)題。將在各主機(jī)上部署主機(jī)保護(hù)系統(tǒng)?！?〕操作系統(tǒng)的平安。對(duì)操作系統(tǒng)的平安要求包括：具備身份認(rèn)證能力，具有自主訪問(wèn)控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)平安活動(dòng)，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性?！?〕數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的平安。要求選擇平安級(jí)別較高的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，必要時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)施字段級(jí)或記錄級(jí)加密保護(hù)。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)平安目標(biāo)。7.3應(yīng)用平安〔1〕統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認(rèn)證與授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一管理用戶對(duì)應(yīng)用程序的合法訪問(wèn)。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的訪問(wèn)策略定制，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時(shí)為管理員提供維護(hù)工作的便利。同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)資源共享的根底和關(guān)鍵因素。〔2〕數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)與訪問(wèn)控制。數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)與訪問(wèn)控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)查詢和修改等操作進(jìn)行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對(duì)誤操作和非法操作進(jìn)行時(shí)時(shí)阻斷(字段級(jí))，有效地保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的平安。〔3〕數(shù)字證書(shū)接口。系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來(lái)可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書(shū)，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度的訪問(wèn)控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)在效勞器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書(shū)的加解密組件，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證/授權(quán)、加解密、簽名/驗(yàn)證等平安功能，完成平安的業(yè)務(wù)工作。〔4〕數(shù)據(jù)傳輸加密。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的平安。〔5〕建立黑名單制度。第8章工程技術(shù)解決的問(wèn)題8.1信息整合和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個(gè)方面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門(mén)票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設(shè)備管理、特色效勞管理等多個(gè)，對(duì)于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于國(guó)家在旅游信息化開(kāi)展上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不同地區(qū)、不同旅游單位的根底條件存在差異化，致使旅游信息化開(kāi)展水平參差不及，信息整合起來(lái)有一定難度。在當(dāng)前旅游管理的過(guò)程中，很多有待解決的問(wèn)題或需求掌握的情況已不僅是一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)部門(mén)就能處理完成的，而需要在對(duì)多系統(tǒng)信息整合分析，協(xié)同聯(lián)動(dòng)的根底上才能應(yīng)對(duì)。比方，十一景區(qū)客流擁堵問(wèn)題，就不僅僅是單純依靠景區(qū)對(duì)某幾個(gè)擁堵景點(diǎn)進(jìn)行人員疏導(dǎo)就能解決的，而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內(nèi)不同景點(diǎn)道路情況、景點(diǎn)的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區(qū)提前預(yù)警和實(shí)時(shí)播報(bào)等多個(gè)方面因素的復(fù)雜問(wèn)題，需要在匯總多方面信息的根底上進(jìn)行整合、分析、協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)，才能收到良好的效果。“智慧景區(qū)”工程的建設(shè)，對(duì)景區(qū)的多系統(tǒng)信息整合分析和協(xié)同聯(lián)動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，整合現(xiàn)有資源，開(kāi)發(fā)新的功能，將整個(gè)景區(qū)信息化設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行融合，提供標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的整體信息化建設(shè)。8.2優(yōu)化的管理手段管理內(nèi)容上涉及旅游領(lǐng)域的各個(gè)方面，如游客情況。旅游資產(chǎn)情況等。管理對(duì)象上不僅僅管理簡(jiǎn)單的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是要將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也納入管理中來(lái)。如景區(qū)季度、月度游客變化，統(tǒng)計(jì)情況，舉辦重大節(jié)慶活動(dòng)和賽事活動(dòng)期間的實(shí)時(shí)游客分布情況等，使得掌握的信息更具有實(shí)效性，做出的管理行為也更加貼近現(xiàn)實(shí)需要。“智慧景區(qū)”工程的管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報(bào)表的方式，更多引入輔助決策和聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，形成信息全方位采集，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)處理的一個(gè)閉環(huán)的旅游信息化管理決策流程。8.3更好的效勞“智慧景區(qū)”工程的建設(shè)，能幫助游客通過(guò)多樣化手段來(lái)獲取效勞。當(dāng)游客想了解某個(gè)景區(qū)的時(shí)候，可以登錄景區(qū)門(mén)戶?？梢允褂迷O(shè)置在酒店，機(jī)場(chǎng)，加油站，旅游效勞中心等公共效勞場(chǎng)所的旅游查詢互動(dòng)一體機(jī)，也可以通過(guò)旅游熱線，或景區(qū)提供的智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，自己使用的智能，個(gè)人電腦終端等，無(wú)論何時(shí)何地都能隨時(shí)獲得旅游效勞。獲取效勞的方式更加自有，語(yǔ)音識(shí)別、二維碼識(shí)別，認(rèn)證，指紋認(rèn)證等等多種方式可供選擇。第9章工程實(shí)施方案9.1實(shí)施組織結(jié)構(gòu)工程實(shí)施團(tuán)隊(duì)由以下幾局部構(gòu)成：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)、信息維護(hù)團(tuán)隊(duì)、推廣團(tuán)隊(duì)等。規(guī)劃團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)進(jìn)行比擬全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)展方案，是對(duì)未來(lái)整體性、長(zhǎng)期性、根本性問(wèn)題的考慮和設(shè)計(jì)未來(lái)整套建設(shè)方案。建設(shè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)工程的具體建設(shè)，包括硬件根底的搭建和軟件的開(kāi)發(fā)，并負(fù)責(zé)工程的整體測(cè)試，保障工程功能的完整性和可用性。專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)整體工程從規(guī)劃到技術(shù)層面上進(jìn)行全面把關(guān)，確保工程的創(chuàng)新性、可用性、完整性。信息維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)工程運(yùn)營(yíng)后系統(tǒng)的整體維護(hù)，包括系統(tǒng)信息維護(hù)、信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。推廣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)工程的運(yùn)營(yíng)，把握工程整體運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及績(jī)效考核，帶著團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。9.2實(shí)施方案安排工程建設(shè)遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現(xiàn)在實(shí)施中，將采取“根底先行，分步實(shí)施，先易后難，穩(wěn)步推進(jìn)”的實(shí)施原那么。整個(gè)工程按時(shí)間節(jié)點(diǎn)四步驟：規(guī)劃期、建設(shè)期、試運(yùn)營(yíng)與推廣期、運(yùn)營(yíng)期。工程的總體規(guī)劃工作主要是指工程整體的頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌考慮工程各層次和各要素，追根溯源，統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問(wèn)題的解決之道。運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對(duì)工程的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？傮w規(guī)劃在工程開(kāi)始后的6個(gè)月內(nèi)完成。平臺(tái)建設(shè)工作原那么上分階段、分步驟逐步實(shí)施，從頂層設(shè)計(jì)完成后開(kāi)始計(jì)算，12個(gè)月內(nèi)完成平臺(tái)根底建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)各應(yīng)用的對(duì)接。第12個(gè)月至第18個(gè)月進(jìn)行聯(lián)試聯(lián)調(diào)和全面的集成測(cè)試，完成整個(gè)工程的建設(shè)工作。試運(yùn)營(yíng)與推廣工作在建設(shè)工作完成后開(kāi)始計(jì)算，12個(gè)月內(nèi)完成工程試運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)并修正試運(yùn)營(yíng)中反應(yīng)的問(wèn)題；同時(shí)在這12個(gè)月內(nèi)對(duì)工程進(jìn)行全方位多維度的推廣工作，并完成整個(gè)工程的試運(yùn)營(yíng)與推廣工作。工程試運(yùn)營(yíng)與推廣完成后，工程即可上線開(kāi)展商業(yè)運(yùn)營(yíng)了。第10章商業(yè)模式分析中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)關(guān)注并涉及到“智慧景區(qū)”工程建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)方面，能協(xié)助景區(qū)的管理者進(jìn)行“智慧景區(qū)”的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)模式。我們認(rèn)為“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式主要有以下三種：第一種是由景區(qū)管理者推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)；第二種是由運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)的“智慧景區(qū)”；第三種就是由各種廠商推動(dòng)的“智慧景區(qū)”的建設(shè)。10.1政府和景區(qū)管理者推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”商業(yè)模式政府和景區(qū)管理者自主推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是“智慧景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進(jìn)行了完整的“智慧景區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃，并且有明確的“智慧景區(qū)”建設(shè)的工程和時(shí)間表，這樣一來(lái)，景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為輔對(duì)整個(gè)景區(qū)進(jìn)行高效的建設(shè)。10.2運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特別是以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)來(lái)推動(dòng)當(dāng)?shù)卣M(jìn)行當(dāng)?shù)亍爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)。運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè)商業(yè)模式的最大的好處就是，能很好的建設(shè)“智慧景區(qū)”的智能管道和智能平臺(tái)，其缺點(diǎn)就是由于受限運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的范圍，在某些運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)無(wú)法覆蓋的領(lǐng)域無(wú)法形成真正的智能化的建設(shè)。10.3廠商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式廠商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是整個(gè)景區(qū)的智能化規(guī)劃設(shè)計(jì)中通常所涉及的領(lǐng)域比擬少，定義也比擬狹小，也就是我們經(jīng)?？吹?，在一個(gè)總體化的目標(biāo)拆分與落地時(shí)，被落實(shí)為幾類比擬大概念的行業(yè)應(yīng)用。10.4商業(yè)模式建議根據(jù)對(duì)以上三種商業(yè)模式的分析，我們認(rèn)為，第一種商業(yè)模式可能更加適合“智慧景區(qū)”，因?yàn)橛烧途皡^(qū)管理者自主推動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個(gè)規(guī)劃都會(huì)受到很多因素的制約，如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的制約、人才的制約等各種制約條件，因此中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)建議，具體的商業(yè)模式為以政府為主導(dǎo)，中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承當(dāng)提供咨詢、方案、工程實(shí)施、系統(tǒng)集成等主要的工程任務(wù)，運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)接入和無(wú)線覆蓋業(yè)務(wù)。中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)作為中電科技國(guó)際貿(mào)易的下屬子公司，是中國(guó)電子科技集團(tuán)在湖北的唯一分支機(jī)構(gòu)，依托集團(tuán)和控股公司豐富的技術(shù)資源和產(chǎn)品資源，在咨詢、方案、工程實(shí)施、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，并且有高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的研發(fā)能力，能夠很好的補(bǔ)充政府和運(yùn)營(yíng)商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗(yàn)、資金和人才方面的劣勢(shì)。10.5效益分析〔1〕借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學(xué)的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門(mén)票收入外的第二收入開(kāi)展極。與此同時(shí)，物業(yè)資源維護(hù)組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)效勞能力和品質(zhì)的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)納入到該平臺(tái)中，在很大程度上對(duì)景觀資源的監(jiān)管和保護(hù)工作起到了系統(tǒng)性作用。〔2〕隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進(jìn)和實(shí)踐成效階段逐步提升，景區(qū)在游客體驗(yàn)效勞和景區(qū)配套效勞等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴(kuò)充旅游景區(qū)接待和響應(yīng)能力的同時(shí)，景區(qū)對(duì)觀光游客和經(jīng)營(yíng)性商業(yè)的吸附性將進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)而形成“效勞和收益”同步的良性循環(huán)?！?〕智慧景區(qū)的成功開(kāi)展將推動(dòng)整個(gè)地區(qū)或城市智慧旅游成功開(kāi)展根本面的形成。一方面，旅游景區(qū)可以不斷開(kāi)展創(chuàng)新機(jī)制，以區(qū)域旅游資源開(kāi)發(fā)為題材，借助現(xiàn)代商業(yè)模式開(kāi)展大景區(qū)經(jīng)濟(jì)；另外一方面，地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn)業(yè)集聚合力，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及產(chǎn)業(yè)效勞模式的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。第11章運(yùn)營(yíng)模式分析11.1運(yùn)營(yíng)模式探討“智慧景區(qū)”建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題；不是短期如何建設(shè)的問(wèn)題，更多的是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。因此，中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)認(rèn)為，在“智慧景區(qū)”建設(shè)過(guò)程中應(yīng)積極引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)思想和建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，鼓勵(lì)企業(yè)參與，積極采用外包建設(shè)和企業(yè)投資的運(yùn)營(yíng)模式，各參與方做到利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)?！?〕對(duì)于智慧景區(qū)中能夠給景區(qū)直接帶來(lái)本錢(qián)節(jié)約和價(jià)值增加的系統(tǒng)，比方景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)售檢票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)投入資金保持系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用?！?〕對(duì)于為地區(qū)旅游政務(wù)和其他旅游公共管理效勞的系統(tǒng)，比方旅游公共效勞平臺(tái)、旅游監(jiān)管平臺(tái)、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等，是為政府提升公共管理和公共效勞能力的系統(tǒng)，應(yīng)該由政府來(lái)投入資金保障這些系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用?！?〕對(duì)于智慧景區(qū)中能夠給游客個(gè)人帶來(lái)旅游體驗(yàn)增加、本錢(qián)降低的系統(tǒng)，比方導(dǎo)游系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)等，應(yīng)該由個(gè)人支付使用本錢(qián)來(lái)維持系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。但由于單獨(dú)景區(qū)或者區(qū)域游客人數(shù)有限，很難支撐一個(gè)完善系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)；同時(shí)全國(guó)或者更大區(qū)域的游客人數(shù)眾多，形成了這些系統(tǒng)的市場(chǎng)需求和擴(kuò)展的商業(yè)模式，通常會(huì)有全國(guó)范圍內(nèi)的智慧旅游系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)給大量游客提供效勞來(lái)獲得商業(yè)利益，因此，對(duì)于這類應(yīng)用，在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)該優(yōu)先考慮采用運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)。11.2運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)“智慧景區(qū)”工程的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具體應(yīng)分為以下五個(gè)局部：1〕市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)整個(gè)工程的架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)，把握工程整體運(yùn)營(yíng)及開(kāi)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及績(jī)效考核，帶著團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。2〕技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)：為整個(gè)工程正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)工程的程序開(kāi)發(fā)、工程的技術(shù)保障。3〕商務(wù)外聯(lián)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)整個(gè)工程的外聯(lián)、旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)與對(duì)接，建立、拓展與客戶和社會(huì)各界的關(guān)系，開(kāi)拓新市場(chǎng)，開(kāi)展新客戶，收集旅游行業(yè)市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，監(jiān)督、檢查客戶效勞及售后效勞情況，確保效勞質(zhì)量不斷提高。4〕客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)投訴/意見(jiàn)收集和整理,負(fù)責(zé)在線解答客戶相關(guān)問(wèn)題，以及處理售后問(wèn)題等。5〕12301效勞熱線：旅游效勞營(yíng)銷(xiāo)效勞中心，為游客解答各種旅游相關(guān)資訊效勞、酒店預(yù)訂、路線答疑、票務(wù)預(yù)訂、等多種旅游綜合效勞。第12章工程宣傳與推廣工程的推廣，要依靠本身過(guò)硬的品牌口碑塑造。同時(shí)還應(yīng)結(jié)合百度網(wǎng)絡(luò)、播送電視媒體、網(wǎng)站推廣等多種渠道對(duì)外展開(kāi)宣傳。12.1品牌建設(shè)品牌的構(gòu)建可以包括以下幾個(gè)方面：建設(shè)“智慧景區(qū)”門(mén)戶網(wǎng)站。對(duì)于網(wǎng)站建立初期，盡可能少的限制功能或特別約束對(duì)待旅游企業(yè)，提供盡量全面的功能給他們，支持這些企業(yè)豐富資料、發(fā)布信息、開(kāi)展用戶；此階段重點(diǎn)是開(kāi)展網(wǎng)站會(huì)員，豐富內(nèi)容，提升流量，擴(kuò)大知名度；當(dāng)網(wǎng)站具備一定流量，規(guī)模開(kāi)展到一定階段，可以考慮成立大型企業(yè)型商戶，建立自身口碑品牌，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模；當(dāng)網(wǎng)站流量進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)，會(huì)員用戶具備較大規(guī)模后，就可以依托積累了良好口碑和過(guò)硬品牌的門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更加深入和全面的推廣。推出旅游一卡通。旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門(mén)票，以IC卡作為載體，結(jié)合計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用方便、操作便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一卡在手，玩轉(zhuǎn)無(wú)憂”?！奥糜我豢ㄍā弊鳛榻y(tǒng)一的旅游消費(fèi)媒介，方便游客在整個(gè)旅游周期中管理各項(xiàng)相關(guān)的消費(fèi)支出，簡(jiǎn)化游客的消費(fèi)流程，提升效勞體驗(yàn)。建設(shè)媒體平臺(tái)。建設(shè)“智慧景區(qū)”專項(xiàng)平臺(tái)，為游客提供景點(diǎn)查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲等綜合效勞內(nèi)容，極大地便利了游客在景區(qū)旅游的各項(xiàng)需求，提高游客旅游體驗(yàn)度。舉辦大型旅游節(jié)活動(dòng)。大型旅游節(jié)活動(dòng)能吸引媒體和社會(huì)的關(guān)注，通過(guò)規(guī)律性、規(guī)?；拇蛟欤孤糜喂?jié)活動(dòng)成為常態(tài)，對(duì)于“智慧景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進(jìn)作用。多角色微博。近年來(lái)，微博推廣已經(jīng)成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設(shè)置官方微博并派專人打理，同時(shí)聘請(qǐng)微博紅人對(duì)平臺(tái)官方微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，對(duì)品牌的建立有著意想不到的效果。建設(shè)旅游科技展示廳。通過(guò)實(shí)物展示、圖片展示、視頻影音播放、數(shù)字化模擬等科技手段展示城市景區(qū)旅游資源特色，通過(guò)聲、光、電手段立體展現(xiàn)城市旅游業(yè)的昨天、今天、明天。帶著欣賞者穿越時(shí)間，了解城市旅游的豐富資源、人文情懷、