旅游服務(wù)日常行為禮儀論述

第三講日常禮儀見面禮、邀請(qǐng)與被邀、探訪與接待、饋贈(zèng)、公共場(chǎng)合的禮儀、言談禮儀4/16/20241

旅游服務(wù)日常行為禮儀:見面禮邀請(qǐng)與被邀探訪與接待饋贈(zèng)公共場(chǎng)合的禮儀言談禮儀4/16/20242見面禮：稱呼與招呼介紹握手名片4/16/20243稱呼與招呼稱呼：直呼其名、只稱名不道姓、年齡稱呼、同志式稱呼、稱呼身份、親屬式稱呼、西方式稱呼、簡(jiǎn)稱、涉外稱呼涉外稱呼：一般稱呼、職業(yè)稱呼、特殊尊稱招呼：呼喊、問(wèn)候、點(diǎn)頭鞠躬禮擁抱與接吻禮拱手禮列出要講述的主題列出每個(gè)主題要花費(fèi)的時(shí)間4/16/20244漢族古俗，注意迎送揖讓之禮。凡迎賓，對(duì)與主人身份平等的賓客，主人要迎于大門之外，見面拱手相禮，稱為“揖”。凡入門，主客之間必三揖而后入。主人先入。入門之后，上臺(tái)階進(jìn)堂屋。漢族堂屋多坐北朝南，上臺(tái)階是向北走，客就西階，主就東階，后世所謂“東道主”，即此而言。升階必三讓。進(jìn)堂屋后，主人設(shè)席，請(qǐng)客人入座，客人要聽從主人的安排，所謂“客隨主便”。

4/16/20245漢族古俗除作“揖”之外，隆重的大禮有膜拜(舉兩手伏地而拜)、稽首(下首至地稽留乃起)、頓首(下手，置首于地即起)等?，F(xiàn)在通行握手禮，或躬身點(diǎn)頭為禮。

漢族還注意赴宴作客的規(guī)矩。入席前后，主客興辭，互相謙讓。坐下之后，主人勸客人吃，然后客人才開始吃。席間不可只顧自己大吃大喝，不要大口喝湯，咕嘟作響，不要吃得嘖嘖有聲，不要專挑食物，據(jù)而取之，不要攪和菜湯，不要把咬過(guò)的菜放回盤碗里，不要當(dāng)眾剔牙齒，等等。

4/16/20246介紹：介紹人介紹自我介紹集體介紹握手：握手的姿勢(shì)、表情、目光、順序、4/16/202474/16/202484/16/20249公務(wù)交往中的介紹問(wèn)題第一種----自我介紹四個(gè)要點(diǎn)：第一是先遞名片再介紹；第二是自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。第三條是內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要包括單位、部門、職務(wù)、姓名四個(gè)要素。第四個(gè)是要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。第二種----介紹他人的要點(diǎn)：一是誰(shuí)當(dāng)介紹人？社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。第二就是公關(guān)禮賓人員。第三是如果來(lái)了貴賓，禮儀上講身份對(duì)等，就要在場(chǎng)的這些人里職務(wù)最高的來(lái)做介紹了。4/16/202410名片：名片的規(guī)格名片的內(nèi)容和格式設(shè)計(jì)電話：打電話接電話4/16/202411名片的運(yùn)用：有一次一個(gè)女孩子跟別人交換名片，對(duì)方把名片遞給她后，她立即把包馬上拉開了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴對(duì)方，忘帶了。4/16/202412名片制作上的三個(gè)不準(zhǔn)。第一不準(zhǔn)隨意涂改。電話改號(hào)了，電話升位了，就劃掉再寫┅┅。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片如臉面，臉面是不改的。第二不提供私宅電話這涉及隱私問(wèn)題。第三個(gè)點(diǎn)是制作名片一般不提供兩個(gè)以上的頭銜，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。4/16/202413創(chuàng)意名片4/16/202414賣兒童床上用品老板的名片4/16/202415咖啡店老板名片4/16/202416索取名片的問(wèn)題第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了。第二點(diǎn)，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。

第三點(diǎn)是接過(guò)名片一定要看，這是對(duì)人家的尊重，是待人友善的表示。也可以了解對(duì)方的確切身份。4/16/202417交換名片的方法第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。“將欲取之，必先予之”。

第二種我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”第三種我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！皠⑾壬?，我認(rèn)識(shí)你非常高興，以后到貴地來(lái)希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”4/16/202418打電話時(shí)誰(shuí)先掛？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場(chǎng)是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時(shí)客戶先掛。我想這個(gè)例子能夠比較明確地說(shuō)出來(lái)什么是禮什么是儀。4/16/202419邀請(qǐng)與被邀：邀請(qǐng)：邀請(qǐng)的名義、對(duì)象、范圍確定活動(dòng)大時(shí)間和地點(diǎn)發(fā)出邀請(qǐng)應(yīng)邀：對(duì)邀請(qǐng)的回復(fù)回請(qǐng)應(yīng)邀做客中的禮儀4/16/202420探訪與接待：探訪：時(shí)間的選擇探訪的方式接待：接待員的個(gè)人禮儀風(fēng)范接待場(chǎng)所與接待方式的確定對(duì)被接待者個(gè)人好惡的適度尊重4/16/202421你真像我的女兒我接待一位老先生，在為他安排住宿是有這樣一幕：我笑了笑問(wèn)道：“老先生，我來(lái)幫你辦理入住手續(xù)，好嗎？”老先生點(diǎn)點(diǎn)頭。“安排您住朝南的1007房間，這邊的陽(yáng)光和景觀都不錯(cuò)，房間離電梯也比較近，10樓電梯按鈕又在最下排，這樣方便您起居，您看可以嗎？”我半蹲著征詢老先生的意見，他點(diǎn)頭表示同意。從填寫入住單，身份證登記，到交付押金，領(lǐng)取鑰匙，我仔細(xì)地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身為老先生講解?！懊總€(gè)酒店的服務(wù)臺(tái)總是很高的，以前每次辦理入住手續(xù)我都是在仰望中辦理，沒有多少人能夠理解我的心啊！不過(guò)，今天不一樣，不一樣。”老先生輕輕地拍著我的手：“小姐，你就象我的女兒一樣理解我，我就怕別人居高臨下的眼光。”

4/16/202422接待來(lái)訪某日，一位穿著得體的男士來(lái)到辦公室，對(duì)文員小高說(shuō)：“你好，小姐，請(qǐng)問(wèn)你們陳總在嗎，我找他有事情。”這時(shí)文員小高起身微笑著說(shuō)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓，是哪兒的？有什么事，我能幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“不行，我姓李，是大野廣告公司的，有事要同你們陳總親自說(shuō)?！薄芭?，好的，我?guī)湍?lián)系一下。”小高說(shuō)后，拿起電話拔通了陳總辦公室的內(nèi)線電話，接電話的是陳總，小高接通電話后說(shuō)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)陳總在嗎，這里有位大野廣告公司的李先生找他?！标惪傄宦犘「叩脑捑驼f(shuō)：“哦，對(duì)不起，陳總外出辦事去了?！边@時(shí)小高放下電話，又笑著說(shuō)：“李先生，對(duì)不起，陳總不在酒店，她外出辦事情去了?！笨腿死钕壬πφf(shuō)：“好的，我再同她聯(lián)系?！?/16/202423這則案例應(yīng)該是接待中經(jīng)常會(huì)遇到的事情，一些不明身份的客人一來(lái)就是要求找老總，或要老總的手機(jī)號(hào)碼，如簡(jiǎn)單拒絕，遇到好說(shuō)話的就在心里罵你，遇到不好說(shuō)話的就是不走，或隔三差五的來(lái)找。而我們這位文員小高處理的應(yīng)該說(shuō)是很到位的，他既處理好了客人的要求，又沒耽誤事情。為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)橛袝r(shí)一些客人要見老總可能是真有與酒店相關(guān)的事情要洽談，甚至可能為酒店帶來(lái)相關(guān)利益，如果你不通報(bào)老總，可能會(huì)因此帶來(lái)預(yù)想不到的后果，而這位文員小高他通過(guò)

“電話的語(yǔ)言技巧”，處理得極好。因?yàn)殡娫捠悄苈犉渎暥荒芤姷狡淙耍髦朗顷惪偨拥碾娫挘皇钦f(shuō)：“您好，陳總這里有客人找您

?！倍菃?wèn)：“請(qǐng)問(wèn)陳總在嗎？”然后將來(lái)訪者的相關(guān)資料全部告訴了陳總，這樣陳總通過(guò)他反應(yīng)的來(lái)訪者姓名、單位等資料，可以告之是否接見，這樣就達(dá)到了既簡(jiǎn)單又不誤事，同時(shí)不會(huì)得罪來(lái)訪者，導(dǎo)致隔三差五的來(lái)找，可以說(shuō)是一箭雙雕。4/16/202424一字之差某一天，有位客人（姓俞）來(lái)訂機(jī)票。由于是節(jié)假日，航班非常緊張，客人要的這趟班次只剩兩張票。我接過(guò)客人的身份證將他的姓名給訂票處的時(shí)候，他自己急著在一旁說(shuō)是“小偷”的“偷”的半邊，可是我想了想還是和電話那頭的訂票員說(shuō)是“愉快”的“愉”的半邊……機(jī)票很快就落實(shí)好了，俞先生翹起大拇指夸我們的服務(wù)迅速而周到。

4/16/202425小龔的迷茫小龔接待兩位香港客人，帶他們游歷綿陽(yáng)。一見面就微笑著說(shuō)：“先生，您好!”然后接過(guò)他們的行李，一邊領(lǐng)他們朝富樂山方向而去。他按照事先背得滾瓜爛熟的解說(shuō)詞，如數(shù)家珍地講解道：“先生，這就是富樂山。當(dāng)年劉備┅┅”接著她又用手示意，一一介紹各個(gè)景點(diǎn)：“這是┅┅，這是……”這時(shí)，其中一位客人笑著用粵語(yǔ)打斷她的話頭，說(shuō)：“知道了?！钡↓徣匀焕^續(xù)說(shuō)：“這是┅┅，這是……”未等她說(shuō)完，另一位客人掏出錢包抽出一張面值10元的外匯券給她。霎時(shí)，小龔愣住了，自己認(rèn)真細(xì)致的解說(shuō)被拒絕甚至誤解，使她感到既沮喪又委屈，她漲紅著臉對(duì)客人說(shuō)：“對(duì)不起，先生，我們不收小費(fèi)，謝謝您!如果沒有別的事，那你們就自己參觀吧?！闭f(shuō)完便退到了一邊。4/16/202426細(xì)微之處顯真情一次，王軍接待上海金山區(qū)財(cái)政局會(huì)議代表團(tuán)。他看到一位老先生拿著房卡走向安全樓梯，很納悶，為什么他不乘坐電梯呢？于是馬上趕過(guò)去詢問(wèn)。這才了解到，原來(lái)這位老先生患有心臟病，不能乘坐電梯，但是他的房間在11樓，只好步行。得知這一情況，王軍馬上為這位客人重新安排到低樓層的房間入住。該客人十分感謝，并寫來(lái)了表?yè)P(yáng)信。4/16/202427做好接待準(zhǔn)備工作要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。接待禮儀的基本要素是誠(chéng)心，只有站在對(duì)方立場(chǎng)，有一顆真誠(chéng)的心，接待中能將心比心，才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，令人反感。外面的人對(duì)于上司評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于接待人員對(duì)客人的情感。若一開始受到接待人員真誠(chéng)親切的接待，來(lái)訪者對(duì)將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之，如果接待人員對(duì)于來(lái)訪者拉長(zhǎng)臉，嫌麻煩，來(lái)訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情。因此，接待人員應(yīng)有真誠(chéng)的待客心理。4/16/202428接待工作面面俱到對(duì)來(lái)客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過(guò)程。1、應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人。接待人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，大部分來(lái)訪客人都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。2、主動(dòng)熱情問(wèn)候客人。打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？4/16/2024294、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方。5、有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。

4/16/2024306、判斷來(lái)客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等。要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類：（1）客戶；（2）工作上的伙伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。

4/16/2024317、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間？”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。4/16/20243210、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼Ｕ?qǐng)對(duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米?，接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有團(tuán)體的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪客人閱讀。企業(yè)在涉外交往中，接待人員的舉止儀表對(duì)創(chuàng)造良好的團(tuán)體形象至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺ǔＪ峭饨缃佑|和了解團(tuán)體的第一渠道，直接影響外界對(duì)其整個(gè)組織的第一印象。接待來(lái)訪客人是涉外接待經(jīng)常要做的工作，接待人員對(duì)來(lái)客的接待禮儀需要斟酌每一個(gè)細(xì)致過(guò)程。4/16/20243311、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)?？烧f(shuō)：“請(qǐng)往這邊走?！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)：“請(qǐng)這邊走?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請(qǐng)上電梯?！薄罢?qǐng)下電梯?！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門，等客人進(jìn)來(lái)后再松開門。松開門之前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)。4/16/20243412、初次與上司見面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。13、飲料招待客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶？”“您喜歡咖啡如何泡法？”4/16/20243514、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马?xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了?！?5、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。16、制作來(lái)訪登記卡。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問(wèn)日期、求見人等等的卡片。4/16/202436接待三聲：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲4/16/202437十種令人不悅的接待表現(xiàn)1當(dāng)訪客到來(lái)時(shí)，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己的工作；2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對(duì)態(tài)度；3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度；4言談措詞語(yǔ)調(diào)過(guò)快，缺乏耐心；5身體背對(duì)著訪客，只有臉向著訪客；6未停止與同事聊天或嬉鬧的動(dòng)作；7看報(bào)紙雜志，無(wú)精打采打哈欠；8繼續(xù)電話聊天；9雙手抱胸迎賓；10長(zhǎng)時(shí)間打量訪客。4/16/202438饋贈(zèng)：饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇饋贈(zèng)禮物的選擇饋贈(zèng)禁忌送禮規(guī)矩接受禮物4/16/202439這頂“綠帽子”一次，一人跟西北方面一個(gè)異族人打交道，那異族人很客氣，非要給他送個(gè)禮物。他再三推辭不行，只好說(shuō)那就送我一頂小花帽算了。對(duì)方這個(gè)民族喜歡戴小帽子。這人第二天給他拿了一頂帽子，從包里一拿出來(lái)，在場(chǎng)的人都瞪大了眼睛，對(duì)方送來(lái)一頂綠帽子?！拔以趺茨艽骶G帽子呢？是可忍孰不可忍”？4/16/202440商務(wù)送禮的四個(gè)規(guī)矩

1、禮物輕重得當(dāng)

一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會(huì)付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎？如果對(duì)方拒收，你錢已花出，留著無(wú)用，便會(huì)生出許多煩惱，就像平常人們常說(shuō)的：“花錢找罪受”，何苦呢。因此，禮物的輕重選擇以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，爭(zhēng)取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。

4/16/2024412、送禮間隔適宜

送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過(guò)頻過(guò)繁或間隔過(guò)長(zhǎng)都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時(shí)常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來(lái)，其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外，禮尚往來(lái)，人家還必須還情于你。一般來(lái)說(shuō)，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。

4/16/2024423、了解風(fēng)俗禁忌

送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來(lái)。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問(wèn)，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)椤扮姟迸c“終”諧音，讓人覺得不吉利；對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會(huì)讓人轟出來(lái)。

4/16/2024434、禮品要有意義

禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。

4/16/202444在中國(guó)的送禮秘訣

禮輕情義重贈(zèng)送禮品應(yīng)考慮具體情況和場(chǎng)合。一般在赴私人家宴時(shí)，應(yīng)為女主人帶些小禮品，如花束、水果、土特產(chǎn)等。有小孩的，可送玩具、糖果。應(yīng)邀參加婚禮，除藝術(shù)裝飾品外，還可贈(zèng)送花束及實(shí)用物品，新年、圣誕節(jié)時(shí)，一般可送日歷、酒、茶、糖果、煙等。

4/16/202445把握送禮的時(shí)機(jī)與方式禮物一般應(yīng)當(dāng)面贈(zèng)送。但有時(shí)參加婚禮，也可事先送去。禮賀節(jié)日、贈(zèng)送年禮，可派人送上門或郵寄。這時(shí)應(yīng)隨禮品附上送禮人的名片，也可手寫賀詞，裝在大小相當(dāng)?shù)男欧庵?，信封上注明受禮人的姓名，貼在禮品包裝皮的上方。通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的。因?yàn)槭芏Y人會(huì)有受賄和受愚弄之感，而且會(huì)使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。給關(guān)系密切的人送禮也不宜在公開場(chǎng)合進(jìn)行，以避免給公眾留下你們關(guān)系密切完全是靠物質(zhì)的東西支撐的感覺。只有禮輕情義重的特殊禮物，表達(dá)特殊情感的禮物，才適宜在大庭廣眾面前贈(zèng)送。因?yàn)檫@時(shí)公眾已變成你們真摯友情的見證人。如一份特別的紀(jì)念品等

4/16/202446態(tài)度友善，言辭勿失送禮時(shí)要注意態(tài)度、動(dòng)作和語(yǔ)言表達(dá)。平和友善、落落大方的動(dòng)作并伴有禮節(jié)性的語(yǔ)言表達(dá)，才是受禮方樂于接受的。那種做賊式的悄悄地將禮品置于桌下或房某個(gè)角落的做法，不僅達(dá)不到饋贈(zèng)的目的，甚至?xí)〉闷浞?。在我?guó)一般習(xí)慣上，送禮時(shí)自己總會(huì)過(guò)分謙虛地說(shuō)："薄禮！薄禮！""只有一點(diǎn)小意思"或"很對(duì)不起……"這種做法最好避免。當(dāng)然，如果在贈(zèng)送時(shí)一種近乎驕傲的口吻說(shuō)："這是很貴重的東西！"也不合適。在對(duì)所贈(zèng)送的禮品進(jìn)行介紹時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是自己對(duì)受贈(zèng)一方所懷有的好感與情義，而不是強(qiáng)調(diào)禮物的實(shí)際價(jià)值，否則，就落入了重禮而輕義的地步，甚至?xí)箤?duì)方有一種接受賄賂的感覺。

4/16/202447顧及習(xí)俗禮俗因人因事因地施禮，是社交禮儀的規(guī)范之一，對(duì)于禮品的選擇，也應(yīng)符合這一規(guī)范要求。禮品的選擇，要針對(duì)不同的受禮對(duì)象區(qū)別對(duì)待。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)家貧者，以實(shí)惠為佳；對(duì)富裕者，以精巧為佳；對(duì)戀人、愛人、情人、以紀(jì)念性為佳；對(duì)朋友，以趣味性為佳；對(duì)老人，以實(shí)用為佳；對(duì)孩子，以啟智新穎為佳；對(duì)外賓，以特色為佳。

4/16/202448送禮一定要掌握避免禁忌的原則：例如，中國(guó)普遍有“好事成雙”的說(shuō)法，因而凡是大賀大喜之事，所送之禮，均好雙忌單，但廣東人則忌諱：“4”這個(gè)偶數(shù)，因?yàn)樵趶V東話中，“4”聽起來(lái)就像是“死”，是不吉利的。再有，白色雖有純潔無(wú)瑕之意，但中國(guó)人比較忌諱，因?yàn)樵谥袊?guó)，白色常是大悲之色和貧窮之色。同樣，黑色也被視為不吉利、是兇災(zāi)之色，哀喪之色。而紅色，則是喜慶、祥和、歡慶的象征，受到人們的普遍喜愛。另外，我國(guó)人民還常常講究給老人不能送鐘表，給夫妻或情人不能送梨，因?yàn)?送鐘"與"送終"，"梨"與"離"諧音，是不吉利的。還有，如不能為健康人送藥品，不能為異性朋友送貼身的用品等。

4/16/202449送禮的十七條戒律

1、了解別人的品位。要知道送禮不是使自己高興，而是要讓別人開心。任何實(shí)驗(yàn)別人口味的物品都不可作為送禮之選。2、可包含動(dòng)機(jī)。應(yīng)當(dāng)盡量避免一些有影射性和含義的禮物。3、始終還是新的好。因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡收到二手貨。4、勿購(gòu)“有用”的禮物。這個(gè)建議特別是相對(duì)那些只懂得買家庭用品給自己喜愛的女人的男士們。實(shí)用的禮物不但沒有想像力，更沒有心思。應(yīng)該記住你是送禮物給一個(gè)人，而不是給這個(gè)家庭。

4/16/2024505．無(wú)論你的禮物是3元還是300元，都首先要撕掉價(jià)簽。送一份明碼標(biāo)價(jià)的禮物，好像在提醒對(duì)方，我的這份禮可是花了多少多少錢。你在期待回贈(zèng)嗎？還是想做一筆等價(jià)交換、物有所值的生意？一般認(rèn)為禮物上貼著價(jià)簽，是不禮貌的。對(duì)想表達(dá)心意的你來(lái)說(shuō)，也是不聰明的。6．精心挑選包裝。禮品不同于自用，好的內(nèi)容重要，好的形式更添彩。送禮原則是盡可能地選漂亮包裝。7．相對(duì)來(lái)說(shuō)，送女性禮物總是簡(jiǎn)單的，女人生活中的小零碎兒多，都是你送禮的好選擇。女性天性的女兒性、妻性、母性，都可以在送禮中大加迎合。8．盡管如此，送女性服裝仍屬于不智之舉。不要說(shuō)色彩和款式真是千人千好，難以揣摩，關(guān)鍵的障礙是尺碼——瘦了固然麻煩，肥了也惹她不快：難道我就有這么胖嗎？

4/16/2024519．把握好送禮時(shí)機(jī)。送禮可以有許多機(jī)會(huì)。我們每年只能給一個(gè)人送上一次生日禮物，但是沒有什么能阻止我們?cè)趧e的時(shí)間送上“非生日”禮品，長(zhǎng)期以來(lái)，非生日禮物一直承擔(dān)著增進(jìn)感情，撫慰受傷心靈及修復(fù)破碎友誼的重任。10．喜歡你送出的禮物。如果說(shuō)連你自己都不喜歡某種禮物，便不應(yīng)該讓別人收到這種禮物。11．搞搞新意思。如果要送禮給一個(gè)對(duì)什么也不感興趣的人或什么也不缺的人，那真是最麻煩的事情。不妨動(dòng)點(diǎn)腦筋，請(qǐng)他（她）去看一場(chǎng)極具吸引力的表演。12．根據(jù)受禮人的職業(yè)，選購(gòu)較為實(shí)際的禮物。13．衡量合理價(jià)錢。這份禮物是因太便宜而失禮，其實(shí)禮物的價(jià)值應(yīng)以你與收禮者的關(guān)系而衡量，以避免令雙方尷尬。

4/16/20245214．個(gè)性化的禮物。自制的禮物是世上獨(dú)一無(wú)二的，它會(huì)表達(dá)你的心思。15．據(jù)說(shuō)領(lǐng)帶和腰帶是不宜送給男性的，除非你和他有親密關(guān)系。因?yàn)檫@些東西有要拴住對(duì)方的意思。依此類推，送女性項(xiàng)鏈好像也不太合適，更不用說(shuō)戒指了。16．送禮要在實(shí)用和不實(shí)用之間，掌握好度。對(duì)高人雅士，一卷書可能比什么都強(qiáng)，但雅人是越來(lái)越少啦。不過(guò)禮品到底是禮品，不宜實(shí)用過(guò)頭。17．避免送鮮貨。即使是給熱愛烹調(diào)的主婦送禮，也以不送雞鴨魚肉菜蔬為上。保鮮上的困難不說(shuō)，它拿來(lái)就做、進(jìn)口就吃的特性會(huì)讓它作為禮物的意思大大蛻化。順便說(shuō)一句，送營(yíng)養(yǎng)品、食品、化妝品應(yīng)注意保質(zhì)期，否則會(huì)很尷尬。

4/16/202453各國(guó)送禮禁忌

伊斯蘭教徒:不能送人形禮物，也不能送酒、雕塑和女人的畫片，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為酒是一切萬(wàn)惡之源。英國(guó)人:一般送價(jià)錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因?yàn)檫@意味著死亡，收到禮物的人要當(dāng)眾打開禮物。美國(guó)人:送禮物要送單數(shù)，且講究包裝，認(rèn)為蝸牛和馬蹄鐵是吉祥物。法國(guó)人:送花不要送菊花，杜鵑花以及黃色的花，不要送帶有仙鶴圖案的禮物，不要送核桃，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為仙鶴是愚蠢的標(biāo)志，而核桃是不吉利的。

4/16/202454香港人:不能送鐘，毯子，白色與紅色的花，這意味著不吉利，禮物數(shù)目不能有4，而以8、6、9為最好。俄羅斯人:送鮮花要送單數(shù)，用面包與鹽招待貴客，表示友好和尊敬，最忌諱送錢給別人，這意味著施舍與侮辱。日本人:盛行送禮，探親訪友，參加宴請(qǐng)都會(huì)帶禮物，接送禮物要雙手，不當(dāng)面打開禮物，當(dāng)接受禮物后，再一次見到送禮的人一定會(huì)提及禮物的事并表示感謝，送的禮物忌送梳子，要不要送有狐貍，獾的圖案的禮物，因?yàn)槭嶙拥陌l(fā)音與死相近，一般人不要送菊花，以為菊花一般是王室專用花卉。

4/16/202455臺(tái)灣民間送禮禁忌1、用手巾贈(zèng)人2、按臺(tái)灣民俗，事辦完，送手帕給吊唁者留念，意為讓吊唁者與死者斷絕來(lái)往，所以臺(tái)灣俗語(yǔ)有“送巾斷根”或送巾離根之說(shuō)。因此，非事不宜贈(zèng)手巾。3、禁用刀剪贈(zèng)人刀剪是傷人的利器，含有“一刀兩斷”之意。以刀剪贈(zèng)人，會(huì)讓獲得贈(zèng)者覺得有威脅之感。4、禁用甜果送人民間逢年過(guò)節(jié)，常以甜果為祭祖神之物，若以甜果贈(zèng)人，令使對(duì)方有不祥之感。

4/16/202456言談的禮儀：言談中應(yīng)掌握的原則交談時(shí)的話題選擇禮貌用語(yǔ)的基本要求公關(guān)語(yǔ)類：禮貌語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、寒暄語(yǔ)、幽默語(yǔ)、贊美語(yǔ)、應(yīng)答語(yǔ)、發(fā)問(wèn)語(yǔ)、拒絕語(yǔ)、4/16/202457晏子與齊景公的對(duì)話齊景公有一匹十分寵愛的駿馬，有一日，這馬突然暴死，齊景公大怒，命人操刀將養(yǎng)馬人肢解。此時(shí)，晏子恰在齊景公身邊，便說(shuō)到，養(yǎng)馬人犯如此大罪，應(yīng)該嚴(yán)懲。不過(guò)，不讓他知道自己罪在哪里，也不能使他心服。請(qǐng)讓我歷數(shù)其罪，再嚴(yán)懲不遲。齊景公說(shuō)可以。于是晏子數(shù)那養(yǎng)馬人之罪道："你罪有三：國(guó)君讓你養(yǎng)馬，馬卻死了，這是死罪一。死的馬是國(guó)君最寵愛的馬，這是死罪二。你使國(guó)君因一匹馬的緣故而殺人，百姓聞之，必怨恨國(guó)君，鄰國(guó)諸侯聞之，必輕看我國(guó)君。這都是因你讓馬死了而造成的，這是你死罪三。來(lái)人！把他拉下去！"晏子如此一說(shuō)，齊景公明白了，長(zhǎng)嘆一聲，說(shuō)道："先生，把那養(yǎng)馬人釋放了吧。不要損壞了我的仁政。"4/16/202458啟示：有一句諺語(yǔ)："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，要辦成一件事，先要了解對(duì)方，在這個(gè)基礎(chǔ)上講究方法，就有必勝的把握。晏子想要辦成不殺養(yǎng)馬人這件事，他如果不

了解齊景公的性格脾氣，直言不諱的在齊景公面前說(shuō)不能殺養(yǎng)馬人，那么很有可能連他自己也有殺身之禍。而晏子在掌握了齊景公的

性格脾氣后，根據(jù)實(shí)際情況用了點(diǎn)計(jì)策就達(dá)到了預(yù)先的目的。所以，我們?cè)谔幚硎虑?，也要知己知彼，注意方法，方能百?zhàn)不殆！4/16/202459言談禁忌第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問(wèn)還是問(wèn)，但是外人你不問(wèn)還是比較好。4/16/202460顧八奶奶的不滿曹禺劇作《日出》的顧八奶奶，惟恐別人說(shuō)她老，不識(shí)相的福生當(dāng)她面說(shuō)：“怪不得她老人家聽膩了，您想，她老人家脾氣也是躁一點(diǎn)，再者……”沒等說(shuō)完，惹得顧八奶奶火冒三丈，呵斥道：“去!去!去!什么‘她老人家、她老人家’的，我瞅見你就生氣，誰(shuí)叫你進(jìn)來(lái)給我添?。俊笨梢?，稱呼的不妥，會(huì)引起對(duì)方的不快，必將會(huì)影響交談的效果。4/16/202461謝謝你的關(guān)心A君與B君相逾，A君問(wèn)B君，說(shuō)“老兄你怎么臉色不大好？”B君說(shuō)自己最近比較累，晚上經(jīng)常熬夜。“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，臉色就不好?！盉君說(shuō)我胃還行，比較能吃。“那你肝呢？”B君覺得A君大有不把人整死就難受之勢(shì)，心里一陣發(fā)緊。4/16/202462交往禮儀之說(shuō)話的素材

言語(yǔ)是以生活為內(nèi)容，有生活，就有談話的內(nèi)容；生活內(nèi)容豐富，談話的內(nèi)容自然也比較豐富。因此，你對(duì)于你的國(guó)