年度工作總結(jié)及次年工作計劃范文

年度工作總結(jié)及次年工作計劃范文（精選10篇）年度工作總結(jié)及次年工作安排1

“十二五”期間，縣供銷社在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細實行黨中央、國務(wù)院和省市縣委、政府關(guān)于供銷社改革發(fā)展的重大部署，堅決信念，提振精神，開拓進取，以服務(wù)三農(nóng)為宗旨，加快“新網(wǎng)工程”建設(shè)、發(fā)展合作經(jīng)濟組織、推動基層制度創(chuàng)新、服務(wù)城鄉(xiāng)社會經(jīng)濟發(fā)展，扎實推動和開展各項工作，取得了肯定的成效。

一、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高。

五年來全系統(tǒng)累計完成商品銷售總額31.1億元，其中：農(nóng)資商品銷售17.6億元，農(nóng)副產(chǎn)品銷售6.2億元，日用消費品銷售1.8億元，廢舊物資銷售3.3億元，煙花爆竹銷售1.2億元；實現(xiàn)利稅0.27億元；全系統(tǒng)資產(chǎn)總額9.45億元；社會貢獻總額0.22億元。“十二五”期間，實現(xiàn)銷售和利稅分別比“十一五”期間增長19.5%和15.6%，基層企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展為服務(wù)三農(nóng)和全縣社會經(jīng)濟發(fā)展做出了肯定貢獻。

二、改制工作基本完成。

在縣改制辦的統(tǒng)一指導(dǎo)下，縣社以抓改制、保穩(wěn)定、促發(fā)展為主要目標，以產(chǎn)權(quán)制度改革為核心，以置換職工身份為重心，以盤活存量資產(chǎn)為突破口，主動穩(wěn)妥地推動企業(yè)改制工作，縣直公司和基層社全部進入改制，2760名在職職工得到了妥當安置，離退休人員養(yǎng)老金全面納入社會化發(fā)放，符合醫(yī)保條件的職工也全部辦理了醫(yī)保手續(xù)，基本上實現(xiàn)了全員改制工作，為深化企業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三、化解歷史遺留問題。

縣社仔細處理好供銷社歷史遺留問題，根據(jù)有關(guān)企業(yè)改制和維穩(wěn)政策精神，充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職能，服務(wù)于企業(yè)和職工群眾。一方面督促指導(dǎo)基層企業(yè)處理改制遺留問題，維護職工利益，正確處置職工建房、辦理養(yǎng)老保險、清理內(nèi)外債務(wù)糾紛等，拆借資金解決了612名職工醫(yī)保，保持了穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境；一方面主動協(xié)調(diào)和協(xié)作相關(guān)部門，做好天源棉花公司破產(chǎn)工作，幫助理清債權(quán)債務(wù)，做好職工思想工作，妥當安置了210名職工，歸還農(nóng)發(fā)行債務(wù)5400萬元；同時全系統(tǒng)消化了政策性財務(wù)掛賬3583萬元，其中棉麻公司2171.9萬元。

四、全面推動“新網(wǎng)工程”建設(shè)。

縣社以強化組織領(lǐng)導(dǎo)為前提、以發(fā)展龍頭企業(yè)為重點、以改造基層社為抓手、以興辦專業(yè)合作社為帶動、以籌建村級服務(wù)社為平臺、以加大招商引資為契機、以爭取項目資金為動力、以打造商貿(mào)綜合體和“美妙鄉(xiāng)村”為目標，全面推動“新網(wǎng)工程”建設(shè)，打造為農(nóng)服務(wù)平臺，培育和發(fā)展了澮豐農(nóng)資、金福豐農(nóng)資等7個龍頭企業(yè)，重組重建了任橋、連站等8個基層社，成立了再生資源、蔬菜等5個專業(yè)協(xié)會組織和農(nóng)資等5個配送中心，參加領(lǐng)辦39個農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社，興建125個村級綜合服務(wù)社，改造完善244個連鎖經(jīng)營網(wǎng)點和加盟店，初步形成了以縣級龍頭企業(yè)為中心、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供銷社骨干網(wǎng)點為支撐、以農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社和村級綜合服務(wù)社為銷售終端的農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達50%，有力促進了城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展。

五、大力發(fā)展專業(yè)合作社。

縣社以“開放辦社”原則，主動參加農(nóng)夫?qū)I(yè)合作經(jīng)濟組織建設(shè)，通過扶持領(lǐng)辦、引導(dǎo)帶動、聯(lián)合合作的方式，先后扶持發(fā)展了連龍花生、玉鵬蔬菜、陽禾麻油、金香絲粉絲等專業(yè)合作組織39個、發(fā)展社員2200人，帶動從業(yè)農(nóng)夫2萬多人，范圍涉及種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)及農(nóng)村服務(wù)等行業(yè)，在合作社間開展了松散型資金互助、業(yè)務(wù)信息溝通、農(nóng)夫技術(shù)培訓等活動，縣社在信貸資金、產(chǎn)品展銷、市場推廣、宣揚培訓、內(nèi)部管理等方面剛好賜予幫助和指導(dǎo)，使專業(yè)合作社逐步規(guī)范化和規(guī)?；l(fā)展、農(nóng)夫收入逐步增長，有的已經(jīng)成為國家級和省級示范合作社，有力促進和帶動了當?shù)剞r(nóng)村的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

六、申報項目爭取扶持。

在“十二五”期間縣社系統(tǒng)共申報了中央、省、市及縣級“新網(wǎng)工程”建設(shè)項目、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、專業(yè)合作社補助等項目17個，獲得項目資金和補助資金329萬元，充分用足用好來之不易的項目建設(shè)資金，用于改造和完善基層網(wǎng)點，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，項目雖小且資金較分散，但通過典型示范、以點帶面，引導(dǎo)和帶動了龍頭公司和基層網(wǎng)點的基礎(chǔ)設(shè)施改造，改善了為農(nóng)服務(wù)條件，促進了企業(yè)、基層社、專業(yè)合作社和村級綜合服務(wù)社的共同發(fā)展，通過加強資金和項目監(jiān)管，最大程度的'發(fā)揮項目資金運用效益，增加了供銷社為農(nóng)服務(wù)的發(fā)展信念。

七、強化服務(wù)三農(nóng)工作。

縣社注意抓好服務(wù)三農(nóng)業(yè)務(wù)，依托澮豐、金福豐等龍頭公司開展農(nóng)資供應(yīng)工作，利用連鎖網(wǎng)點和村級綜合服務(wù)社等“新網(wǎng)工程”終端網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于農(nóng)，做到抓貨源保供應(yīng)、抓網(wǎng)絡(luò)保順暢、抓市場保質(zhì)量、抓服務(wù)保滿足，鞏固了經(jīng)營網(wǎng)點數(shù)量，保障了農(nóng)資商品供應(yīng)，滿意了農(nóng)村生產(chǎn)生活需求，化肥年銷售量保持在6萬噸左右；基層供銷社在做好傳統(tǒng)經(jīng)營的同時，努力發(fā)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)，主動參加領(lǐng)辦專業(yè)合作社，引導(dǎo)開展土地流轉(zhuǎn)、大田托管、代耕代種等業(yè)務(wù)，如任橋供銷社參股領(lǐng)辦了兆贏薯業(yè)專業(yè)合作社和豐樂農(nóng)機專業(yè)合作社，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)資銷售、農(nóng)副產(chǎn)品收購等4個門店、在自然村設(shè)立了3個村級服務(wù)社，開展農(nóng)資銷售、農(nóng)副產(chǎn)品收購和便民服務(wù)，在自身復(fù)原發(fā)展的同時，吸引帶動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營體的加盟，經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點逐步擴大，為三農(nóng)生產(chǎn)供應(yīng)了更加廣泛的服務(wù)。

八、社有資產(chǎn)保值增值。

縣社制定了《社有資產(chǎn)管理方法》，對社有資產(chǎn)清理登記和運營監(jiān)管，通過供銷資產(chǎn)投資管理公司推動資產(chǎn)運營，開展資產(chǎn)整合和聯(lián)合合作，盤活基層閑置資產(chǎn)，推動流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；通過資產(chǎn)招商建設(shè)商貿(mào)綜合體，在任橋社建成3000平米的上海一家購物中心，在仲興社引進建設(shè)了泰隆中心廣場，促進了縣域商貿(mào)流通和城鎮(zhèn)化發(fā)展；通過資產(chǎn)整合完善網(wǎng)點，根據(jù)誰投資、誰收益、產(chǎn)權(quán)不變的原則吸引資本合作，在濠城社建成營業(yè)面積2000平米的綜合超市，以點帶面初步建立日用消費品網(wǎng)絡(luò)；通過資產(chǎn)合作發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，利用有效資產(chǎn)以參股投資形式，提升整體服務(wù)水平，在楊廟供銷社大院投資800萬元建成小型復(fù)混肥加工廠，不僅有效的運用了閑置資產(chǎn)，而且?guī)恿嘶鶎悠髽I(yè)的快速發(fā)展。

九、各項工作扎實開展。

全系統(tǒng)仔細抓好黨建、綜合治理、招商引資、信訪維穩(wěn)、平安生產(chǎn)、效能建設(shè)、廉政教化等工作，根據(jù)年度目標責任書的要求，不斷規(guī)范管理，加強制度建設(shè)，實現(xiàn)了爭先進位目標，“十二五”期間連續(xù)四次獲得省、市供銷社綜合考核“先進縣級社”，獲得全縣政風行風評議通報表彰，供銷社在溝通城鄉(xiāng)、服務(wù)三農(nóng)和發(fā)展建設(shè)中，社會滿足度逐步提升。

從總體狀況看，縣供銷系統(tǒng)經(jīng)過五年的努力，解決了一些沖突和問題，進入了逐步復(fù)原發(fā)展的新階段，但是改革發(fā)展工作仍舊存在許多困難：

一是部分基層企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中面臨資金短缺、人員老化、人才缺乏等逆境，發(fā)展速度緩慢；

二是龍頭企業(yè)帶動力不強，農(nóng)夫合作經(jīng)濟組織服務(wù)實力較弱，基層網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善；

三是發(fā)展制約因素較多，在利用現(xiàn)有場地、吸納社會資金建設(shè)流通網(wǎng)點上受到多方限制。我們將在今后的工作中再鼓干勁，再添措施，進一步加大發(fā)展力度，搶抓機遇，真抓實干，推動供銷社經(jīng)濟和各項事業(yè)快速健康發(fā)展。

年度工作總結(jié)及次年工作安排2

淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話確定要比自動售貨機的生意要好的。

一、客服基本流程

熟識產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許你就恒久失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

二、接待客戶

作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱忱、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先須要闡明一個店鋪立場：珍寶的價格都是很低的，不好再還價了。假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看狀況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶實惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個實惠來之不易，是店鋪對他個人的特別實惠。

三、貨到付款的訂單處理

許多買家并不清晰貨到付款的含義，干脆選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺瞞他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是須要多支出一些快遞費用，但是假如客戶在心里認為你是在欺瞞他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，須要馬上聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格略微要貴一點順便確認顧客是否須要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就須要重新下單。讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實狀況證明：拒收率變得很低了。

四、客戶評價

交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。中差評處理，許多摯友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理。當發(fā)覺有中差評的時候，抓緊跟客戶溝通下，看看是什么狀況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解狀況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要留意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

五、個人安排

1、要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品學問和淘寶客服的`學習，開拓視野，豐富學問，實行多樣化形式，把產(chǎn)品學問與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的看法要好，具備良好的溝通實力，有肯定的談判實力。

3、要特別熟識本店的珍寶，這樣才能很好地跟顧客溝通，回答顧客的問題。

4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰（珍寶編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

6、對于老客戶，和固定客戶，要常常愛護聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，節(jié)日可以送上祝愿。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。

最終，安排當然好，但更重要的，在于其詳細實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標安排隨時都可能遭受問題，要求有醒悟的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著志向、信念、追求、理想；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芳香、失意、磨礪。一個人，若要獲得勝利，必需拿出志氣，付出努力、拼搏、奮斗。勝利，不信任眼淚；勝利，不信任頹廢；勝利不信任幻影，將來，要靠自己去打拼！

年度工作總結(jié)及次年工作安排3

20xx年轉(zhuǎn)瞬已快過去，回顧過去的一年我接手生產(chǎn)部的這段時間里的工作，以及在生產(chǎn)部全體員工的共同努力下，在各項工作中的工作還是許多不盡人意的地方，我們的工作中也存在許多問題，現(xiàn)詳細總結(jié)如下：

一、過去一年的工作回顧

1、生產(chǎn)任務(wù)完成狀況

（1）今年共裝配生產(chǎn)鐮刀臂機器4臺；

（2）最最終用戶處安裝交付4臺；

（3）技術(shù)改進鉬靶機一臺，已完成了80%；

（4）售后修理4臺次；

（5）技術(shù)革新小改小革5項。已經(jīng)近尾聲。

以上工作生產(chǎn)部依據(jù)公司要求的生產(chǎn)工期，剛好制定生產(chǎn)安排，并按此安排組織實施生產(chǎn)，并在生產(chǎn)過程中要求員工按操作規(guī)程及生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書進行自檢及互檢，發(fā)覺問題剛好與相關(guān)部門聯(lián)系，并進行處理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于公司對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，因此一年生產(chǎn)中雖然沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，但生產(chǎn)的產(chǎn)品還是有些部件出現(xiàn)了質(zhì)量的問題。

2、工作中存在的問題

（1）生產(chǎn)現(xiàn)場管理中存在的問題，車間的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不清潔，各種生產(chǎn)設(shè)備及工具亂丟亂放，沒有做到定置、定位管理，原材料及產(chǎn)成品擺放不整，標識不完整，未能按規(guī)定區(qū)域擺放；

（2）生產(chǎn)工藝管理中存在的問題，沒有按質(zhì)量體系規(guī)定對員工定期進行生產(chǎn)質(zhì)量培訓，員工的生產(chǎn)工藝意識較差，因此工作中生產(chǎn)操作機器裝配電氣布線混亂，標示不清，存在諸多須要急需解決的問題；

（3）質(zhì)量管理中存在許多問題，有些操作者沒有嚴格按生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書及生產(chǎn)工藝要求進行生產(chǎn)，而且對產(chǎn)品的自檢和互檢做的不到位，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量同樣的問題連續(xù)發(fā)生；

（4）公用儀器設(shè)備管理上存在的問題，對公用儀表設(shè)備的日常維護及保養(yǎng)做的不到位，用后隨意擺放；沒有專人負責管理。

（5）低值易耗品管理不嚴，生產(chǎn)現(xiàn)場螺絲、低值易耗品隨處可見造成極大奢侈。

（6）人均效率管理的問題

目前生產(chǎn)部干脆間接定員4人，按人均效率今年生產(chǎn)發(fā)貨4臺來看，一年人均一臺效率嚴峻低下，各項生產(chǎn)任務(wù)并不飽滿。

以上存在的問題，是我們在日常工作中沒有嚴格按質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，因此在今后的工作中要加強對員工培訓、宣揚貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定。

二、明年工作安排

明年生產(chǎn)部要仔細總結(jié)今年的工作不足，發(fā)揚成果，克服缺點：仔細學習，勤奮工作。

（1）制定具體的生產(chǎn)進度安排，按人均效率嚴格生產(chǎn)工序要求，按時保質(zhì)完成生產(chǎn)工作，隨時檢查現(xiàn)場工作。

（2）加強生產(chǎn)質(zhì)量管理，提高員工的全員質(zhì)量意識，使我們生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有更大的提高；

（3）加強設(shè)備儀器管理，做好設(shè)備儀器的維護及保養(yǎng)工作，杜絕設(shè)備儀器損壞；

（4）加強現(xiàn)場管理，做到設(shè)備及原材料工具等要定置、定位擺放，保證現(xiàn)場工作環(huán)境清潔整齊有序。

（5）加強生產(chǎn)工藝管理，定期對員工進行生產(chǎn)工藝培訓，杜絕違反生產(chǎn)工藝質(zhì)量操作的'事務(wù)的發(fā)生；

（6）加強員工的思想和技術(shù)培訓工作，制定明年培訓安排，實行傳，幫，帶，授課，探討等方法，爭取將現(xiàn)有的生產(chǎn)部人員培育成全能型放到哪個崗位都能閃光的生產(chǎn)骨干。為今后公司的發(fā)展壯大奠定人才基礎(chǔ)。

（7）加強對低值消耗品的管理，嚴格按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

總之，明年我們生產(chǎn)部在各項工作中，嚴格遵守質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定，努力工作，保質(zhì)、保量完成公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。

年度工作總結(jié)及次年工作安排4

二分隊在大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深化準軍事化管理和網(wǎng)格化管理工作，以服務(wù)促管理，著力于進一步提升管轄區(qū)內(nèi)的市容環(huán)境，全年共發(fā)放各類宣揚材料150余份，教化勸止各類違法行為430余起，依法查處xx起，罰款xx元，現(xiàn)將詳細總結(jié)如下：

一、準軍事化管理高標準、嚴要求。

一是分隊主動開展隊列訓練，每周至少1小時，不斷提高單個隊員隊列動作規(guī)范，增加隊伍整體的協(xié)調(diào)下；二是加強內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理，由中班隊員負責辦公區(qū)域及包干區(qū)的衛(wèi)生，做到衛(wèi)生無死角，物品擺放整齊有序；三是定期檢查執(zhí)法車輛及執(zhí)法裝備，做到出門前車輛、裝備完好，點量足夠，回來后按要求入庫和充電，遇到工作時有損壞的剛好上報修理；四是加強團結(jié)、爭先創(chuàng)優(yōu)，做好隊員的思想工作，上班時間禁止玩嬉戲，多把精力花在工作上，在優(yōu)秀分隊評比時，始終名列前茅。

二、網(wǎng)格化管理無縫隙、無死角。

一是加強巡查密度，重點區(qū)域每日巡查4次以上，次重點區(qū)域2次以上，非重點區(qū)域1次以上，做到剛好發(fā)覺、剛好解決、剛好匯報、剛好溝通、剛好服務(wù)；二是加強信息駕馭，統(tǒng)計區(qū)域內(nèi)商業(yè)、企業(yè)信息，制成表格存檔，以便于溝通聯(lián)系和開展工作；三是加強服務(wù)，常常性的上門宣揚，發(fā)放各類通知書，使轄區(qū)內(nèi)的工地、企業(yè)和商戶對城市管理有所了解，避開犯一些低級錯誤；四是加強工作指導(dǎo)，分隊長每周與各網(wǎng)格小組巡查1次以上，將處理問題的規(guī)范和閱歷傳遞下去，讓隊員們對比找差距，提高解決問題的實力；五是合理安排人員和工作，依據(jù)實際的到崗狀況，適時在網(wǎng)格小組之間調(diào)配人員，避開網(wǎng)格小組因人員不足出現(xiàn)工作上的失誤，合理安排工作，使網(wǎng)格隊員人人有事做。

三、日常管理工作再上臺階

（一）工地管理標準更高。全年二分隊區(qū)域內(nèi)共有11個工地開工、建設(shè)和收尾，截止目前建設(shè)中的工地有4處，分別是綠地三號地塊1棟公寓樓，四號地塊小區(qū)、四號地塊商業(yè)區(qū)和步青路道路延長，1個工地東陵科技二期于12月中旬開工，已在做道路和生活區(qū)的基礎(chǔ)，分隊進一步提高了對各工地的管理標準，提前介入做好服務(wù)。一是督促施工工地剛好辦理施工手續(xù)，包括“市容環(huán)衛(wèi)責任書”的簽訂和保證金的繳納，做好前期的`宣揚；二是指導(dǎo)工地“四要素”的建設(shè)，要求沖洗平臺不得高于門口城市道路，防止沖洗時泥漿水外流，定期檢修沖洗設(shè)備和清理沉淀池等，在門口設(shè)置保潔人員，確保運輸車輛全部沖洗后上路；三是主動走訪工地，分隊長及隊員每周與工地負責人進行短會，了解工程進度及無證攤點的狀況，以便于制定下一步管理安排，每月與工地負責人徒步繞工地一周，當面指出圍擋廣告破損、圍擋破損的“重災(zāi)區(qū)”，要求工地加強針對性管理；四是工地結(jié)束后，督促建設(shè)方做好收尾工作，督促拆除工棚、平整地塊3處，約x平米，清理垃圾x平米。

（二）商業(yè)區(qū)管理更重視。分隊區(qū)域內(nèi)有3個大型商業(yè)體和多個小型商業(yè)區(qū)，共有x家商戶設(shè)置店招店牌，其中x家有手續(xù)，x家手續(xù)過期在辦理中，其余x家全部是無法辦理或不想辦理的，全年勸止占道經(jīng)營、設(shè)置地腳牌行為x起，清理櫥窗廣告x處，約x平米，目前除時尚水岸1家足浴店店招存在較大問題外，整體狀況良好，為避開類似狀況發(fā)生，分隊要求網(wǎng)格隊員加強商業(yè)區(qū)巡查，提前做好宣揚。一是發(fā)覺商鋪裝修時，馬上聯(lián)系店主碰面，宣揚相關(guān)法律法規(guī)，要求正規(guī)處理裝修垃圾，提前審批店招手續(xù)；二是商鋪開業(yè)后，剛好簽訂“市容環(huán)衛(wèi)責任書”，將責任書懸掛或張貼于店內(nèi)醒目處，要求店主不得有違反城市管理規(guī)定的經(jīng)營行為；三是剛好訂正櫥窗亂張貼、門口亂堆放、私設(shè)地腳牌等行為，防止周邊商家跟風，增加日常管理難度；四是聯(lián)合物業(yè)定期開展整治，在商家心中堅固樹立聽從管理的意識，始終將商業(yè)區(qū)管理的主動權(quán)握在手中。

（三）非法種植整治更堅決。上半年，二分隊根據(jù)上級指示開展了為期兩個多月的非法種植大整治，清理菜地68000余平米，使區(qū)域內(nèi)的非法種植現(xiàn)象得到遏制，雖然巡查中多次教化制止群眾種菜行為，但這些荒地未能剛好投入運用，致使非法種植出現(xiàn)返潮，目前培源路兩側(cè)河邊、科靈路東側(cè)樹林里、玉屏路西側(cè)樹林里仍有不少新耕菜地，11月起再次組織菜地清理工作3次，清理面積約260平米，并通過不斷的宣揚和整治，防止非法種植擴散，只做“減法”。一是對空置地塊加強巡查，發(fā)覺群眾種菜時馬上進行宣揚，要求停止非法種植行為，并做好登記取證；二是對已種植的區(qū)域走訪當事人，要求其在規(guī)定時間內(nèi)自行清理，并做好影像資料取證；三是組織隊員對小塊菜地的鏟除，以及大面積種植的逐步清理工作，共計組織20余次，清理面積約46000平米；四是聯(lián)合東渚市政對大面積種植進行集中清理4次，清理面積約22000平米。

（四）無證攤管控更嚴格。得益于分隊區(qū)域內(nèi)的大量商業(yè)區(qū)，始終未發(fā)覺無證攤定點和集中的現(xiàn)象，但管理上不能松懈，特殊是學校和小區(qū)周邊，要堅決的發(fā)覺一起，勸離一起，反復(fù)出現(xiàn)的，依法進行取締，全年共查處x起，懲罰x元。一是加強巡查發(fā)覺，督促無證攤清理周邊垃圾和馬上離開，并做好登記和取證工作，使下一步懲罰更有依據(jù)；二是開展分隊整治和中隊整治，不斷壓縮無證攤點的生存空間，使其無法站穩(wěn)腳跟：三是接力大隊整治和3+x執(zhí)法，通過扣車、扣物等手段，震懾一些屢教不改的游攤，使其遠離管轄區(qū)域。

四、不折不扣完成各類創(chuàng)建和整治工作。

一是263環(huán)境整治，完成小龍山宕口的遺留工棚拆除和垃圾清理工作，并加強小龍山宕口的日常管理，查處偷倒垃圾1起，懲罰x元；二是文明城市創(chuàng)建工作，每日上報每天看問題3處以上，并對上報問題進行跟進，整改率101%，加強區(qū)域內(nèi)7個重點區(qū)域，2條重點道路和2個重要路口的管理，督促綠地四號地塊改造科發(fā)路出入口，綠地三號地塊綠化單位上海申茂設(shè)置臨時圍擋等，教化制止和訂正亂停車、亂充電等行為130余起，圓滿完成文明城市省檢和國檢的保障工作；三是國際馬拉松沿線整治工作，巡查發(fā)覺問題剛好以每天看、抄告形式上報，主動清理污濁精神堡壘2處，督促相關(guān)單位清理亂堆放5處，整治沿線商鋪櫥窗廣告2次，約清理亂張貼約30余平米，協(xié)作市政清理暴露垃圾4處，協(xié)作建設(shè)規(guī)劃部門整改綠化缺失2處，確保馬拉松沿線及周邊市容環(huán)境干凈、整齊。

五、其他工作不放松。

一是道板停車、綠化停車管理，全年共教化勸離270余起，開具違停單x起；二是亂拉橫幅的清理，共清理16條；三是違章搭棚和垃圾的清理工作，共拆除違章搭棚5個，約70余平米，協(xié)作東渚市政清理殘留生活垃圾和建筑垃圾4處，約30余噸；四是學校周邊環(huán)境整治工作，教化勸止亂晾曬20余起，快遞亂堆放10余起，督促清理裝修垃圾、廢棄物2起，約1.5噸；五是燒烤、釣魚、捕魚等行為的宣揚教化，濟慈路五龍山周邊全年教化勸離燒烤140余起，區(qū)域內(nèi)教化勸止釣魚80余起，收繳絲網(wǎng)3張。

六、明年工作安排

1、加強隊員的業(yè)務(wù)學問學習，接著培育單獨處理問題實力，爭取每個隊員都能獨當一面，為中隊、大隊排憂解難。

2、工地管理標準再升級，提前介入管理，從施工單位進場到退場，熟識駕馭每一個環(huán)節(jié)，剛好提出要求，要求施工單位嚴格根據(jù)要求執(zhí)行。

3、商業(yè)區(qū)管理查漏補缺，依據(jù)統(tǒng)計的臺賬資料，對轄區(qū)商戶的店招手續(xù)進行補齊，存在問題的全部整改，無法審批的按要求進行更換，定期開展門前占道、櫥窗廣告的宣揚和整治工作。

4、非法種植做好長期斗爭的準備，做好宣揚教化工作，并按安排進行逐步清理，加強已清理區(qū)域的巡查和管控，避開大規(guī)模返潮現(xiàn)象。

5、不折不扣完成各類創(chuàng)建和整治工作，以及上級交辦的任務(wù)。

年度工作總結(jié)及次年工作安排5

一、教化教學

我園仔細貫徹《規(guī)程》和《綱要》，樹立正確的兒童觀和教化觀，制定科學的幼兒生活常規(guī)，將各種教化貫穿于一日生活中。20xx年5月份，在牛校長的幫助下，東區(qū)給我園配置了一套標準幼兒園的硬件設(shè)施，并引進“億童活動包和運動包”。我們開展了豐富多彩的教化教學活動，通過各項活動使幼兒全面發(fā)展。

1、區(qū)域活動

區(qū)角嬉戲是20xx年10月份我園漸漸開設(shè)的。9月份，幼兒園組織全園老師到普惠路一幼、福澤門幼兒園等姊妹園學習、取經(jīng)，依據(jù)所學閱歷在本班級綻開區(qū)域活動。經(jīng)過全體老師的不斷努力，區(qū)域活動已全面鋪開。

2、戶外活動

戶外活動的豐富多彩。自從引進“億童”的運動包以后，我們的老師經(jīng)過不斷地培訓，不斷地摸索，由以往傳統(tǒng)的老師主導(dǎo)的戶外活動漸漸過渡到孩子為主的自主體驗活動。

3、家園共育

我們?yōu)榱耸辜议L更加深化了解幼兒園以及孩子一天在園的生活狀況，我們在20xx年11月11日實行了第一屆“楊橋中心幼兒園家長半日開放活動”。本次活動圓滿勝利，得到家長的一樣好評。

20xx年12月29日，我園邀請鄭州鑫智教化的講師封老師來我園進行了一場以“家園共育實力為重”為主題的家長課堂。封老師就“幼兒園小學化的危害”、家園共育的方法”給家長們進行了精彩的培訓?；顒咏Y(jié)束后，家長們紛紛表示這樣的活動要常常舉辦，通過今日的培訓他們收獲許多。

4、其他活動

節(jié)日活動、親子活動、春游等活動是我們幼兒園主要的教化活動。每當春暖花開的時候，我們就會和孩子們一起背上書包、帶上帽子去找尋春天……

二、教科研

20xx年我園以課題為抓手，以園本教研為依托，我園的兩個學前教化專項課題“民間嬉戲引入幼兒園教化活動的探討---以楊橋中心幼兒園為例”和“結(jié)合鄉(xiāng)土資源，建設(shè)特色的鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園的實踐探討”勝利結(jié)項。同時，我們實行專題研討，組織集體教研活動十多次，開展園內(nèi)視察及評課活動，不斷提高老師們的探討和解決問題的實力，逐步提高教化教學水平。

三、平安工作

平安是幼兒園工作的重中之重。本學期我們嚴格管理外來出入人員，做到出入登記。在接送孩子時，必需做到持卡接送。園舍的大型玩具、教室內(nèi)的電器等定期檢查修理，杜絕危急的發(fā)生。我們定期實行平安消防演練，幫助孩子相識平安通道，駕馭自我愛護的方法和逃命的技能。

四、衛(wèi)生保健

由于幼兒園工作的特別性，保中有教，教中有保，保教不分。幼兒健康管理方面，我園在老師緊缺的狀況下，班級輪番擔當保健老師，仔細做好每天晨間檢查工作，把好幼兒平安健康入園的第一關(guān)，并依據(jù)保健要求，重視對患病兒的全日視察，嚴格對藥物的管理，班級老師填好全日視察記錄和幼兒服藥記錄。尤其在“手口足病”流行期，進行了加強性消毒工作，對個別患兒做好了隔離。使各班的發(fā)病率限制到最低，也使得各班幼兒因缺勤率降至最低。

五、后勤工作

1、食堂飲食管理方面，進一步加強食堂進貨驗收工作。實行幼兒食品專人選購 ，做好食堂進貨登記。發(fā)覺不合格者不加工給幼兒食用。訂購點心熟食向食品單位索取有關(guān)衛(wèi)生許可證和營業(yè)執(zhí)照。食品留樣24小時。

2、行政人員主動為保教第一線服務(wù)，剛好供應(yīng)教學用品、支配器具用品的修理保養(yǎng)等，保證班級教化工作的順當開展。

六、反思與展望

回顧一年的工作，收獲是歡樂的，也是豐厚的。這其中，有老師隊伍的'提升，有幼兒的健康成長，有家長對工作的認可，有幼兒園形象的提升，更有自己在這一過程中得到的充分熬煉和提高。我也深刻地體會到，自己和幼兒園所取得的每一點一滴進步都離不開校領(lǐng)導(dǎo)和老師們的大力支持、老師隊伍的團結(jié)奮進、家長的全力協(xié)作和孩子所帶給我的喜悅和動力。展望新的一年，我充溢了向往和希望，因為我看到了努力付出后的收獲，感受到領(lǐng)導(dǎo)家長的期望。我肯定會接著總結(jié)閱歷，找準前進的目標，不斷開拓進取，使幼兒園向更高目標發(fā)展。

七、20xx年我們的工作重點是：

1、把民間嬉戲作為我園的特色，漸漸引入到區(qū)域活動和戶外活動。

2、晨間活動從桌面嬉戲過渡到自主嬉戲

3、定期開展心理健康教化

4、提高老師科研實力，激勵老師撰寫論文，申請的課題要有所提高。

我們堅信：在東區(qū)教文體局和中心校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，幼兒園全體教職工將一起攜手努力再學習、再創(chuàng)新、再拼搏、再創(chuàng)幼兒園楊橋幼兒園美妙的明天！

年度工作總結(jié)及次年工作安排6

20xx年即將結(jié)束，在即將結(jié)束的20xx年中，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，從事了xx會展中心二期工程的監(jiān)理工作。通過對這些工程的監(jiān)理，熬煉了自身，豐富了監(jiān)理學問，提高了工作水平。在自己的的工作中又邁出了堅實的一步。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、本年度主要工作

本年度主要負責xx會展中心二期工程，xx會展中心二期工程位于xx市友情南路與外環(huán)線交口。該項工程建設(shè)單位為xx會展有限公司，由xx市勘察院勘察，xx市建筑設(shè)計院設(shè)計由xx建設(shè)工程股份有限公司總承包施工。

二、取得的成果與工作閱歷

xx會展中心二期工程由于工期特別驚慌，又加上是xx重點工程，質(zhì)量標準、平安標準要求高，工程特點是體量大、難點多、危急源多。在監(jiān)理過程中依據(jù)工程的進展狀況，分別組織不同的監(jiān)理小組，充分發(fā)揮每個監(jiān)理人員的特長，不斷的強調(diào)工程的重要性，自己帶頭放棄休息，關(guān)鍵工作親力親為，帶領(lǐng)大家較好的完成了主體施工階段的'監(jiān)理工作，供應(yīng)了高水準的服務(wù)，受到了指揮部、業(yè)主的確定，提升了單位的服務(wù)形象。xx會展中心工程在指揮部、業(yè)主、施工單位、監(jiān)理單位的共同努力下，被評為質(zhì)量平安觀摩工地，獲得結(jié)構(gòu)海河杯，得到市委書記、市長以及建交委領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評。

xx會展中心二期工程除加強自身監(jiān)理隊伍建設(shè)外，主動參加圖紙審查工作，主動主動提出合理建議，其中不少建議被領(lǐng)導(dǎo)接受為保質(zhì)量、保平安、保工期。節(jié)約投資作出了貢獻。

三、工作方法

在監(jiān)理過程中，依據(jù)工程特點及其工程分布狀況，土建共劃分x個監(jiān)理小組，分別實施一、二、三區(qū)的監(jiān)理工作，依據(jù)工程xx%以上都是高架體的特點，又成立了以總監(jiān)理工程師為組長的高架體驗收小組。還有其他小組，例如：鋼結(jié)構(gòu)小組;幕墻監(jiān)理小組;屋面監(jiān)理小組;平安監(jiān)理小組;見證取樣監(jiān)理小組;安裝水電監(jiān)理小組;平安檢查小組;資料監(jiān)理小組。我們通過加強日常巡察，加強平行檢查，加強現(xiàn)場過程限制，通過聯(lián)系單、通知單、監(jiān)理例會、會議紀要等口頭或書面形式剛好賜予提示要求其改正。強調(diào)事前、事中限制，嚴格事后限制。使得整個工程始終處于良好的可限制狀態(tài)。有效的避開了平安事故的發(fā)生。

四、響應(yīng)公司號召

依據(jù)工程須要剛好進行對新、老人員進行教化，每周堅持對項目人員進行業(yè)務(wù)培訓，通過對規(guī)范和方案等標準的學習閱歷溝通，針對的現(xiàn)場實際須要，實行以老帶新的方式，使監(jiān)理人員快速駕馭工作的重點和工作的方法，剛好高效的進入工作狀態(tài)，有效的彌補了監(jiān)理人員不足和監(jiān)理人員水平凹凸不均的缺陷。

五、建議

建立企業(yè)文化，調(diào)動監(jiān)理人員主動性。加強責任心教化，提高業(yè)務(wù)水平、提高監(jiān)理服務(wù)理念，用規(guī)范的、高標準的服務(wù)占據(jù)監(jiān)理市場。

六、明年工作安排

本人明年將接著在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮部的指揮，主動主動的為業(yè)主服務(wù)，作好本職工作，豐富專業(yè)學問，提攜年輕力氣，充分調(diào)動大家的主動性，決心精彩的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的監(jiān)理工作任務(wù)。

1)、嚴格隱藏工程檢查簽證制度

隱藏工程是工程質(zhì)量的關(guān)鍵，也是事中限制的重點。監(jiān)理工程師在進行工作時，遵循隱藏工程檢查簽證程序和xx線建設(shè)指揮部要求的統(tǒng)一表格進行檢查簽證，基本實現(xiàn)了剛好檢查、現(xiàn)場簽證的要求。對凡未經(jīng)監(jiān)理人員驗收或檢驗不合格的工序，我們一方面是發(fā)出監(jiān)理工程師通知，要求施工方提報整改措施，二是旁站訂正不合格的工序。

2)、嚴格旁站監(jiān)理制度

監(jiān)理項目部依據(jù)《規(guī)范》和《驗標》要求，對每道工序嚴格進行檢查驗收，對重點工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序進行了全過程監(jiān)理。如：對梁體灌注混凝土、梁體預(yù)應(yīng)力張拉、梁體預(yù)應(yīng)力管道壓漿、橋梁架設(shè)、梁體橫向張拉等部位進行了全過程旁站監(jiān)理，在現(xiàn)場剛好發(fā)覺問題，剛好督促并共同和施工單位查找緣由，分析緣由并督促落實整改，使徹底消退隱患，確保工程質(zhì)量。

通過近三年來xx線鐵路工程的監(jiān)理工作，我們總結(jié)出了一些工作閱歷，但在實際監(jiān)理工作中仍存在很多問題和不足之處，有待今后工作中進一步改進。在今后監(jiān)理工作中，我們主要抓好以下幾項工作：

(一)統(tǒng)一思想，加強管理。

為了進一步加強現(xiàn)場監(jiān)理工作，落實監(jiān)理承諾，良好的完成監(jiān)理任務(wù)。首先，我們從思想上對監(jiān)理工作進行定位，堅固樹立監(jiān)理工作的科學性，明確工程建設(shè)監(jiān)理是微觀性質(zhì)的監(jiān)督管理活動。在工作中，統(tǒng)一思想，加大管理，敬重科學，實事求是，嚴格辦事，主抓各項規(guī)章制度的實行，明確各監(jiān)理人員崗位職責，建立監(jiān)理日志、分項分部工程臺帳，監(jiān)理工作報告制度和會議紀要制度等，使監(jiān)理工作有章可循、有據(jù)可查，使上下信息暢通、運作有序。

(二)嚴格施工管理，把好工程質(zhì)量。

嚴格遵循監(jiān)理工作的原則，全面駕馭設(shè)計文件、各種施工規(guī)范、各類工程驗評標準等，在進行監(jiān)理工作時要剛好發(fā)覺存在問題、提出問題、分析問題、解決問題，直到督促施工單位整改落實，做到提出的問題要真實有據(jù)，處理方案要科學牢靠，整改結(jié)果要徹底無患。對事前、事中、事后限制，要程序清晰，思路清楚，檢查到位。

為了做好施工管理和監(jiān)督，監(jiān)理項目部落實了分工責任到人，人員到位。項目部總監(jiān)常常巡察工地，與監(jiān)理工程師現(xiàn)場辦公，剛好發(fā)覺、解決施工中出現(xiàn)的各種問題。嚴格把住重點工程、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的工程質(zhì)量。

(三)加強學習，落實規(guī)范，主動工作，超前思維。

監(jiān)理項目部購置了大批的(施工規(guī)范、驗收標準、暫行規(guī)定)書籍供應(yīng)到組及現(xiàn)場，以滿意監(jiān)理工作須要。監(jiān)理工作的主要依據(jù)是設(shè)計文件、施工規(guī)范、驗收標準。要駕馭設(shè)計文件內(nèi)容，搞清、弄準工程幾何尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)計質(zhì)量要求等。學習規(guī)范，熟識規(guī)范，在監(jiān)理人員中蔚然成風，應(yīng)用扎實的理論基礎(chǔ)和敏捷的監(jiān)理工作方法，督促施工單位貫徹規(guī)范和驗標要求。開展預(yù)想預(yù)防活動，超前思維，清除質(zhì)量隱患。

總之，在以后的現(xiàn)場監(jiān)理過程中，監(jiān)理項目部將接著加大現(xiàn)場管理力度，仔細落實鐵道部、xx線建設(shè)指揮部的有關(guān)文件精神，實行主動監(jiān)理、嚴格監(jiān)理，抓平安、抓質(zhì)量、抓落實。進一步提高現(xiàn)場監(jiān)理人員對建設(shè)xx線鐵路的標準和要求的相識,進一步提高監(jiān)理人員思想素養(yǎng)和工作水平,進一步明確檢查驗收程序和標準,進一步深化對施工單位平安質(zhì)量管理檢查力度，進一步加強和落實內(nèi)部工作的檢查并以檢查全面推動工作，接著保持昂揚的精神狀態(tài)圓滿完成剩余工程的監(jiān)理任務(wù),為xx線鐵路建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。

年度工作總結(jié)及次年工作安排7

在過去的一年里，我科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的大力幫助支持下，經(jīng)過全科同志們的主動努力，使本科室的各項工作取得了可喜的成果，外科得到空前的發(fā)展，為在欒川縣確立“二級甲等中醫(yī)院”的地位打下了良好的基礎(chǔ)。

一、20xx年工作總結(jié)

（一）醫(yī)德醫(yī)風方面

我科遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，具備高度的事業(yè)心和劇烈的工作責任感，本著“一切為了病人、為了病人一切、為了一切病人”的服務(wù)宗旨，不斷提高醫(yī)護質(zhì)量，全年未發(fā)生一起醫(yī)療事故或差錯。科室內(nèi)部醫(yī)護之間團結(jié)友愛，相互敬重，形成一個有力的戰(zhàn)斗集體。全科老同志愛惜新同志，工作上身體力行，起到了模范帶頭作用，新同志敬重老同志，業(yè)務(wù)上虛心好學。我們每個人深刻體會到了工作中的苦和累，但也常常被其他人的敬業(yè)精神感動著。我們還定期組織全科醫(yī)護人員聚會，協(xié)調(diào)各種沖突，不斷增加集體的.凝合力和榮譽感?？剖邑撠熗境３Ｕ髑蠡颊呒捌浼覍賹ξ覀児ぷ鞯目捶ê徒ㄗh，努力改善服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量，堅固樹立爭創(chuàng)一流的思想，力爭社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。

（二）業(yè)務(wù)方面

20xx年外科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們外科專業(yè)的救治水平得到進一步提高。20xx年共收治病人700余人次，搶救病人10余例，各種手術(shù)病人334人次。取得了顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累、不分晝夜照看病人，以精湛的技術(shù)和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度評價。因為本院的特別性，我科的主要病種以普外科，泌尿外科和腦外科為主。而對于重癥病人的搶救，我科已建立了一套頗為完善、高效的診治方案：剛好精確的急診處理，急診手術(shù)病人的綠色通道，各種腫瘤根治手術(shù)的開展象征著我科已具備開展代表外科領(lǐng)域高難度手術(shù)的實力。

回顧即將過去的20xx年，對我們外科全體職工來說,的確是不平凡的一年,我院外科從小到大，從弱到強，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室人員傾注了大量心血，賜予了各方面的扶持和照看,全體外科工作人員也付出了辛勤的勞動和汗水。在此，我們外科全體工作人員，向全部關(guān)切、支持、幫助過我們的人們慎重地說一聲：感謝！

二、20xx年工作安排

展望即將到來的20xx年，我們充溢了希望和期盼，對我們醫(yī)院及外科來說，依舊是須要平穩(wěn)、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了肯定的壓力和困難，但更充溢了熱忱和信念。詳細到外科，我們認為有以下工作須要進一步加強和努力：

（一）、進一步強化經(jīng)營意識

詳細措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)切、支持和指導(dǎo)下，外科明年工作更上一層樓。

（二）進一步加強與我院市場部的合作

提高社會影響力與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

（三）進一步完善服務(wù)流程

新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯(lián)系電話告知病人或其家屬，以便溝通聯(lián)系。

（四）加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療平安

提高病人滿足度要求醫(yī)生護士少坐辦公室，多深化病房，多向病人及家屬詢問看法和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛殲滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有醫(yī)療平安的風險意識，把醫(yī)療護理平安意識貫徹始終，把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。

（五）開拓創(chuàng)新，科技興科

20xx年我科將要開展新技術(shù)無痛包皮環(huán)切術(shù)、無痛肛腸治療技術(shù)、吻合器痔環(huán)切術(shù)(PPH)、微創(chuàng)腋臭根治術(shù)、腹腔鏡膽囊摘除術(shù)及腹腔鏡闌尾切除術(shù)。

（六）強化學習氛圍，提高業(yè)務(wù)水平

科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)意識須要進一步加強。學無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要專心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。激勵每一位職工接著深造，假如醫(yī)院和科室條件許可，建議有安排、有步驟地選派基本素養(yǎng)好的人員去上級醫(yī)院進修、學習。

（七）講究奉獻，提高效率

我科的特點是急診病人多，工作無節(jié)奏，常常加班、加點，我們科室人員常常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平常加班不計其數(shù)，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過酬勞。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的主動性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和安排制度上賜予支持和激勵。

（八）存在以下問題

形勢在發(fā)展,醫(yī)院在前進，外科也僅處于發(fā)展中，有很多領(lǐng)域、病種、技術(shù)須要我們?nèi)スタ?、去駕馭、去提高。我們深刻地體會到，我院外科的發(fā)展須要院領(lǐng)導(dǎo)和廣闊職工的幫助和支持，爭取醫(yī)院支持給我科引進腹腔鏡設(shè)備，把微創(chuàng)手術(shù)開展起來，提升我們的技術(shù)水平。

總之，我院外科還處于發(fā)展壯大期，離醫(yī)院對外科的要求還有很大差距，勤奮、正直、主動向上、不畏困難的院領(lǐng)導(dǎo)給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們供應(yīng)了一個有利的發(fā)展環(huán)境，我們肯定不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，以巨大的熱忱和信念投入到工作中去，為我們醫(yī)院的發(fā)展做出力所能及的貢獻！

年度工作總結(jié)及次年工作安排8

在今年的平安管理工作當中，我在x經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督、支持下，我和安環(huán)保衛(wèi)部同時們一道，根據(jù)安保部的工作思路和總體要求，仔細履行崗位職責，使全年的x萬噸船臺的平安管理工作任務(wù)得到了很好的完成。這是領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起團結(jié)一樣，努力奮斗，扎實工作的結(jié)果?，F(xiàn)將個人在x萬噸船臺全年平安管理工作總結(jié)如下：

一、全力一赴，抓好了思想工作和平安生產(chǎn)的宣揚教化工作

在今年工作起先，我從x萬噸的實際狀況動身，全面做好了平安管理的思想工作。在思想上對平安工作重視，則平安工作開展著就順當，平安規(guī)章和制定執(zhí)行起來就比較簡單，一線生產(chǎn)的平安管理就簡單實現(xiàn)。因此在平常我把平安生產(chǎn)的宣揚教化納入到思想工作的總體布局，大力宣揚平安生產(chǎn)中的法律法規(guī)、方針政策和加強平安生產(chǎn)工作中的重大舉措，宣揚平安生產(chǎn)工作的先進典型和閱歷，提高了員工的自我愛護意識和實力。通過廣泛深化的宣揚教化，多種樣式的平安活動，提高了員工對平安生產(chǎn)的意識，起到了很好的效果。

二、平安組織工作得到了很好的健全

在今年中x萬噸船臺的平安管理工作中，我們成立了平安管理小組，安保部平安員和工程隊平安員對x萬噸船臺的平安工作實行齊抓共管，共同監(jiān)督，共同負責。大家每周一對x萬噸船臺的平安隱患和平安文明衛(wèi)生生產(chǎn)進行檢查，剛好排查現(xiàn)場生產(chǎn)中的平安隱患和文明生產(chǎn)中的不足之處，使平安管理上了一個新的更高的臺階。在此我們還不定時的開展平安管理睬議，大家剛好溝通工作的`問題，讓問題在第一時間內(nèi)剛好的得到解決。通過平安小組的建設(shè)，x萬噸船臺的平安管理狀況得到了很大的轉(zhuǎn)變。

三、現(xiàn)場平安管理規(guī)定和“6S”管理工作得到了進一步加強

為了進一步加強x萬噸船臺的平安管理，滿意現(xiàn)象平安管理的需求，在大家的一起努力之下，x萬噸船臺接連出臺了一系列新的規(guī)定和措施，通過這一系列規(guī)定和措施在x萬噸船臺的接連的實施，使現(xiàn)場的平安管理和文明生產(chǎn)都得到了質(zhì)的提高。工人的行為和物品擺放進一步規(guī)范，現(xiàn)場工作環(huán)境更加整齊、平安狀況進一步好轉(zhuǎn)。為員工創(chuàng)建了一個整齊、舒適、合理的工作場所和空間環(huán)境，有效地變更了工作環(huán)境凌亂不堪的現(xiàn)象，營造了一種平安、文明、整齊、高效的工作環(huán)境，大大提高了工作效率。這是造船事業(yè)部、各班組成員、安環(huán)保衛(wèi)部一起努力的結(jié)果，成果有目共睹。通過現(xiàn)場的實踐證明，x萬噸船臺出臺的一系列規(guī)定和措施是完全正確的。

四、工作中存在的不足之處

一年來，盡管我在做好本職工作上付出了努力，但是仍存在諸多不足：

1、對平安管理的理論學問鉆研不夠，有待進一步的提高和完善；

2、對現(xiàn)場的平安形勢的把握還不夠深化，不夠詳細，不夠全面；

3、對平安法律法規(guī)和我廠平安生產(chǎn)方面的規(guī)定規(guī)范駕馭的還不夠全面，缺乏全面把握和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；

4、現(xiàn)場的平安生產(chǎn)的學問的宣揚還不夠到位。

五、今后工作的安排和須要詳細改進的地方

1、加強對平安管理理論學問的學習，進一步提高自己的綜合素養(yǎng)；

2、在工作上主動創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好一線中常常出現(xiàn)的平安問題；

3、開展多種形式的平安教化內(nèi)容，努力使員工的平安行為更加規(guī)范。

在回顧全年的工作中，我不僅為取得的成果感到喜悅，但是我深刻的知道我更應(yīng)當保持醒悟的頭腦，正視平安管理工作中存在的不足之處，從而更加深知自己肩負的責任和使命。因此我要以更加的主動的看法和熱忱投入到一線的工作之中，真正把我廠的平安規(guī)定落到實處，為我廠的平安管理做出出自己的一份貢獻。

年度工作總結(jié)及次年工作安排9

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作