安商服務(wù)工作方案

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁安商服務(wù)工作方案

XX局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

為仔細(xì)落實(shí)《中共XX委辦公室、XX人民政府辦公室〈開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（XXX[XX]XX號(hào)）的精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境，更好地服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)趕超式進(jìn)展，充分發(fā)揮糧食部門的職能，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)進(jìn)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為重點(diǎn)，努力提升機(jī)關(guān)單位服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展、服務(wù)重大項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的效率和水平，努力把市直機(jī)關(guān)單位建設(shè)成“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的服務(wù)型機(jī)關(guān)，為實(shí)現(xiàn)趕超式進(jìn)展制造良好的軟環(huán)境。

二、活動(dòng)內(nèi)容

詳細(xì)做到“五個(gè)到位”：

（一）措施承諾公開到位。服務(wù)內(nèi)容要做到“全面上網(wǎng)、重點(diǎn)上墻、詳細(xì)上《辦事須知》”。

（二）“一站式”服務(wù)到位。根據(jù)行政審批“兩集中、兩到位”改革的要求，切實(shí)做到“四個(gè)落實(shí)到位”。即：行政審批事項(xiàng)集中進(jìn)廳受理辦結(jié)落實(shí)到位、成立行政服務(wù)科落實(shí)到位、按規(guī)定配備窗口（行政服務(wù)科）工作人員落實(shí)到位、單位授予窗口首席代表行政審批權(quán)限落實(shí)到位。其中：《XXX

許可證》的發(fā)放不得超過5個(gè)工作日。

（三）優(yōu)秀服務(wù)到位。各單位干部職工對(duì)于企業(yè)和群眾要求辦理的事項(xiàng)和服務(wù)，都要做到“立刻辦”、不過夜。對(duì)待企業(yè)和群眾辦事，努力做到“三聲”、“三到”。即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，眼到、口到、意到。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿足”，即：讓投資者滿足、讓企業(yè)滿足、讓群眾滿足。全力營造“四個(gè)零”良好服務(wù)氛圍，即：“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務(wù)、招商引資項(xiàng)目“零障礙”入駐、“零干擾”企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范創(chuàng)建活動(dòng)。

（四）親商安商措施落實(shí)到位。仔細(xì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度。局領(lǐng)導(dǎo)要做到每月不少于兩次到所聯(lián)系企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)生活中遇到的難題，以及優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境中存在的問題。對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人反映的問題，要仔細(xì)關(guān)心協(xié)調(diào)處理或向有關(guān)部門反映，當(dāng)好企業(yè)進(jìn)展的“保姆”。做到主動(dòng)、超前、預(yù)約、準(zhǔn)時(shí)服務(wù)，全面落實(shí)愛護(hù)政策和優(yōu)待措施，給客商以細(xì)心呵護(hù)，實(shí)心關(guān)心，全心服務(wù)，切實(shí)愛護(hù)企業(yè)和投資者權(quán)益。

（五）規(guī)范招標(biāo)交易要到位。嚴(yán)格做到招標(biāo)投標(biāo)交易“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。各單位要嚴(yán)格執(zhí)行《XX市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步健全和規(guī)范招投標(biāo)市場(chǎng)的若干規(guī)定（試行）〉的通知》（XXX號(hào)）的各項(xiàng)規(guī)定，凡是政府投資項(xiàng)目、政府選購、國

有集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、國有土地轉(zhuǎn)讓等招投標(biāo)交易必需全部進(jìn)入市招投標(biāo)交易中心完成。

三、方法步驟

（一）宣揚(yáng)動(dòng)員（6月上旬）。各單位要召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署，利用多種形式開展宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng)，緊緊圍繞“服務(wù)進(jìn)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)投資者、服務(wù)群眾，讓企業(yè)滿足、投資者滿足、群眾滿足”，組織本單位干部職工仔細(xì)開展以“讓我的優(yōu)質(zhì)服務(wù)使投資者和群眾滿足”為主題的大爭(zhēng)論活動(dòng)，提高干部職工的思想熟悉，增加做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和主動(dòng)性。

（二）自查自糾（6月中下旬）。各單位要結(jié)合實(shí)際，集中支配肯定時(shí)間，組織干部職工仔細(xì)開展以“五查、五看”為主要內(nèi)容的自查自糾，查糾在為企業(yè)和群眾服務(wù)方面存在的突出問題。“五查、五看”即：查作風(fēng)，看有沒有不務(wù)實(shí)、不廉潔、不公道、不檢點(diǎn)的行為；查態(tài)度，看有沒有冷漠生硬、野蠻粗暴和不誠信、不友好的狀況；查看為，看有沒有利用崗位和職權(quán)向企業(yè)群眾亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂執(zhí)法、“吃、拿、卡、要”的行為；查效率，看有沒有推諉扯皮、拖延不辦或超時(shí)辦結(jié)的現(xiàn)象；查實(shí)績，看有沒有在服務(wù)中企業(yè)、投資者、群眾不滿足的事。各單位要依據(jù)自查中反映出來的問題，深化進(jìn)行調(diào)查討論，實(shí)行多種形式廣泛征求企業(yè)和群眾對(duì)有關(guān)服務(wù)的意見，在此基礎(chǔ)上制定出整改方案

仔細(xì)加以整改，并結(jié)合實(shí)際制定本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)的詳細(xì)措施向社會(huì)作出公開承諾。

（三）組織實(shí)施（貫穿整個(gè)活動(dòng)中）。各單位要結(jié)合本職工作實(shí)際，集中一段時(shí)間開展為企業(yè)和群眾服務(wù)辦實(shí)事活動(dòng)。凡是明確了聯(lián)系企業(yè)的局領(lǐng)導(dǎo)，都要支配時(shí)間深化企業(yè)開展服務(wù)調(diào)研活動(dòng)，征求企業(yè)客商對(duì)單位服務(wù)的意見，了解單位在服務(wù)中存在的問題。

（四）總結(jié)表彰（年底）。市局對(duì)各單位的活動(dòng)開展?fàn)顩r進(jìn)行綜合考核，仔細(xì)總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的典型和閱歷。在此基礎(chǔ)上，由市局表彰一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境工作先進(jìn)單位和個(gè)人。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)仔細(xì)開展，市局成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)小組。

組長：XXX

常務(wù)副組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXX

下設(shè)辦公室，設(shè)市局行管科，辦公室主任：XXX副主任：XXX辦公室設(shè)在一個(gè)工作組：

（一）綜合材料組，組長：XXX

主要職責(zé)：①起草“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實(shí)施方案，各階段工作安

排，領(lǐng)導(dǎo)講話及有關(guān)綜合性材料；②負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室會(huì)議的預(yù)備、記錄、會(huì)議紀(jì)要的起草等工作；③收集、了解各單位好的做法和閱歷，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組供應(yīng)參考意見、建議；④組織便民措施、行為規(guī)范、政務(wù)公開和辦事窗口的工作標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)；⑤參加考核評(píng)比工作；⑥領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

（二）宣揚(yáng)報(bào)道組，組長：XXX

主要職責(zé)：①搞好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的宣揚(yáng)；②負(fù)責(zé)與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；③負(fù)責(zé)新聞稿件的撰寫、審查；④組織對(duì)外宣揚(yáng)詢問活動(dòng)；⑤負(fù)責(zé)宣揚(yáng)資料的起草、分發(fā)、歸檔；⑥負(fù)責(zé)典型事例的宣揚(yáng)報(bào)送工作；⑦參加考核評(píng)比工作；⑧領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

（三）檢查督導(dǎo)組，組長：XXX

主要職責(zé)：①負(fù)責(zé)做好局領(lǐng)導(dǎo)的檢查督導(dǎo)協(xié)作工作；②負(fù)責(zé)接待社會(huì)各界來信來訪，接聽投訴電話，管理征求意見箱；③負(fù)責(zé)聯(lián)系征求意見工作，對(duì)社會(huì)各界提出的意見、建議和投訴，提出督查建議，報(bào)經(jīng)局領(lǐng)