第四章公共關(guān)系運作的程序課件

第四章公共關(guān)系運作的程序第一節(jié)公共關(guān)系的調(diào)查第二節(jié)公共關(guān)系策劃第三節(jié)公共關(guān)系方案實施第四節(jié)公共關(guān)系評估1精選課件ppt第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查一、公共關(guān)系調(diào)查及其意義

公共關(guān)系調(diào)查是就公眾對組織形象的評價進行統(tǒng)計分析，用數(shù)據(jù)或文字的方式顯示公眾的整體意見，或者就某一具體公共關(guān)系活動條件進行實際考察。2精選課件ppt公共關(guān)系調(diào)查的意義有效開展公共關(guān)系工作的前提和基礎(chǔ)溝通信息，樹立組織形象為組織正確決策提供科學(xué)依據(jù)3精選課件ppt確定調(diào)查的主題制定調(diào)查計劃整理分析調(diào)查資料收集調(diào)查資料二、公共關(guān)系調(diào)查方案的設(shè)計撰寫調(diào)查報告調(diào)查的總結(jié)評估公共關(guān)系調(diào)查：是指運用科學(xué)的方法，考察組織公關(guān)狀態(tài)，收集資料，以達到掌握組織的情況，為解決組織的公關(guān)問題的實踐活動4精選課件ppt（一）調(diào)查的準(zhǔn)備確定調(diào)查主題制定調(diào)查計劃:調(diào)查設(shè)計，調(diào)查工作安排準(zhǔn)備調(diào)查條件：人員，經(jīng)費，物質(zhì)條件（二）收集調(diào)查資料原始資料現(xiàn)成資料（三）調(diào)查資料的整理與分析整理調(diào)查資料：收集核實分類分析調(diào)查資料：分析做結(jié)論論證（四）撰寫調(diào)查報告（五）調(diào)查的總結(jié)評估評估調(diào)查成果總結(jié)調(diào)查工作5精選課件ppt三、公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容(一)組織自身情況調(diào)查1.組織基本情況組織總體情況組織經(jīng)營情況組織榮譽情況組織文化情況組織員工情況2.組織實力情況物資基礎(chǔ)財務(wù)實力6精選課件ppt（二）相關(guān)公眾狀況調(diào)查1、公眾構(gòu)成情況調(diào)查2、公眾評價情況調(diào)查（三）社會環(huán)境狀況調(diào)查1、基本社會環(huán)境狀況調(diào)查2、具體市場環(huán)境情況調(diào)查7精選課件ppt評價形象要素

相當(dāng)好

比較好

中

比較差

相當(dāng)差

產(chǎn)品質(zhì)量256510服務(wù)觀念255025管理水平255025人員素質(zhì)107020廠容廠貌206020注：表中數(shù)字為選擇該項要素的問卷占問卷總數(shù)的百分比。8精選課件ppt四、公共關(guān)系調(diào)查的方法(一)根據(jù)調(diào)查對象范圍不同分為：1.普遍調(diào)查：即全面調(diào)查（generalsurvey）或叫普遍調(diào)查，是對特定范圍內(nèi)所有被研究對象的逐一調(diào)查，可以是對一個單位或團體的調(diào)查，也可以是對一個地區(qū)的調(diào)查，甚至可以是全國性的調(diào)查。

2.抽樣調(diào)查：是按照一定的規(guī)則從總體中抽取一部分個體單位作為樣本，通過對樣本的調(diào)查研究所獲得的信息資料，來推斷總體的信息資料的方法。

9精選課件ppt3.重點調(diào)查：從調(diào)查總體中選出少數(shù)對全局具有決定作用的重點單位進行的調(diào)查

4.個案調(diào)查：為解決某一特定問題，對特定對象進行的深入調(diào)查。5.典型調(diào)查：在調(diào)查總體中選擇一些具有代表性的單位進行的專門調(diào)查。10精選課件ppt(二)根據(jù)資料搜集方式不同分為：1.觀察法2.訪談?wù){(diào)查3.問卷調(diào)查4.文獻分析11精選課件ppt觀察法觀察法不直接向被調(diào)查者提問，而是從旁觀察被調(diào)查者的行動、反應(yīng)和感受。其主要特點有：1、觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過周密考慮的是觀察者根據(jù)某種需要，有目的、有計劃的搜集市場資料、研究市場問題的過程。2、觀察法要求對觀察對象進行系統(tǒng)、全面的觀察。3、觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺器官的同時，還要盡量運用科學(xué)的觀察工具。4、觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。12精選課件ppt觀察法的優(yōu)點：——可以實地記錄市場現(xiàn)象的發(fā)生，能夠獲得直接具體的生動材料，對市場現(xiàn)象的實際過程和當(dāng)時的環(huán)境氣氛都可以了解，這是其他方法不能比擬的?！^察法不要求被調(diào)查者配合調(diào)查——觀察法還有資料可靠性高、簡便易行、靈活性強等優(yōu)點。觀察法的缺點：——只能觀察到人的外部行為，不能說明其內(nèi)在動機——觀察活動受時間和空間的限制——被觀察者有時難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等，13精選課件ppt訪談法訪談法就是調(diào)查人員采用訪談詢問的方式向被調(diào)查者了解市場情況的一種方法，它是市場調(diào)查中最常用、最基本的調(diào)查方法。訪問技巧在訪問過程中的運用（1）訪問開始階段，做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備接近被調(diào)查者。用開門見山或側(cè)面接近的方式接近被調(diào)查者。（2）訪問主要階段（3）訪問結(jié)束階段14精選課件ppt問卷法問卷是市場調(diào)查的重要工具。是指根據(jù)調(diào)查的目的，將所需調(diào)查的問題具體化,使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計分析的一種手段。15精選課件ppt問句的類型１1、“您的職業(yè)”A教師B工人C農(nóng)民D軍官……2、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的?”A夏仕蓮B飄柔C木瓜D……直接性問句間接性問句假設(shè)性問句1、請問，您哪一年出生？（不選擇：女士，您今年多大歲數(shù)了？）2、在本地您的收入屬于哪一檔次？（不選擇：您月收入有多少？）

1、“有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”2、“如果在購買汽車和住宅中您優(yōu)先選擇一種，您可能會選擇哪種?”

16精選課件ppt問句的類型２開放性問句封閉性問句1、您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？

2、為什么選用某牌洗衣粉？1、你喝酒嗎？A是B否2、你購買方便面通常在（單選）A超級市場B雜貨店C百貨商店17精選課件ppt問句的類型３事實性問句行為性問句動機性問句態(tài)度性問句1、“您通常什么時候看電視?”2、你一天抽了幾只煙？1、你昨晚7點看電視了嗎？2、熄燈后你常使用收音機嗎？1、你為什么每天晚7點看電視？2、為什么熄燈后使用收音機？1、“你是否喜歡某電視節(jié)目?”2、你認為CCTV一套哪個時段的電視節(jié)目可視性最強？18精選課件ppt

問句設(shè)計應(yīng)注意的問題（1）避免提一般性的、不具體的問題；如：你一般什么時間看電視？（2）避免用含糊不清的和引導(dǎo)性的文句；如：專家說：（3）避免斷定性和令被調(diào)查者難堪的問題；（4）應(yīng)該盡量簡潔明了；（5）要避免問題與答案不一致；（6）不要提有雙重或多重含義的問題：如：當(dāng)您看到電視廣告或某節(jié)目不符合您的期望時，您會換臺？（7）答案要保證完備性和互斥性；答案包括所有可能的情況（其他）、且相互間不重疊或包容19精選課件ppt問句設(shè)計應(yīng)注意的問題(8)問題編排的先后次序會影響到被調(diào)查者對答案的選擇和對問卷的興趣及答卷質(zhì)量，是設(shè)計問卷的一項非常重要的工作：問題的安排應(yīng)有邏輯性問題的安排應(yīng)先易后難把能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面開放型問題放在最后20精選課件ppt文獻法文獻法是收集已經(jīng)加工過的次級資料，而不是對原始料的搜集。優(yōu)點：與人無接觸性、費用低、適于做縱向研究和趨勢研究，而這些是訪問法、觀察法、實驗法都無法實現(xiàn)的。缺點：信息的側(cè)重點差異導(dǎo)致信息的適用性差。不能控制質(zhì)量。21精選課件ppt文獻調(diào)查法的步驟22精選課件ppt案例分析：

美國亨氏集團的母親座談會

美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調(diào)查工作，多次召開“母親座談會”，充分吸取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進千千萬萬中國家庭。

23精選課件ppt案例分析：

此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為自己的產(chǎn)品獨占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。

24精選課件ppt

本案例側(cè)重的是對消費者的調(diào)查研究，通過對消費者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費者和潛在的消費者群。亨氏集團多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見書，廣泛了解消費者的需求，征求對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。

同時，此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費者的調(diào)查研究，搞清消費者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己的產(chǎn)品定位找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場。25精選課件ppt五、公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫（一）調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)封面目錄或索引摘要引言正文附錄（二）撰寫調(diào)查報告的要求26精選課件ppt一份優(yōu)秀的調(diào)研報告，應(yīng)具備下列條件：（1）報告語言簡潔、有說服力，詞匯盡量非專門；（2）報告必須以嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)、簡潔的體裁將調(diào)研過程中各個階段搜集的全部有關(guān)資料匯集在一起；（3）調(diào)研報告應(yīng)該對調(diào)研活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議；（4）調(diào)研報告應(yīng)該能讓讀者了解調(diào)研過程的全貌。27精選課件ppt撰寫調(diào)研報告的注意事項（1）要考慮讀者的觀點、閱歷，盡量使報告適合于讀者閱讀；（2）盡可能使報告簡明扼要；（3）用自然體例寫作，使用普遍詞匯；（4）務(wù)必使報告所包括的全部項目都與報告的宗旨有關(guān)；（5）仔細核對全部數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料；（6）充分利用統(tǒng)計圖、統(tǒng)計表來說明和顯示資料；（7）按照每一個項目的重要性來決定其篇幅的長短和強調(diào)的程度；（8）務(wù)必使報告打印工整勻稱、易于閱讀。28精選課件ppt第二節(jié)公共關(guān)系策劃策劃是謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程；是找出事物因果關(guān)系，衡量未來可采取的途徑；是預(yù)先決定做什么、何時做、如何做、誰來做。策劃與計劃的關(guān)系：策劃在前、計劃在后，計劃是策劃的產(chǎn)物，沒策劃就無計劃。29精選課件ppt一、公共關(guān)系策劃的含義及其意義（一）概念：公關(guān)人員根據(jù)組織的現(xiàn)有公關(guān)狀態(tài)和目標(biāo)要求，構(gòu)思和設(shè)計實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的行動和活動方案的過程。（二）意義1、有利于保證組織公關(guān)工作的一體化2、有利于提高組織公關(guān)工作的可控性3、有利于增強組織公關(guān)工作的可預(yù)見性4、有利于促進組織公關(guān)工作的成熟性30精選課件ppt分析調(diào)查材料確定目標(biāo)形成文件設(shè)計主題分析公眾選擇媒介預(yù)算經(jīng)費審定方案二、公共關(guān)系策劃的基本程序準(zhǔn)備階段策劃階段

公共關(guān)系策劃程序圖31精選課件ppt（一）確定公共關(guān)系目標(biāo)目標(biāo)必須是確定的，具體量化，可控，必須有時間限制（二）確定目標(biāo)公眾（三）提煉主題與組織公共目標(biāo)一致，單一穩(wěn)定，從客觀實際出發(fā)，迎合公眾心理的需要，傳達獨特的信息個性，體現(xiàn)審美情趣（四）設(shè)計項目活動32精選課件ppt（五）選擇活動模式（六）選擇活動的時空（七）選擇公共媒體（八）編制公共關(guān)系活動預(yù)算行政開支項目開支（九）人員配置33精選課件ppt三、公共關(guān)系策劃方案封面序文目錄正文附件34精選課件ppt第三節(jié)公共關(guān)系方案實施公共關(guān)系實施是在公共關(guān)系策劃被采納以后，將公關(guān)策劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實的過程，這是公共關(guān)系工作的第三個步驟，也是最為復(fù)雜、最多變的環(huán)節(jié)。事實上，只有通過把優(yōu)秀的公關(guān)策劃方案付諸實施，才能為組織塑造良好的社會形象、影響公眾輿論，以優(yōu)化組織環(huán)境。因此，公關(guān)實施對整個公共關(guān)系工作都具有十分重要的意義。35精選課件ppt一、公共關(guān)系實施的特征動態(tài)性藝術(shù)性傳播性影響的廣泛性二、公共關(guān)系實施的原則準(zhǔn)備充分原則策劃導(dǎo)向原則控制進度原則整體協(xié)調(diào)原則反饋調(diào)整原則36精選課件ppt三、公共關(guān)系實施的要求1、分析形勢選準(zhǔn)時機2、做好開展公共關(guān)系活動的要素準(zhǔn)備3、按計劃開展公共關(guān)系活動4、排除影響實施的干擾因素37精選課件ppt第四節(jié)公共關(guān)系評估所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。公共關(guān)系檢測評估是公共關(guān)系工作程序的最后一步。它在整個公關(guān)計劃實施過程中都具有重要作用。公共關(guān)系評估的重要作用表現(xiàn)在以下五個方面：（1）評估是改進公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)；（2）評估是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提；（3）評估可以鼓舞士氣；（4）評估能引起領(lǐng)導(dǎo)重視；（5）在現(xiàn)實生活中，評估還決定著公關(guān)公司是否應(yīng)承接該項工作，等等。38精選課件ppt1．調(diào)查研究過程評估

評估要點有：（1）公共關(guān)系調(diào)研的設(shè)計是否合理？（2）公共關(guān)系工作信息資料的搜集是否充分、合理？（3）獲得信息資料的手段是否科學(xué)？（4）公共關(guān)系調(diào)研對象選擇是否具有典型性、代表性？（5）公共關(guān)系調(diào)研工作組織實施的合理程度？（6）公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)論分析是否科學(xué)？（7）信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)？公關(guān)評估內(nèi)容39精選課件ppt2．策劃過程的評估評估要點包括：（1）各項準(zhǔn)備工作、溝通協(xié)調(diào)工作是否充分？（2）策劃目標(biāo)、創(chuàng)意是否合理？（3）計劃策劃的總體安排、步驟是否可行？（4）日程安排如何？40精選課件ppt3．實施過程的評估評估包括：（1）信息內(nèi)容準(zhǔn)確度如何？信息表現(xiàn)形式如何？信息發(fā)送數(shù)量如何？（2）信息被傳媒采用的數(shù)量如何？質(zhì)量如何？（3）接收到信息的目標(biāo)公眾有多少？成分如何？他們和組織關(guān)系有多大？41精選課件ppt4．實施效果的評估評估要點包括：（1）了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量，（2）改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量。（3）發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量。（4）達到的目標(biāo)與解決的問題。42精選課件ppt一、公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法（一）準(zhǔn)備過程的評估1、背景資料的評估2、信息內(nèi)容的評估3、信息表現(xiàn)形式的評估43精選課件ppt（二）公共關(guān)系實施過程的評估1、實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)送數(shù)量信息采用數(shù)量接收信息公眾數(shù)量注意信息公眾數(shù)量2、實施過程的評估方法評估人員直接觀察調(diào)查實施者和實施對象分析匯報資料44精選課件ppt（三）公共關(guān)系實施效果的評估1、實施效果評估的標(biāo)準(zhǔn)（1）了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量（2）改變觀點、態(tài)度的公眾數(shù)量（3）發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量（4）達到目標(biāo)和解決的問題（5）對社會、文化的發(fā)展產(chǎn)生影響2、實施效果評估的方法自我評估專家評定實施人員評估45精選課件ppt公共關(guān)系評估的程序（補充）1、明確評價標(biāo)準(zhǔn)，并進行全面檢查。2、依據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)工作進行評估分析。3、向組織的決策者和最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報評估結(jié)果。4、評價結(jié)果的運用。評價的最終目的就是為了在公關(guān)工作中應(yīng)用它。46精選課件ppt二、公共關(guān)系評估的程序1、設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo)2、取得組織最高管理者的認可并將評估過程納入公共關(guān)系計劃之中3、在公共關(guān)系部門內(nèi)部取得對評估的一致意見4、從可觀察與測量的角度將目標(biāo)具體化5、選準(zhǔn)適當(dāng)?shù)脑u估標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)說明組織的期望效果47精選課件ppt6、確定收集證據(jù)的最佳途徑7、保持完整的計劃實施記錄8、及時、有效地實施評估結(jié)果9、將評價結(jié)果向組織管理者報告10、提高對公共關(guān)系的理性認識48精選課件ppt三、公共關(guān)系形象效果的評估（一）公共關(guān)系年度工作報告（二）公共關(guān)系社會效益評價（三）新聞輿論分析報告1、新聞報道量的分析2、新聞分析質(zhì)的分析3、新聞報道時機的分析49精選課件ppt案例：《新京報》的誕生

2003年11月11日，由《光明日報》報業(yè)集團和南方報業(yè)集團共同出資創(chuàng)辦的《新京報》在北京創(chuàng)刊，這是殺入京城都市類報紙市場的又一支生力軍?！缎戮﹫蟆穭?chuàng)刊當(dāng)天即創(chuàng)下了53萬份的銷售記錄，創(chuàng)刊不到半年，憑借強大的實力，已經(jīng)在北京報業(yè)市場占據(jù)了一席之地。然而在《新京報》創(chuàng)刊發(fā)行的過程中，報方的公關(guān)工作也出現(xiàn)了一些疏漏，犯了一些錯誤。50精選課件ppt下面我們來分析一下《新京報》的成功之處以及它的敗筆?！缎戮﹫蟆访媸赖?003年年底，北京都市類報紙市場上已經(jīng)有《京華時報》、《北京晚報》、《信報》、《晨報》等多家報紙，市場已經(jīng)接近飽和?！缎戮﹫蟆返目谔柺恰靶卤本?，新京報”，強調(diào)一個“新”字，但與奧運口號“新北京，新奧運”暗合，有抄襲之嫌?！缎戮﹫蟆返霓k報理念和宗旨是“負責(zé)報道一切，對報道的一切負責(zé)”——強調(diào)“負責(zé)”二字，提出有責(zé)任對發(fā)生在社會上的一切時事進行報道，同時對所報道的一切負責(zé)，無限貼近事實真相，講究誠信。

51精選課件ppt然而，《新京報》在創(chuàng)辦、發(fā)行過程中公眾關(guān)系工作工作出現(xiàn)了失誤：《新京報》的前期公關(guān)工作做得不夠細致，特別是與郵局、零售商的關(guān)系沒有得到足夠的重視。作為政府公眾的郵局，是公共事務(wù)的管理者，也是最強有力的公眾力量。郵局對報紙的發(fā)行、發(fā)展具有至關(guān)重要的作用和意義，各種刊物都從郵局發(fā)行，這些刊物都要付給郵局發(fā)行費用。而《新京報》卻沒有及時付費給郵局，惹惱了郵局。郵局三天兩頭派人到報攤查沒《新京報》。

52精選課件ppt作為零售中斷的報亭、報攤零售商，具有重要的營銷、公關(guān)宣傳價值，卻也沒有得到足夠的重視?！缎戮﹫蟆方o零售攤主的報酬僅僅是賣一份報紙?zhí)岢?.2元，而《京華時報》這樣0.5元一份的報紙還要提0.14元呢。這樣，零售商對于促銷《新京報》缺乏積極性?！缎戮﹫蟆酚质チ藰O其重要的戰(zhàn)略銷售渠道。后來雖然聽取反映增加了給零售商的提成，但已經(jīng)錯過了戰(zhàn)略期。

53精選課件ppt案例分析：總結(jié)這個案例，我們發(fā)現(xiàn)《新京報》的定位和辦報理念是正確的，但對其公眾卻缺乏全面地了解?！缎戮﹫蟆吩诿媸狼笆紫葢?yīng)做好市場調(diào)查工作——不僅要分析目標(biāo)顧客市場，還要分析公眾的需要；不僅要分析自己，而且要分析競爭對手。同時，把握時機是公關(guān)活動取得成功的關(guān)鍵因素。公關(guān)傳播活動的實施是一項時效性非常強的活動，能否正確及時地捕捉時機，是影響傳播效果的重要因素之一。

54精選課件ppt所謂時機，是指時間變化所帶來的機會。時機的選擇，一是捕捉時機要準(zhǔn)確，選準(zhǔn)時間區(qū)間，二是及時把握時機，不可猶豫。社會組織可以選擇在組織新創(chuàng)立之時，將組織的投資狀況，組織的性質(zhì)、理念、規(guī)模，產(chǎn)品的特點，技術(shù)力量等向公眾宣傳，使公眾對組織的產(chǎn)品及服務(wù)乃至對組織自身產(chǎn)生信心。在這種時機開展這樣的溝通活動顯得很自然，又能給公眾留下深刻的印象，提高組織的知名度。正確地選擇時機，是實施攻關(guān)傳播活動的一種技巧和方法，但應(yīng)根據(jù)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐那闆r及整個公關(guān)的目標(biāo)，把握好時機。55精選課件ppt 評估工作是公關(guān)活動的最后一個也是不可忽略的一個環(huán)節(jié)。公關(guān)作為現(xiàn)代社會的一項管理方法，應(yīng)當(dāng)設(shè)計周密，有頭有尾。對工作成果進行科學(xué)地分析評價是管理工作的必要環(huán)節(jié)。因此，必須對公關(guān)活動的效果進行總結(jié)評估。《新京報》的評估工作應(yīng)針對策劃、傳播活動中的疏漏客觀真實地做出評價，以作為開展后續(xù)公關(guān)工作的依據(jù)，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。

56精選課件ppt聯(lián)想集團更換新標(biāo)識案例第六屆中國最佳公共關(guān)系案例大賽品牌管理類金獎57精選課件ppt聯(lián)想控股有限公司1984年由中國科學(xué)院計算所投資20萬元人民幣，11名科研人員創(chuàng)立。聯(lián)想控股采用母子公司結(jié)構(gòu)，目前涉及IT、投資、地產(chǎn)等三大行業(yè)，下屬聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、聯(lián)想投資、融科智地、弘毅投資五間子公司，聯(lián)想控股作為聯(lián)想系企業(yè)的旗艦，承擔(dān)公司總體資金管理，以及子公司戰(zhàn)略方向的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與指導(dǎo)等戰(zhàn)略功能。58精選課件ppt59精選課件ppt項目背景2001年，聯(lián)想制定了新的三年發(fā)展目標(biāo)“高科技的聯(lián)想，服務(wù)的聯(lián)想，國際化的聯(lián)想”。聯(lián)想國際化的必備條件之一，是擁有一個全球通行的品牌標(biāo)識，但聯(lián)想沿用多年的英文標(biāo)識“LEGEND”已在多個國家被搶先注冊。

同時，經(jīng)過多年的快速積累，聯(lián)想已經(jīng)成為一家在IT領(lǐng)域多元化發(fā)展的大型企業(yè)，“聯(lián)想”品牌在中國消費者中的知名率已達90%，但在面對“你認為聯(lián)想的品牌代表什么”這樣的問題時，不同消費者給出的答案卻不盡相同。

基于以上背景，聯(lián)想決定推出全球品牌新標(biāo)識，并對聯(lián)想品牌架構(gòu)進行全面的梳理和系統(tǒng)的推廣。60精選課件ppt項目調(diào)查

聯(lián)想作為一個中國IT業(yè)的旗艦，在今天這樣一個品牌至上的時代，換標(biāo)識行為的成敗關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。如何在最短的時間內(nèi)，以最有效的方式將聯(lián)想換標(biāo)的信息和意義準(zhǔn)確地傳遞給最廣泛的公眾，吸引社會各界對聯(lián)想品牌的持續(xù)關(guān)注，成為我們面臨的一大挑戰(zhàn)?！?002年5月，聯(lián)想成立了以楊元慶為組長的品牌切換小組，通過對包括聯(lián)想老員工、原副總裁在內(nèi)的數(shù)千聯(lián)想員工的訪談，征詢聯(lián)想人自己對聯(lián)想品牌精神的感知。

61精選課件ppt·聯(lián)想委托國際知名的品牌管理顧問公司，針對品牌議題進行了長達兩年的深入調(diào)研，共走訪了2800名消費者，700多位企業(yè)客戶，并在海外5個國家進行了6場訪談?！こ闪⒘藢ｉT的品牌研究小組，反復(fù)研究了歷史上其他廠商（如SONY、BenQ、MOTO等）更換品牌標(biāo)識的案例以及聯(lián)想的品牌歷史。

·委托專業(yè)調(diào)查公司，抽樣調(diào)查和跟蹤訪問了500名消費者，研究了他們在一個品牌更換標(biāo)識后對此品牌的重新認知過程和主要認知途徑。62精選課件ppt項目策劃公關(guān)目標(biāo)

·使公眾充分理解聯(lián)想此舉的意義，并避免傳播中可能的各種輿論風(fēng)險

·

向公眾準(zhǔn)確詮釋聯(lián)想品牌的特性和內(nèi)涵，在業(yè)界樹立聯(lián)想鮮明的品牌形象

·形成“換標(biāo)事件”持久的影響力，以漸進的方式使聯(lián)想的品牌精神深入人心，以期產(chǎn)生持久的經(jīng)濟效益和社會效益。

·目標(biāo)公眾：鑒于目前聯(lián)想主要的運作和營業(yè)收入仍集中于國內(nèi)市場，因此國內(nèi)消費者、聯(lián)想的經(jīng)