酒店客房清潔與檢查流程1-3-5

酒店客房清潔與檢查流程1、準(zhǔn)備工作檢查工作車上客用品及工具是否齊全、對講機(jī)、布草用品等，確保物品配備量。2、敲門進(jìn)入房間管理.嚴(yán)格按照開門流程執(zhí)行，三敲兩報(bào)，開門具至取電盒位置時(shí)，確認(rèn)房間內(nèi)情況，取電卡取電，記錄進(jìn)人房間時(shí)間。工作車內(nèi)側(cè)朝向客房,用工作車堵在房門口。從工作車上拿清潔工具放入衛(wèi)生間。打掃房間不要關(guān)上房間門。注意事項(xiàng)（1）及時(shí)清掃掛“請速打掃”的房間。（要求通知房間）（2）工作車緊靠房門停放，并與墻面平行。（3）客人在房內(nèi)，可將工作車靠一側(cè)墻放置，方便客人進(jìn)出。（4）客人不在房間內(nèi)，服務(wù)員在清掃的過程中，如果有客人要求進(jìn)入房間，為保護(hù)住店客人的財(cái)物安全，服務(wù)員應(yīng)核實(shí)客人的身份，核實(shí)無誤后才能讓客人進(jìn)入房間，具體方法如下：請客人出示房卡，核對是否是該房間的；如果房卡核對有誤或者客人沒有房卡，則請客人出示有效身份證件，用電話與前臺(tái)核實(shí)客人的姓名、房號(hào)和入住日期。3、開窗通風(fēng)將窗簾全部打開，打開窗戶通風(fēng)。檢查紗窗是否關(guān)閉，保證紗窗處于關(guān)閉狀態(tài)?？头咳藛T檢查限制窗開啟的限位裝置開合大小是否正常，有無問題。如果發(fā)現(xiàn)異常，要立即告知客房經(jīng)理。4、巡視檢查打開所有照明燈具，檢查是否完好有效并關(guān)燈。巡視和檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好。及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)施設(shè)備，并在報(bào)表備注欄內(nèi)做好記錄。（如：網(wǎng)絡(luò)、窗簾、電視機(jī)（投影儀）、空調(diào)、電話、燈具等）。對走客房檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并做好記錄。5、收齊餐具餐具和用完杯具的放在工作車上或工作間內(nèi)，中午或下班時(shí)送至餐廳。將房間使用過的杯子收到工作車上。6、清理垃圾浸濕后倒清煙缸內(nèi)的煙頭，倒清房內(nèi)的垃圾桶。清潔垃圾桶和煙缸，用清潔劑噴在馬桶邊緣，蓋板上。7、臟布草整理撤出床單、被套、枕套，毛巾、浴巾、地巾放入工作車的布草袋內(nèi)，注意布草不得超高，且干濕區(qū)別放置。8、鋪床做好白拍、床墊的檢查工作，確保無污跡，無毛發(fā)，內(nèi)角45%外角90%,確保三線合一。服務(wù)員不正規(guī)操作，造成床單與床板的刮破、鉤破，鋪床的時(shí)候，沾染上所使用的清潔劑，如潔廁劑、84消毒液等，因此類清潔劑化學(xué)性能很強(qiáng)，對布草的損傷比較大。9、抹塵管理.按順序使用規(guī)定的抹布從上到下擦試。（環(huán)形、）用干抹布擦試各類電器、燈具和與墻面接觸的家具。檢查、擦拭墻面污跡。物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放。清潔燈、電器時(shí)必須在斷電的情況下進(jìn)行。及時(shí)檢查燈具是否損壞。設(shè)定空調(diào)規(guī)定溫度，夏季25℃制冷，冬季21℃制熱，最多上下調(diào)整2度，即最低19℃最高23℃。10、清潔衛(wèi)生間.清洗面盆、梳妝鏡、衛(wèi)生間臺(tái)面、恭桶、浴室玻璃、墻面、五金件、防滑墊、衛(wèi)生間頂板、地漏、衛(wèi)生間門體、死角等。11、補(bǔ)充客用品.按照規(guī)定數(shù)量和擺放標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足各種客用物品。“請勿打擾”牌朝向正面。衣架（男式女式各2個(gè)）12、補(bǔ)充客用品應(yīng)遵循離店房更新。住客房補(bǔ)缺不撤的原則，防盜鏈需扣在防盜扣內(nèi)。13、調(diào)整窗戶.調(diào)整窗戶開啟至限位位置內(nèi)（15cm???20cm），檢查整理好窗簾均勻?qū)ΨQ。可根據(jù)房間氣味和天氣調(diào)節(jié)，一般春秋天開啟，夏天冬天及特殊天氣（如大雨、霧霾等）關(guān)閉窗紗拉攏，遮光簾的遮光布不外露，拉至兩邊寬度折成50公分；夏天遮光簾拉攏，保留40公分空隙透光。14、清潔地面.從里往外清潔地板垃圾。干凈,無污跡,無毛發(fā)。注意清潔床、桌、椅、墻角、柜后等處，注意不要碰傷墻面、家具。15、環(huán)視房間檢查.檢查房間全部打掃整潔，物品擺放齊全和標(biāo)準(zhǔn)，無遺留物品。16、離開房間結(jié)束登記.清潔用品放回車內(nèi)，床頭廊燈開關(guān)為開啟狀態(tài)，其余電器都關(guān)閉狀態(tài)。關(guān)門后回推門，確保房門關(guān)