電話銷售工作總結(jié)1000字

第第頁電話銷售工作總結(jié)1000字總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面料子，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是為大伙兒帶來的10篇《電話銷售工作總結(jié)1000字》，親確實定與共享是對我們最大的鼓舞。電話銷售個人工作總結(jié)篇一歲月如梭，不知不覺我來公司已經(jīng)有一年了，始終在客服部從事電話銷售工作?，F(xiàn)在回顧起初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實否則，電話銷售人員也需要了解多方面的知識、溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。無論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才略真正明白學(xué)無止境的道理。定期公司的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自身的工作做好。首先應(yīng)持有耐性和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才略讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和神色，對方都能感覺到。有氣無力或面無神色的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)捉住顧客較關(guān)懷的話題。相對于電話回訪，接聽xx熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都經(jīng)受不了。自身的情緒也會隨著顧客的斥責(zé)，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度啟程，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，實際上，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會耐性傾聽和溫婉安排顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做實在的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，相互鼓舞，一來可以讓自身放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學(xué)會調(diào)整自身的情緒，用樂觀向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最緊要的動力。xx市場越來越大，選擇xx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與艱深了。此時現(xiàn)在，我們迫切需要自身學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的知識網(wǎng)站，充實自身。而接下來顧客打進熱線，尋求的不但僅是引導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不絕的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個大家庭里，我們磨練了自身，提高了自身，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更緊要的是我們也是公司的窗口，我們必需不絕的提升，跟上公司前進的步調(diào)，信任我們客服部會越來越出色。電話銷售工作總結(jié)篇二營銷實務(wù)20xx年，我所服務(wù)的一家醫(yī)藥公司，采用一種新型的營銷模式———電話營銷，卻用較低的本錢，取得了較好的成績。電話營銷雖然不是最新的銷售方式，但作為一種行之有效的方法，它具有投入小，產(chǎn)出高的特點。只要運作規(guī)范，方法恰當(dāng)，一樣可以大有作為。放風(fēng)箏這是針對反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。由于這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種特別好的方法。什么是放風(fēng)箏呢？首先就是要做好長期跟蹤的準(zhǔn)備，同時，要掌握一個度，追得太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失；假如追得太松，假如其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風(fēng)箏，拉得太緊，它飛不高；線放得太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。留想頭在溝通的過程中，假如顯現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進一步向既定目標(biāo)邁進，就要立刻結(jié)束那些患者不感興趣的話題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。譬如可以告知他們一個小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯(lián)系不會間斷。大范圍在這種電話行銷的過程中，要想實現(xiàn)更高的銷售，就要有更多的目標(biāo)名單，只出名單多了，你篩選的有效名單才會多，由于成交是有一個概率的，所以只有通過大范圍的篩選，你才會有更多的銷售機會。比較比較是在銷售過程中有效的溝通方式。緊要有兩個方面的內(nèi)容：一是在和競爭對手的比較中，要擅長發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優(yōu)勢。二是讓患者參加進來，讓他自身和自身比較，五年前的病情和今日的病情有多大區(qū)別（經(jīng)過治療，很多都沒有變化），這就說明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果。替代法一是用專家親筆信替換電話溝通，此法緊要是對于來信的患者，經(jīng)過溝通后又反應(yīng)平淡的，專家親筆信可以加強信任度。二是替患者著想，由于有些患者總是自身拿不定想法，這時銷售人員要捉住時機，幫忙他下定決心，促成購買。電話銷售工作總結(jié)篇三在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，對自身的工作做一下總結(jié)，電話銷售月工作總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自身，以至于把工作做的更好，工作總結(jié)如何下：1）：熟識采購的流程，讓自身從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手，讓自身熟識每個供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自身經(jīng)手，讓自身在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學(xué)了很多東西，能了解自身物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟識此物料，且跟供應(yīng)商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年確定把這份工作做到更細致，讓每次確實認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠程的物料。學(xué)會計劃自身的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自身請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更認真，讓自身了解全部物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是緊要的。有計劃的生活及工作才是最好的。2）：參加單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入采購的一個大門，才知道自身真的只是學(xué)了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應(yīng)商定時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應(yīng)商能定時聽自身的調(diào)度還得供應(yīng)最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自身，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自身心中最樂意最好的供應(yīng)商，得到自身想到的結(jié)果。希望以后自身進入這個采購的大門里面。3）：參加ERP的工作錄入及整理。最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫忙了，通過ERP讓自身學(xué)到每個車種的配置，自身的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存等。讓全部的物料都明白化，及精準(zhǔn)明確化。全部物料有依可詢，有據(jù)可依。4）：參加盤點工作。讓自身在實踐中了解全部的零件。了解倉庫的庫存量。通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎么才略消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。自身對產(chǎn)品的不了解，有點盲目的調(diào)貨，對自身所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不足細心，考慮不全面。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不足決斷。通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的磨練。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我樂意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進為我們的公司奉獻一份氣力！電話銷售個人工作總結(jié)篇四來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供20xx年改正。首先，要感謝張總給了我一個磨練自我的機會。翻譯公司——是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學(xué)識廣博，語言精通的人才略呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太驀地，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記恰當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，那時候拿電話的手都是抖動的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷敬重本身。但是自我要是想邁過這個門檻，就務(wù)必需丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。說實話那時候我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在給他打個電話，打好多的電話讓自我受到拒絕，學(xué)會經(jīng)受。當(dāng)然在這個過程中，我也確實是“認得”了幾個不錯的有心合（但是近來沒有翻譯業(yè)務(wù)）。一段時間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，將近沒有。認真想想相像也不能說是自我的失誤太大。人們原來就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）。給他打個電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理經(jīng)受太多。于是我又在找尋別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。常常在線，聯(lián)系著又很方便，不用給他打個電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。現(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往愛好得理不饒人。于是我就變化了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很愛好這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。電話銷售的工作總結(jié)篇五歲月如梭，不知不覺我來xxxxxxxxxx已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作。現(xiàn)在回顧起初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實否則，xxxxxxxxxx的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、xxxx及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素養(yǎng)。無論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才略真正明白學(xué)無止境的道理。定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部電話銷售每一天必做的工作。應(yīng)對每一天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員要把自我的工作做好。首先應(yīng)持有耐性和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才略讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢首先我們要明白，在與顧客溝通的過程中，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和神色，對方都能感覺到。有氣無力或面無神色的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在溝通的過程中，應(yīng)捉住顧客較關(guān)懷的話題。相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都經(jīng)受不了。自我的情緒也會隨著顧客的斥責(zé)，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度啟程，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的。那么嚴重的。應(yīng)持著安靜的心態(tài)，先學(xué)會耐性傾聽和溫婉安排顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做實在的分析，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，相互鼓舞，一來能夠讓自我放松一下，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用樂觀向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最緊要的動力。xxxxxxxxxx市場越來越大，選擇xxxxxxxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與艱深了。此時現(xiàn)在，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。所以我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不但僅是引導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料、產(chǎn)品、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議。經(jīng)過不絕的充電我們才會做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié)。在這個高校校里，我們磨練了自我，提高了自我，相互學(xué)習(xí)，相互溝通借鑒。更緊要的是我們也是公司的窗口，我們必需不絕的提升，跟上公司前進的步調(diào)，信任我們客服部會越來越出色。電話營銷工作總結(jié)篇六xxxx年電話營銷中心在公司的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，取得了確定的成效，現(xiàn)就取得的成績和存在的問題及計劃做如下總結(jié)：一、工作方面電話營銷中心每天早上學(xué)習(xí)半小時，對營銷員進行各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且進行每月兩次考試，對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)情況做了一個小結(jié)，每天的培訓(xùn)也漸漸提高了電話營銷的業(yè)務(wù)知識。同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。1、業(yè)務(wù)知識競賽：可以讓電話營銷人員加強業(yè)務(wù)知識，更好的給用戶解釋各方各面的業(yè)務(wù)，更能提高電話營銷員的自身素養(yǎng)。2、增值業(yè)務(wù)發(fā)展競賽：可以提高個人業(yè)務(wù)量，有效的完成省公司下達的任務(wù)，這樣的競賽更能激發(fā)營銷代表的樂觀性。在取得成績的同時，我們還必需清楚認得到一些問題的存在。依據(jù)當(dāng)前的工作任務(wù)和要求，吸取xxxx年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，在xxxx年工作布置做如下計劃：1、公司做好系統(tǒng)維護，及時將系統(tǒng)中存在的問題反饋給相關(guān)部門。2、在營銷工作中針對各項業(yè)務(wù)功能，組織員工學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)以及營銷技巧，在營銷工作中做到規(guī)范化、技巧化。3、依據(jù)省公司下達的任務(wù)，我們將“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達xxxx戶，“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達xxxx戶，“xxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達xxxx戶，“xxxxx”業(yè)務(wù)每月任務(wù)達xxx戶。4、因客戶代表素養(yǎng)長短不一的近況，我中心及時擬訂培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)一方面依托中心典型人物：“營銷狀元”，“服務(wù)明星”、“進步能手”代表，結(jié)合自身的營銷、服務(wù)經(jīng)驗授課傳經(jīng)。另一方面對于綜合素養(yǎng)均較弱的員工一對一“現(xiàn)場寫實”輔導(dǎo)。以整體提高全員營銷代表的整體素養(yǎng)。二、業(yè)務(wù)方面在xxxx年下半年電話營銷還兼任了xxxxx電話營銷專線中開通xxxx銷售受理專線，為用戶供應(yīng)網(wǎng)上選號服務(wù)以及市公司撥測，投訴滿意度調(diào)查、渠道滿意度調(diào)查的工作。電話營銷中心緊要發(fā)展了“xxxxx”、“xxxxx”、“xxxx”、“xxxxx”業(yè)務(wù)。增值業(yè)務(wù)發(fā)展情況如下：“xxxxx”業(yè)務(wù)成功定制xxxxx戶、“xxxxx”xxxx戶、“xxxxx”xxxxx戶，“xxxxxx”xxxxx戶。全年新國信收入計劃值為xxxx萬元（其中包含客服結(jié)算收入，人工增值業(yè)務(wù)收入，電話營銷收入），截止xxxx月份共完xxxx，完成比率為xxxxx。三、存在的問題在發(fā)展業(yè)務(wù)同時，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，緊要是工作不足自動、不足熱誠、不足耐性。在xxxx年我們要加強這方面管理，及時解決這些問題。回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關(guān)機、停機、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪成功率。隨著外呼工作的日益發(fā)展強大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2—3次。如連續(xù)局限的圍繞聯(lián)通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業(yè)務(wù)開展電話營銷工作，客戶很可能對電話營銷產(chǎn)生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應(yīng)將加大與新業(yè)務(wù)中心的合作空間，大力宣傳、介紹公司最新的增值業(yè)務(wù)。電話銷售工作總結(jié)篇七作為一名普通的營銷人員，我和大家一樣都面對保險營銷難的問題。我也始終在想，怎樣可以更有效的把保險介紹給客戶？在營銷的過程中，依據(jù)自身的一些成功的營銷經(jīng)驗，我有了一點點的心得體會。第一，在營銷保險前，我們自身要對保險有一個清楚的認得，只有自身認同并熟識的產(chǎn)品，才有可能成功的介紹給客戶。所以在我營銷每一個保險前，我確定會盡可能的了解清楚這個保險，特別是一些緊要的細節(jié)之處，當(dāng)與客戶介紹這個保險時，你能把客戶有懷疑的細節(jié)解釋清楚，會讓客戶覺得你特別專業(yè)，而且對該保險的信心也會加添。第二，把適合的保險介紹給適合的人。這點是很緊要的，在熟知了我們代理的各種保險后，要選對營銷的對象，不能亂撒網(wǎng)。一般我會先問清楚客戶的想法，了解清楚客戶的需求，再在我們代理的保險中選擇適合的介紹給客戶。第三，數(shù)字表達很緊要。在我們?yōu)榭蛻艚榻B保險時，不能只說概念，終歸客戶大多數(shù)都不是很專業(yè)的，太多專業(yè)的話術(shù)會讓他們覺得多而雜，我們明白了客戶卻不愿定明白，這個時候一些數(shù)字計算或數(shù)據(jù)比較就直觀很多。假如說，在營銷新華人壽的吉星高照時，就可以利用新華人壽供應(yīng)給我們的理財計算器，將客戶相關(guān)資料輸進去，直接算出保險合同到期后客戶可以得到的高中低三檔收益。這樣讓客戶直觀的看將來的收益及得到的保障，會讓他們對這個保險更感興趣。第四，建立與客戶間的信任?；仡欁陨沓晒I銷的客戶發(fā)現(xiàn)，有很大一部分客戶都是些特別信任我的客戶。終歸保險是一項長期的投資，客戶免不了會對相應(yīng)的保險公司的整體實力進行估量。除了通過其他渠道去了解保險公司的情況，我們作為理財人員，給客戶帶來的信心也是特別緊要的。不止止是保險，包含在營銷別的產(chǎn)品時，我們也會發(fā)現(xiàn)，向自身熟識并信任自身的客戶營銷往往容易得多，有得客戶甚至?xí)f，只要是你介紹給我的產(chǎn)品我就信任。因此，在與客戶接觸的過程中，要漸漸建立客戶對自身的信任感，有句話說得好：客戶是需要漸漸經(jīng)營的。我出的一些保險單也是在給客戶介紹后的較長一段時間才營銷成功的。還有一點，就是在給客戶介紹保險產(chǎn)品時，多結(jié)合自身案例或身邊案例。譬如說，在營銷贏家理財保險的時候，除了介紹清楚這個產(chǎn)品的性質(zhì)，我會把自身和以前購買該產(chǎn)品的一些客戶的經(jīng)過拿出來跟客戶共享，并與同時間推出的其他產(chǎn)品做比較，客戶在聽完我們自身的購買經(jīng)過并經(jīng)過實實在在的比較后，會對這個產(chǎn)品更加有信心。另外，假如可以的話，盡量備齊主推保險的保險合同范本，當(dāng)客戶需要了解一些特別細節(jié)的問題，可以直接把合同范本拿出來給客戶翻閱。以上是我的一些小小的保險營銷心得，有不對的地方希望得到各位的指正，希望我們能在不絕的總結(jié)經(jīng)驗中更有效的做好保險營銷。電話銷售工作總結(jié)篇八工作是借助不絕的反思和檢討開辟出來的道路，作為xx公司的一名電話銷售人員，在過去的這段的工作時間里。我在工作方面，始終努力保持著對自我的反思和管理，認真了解自我的情況，分析工作中客戶的需求。并在工作中試驗著在這些方面來加強自我的本領(lǐng)，創(chuàng)造自身的優(yōu)勢，并努力的讓自身能取得更好的業(yè)績。如今，工作又到了總結(jié)的時間，我在此對自身這段時間里的工作情況和不足做總結(jié)如下，希望字能在在今后的工作中取得更大的成長：一、工作的思想情況通過在工作上的適應(yīng)，我的思想也在一次次的工作中進行了調(diào)整和改進。在工作中，我有著較強的責(zé)任心和樂觀向上的熱誠態(tài)度。對工作樂觀熱心，且十分負責(zé)。在思想上，我酷愛祖國、酷愛人民、酷愛自身的工作崗位。能認真學(xué)習(xí)公司的文化和理念，在銷售工作中服務(wù)客戶，呈現(xiàn)xx公司的服務(wù)精神。始終以來，我都將思念的要求放的特別高，以思想帶動行動，提高自我的服務(wù)，更塑造了一個樂觀、熱誠的自我。二、個人的工作情況作為一名銷售，我長時間以來始終堅持做好基礎(chǔ)的工作任務(wù)，樂觀開發(fā)新客戶，并不忘在老客戶群體中及時維護，努力的擴展我們的用戶群體。在工作方面，我重視自身的服務(wù)和客戶的體驗。在工作中能保持良好的禮儀和用語，并擅長在工作中換位思考，以客戶的需求為優(yōu)先考慮，提升客戶的感受，并以此取得進展。對于自身的工作，我有著十分嚴格的管理要求，并能在工作中嚴格遵守公司規(guī)定，在保證工作效率和質(zhì)量的同時也不讓自身輕易的犯下錯誤。三、自我本領(lǐng)的提升這段時間的工作中，除了樂觀的完成自身的崗位任務(wù)，我也從自身的表現(xiàn)中認得到了很多不足的方面，為了能進一步的提高自身，我學(xué)會了在工作的反思中為自身訂立計劃。通過分析和總結(jié)，我將自身還有問題的地方擺列了出來。并在工作中，通過察看和請教，學(xué)習(xí)了很多前輩們的工作技巧，這使得我的工作本領(lǐng)得到了很大的完善。如今，新一輪的工作又即將要開始了，作為一名電話銷售，雖然負責(zé)的還只是一些基礎(chǔ)的任務(wù)，但也正是由于將這些基礎(chǔ)做好，公司才略不絕的進步和的發(fā)展上去！我在今后也會連續(xù)努力，更好的為公司貢獻自身的努力和拼搏！電話銷售工作總結(jié)篇九在三個多月的試用期中，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下學(xué)習(xí)到了很多銷售方面的知識，而且對公司的銷售流程有了確定的認得；對于自身的銷售崗位的工作也有了確定的了解，下面是我這三個月的一點工作總結(jié)，不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)指正，以便得以更好的學(xué)習(xí)和進步。由于手頭上有點客戶資料，剛開始做銷售的半個月時我是在辦公室里給他打個電話，由于在電話里客戶不會和你說得很認真，但隨之我卻發(fā)現(xiàn)這樣做達不到想要的效果，在電話里客戶有時會很不耐煩，所以我的策略變了，自動上門，這也是做銷售員必必需面對的。沒有人教導(dǎo)我應(yīng)當(dāng)怎么做，出去跑的前期連客戶的門都進不去，一次又一次的吃"門釘"之后，總結(jié)出了進各個客戶門的方法，不要怕路遠，不要怕門不好找，要有耐性，大門總有沒有門衛(wèi)的時間，老虎總有睡覺的時間，總有"熱心人"會告知你門在哪兒去找誰。客戶那里去了一次，人家未必就會記得住你，所以要常常和客戶照個面讓他記做你。由于客戶每天會見到很多的銷售人員，所以確定要讓客戶記得住你。對此我感到特別愉快，由于我一去客戶就知道我是誰。首先要了解工作流程，對于不同品種的銷售。初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但是在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下這幾個月里我對銷售流程有了深入的認得，包含產(chǎn)品銷售、退貨缺貨處理及對賬回籠。領(lǐng)導(dǎo)和同事還常常教授些經(jīng)驗給我，而且會帶我一起去探望一些客戶及領(lǐng)導(dǎo)，回公司后認真地分析講解，這些都對我的工作起到了很大的幫忙作用。其次，就是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。作為一名銷售人員專業(yè)知識的學(xué)習(xí)是不行欠缺的，假如對自身銷售的產(chǎn)品的性能、特點及應(yīng)用情況都不了解，就無法好好的向客戶介紹自身的產(chǎn)品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地了解產(chǎn)品而錯失機會，所以在空閑時我就會學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的一些資料，以便做好銷售工作。經(jīng)過這幾個月的磨練，我將目前的銷售工作歸納為首先確定要勤奮踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應(yīng)當(dāng)多去了解一下產(chǎn)品的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對于周邊沒有和我們公司合作的門店就應(yīng)當(dāng)帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公司以實現(xiàn)以后合作的目的`。要做好銷售光是勤奮還是遠遠不足的，另外還需要有良好的溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬回籠，而