辦公室接待工作總結13篇

（薦）辦公室接待工作總結13篇辦公室接待工作總結篇1

在過去的一段時間里，我擔當了辦公室接待的工作。

通過這段經驗，我學到了許多東西，并獲得了一些珍貴的閱歷。

首先，接待工作須要具備良好的溝通和組織實力。我必需能夠清楚地表達自己，同時也要能夠傾聽和理解別人的需求。

其次，我學會了如何處理繁忙的工作環(huán)境和多任務處理。有時候我須要同時應對多個人的懇求，并且在時間緊迫的狀況下保持冷靜和高效。在這個過程中，我也提高了我的時間管理實力和優(yōu)先事項的處理實力。

此外，我還學習到了如何與不同類型的.人相處，包括員工、客戶和供應商。這種交際實力對于一個接待人員來說是特別重要的，因為我們是公司的第一印象。

辦公室接待工作總結篇2

通過這段時間的工作，我深刻相識到接待工作的重要性和挑戰(zhàn)。作為公司的門面和第一印象，我須要具備良好的溝通、組織、人際關系和應急處理實力。在工作中，我也獲得了一些珍貴的閱歷和技能。首先，我學會了如何處理繁忙的工作環(huán)境和多任務處理。我須要冷靜地應對各種壓力和需求，并保持高效和精確。其次，我學會了如何與不同類型的人相處。每個人都有不同的需求和期望，我須要能夠理解并滿意他們的需求。最終，我也學到了如何應對突發(fā)狀況和緊急懇求。我要學會在緊迫的狀況下保持冷靜和鎮(zhèn)靜，并實行適當的措施來解決問題。總的來說，通過這段工作經驗，我成長了許多并獲得了珍貴的閱歷，這將對我將來的職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。在辦公室接待工作的過程中，我深刻意識到了這個職位的重要性和多樣性。作為公司的門面和第一印象，我擔當著接待來訪客戶、處理電話和郵件、支配會議和預訂行程等多種職責。這要求我具備良好的溝通、組織、人際關系和應急處理實力。

首先，良好的溝通實力是接待工作的關鍵。作為前臺接待員，我必需擅長表達自己并清楚地傳達信息，以確?？蛻襞c公司之間的有效溝通。我努力提高我的口頭和書面溝通技巧，以便更好地與人溝通。我學會了傾聽和理解別人的需求，并能夠精確地回答問題和解決問題。此外，我還駕馭了一些跨文化溝通的技巧，以適應不同背景和文化的客戶。

其次，良好的組織實力是接待工作的基礎。我須要在各種任務和懇求之間進行優(yōu)先排序和時間管理。在勞碌的工作環(huán)境中，我必需能夠保持冷靜和高效，以確保工作的順當進行。我運用日歷和提示工具來幫助我跟蹤和管理各種活動和事務。我也學會了與同事們合作，以確保任務的順當完成。

此外，良好的人際關系實力對于接待工作來說是至關重要的。我與來訪客戶、員工和供應商之間建立了良好的工作關系。我學會了如何與不同類型的'人相處，并敬重和理解他們的需求和看法。我始終保持友好、專業(yè)并有耐性地處理他們的問題和懇求。我信任主動的人際關系是保持良好工作關系和推動公司發(fā)展的關鍵。

最終，良好的應急處理實力是接待工作的必備技巧。突發(fā)狀況和緊急懇求是難以避開的，尤其在繁忙的辦公環(huán)境中。我學會了如何快速和冷靜地應對這些狀況，并依據詳細狀況做出適當的處理。有時候我須要快速調整日程支配或支配其他資源來滿意緊急需求。我也主動尋求解決問題的方法和建議，以盡快解決任何出現的問題。

在接待工作的過程中，我也發(fā)覺了一些須要改進的地方。首先，我須要進一步提高我的時間管理實力和優(yōu)先事項處理實力。有時候我會感到不知所措，忙于回應各種懇求而無法高效地完成任務。因此，我須要更好地安排和組織我的工作，以確保按時完成任務。其次，我也須要接著提高我的溝通實力，特殊是在處理難以處理的人時。有時候我會感到挫敗，無法精確表達自己或理解別人的需求。我須要學習如何更好地表達自己，并進一步提高傾聽和理解的實力。

通過這段時間的接待工作閱歷，我收獲了許多珍貴的閱歷和技能。我意識到良好的溝通、組織和人際關系實力對于接待工作的勝利是至關重要的。我也學會了如何應對突發(fā)狀況和緊急懇求，并通過實際操作提高我的應急處理實力。這對于我個人的職業(yè)發(fā)展和成長有著重要的意義。接待工作的過程中，我也得到了同事和上級的認可和贊許。他們對我的工作表現賜予了確定，并對我在工作中所做的貢獻表示感謝。

將來，我將接著努力提高自己的接待技巧和實力，以適應不斷改變的工作環(huán)境和需求。我將接著培育良好的溝通、組織和人際關系實力，并不斷改進我的應急處理實力。我也將保持開放的心態(tài)，學習和接受新的挑戰(zhàn)和機會。通過不斷努力和學習，我信任我在接待工作中的成效將會得到進一步的提升。

辦公室接待工作總結篇3

通過我的努力和辦公室接待工作的閱歷，我取得了一些成效。

首先，我的工作得到了同事和上級的認可和贊許。他們對我的專業(yè)素養(yǎng)和工作實力賜予了確定，并對我在工作中所做的貢獻表示感謝。

其次，我勝利解決了一些難題和挑戰(zhàn)，包括處理突發(fā)狀況和緊急懇求。我能夠剛好做出反應并實行適當的措施來解決問題，保證工作的順當進行。

最終，我也取得了一些與客戶的`勝利合作和滿足服務。我能夠理解并滿意他們的需求，建立了良好的工作關系。總的來說，我在接待工作中取得了一些成效，這些閱歷將對我今后的工作和個人發(fā)展有所幫助。

辦公室接待工作總結篇4

接待工作是一個多樣化的職位，要求我們具備多種技能和實力。

首先，我們須要有良好的溝通實力，能夠與不同類型的.人溝通并解決問題。

其次，我們須要具備良好的組織和時間管理實力，以便能夠處理多任務并保持高效。接待工作還須要我們具備良好的人際關系實力，能夠與各種人相處。

此外，我們還須要具備應急處理實力，處理突發(fā)狀況和緊急懇求。

總之，接待工作的職責是多樣化且具有挑戰(zhàn)性的，須要我們具備多方面的實力和技能。

辦公室接待工作總結篇5

接待工作主要由各級機關的辦公室來擔當?？傮w要求是：熱忱周到，耐性細致，規(guī)范有序，客人滿足。在詳細操作中應留意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、仔細細致地做好接待前打算

接待前做好充分的打算是保證接待工作質量的前提。首先，要溝通狀況，了解意圖。在接到上級機關或對方的明傳電報或電話后，要馬上向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，了解清晰上級或對方來訪的人數、身份、民族、性別、日程支配等，還要駕馭上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便支配好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解駕馭以上狀況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的`打算、迎接引導、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、平安保衛(wèi)、照相留念、宣揚報道、紀念品贈送、結束送行、留意事項等。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人。制定方案時要留意上級機關與兄弟單位的區(qū)分，因人而宜，依據須要妥貼支配。方案制定之后，要送有關領導批閱，待領導審定后，剛好通知有關人員或召開專題會議具體支配，讓每個參加人員都明確自己的職責和任務。接待方案在執(zhí)行中要依據須要隨時調整，并剛好通知有關工作人員。

二、熱忱周到地做好接待中服務

在詳細接待工作中，要支配好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并留意搞好協調協作，使各個環(huán)節(jié)連接妥當。

(一)迎接引導，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人供應便利。迎接時要依據客人人數支配好接待車輛，參與迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待支配狀況，征求看法，讓客人對此次活動有大體的了解，特殊要留意別冷場，要顯示出熱忱。迎接引導客人還要留意引導客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領導的依次、乘坐車時的禮節(jié)等。

(二)座談溝通，服務周到。接待活動中如有座談，要依據人數提前支配好座談的地點。房間支配要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要留意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，妥當支配。住宿要依據須要進行支配，事先打印好房間號，與日程支配、作息時間、就餐地點等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格根據接待標準，突出地方特色，依據客人習慣支配就餐方式，特殊要留意飲食衛(wèi)生。宴請時當地參與人員應與客人對等或高半格，并支配好座次、致詞等。

(四)參觀考察，細心打算。參觀考察要提前支配好車輛，人多時留意將車輛編號，引導客人按依次乘坐。依據須要前面可支配引導車輛，交待清晰行走路途。每個參觀點要提前打算好茶水或礦泉水，并要有專人做狀況簡介，同時要支配好休息地點、便利地點等。

(五)留意送行，善始善終?；顒咏Y束后應支配好送行，不能來時熱忱迎接，走時冷冷清清，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

三、剛好全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行仔細全面的總結，看看哪些方面是客人最滿足的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要接著發(fā)揚，不足之處留意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清晰，既讓客人滿足，又能降低接待成本。此外，接待中如支配有留影照像，要剛好將照片寄給客人。

一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個地方的典型工作、城市建設和景點之外，接待人員的素養(yǎng)也是一個重要因素。這就要求接待人員要非常留意接待禮儀，在接待時要衣著整齊得體，言談熱忱文靜，舉止莊重大方，留意把握分寸，駕馭尺度，做到樸實、真誠、熱忱，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要留意平常的學習積累，了解駕馭各方面的學問，特殊是對本地本部門的狀況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

辦公室接待工作總結篇6

在接待工作中，我也發(fā)覺了一些須要改進的地方。

首先，我須要更好地管理我的時間和優(yōu)先事項。有時候我會感到不知所措，不知道應當先做什么。因此，我須要更好地安排和組織我的工作，以確保高效完成任務。

其次，我還須要提高我的溝通實力，特殊是在與一些難以處理的'人交往時。我須要學習如何更好地表達自己，以及如何傾聽和理解別人的需求。

最終，我還須要提高我的應急處理實力，以應對突發(fā)狀況和緊急懇求?？偟膩碚f，我有一些改進的空間，須要在這些方面接著努力。

辦公室接待工作總結篇7

20xx年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在縣有關部門的大力支持下，縣委接待辦全體干部職工仔細遵守黨的政治紀律，實行中央八項規(guī)定和省委省政府關于正風肅紀的若干規(guī)定，特殊是仔細學習《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》和《黨政機關厲行節(jié)約反對奢侈條例規(guī)定》。通過學習運用到工作中，充分發(fā)揮了接待工作的服務和保障作用，為全縣經濟社會發(fā)展做出了新的貢獻?，F將20xx年縣委接待辦的主要工作總結如下：

一、圓滿完成了各項接待任務。

一年來，面對接待來賓層次高，人員多，任務重，保密性強的特點，縣委接待辦上下一心，細心組織，周密支配，熱忱服務，講政治，講大局，講奉獻，圓滿完成了各項接待任務，共接待各類來賓82批次8736人(政務接待478批，商務接待126批)，其中省部級領導2人,市廳級領導1055人。不僅精彩的完成了對省部級領導、外省市領導、重要客商、新聞媒體、專家學者、省直有關部門等來賓的公務接待工作，而且完成了國家信訪督導組、省委巡察組等專項接待。同時，接待辦與相關單位親密協作，圓滿完成了全省農村馬路現場會、粵十三市物流會議、重慶市老干部健康養(yǎng)息 團、全省重大項目工業(yè)流淌現場會、上海政協老干部參觀團、聯合國申遺專家組、在京人士聯誼會、國務院湖生態(tài)經濟區(qū)聯合調研組等重大活動、大型會議、大型團組的接待任務，在多次接待中，我們本著熱忱大方，不卑不亢、有禮有節(jié)的服務宗旨，贏得了國家及省市客人的好評。

二、接待工作更加科學規(guī)范。

一年來，我們始終根據黨政機關公務接待管理規(guī)定執(zhí)行，我們始終堅持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務政務、服務經濟、服務客商”的主題，在思想觀念、機制體制、特色服務上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內涵，全面提升接待水平。

(一)接著抓好制度建設。一是進一步完善了接待工作流程及相應的規(guī)章制度體系，從根本上明確了工作紀律、工作職責，規(guī)范接待工作流程、接待標準，以實現從閱歷型、粗放型的管理逐步轉變?yōu)橹贫然?、?guī)范化的管理;二是加大了對制度的貫徹執(zhí)行力度，強化督查，明確獎懲，確保制度不折不扣的執(zhí)行。

(二)接著抓好基地建設。接待任務能否圓滿完成，接待基地建設至關重要，我們圍繞以“兩手抓、兩手都要硬”的方法加強接待基地建設，一手抓現有基地的接待實力再提升，一手抓新增基地的接待質量上水平。

(三)接著抓好細微環(huán)節(jié)服務。接待工作的重點是責任心，接待工作的品質靠細心。每次接待任務我們通過細化接待流程，強化細微環(huán)節(jié)服務，著力培育接待人員細心做事的'良好習慣，盡量做到事前想細，事中做細，事后謀細，努力提高接待工作的質量和水平。從這一年的接待實踐看，我們從誠懇親善、文明熱忱、自然大方三個方面來細抓工作，深得各位嘉賓好評，為推動全縣經濟社會發(fā)展做出了應有貢獻。

(四)接著用好公務接待經費。根據縣委、縣政府及縣財政部門關于公務接待經費管理的有關規(guī)定，我們始終堅持“勤儉節(jié)約、優(yōu)質服務、從嚴限制”的原則，對公務接待經費實行統一管理運用，市財政部門核準報銷的制度。中央關于作風建設“八項規(guī)定”及省市縣相繼出臺的貫徹看法下發(fā)后，接待辦領導在第一時間仔細學習領悟和研判，并剛好組織職工在每周的一三五學習、探討和貫徹。對與“八項規(guī)定”精神不相符合的接待辦內部管理制度作了相應修改和完善。主動參加制訂了《**縣黨政機關國內公務接待管理實施方法》。在公務接待活動中，堅持嚴格根據“八項規(guī)定”、“省市縣十項規(guī)定”和《國內公務接待管理規(guī)定》的要求執(zhí)行，堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透亮、不碰觸“二十一”個“不”的高壓線，不搞變通。行動自覺，措施有力，厲行勤儉節(jié)約，嚴格限制了公務接待費中上高檔煙酒、超標準接待、贈送土特產、大吃大喝等違規(guī)問題，剎住了講排場、鋪張奢侈現象，堅持民主集中制原則，重大事項集體探討，不搞一言堂。嚴格執(zhí)行財經紀律，沒有亂發(fā)獎金補貼和實物。嚴格限制“三公”經費，公務接待費、車輛運行維護費明顯下降。我們在原有的基礎上，提出了節(jié)儉辦接待，從嚴限制接待經費開支，嚴格按接待標準供應食宿、交通服務，不鋪張奢侈、超標準接待，圓滿完成上級確定的20xx年公務接待費用支出削減的指標。

三、上下聯動更加緊密協調。

一年來，在縣委、縣政府領導的關切支持和各相關部門的大力協作下，我縣接待工作的分工協作機制得到不斷鞏固和加強，重大會議、重要活動的接待工作協調聯席會制度日趨完善，部門協作更加緊密，任務落實更加順暢?！叭蝿帐茴I、領導審批、方案制定、部門分工、連接落實、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。幫助抓好實行，推動了全縣接待工作整體業(yè)務水平的提高。

四、和諧、敬業(yè)、奉獻的良好風氣正在形成。

我們以黨的群眾路途教化活動為契機，深化整治“慵懶散浮拖”的不良行徑，開展了以創(chuàng)建和諧、敬業(yè)、奉獻為主題的機關創(chuàng)建活動?；顒又?，我們主要抓了以下幾個方面。一是堅持不懈地抓好政治理論學習。實行了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的方法，不斷加強政治理論學習，二是抓好制度建設。我們先后制定和完善了工作制度和管理制度，使機關的各項工作更加規(guī)范，更加有序;三是抓好業(yè)務建設，我們除抓好平常的業(yè)務培訓外，還實行“走出去、請進來”的方法，加強工作溝通。目前，全辦上下和諧、敬業(yè)、奉獻的風氣已經形成，每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作，工作中也沒有出現大的紕漏和差錯，多次受到領導和來賓的表揚和確定。

五、廉潔自律規(guī)定得到很好落實。

廉潔自律是一項常常性的工作，必需堅持常常抓，抓常常。一年來，我們以黨的十一精神為指導，堅持把嚴格執(zhí)行廉潔自律有關規(guī)定作為班子和隊伍建設的一項重要內容，抓實、抓細、抓好，注意把廉政建設理論學習同政治理論學習有機結合起來，不斷提高全體接待人員拒腐防變的“免疫力”。在一些重要環(huán)節(jié)方面做出了明確規(guī)定，如與定點酒店均簽訂了接待協議，實行明折明扣、杜絕暗折暗扣;實行了嚴格的派單制度;實行了接待與結算分別的方法，嚴格審核、定期結算、各負其責，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開支。對接待辦全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務接待為私事支配住宿，不利用公務接待為私事支配餐飲，不利用公務接待為私事贈送禮品，不利用公務接待收受他人禮金紅包。通過努力工作，使每一位同志充分相識到做好新形勢下的公務接待工作，沒有恒久的終點，只有恒久的起先，沒有最好，只有更好。

六、存在問題及下步準備

一年來，雖然我們做了一些工作，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設施老化、功能不全，政府信息公開不剛好，創(chuàng)新意識還不夠強，工作機制還有待改進，特色服務還有差距等等，20xx年，我們將在縣委、縣政府的領導下，在總結閱歷、彌補不足中開展新一年的接待工作。

1、強化學習，提高素養(yǎng)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：一是加強政治理論學習和業(yè)務培訓;二是增加后勤人員作好后勤服務的危機感、使命感。

2、強化領導，健全組織。雖然只有4人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心服務，擔負起縣委、人大、政府、政協對內對外的行政后勤服務工作，并堅持做到萬無一失。

3、轉變觀念，拓展接待工作服務外延。依據領導要求，來賓特點，以接待為媒介，盡職服務，以接待為窗口，宣揚，讓更多的摯友了解，為經濟社會發(fā)展再上新臺階貢獻自己的一份力氣。

辦公室接待工作總結篇8

接待是辦公室工作的重要環(huán)節(jié)，接待水平的凹凸反映企業(yè)的整體形象，同時也展示了接待人員的素養(yǎng)和實力。在新的經濟環(huán)境下，為更好地推動企業(yè)的發(fā)展，接待工作必需做到熱忱周到、耐性細致、規(guī)范有序，從而更好地發(fā)揮職能部門的作用，以實際行動樹立企業(yè)機關的新形象。

一、加強教化，不斷提高接待人員的綜合素養(yǎng)

接待人員是接待工作的干脆執(zhí)行者和操作者，接待人員的素養(yǎng)可以說是接待工作勝利與否的重要保證。接待人員不僅要具有很強的組織與協調實力、豐富的接待禮儀學問，還要具有很強的心理素養(yǎng)與克制實力。切勿因接待工作繁雜或活動支配頻繁調整而心浮氣躁，丟失禮節(jié)，主次不分，甚至出言不遜，漏洞百出，失誤不斷。

二、仔細細致地做好接待前的打算

接待前做好充分的打算是保證接待工作質量的前提。首先，溝通狀況，了解意圖。在接到對方的通知或電話后，應具體詢問接待對象的人數、身份、民族、性別、來訪的目的、要求、日程支配等，并馬上向有關領導匯報，以便支配好食宿、車輛，確定參觀或會務的類型及地點等。

其次，充分考慮，周密支配。在了解駕馭以上狀況后，應充分考慮接待所需的材料打算、會務、食宿、接送禮節(jié)及其他有關事項等。其中的每項任務、每個環(huán)節(jié)都應做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責。在支配接待時應留意上級機關與兄弟單位的區(qū)分，因人而異，依據須要妥當支配。接待工作考慮成熟之后，應剛好向主管領導匯報，征求領導看法，并根據領導要求進一步完善。

再次，對開會所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必需在會前整理出來，同時要對會議材料的裝訂、桌簽、所需辦公用品、設施設備及水果、茶水等進行檢查，發(fā)覺不足，剛好補充。二是通知餐飲部門做好桌次的支配、飯菜的打算工作。每個細微環(huán)節(jié)都必需考慮到、支配到，確保萬無一失。

接待工作比較繁雜，每一個環(huán)節(jié)都干脆或間接地影響到企業(yè)的整體形象，接待人員肯定要細心、當心，而且要有很強的見機行事的實力，凡事寧可備而不用，不行用而不備。否則就會在手足無措，易出漏洞。比如活動支配臨時調整，由先開會后用餐改為先用餐后開會，往往會使餐廳工作人員措手不及，手忙腳亂，致客人于尷尬境地。但不管怎么說這都是由于工作考慮不細造成的，而不能將活動支配臨時調整作我們推脫責任的理由。所以說辦會要經得起檢驗，辦事要經得起核查，接待人員必需養(yǎng)成細心再細心的工作習慣。

三、熱忱周到地做好接待中服務

在詳細接待中應留意搞好協調協作，使各個環(huán)節(jié)連接妥當。首先在上級領導或兄弟單位領導確定的動身前，與隨行人員聯系，確定領導的動身時間，大約到達時間。假如通過聯系確定領導快到達時，應剛好通知領導做好迎接打算。同時和其他相關部門聯系，做好會務或餐飲的相關打算。

其二，要留意會務過程中的服務細微環(huán)節(jié)，服務人員應定時倒水。作為接待負責人在會務期間，應時刻留意公司領導的言行舉止，如發(fā)覺領導有所示意，應剛好在領導身后低聲詢問有何支配。

其三，用餐要提前征求看法，及早支配。作為接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數民族或其他留意事項，使來訪人員感覺考慮的細致、服務的到位。如需住宿，應充分考慮來訪者的職務、性別等，盡可能把光線好、嗓音小的房間支配給職位高、年紀大的客人。同時，要依據狀況支配好房間物品的配備工作（包括必要的藥品等）。

最終，留意送行時的.禮節(jié)。各項活動、議程結束后，應支配好送行，提前通知司機到餐廳門口等候領導。在領導上車前，握手送行，上車后，揮手告辭，祝來查、來訪人員一路順風。還要留意必需等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

三、剛好全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行仔細全面的總結，看看哪些方面是領導最滿足的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要接著發(fā)揚，不足之處留意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清晰，既讓客人滿足，又能降低接待成本。

一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素養(yǎng)也是一個重要因素。這就要求接待人員要非常留意接待禮儀，在接待時要衣著整齊得體，言談熱忱文靜，舉止莊重大方，留意把握分寸，駕馭尺度，做到樸實、真誠、熱忱，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要留意平常的學習積累，了解駕馭各方面的學問，特殊是對本單位的狀況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

xx

二〇xx年xx月xx日

辦公室接待工作總結篇9

20xx年上半年，我辦緊緊圍繞市委、市政府“一三七”的工作思路，仔細履行接待部門的職能，主動發(fā)揮“窗口”、“橋梁”、“紐帶”作用，進一步推動了接待工作的深化開展，為ＸＸ經濟社會發(fā)展做出了主動貢獻。

一、服務大局，圓滿完成各類接待任務

今年上半年，隨著我市新一輪發(fā)展高潮的興起，ＸＸ成為各級領導考察調研的重點和熱點地區(qū)。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全市工作大局中去思索、去謀劃，把聽從服務于全市發(fā)展作為接待工作的根本動身點和立足點，根據高起點、高標準、高效率的要求，克服人手少、時間緊、任務重、改變大等困難，在各縣（區(qū)）和市級有關部門的支持協作下，仔細做好每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。今年1至6月，我辦共完成接待87批次，1458人次（含隨行人員）。比上年同期增加2批次，126人次。其中，圓滿完成二級接待任務1批次，30人次；接待部（?。┘墸ê珖舜?、省委、省人大、省政府、省政協各類綜合檢查、督查）19批次，420人次；接待廳（局）級（含中央部委、省級各部門、其他市（州）主要領導及黨政代表團）46批次，864人次；接待外國友人、重要客商21批次，144人次。

二、服務中心，不斷拓展接待工作職能

1、仔細做好市領導外出學習考察、招商引資和經貿活動期間的聯絡、協調和服務。今年上半年，市委、市政府領導先后率黨政代表團赴南充、遂寧、成都、自貢、資陽五市考察，率黨政、企業(yè)代表團赴德陽、資陽考察，率工業(yè)招商暨考察團赴華東地區(qū)招商和考察，我辦派員隨團全程負責聯絡、協調和服務工作，與所到地接待部門取得聯系，得到他們的大力支持，保證了考察活動的順當進行。

2、接著做好先進性教化活動期間的接待工作和各種會議的會務工作。今年上半年，我市第三批保持共產黨員先進性教化活動接著開展，我辦領導作為市委先教辦負責人之一，牽頭組織做好了活動期間的接待工作和各種會議的會務工作。特殊是仔細做好了省委第六巡回檢查組在我市進行巡查期間的接待工作，做好了四川電視臺“黨的'女兒”欄目攝制組在我市采訪期間的接待工作。

3、按要求完成中央警衛(wèi)局“1011任務”。根據省委、省政府接待辦公室的支配，我辦仔細做好中央警衛(wèi)局下達的20xx年“1011任務”的前期工作。同時，細心組織，確保優(yōu)質、平安、剛好地完成了中央警衛(wèi)局追加的任務。

三、服務來賓，進一步提升接待工作水平

1、接待程序更為規(guī)范。為仔細貫徹《四川省省級對內政務接待工作規(guī)程（試行）》，使接待工作進一步適應新形勢的要求，對原有的各項接待規(guī)定進行梳理，結合新的實際和狀況，在學習借鑒外地閱歷做法和廣泛征求看法的基礎上，制定了《ＸＸ市市級對內政務接待工作規(guī)程》并報請市委辦公室、市政府辦公室正式印發(fā)。根據《規(guī)程》要求，對接待工作實行統一領導、統一管理、統一標準、統一報批程序，規(guī)范接待行為，使我市接待工作更加規(guī)范化、制度化。

2、接待服務更為優(yōu)質。一是強化細微環(huán)節(jié)服務。建立了重賓接待檔案（包括房間擺放物品清單和菜單等），為客人供應了用細心制作的專用盒包裝的洗漱用具，在宴席上為主客雙方擺放互知卡等。二是注意特色服務。開發(fā)了體現ＸＸ特色和文化內涵的接待禮品，如將張大千的畫用蜀錦制作，高雅脫俗，頗受歡迎；對重賓在內期間的重要活動剛好攝影，裝入特地制作的相冊，在重賓離內時送達；對各酒店的菜肴品種和搭配、加工提出明確的要求，強調多用“土產品”，少用“洋產品”，體現地方特色。三是體現特性服務。接待前通過多種渠道了解來賓的生活習慣，如飲食偏好或禁忌等，在接待中有針對性地做好服務。四是加強對口服務。對來賓都盡可能聯系一名相應市級部門領導“一對一”的陪伴，既為市級部門供應了與上級部門領導加強聯系、增進感情的機會，又使接待更有針對性。

四、夯實基礎，進一步加強接待隊伍自身建設

1、切實加強對縣（區(qū)）接待工作的指導。對各縣（區(qū)）、市級各部門辦公室主任進行了公務接待禮儀學問培訓，應邀對市中區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直部門的領導進行了公務接待禮儀學問培訓。召開了公務接待工作座談會，市、縣兩級接待工作者加強了聯系和溝通。在重要接待中派員加強對縣（區(qū)）接待工作的指導，主動爭取市領導協調解決縣（區(qū)）接待工作存在的困難和問題，在促進縣（區(qū)）接待水平提高等方面發(fā)揮了重要的作用。

2、著力提升接待隊伍的政治業(yè)務素養(yǎng)。加強政治思想教化。引導職工強化政治意識，明確責任和使命；組織職工剛好學習了解各級黨委、政府的重大決策和工作部署，了解ＸＸ發(fā)展的基本狀況，進一步提高了職工的政治思想素養(yǎng)，增加了責任感、事業(yè)心和服務意識。加強業(yè)務培訓。組織全辦職工主動參與各類學習培訓，如在派員為市領導外出學習考察、招商引資和經貿洽談服務時，要求職工仔細學習兄弟市（州）接待工作的先進閱歷。特殊注意在實際接待工作中加強對職工的培訓，堅持總結和講評制度，在重要接待任務完成后剛好總結、講評，使職工的業(yè)務素養(yǎng)不斷得到提高。

3、強化接待辦公室的基礎工作。接著辦好接待辦公室網站，使其在宣揚ＸＸ、加強同行聯系和溝通等方面發(fā)揮了重要作用；進一步加強了接待任務的登記、統計工作，完成了20xx年檔案工作。

今年上半年，我市接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問題：一是市、縣（區(qū)）兩級接待辦公室人員均偏少，制約了接待工作更深化地開展；二是接待干部的素養(yǎng)還需進一步提高，特殊是已成立接待辦的三縣，從事接待工作的新手較多，素養(yǎng)亟待提高。

今年下半年，我辦將接著圍繞全市工作大局，內強綜合素養(yǎng)，外塑窗口形象，求真務實，扎實工作，努力把全市公務接待工作推上一個新的臺階，為全市經濟社會又快又好發(fā)展服好務。

中共ＸＸ市委、市政府接待辦公室

20xx年7月3日

辦公室接待工作總結篇10

在接待工作中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。

首先，繁忙的工作環(huán)境和多任務處理是一個挑戰(zhàn)。有時候我須要同時應對來自不同人的懇求，并在時間緊迫的狀況下完成工作。

其次，與不同類型的人相處也是一個挑戰(zhàn)。每個人都有不同的.需求和期望，我們須要能夠理解并滿意他們的需求。此外，突發(fā)狀況和緊急懇求也是一個挑戰(zhàn)。我們須要能夠剛好做出反應并處理這些狀況，以保證工作的順當進行。

總的來說，接待工作中的挑戰(zhàn)須要我們有良好的應對實力和處理實力。

辦公室接待工作總結篇11

在接待工作中，我也有一些亮點和勝利的閱歷。

首先，我與同事和上級建立了良好的工作關系。我努力與他們合作，保持溝通和協作，以確保工作的'順當進行。

其次，我勝利處理了一些突發(fā)狀況和緊急懇求。我能夠剛好做出反應并實行相應的措施來解決問題。此外，我還取得了一些為客戶供應滿足服務的勝利。我能夠傾聽并理解他們的需求，并盡力供應幫助和支持。

總之，我在接待工作中有一些亮點，這些閱歷將對我今后的工作和職業(yè)發(fā)展有所幫助。

辦公室接待工作總結篇12

在院黨組和辦公室的正確領導下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠剛好調整好自己的心態(tài)，重新擺正自己的位置，盡快適應自己的角色改變。在工作中，能夠時刻嚴格要求自己，并不斷充溢和完善自己，工作主動進取。同時，根據法院工作人員的標準嚴格要求自己，加強學習，努力提高自己的法律業(yè)務學問和各項綜合素養(yǎng)，較好地完成了領導安排的各項工作任務，現將一年來的工作、生活、學習狀況總結如下：

一、努力學習法律及各項業(yè)務學問，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

學問就是力氣，學問就是財寶，只有不斷加強自身學習，才能不斷適應時代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增加學習理論的主動性、自覺性，強化系統性、條理性，不斷提高自身思想文化素養(yǎng)。采納向書本學，向實踐學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習進一步拓寬學問面，更新學問結構，吸取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本事。

主動參與院里組織的政治理論學習，學習黨的路途、方針、政策、法律和法規(guī)，學習先進人物的先進事跡，并將所學用于指導自己的工作實踐。一年來，對全院組織的全部教化和學習我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學以致用，尤其在先進性教化活動期間，比照標準要求，針對自身存在的問題進行了仔細的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進性相識上的不足，從工作看法查擺在工作落實上的不足，從生活看法查看在自身要求上的不足，并制訂了切實可行的個人整改措施，有力地指導了自己的工作?；钭⒁饧訌姺蓪W問和相關學問的.學習。在工作之余和節(jié)假日時間，能自覺學習法律學問和應用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的實力。在詳細的學習過程中，我始終堅持從中擠時間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到?？?、常思、常問、常做，不斷鞏固學習的效果。

一是虛心向身邊的同事學習，提高自身的綜合素養(yǎng)。在工作和學習中，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?，以虛心向身邊的同事請教為榮，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深化。通過一年的學習，計算機操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時間內熟識了工作環(huán)境和內容。

二腳踏實地，埋頭苦干，仔細做好本職工作。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位機關工作人員，完成本職工作的前提和基礎。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的看法，具有劇烈的事業(yè)心和責任感，堅持實事求是的原則。做到了自己份內的工作主動干好、上級機關支配的工作必需做好、領導交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領導下主動做好法院各部門內部協調工作。法院辦公室是法院內部的“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統的形象。為此，我每天堅持按時、準點上下班，仔細有禮地接待各方當事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即看法不燥、言語不急、法律講解不斷，使當事人來訪的過程變成我們宣揚法院良好形象和法律學問的過程。同時，主動協調法院內部各部門的工作，做到了剛好匯報（向上級機關和領導）、剛好反饋（種類狀況和信息）、剛好通知（各種會議和活動），為有效地促進法院以審判為主的各項工作的順當開展作出了自己的貢獻。

三是從嚴要求自己，仔細對待每一項工作，發(fā)揮好領導的參謀助手作用。我始終認為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術品一樣，認仔細真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來，所負責的印章管理、外事接待工作沒有出現任何問題，有時自己還要加班加點、不分晝夜。元至十一月份共運用印章3萬余次、支配接待4百余場，為維護我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣揚輻射作用。

四時刻嚴格要求自己，保持一名共產黨員應有的嚴謹作風。在法院工作的一年時間里，我能夠正確對待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不埋怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴，勇于奉獻，正確對待領導交付任務，保持昂揚向上的精神狀態(tài)。

五是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄和受賄。為人虛心謹慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴以律己，寬以待人，不計較個人得失。待人懇切、友善，擅長聽取他人看法，博采眾長，不斷完善自己。

六是在工作中能夠做到敬重領導，團結同志，較好的處理與領導和同事的關系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時間想方設法的去幫助解決。對一時難以解決的問題也能賜予耐性地說明，從不一推了之。

七是嚴格自身要求，時刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。

不論是在上班時間，還是八小時以外，均能夠嚴格要求，自覺遵守國家的法律、法規(guī)，遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制不良習氣。一年來，我雖然在自己的工作崗位上完成了一些工作，取得了肯定的成果，但這些并未給自己帶來一絲成就和輕松感，反而愈加覺得沉重，總覺得工作起來始終不能稱心如意，不如別人游刃有余。同時，工作中大多是處于奉命行事，落實任務，不能做到想領導之未想，超前思索，提前預料，剛好打算。尤其是在接待過程中，遇到時間緊、任務重時，往往是兵來將擋，水來土掩，疲于應付。工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，缺乏全局性把握，不能很好地理解領導意圖并融入文稿，與領導要求有相當差距。在今后的工作中，我將進一步堅持勤奮學習，更新學問結構，提高為領導服務水平，既要想領導之所想，也要想領導之未想。全面提高自己綜合素養(yǎng)，特殊是外事接待工作的水平，盡力把外事接待工作做好、做細、做扎實，使領導滿足，自己提高?？隙ㄒ獡湎律碜幼?/p>