Microsoft-CRM解決方案課件

2024/4/16Microsoft_CRM解決方案議題市場的挑戰(zhàn)與為什么需要CRM微軟CRM的遠景和優(yōu)勢微軟CRM應(yīng)用模塊介紹小結(jié)Q&A許多行業(yè)發(fā)展緩慢、需求疲軟競爭加劇、價格戰(zhàn)產(chǎn)品同質(zhì)化，賣方市場到買方市場客戶的需求多樣公司發(fā)展戰(zhàn)略必須包括客戶關(guān)系：忠誠度和保持力銷售重結(jié)果而輕過程造成的弊端為了易銷,你的銷售員和渠道(代理商)在推價格而不是價值利潤下降且銷售成本增加對于進行中的銷售，缺乏足夠的了解，難以作出正確決策對渠道掌控力薄弱，難于掌握完整的最終客戶信息重銷售輕服務(wù)，導(dǎo)致客戶永不回頭和口碑很差……中國的公司需要更好的客戶關(guān)系什么是CRM？面向客戶銷售、服務(wù)和市場營銷活動以流程為重點通過工作流程取得執(zhí)行過程的一致性以團隊為導(dǎo)向與企業(yè)內(nèi)部和外部

的其他人員協(xié)作CRM與簡單的“聯(lián)系人管理”

有何不同？傳統(tǒng)CRM的致命缺點-并不是用戶所熟悉的系統(tǒng)MicrosoftOutlook,Excel…我們的市場，銷售，服務(wù)人員每天使用的系統(tǒng)“為什么我需要其他不熟悉的系統(tǒng)?”???我們需要讓用戶使用的系統(tǒng)AMRResearch在2004年的一項調(diào)查顯示：28%的CRM項目未能正式運轉(zhuǎn)33%的CRM項目在用戶采用方面存在嚴(yán)重問題“第一代”CRM的問題ForresterResearch在2005年的一項調(diào)查顯示：三分之二的被調(diào)查者對其CRM系統(tǒng)的

易用性感到不滿超過半數(shù)的被調(diào)查者對其CRM系統(tǒng)的

投資回報率(ROI)感到不滿

企業(yè)需要CRM系統(tǒng)具有何種品質(zhì)？可靠的用戶采用如果人們不愿意使用它，那么它就沒有價值極佳的業(yè)務(wù)適用性一致的流程和實時可見性高效、靈活且價格合理的技術(shù)部署迅速，易于管理以您業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的方式運行很容易適應(yīng)各公司的需要強大的工作流程和分析功能以您IT部門期待的方式運行部署迅速，易于管理強大的Web服務(wù)架構(gòu)以您工作的方式運行熟悉的Office和Outlook體驗全面的移動解決方案銷售服務(wù)市場營銷MicrosoftDynamicsCRM|下一浪潮利用微軟平臺的功能與效率CRM對企業(yè)的重要性職位: CEO痛楚: 不能達到企業(yè)增長目標(biāo)原因1: 未完成盈利目標(biāo)原因2: 市場份額減少職位: CFO痛楚: 未完成盈利目標(biāo)原因1:未完成銷售指標(biāo)原因2:運營費用的增高職位: 銷售部門副總痛楚: 未完成銷售指標(biāo)原因1: 預(yù)測不準(zhǔn)確原因2:花費太多時間在無效活動上原因3:線索跟進效率太低原因4:缺乏更多客戶信息，無法進行交叉銷售和向上銷售職位: 客服部經(jīng)理痛楚: 客戶滿意度降低原因1: 客戶購買后未及時跟進原因2: 客戶失去耐心，總是重復(fù)他們遇到的問題原因3: 獲得答案或解決問題花費太多時間職位: 市場部副總痛楚: 市場份額減少原因1: 很難獲得客戶地理信息來進行促銷和市場活動 原因2: 難于評估市場活動的有效性原因3: 客戶滿意度降低職位: IT總監(jiān)痛楚: 花費太多時間和成本支持企業(yè)CRM的需求 原因1:系統(tǒng)不集成原因2:花費大量時間在改變CRM應(yīng)用上原因3:大量時間用于軟件安裝、維護和升級原因4:難于確保系統(tǒng)的安全性 為什么用CRM？Marketing市場活動定位

市場活動ROI分析目標(biāo)客戶分析Sales客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理

精確的銷售管道管理

流程自動化Service自助服務(wù)管理

同一知識庫管理

服務(wù)跟蹤管理AssistedSelling產(chǎn)品在線配置

自動報交和方案

在線訂單追蹤PartnerManagement線索管理增加渠道連貫性

渠道配合獲得更多的銷售項目增加簽單的成功率增加現(xiàn)有客戶的銷售知道客戶需要什么更容易的業(yè)務(wù)交往更快的提供服務(wù)增加工作效率減少服務(wù)成本開發(fā)更多的渠道利潤收入客戶忠誠度議題市場的挑戰(zhàn)與為什么需要CRM微軟CRM的遠景和優(yōu)勢微軟CRM應(yīng)用模塊介紹小結(jié)Q&AMicrosoftDynamicsCRM|概述逾7,500家客戶逾25萬位用戶

逾1,500家合作伙伴具有市場營銷、

銷售和服務(wù)功能的完整套件熟悉的Office體驗Web服務(wù)架構(gòu)高效、靈活且

價格合理提供22種語言版本*MicrosoftDynamicsCRM

全球客戶增長率+100%+100%*2006年年中推出3.0中文版截止到2006年3月的最新信息微軟CRM的發(fā)展策略關(guān)注于Office/Outlook等用戶原始體驗的CRM設(shè)計中心（natural）把CRM的性能定位為更熟悉和更有效的使用關(guān)注于減少時間和成本的CRM實施和部署簡化安裝，集成，客戶化和升級…關(guān)注于100%的以合作伙伴為基礎(chǔ)的商業(yè)模型有效的調(diào)動合作伙伴的豐富經(jīng)驗，創(chuàng)新能力和客戶關(guān)系通過創(chuàng)新提供價值基于角色的

用戶體驗Office服務(wù)器門戶及協(xié)作適合部門特定需要的SQL商業(yè)智能(BI)可通過Web服務(wù)輕松進行集成和擴展熟悉的使用體驗大力提升企業(yè)

生產(chǎn)力讓決策制定過程

更有信心與您的現(xiàn)有系統(tǒng)相適應(yīng)以您工作的方式運行熟悉的用戶體驗以您業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的方式運行“完整的功能套件”構(gòu)建，配置&擴展以您IT部門期待的方式運行銷售市場服務(wù)MicrosoftDynamicsCRM|以您工作的方式運行用戶體驗 -MSCRM將CRM功能作為Outlook的自然延伸

商業(yè)價值

-集中管理所有的客戶關(guān)系和交互信息 -筆記本用戶可以同步數(shù)據(jù)到本地數(shù)據(jù)庫

集成性

-郵件集成

-日歷集成

-聯(lián)系人集成

-任務(wù)集成

-CRM工具欄，菜單和文件夾集成Nohappysales,nohappycustomer;nohappycustomer,nohappyenterprise--FORTUNE雜志MicrosoftDynamicsCRM|以您業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的方式運行通過SRS(SQLServerReportingServices)實現(xiàn)的強大報表功能將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel后同時保留實時數(shù)據(jù)鏈接安全的，基于角色的數(shù)據(jù)庫訪問基于標(biāo)準(zhǔn)和自定義實體創(chuàng)建工作流程能夠跨系統(tǒng)對條件和操作進行評估發(fā)現(xiàn)

潛在顧客已有

客戶？創(chuàng)建

新客戶創(chuàng)造

新商機指派給電話銷售人員通知

銷售代表是否客戶化導(dǎo)入/導(dǎo)出CustomizationImport/ExportMicrosoftMappoint\Sharepoint…MicrosoftOutlook\Office…系統(tǒng)工具Systemtools市場Marketing銷售Sales客戶服務(wù)CustomerService個人工作臺Workplace集成Integration家電行業(yè)Homeappliances物流行業(yè)Logistics

外貿(mào)行業(yè)Overseatrading醫(yī)藥行業(yè)Pharmacy行業(yè)Vertical制造業(yè)Manufacture其他OtherCallCentre(Avaya\Genesys…)BusinessIntelligenceERP(SAP\Greatplain\JDE\QVD…)工作流導(dǎo)出/導(dǎo)入Workflowimport/export工作流監(jiān)控器WorkflowMonitor工作流管理WorkflowManager部署管理器DeploymentManager客戶化工具Customizations系統(tǒng)設(shè)置Settings按照你企業(yè)的運營模式|完整的解決方案MicrosoftDynamicsCRM|以您IT部門期待的方式運行基于角色的

用戶體驗業(yè)務(wù)工作流程

和可見性集成

和可擴展性使用Outlook、瀏覽器或移動設(shè)備等多種方式登錄每位CRM用戶只需處理與其工作角色相對應(yīng)的任務(wù)與MicrosoftOffice的智能鏈接促進更加一致的流程執(zhí)行自定義CRM系統(tǒng)來適應(yīng)您的業(yè)務(wù)，而不是相反

獲得系統(tǒng)自動提醒通知，提高商務(wù)流程透明度Web服務(wù)架構(gòu)實時連接多個系統(tǒng)輕松導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)針對于不同的細分市場小型企業(yè)中型企業(yè)大型企業(yè)“完整的”開包即用的軟件功能“0”IT投資“配置”利用客戶化工具、報表工具、工作流引擎靈活定義系統(tǒng)有限的IT投資“客戶化”希望IT靈活的擴展和部署以適應(yīng)企業(yè)不斷變化的需求擴展的IT投資通過合作伙伴提供擴展應(yīng)用和行業(yè)解決方案MicrosoftDynamicsCRM|數(shù)千家客戶，其中包括…小型企業(yè)中型企業(yè)大型企業(yè)議題市場的挑戰(zhàn)與為什么需要CRM微軟CRM的遠景和優(yōu)勢微軟CRM應(yīng)用模塊介紹小結(jié)Q&A微軟CRM應(yīng)用模塊介紹組織管理組織管理可以設(shè)置多級復(fù)雜的公司架構(gòu)安全可靠的權(quán)限系統(tǒng)團隊的設(shè)置可以更好的提高工作效率獨有的隊列信息管理銷售人員的指標(biāo)設(shè)定市場市場戰(zhàn)役目標(biāo)產(chǎn)品目標(biāo)受眾計劃任務(wù)市場活動響應(yīng)線索報表快速建立市場戰(zhàn)役市場管理流程快速市場活動銷售線索客戶聯(lián)系人商機報價訂單發(fā)票報表產(chǎn)品銷售活動銷售過程銷售知識庫競爭對手銷售管理流程線索轉(zhuǎn)換客戶商機聯(lián)系人銷售線索NetworkingEventsListService(D&B)YellowPagesWebForms企業(yè)個人機會直接打開外部網(wǎng)頁報價單版本折扣現(xiàn)購、非庫存商品報價產(chǎn)品實時行情（外部系統(tǒng)）折扣確認(rèn)報價送商務(wù)部風(fēng)險審核服務(wù)服務(wù)請求服務(wù)活動分派隊列服務(wù)日程表日程安排滿意度回訪服務(wù)合同服務(wù)知識庫服務(wù)站資源組設(shè)備服務(wù)管理流程服務(wù)請求合同管理服務(wù)日程管理報表