接電話學(xué)問(wèn)禮儀

1/1接電話學(xué)問(wèn)禮儀接電話也是一門學(xué)問(wèn)，對(duì)于不懂得應(yīng)當(dāng)要怎么接的話，很簡(jiǎn)單會(huì)讓你失去一份工作。下面是我為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于接電話的學(xué)問(wèn)禮儀，歡迎閱讀!

接電話有很深的學(xué)問(wèn)?？隙ㄒ入娫掜憙陕曋笤俳?。為什么?你要利用這段時(shí)間安靜自己的心情，在你不知道來(lái)電人是誰(shuí)、來(lái)電內(nèi)容是什么之前，不要將你的心情帶給將要和你對(duì)話的那個(gè)人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對(duì)方肯定就盼望聽(tīng)到你歡天喜地的聲音?當(dāng)然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對(duì)方就更不應(yīng)當(dāng)了。電話總是由各種各樣的人打來(lái)，他們總會(huì)帶來(lái)一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的心情信號(hào)毫無(wú)保留地傳遞給對(duì)方，不免間或也會(huì)表錯(cuò)情。

接電話，有時(shí)就像看待人生，要有安靜、平和的心態(tài)。電話響兩聲，對(duì)打電話的人來(lái)說(shuō)，是完全可以接受的等待時(shí)間，也是他期盼你拿起電話的最佳狀態(tài)。對(duì)接電話的人來(lái)說(shuō)，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和擔(dān)心可能已經(jīng)瞬間平靜，你才可以不驚不懼地面對(duì)任何事，寵辱不驚地面對(duì)任何人。世上許多事情，需要一個(gè)小小的停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下后，再接。

記住幾點(diǎn):★必需在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)全部的來(lái)電。

★對(duì)掛斷電話不要遲疑。

★適當(dāng)打斷對(duì)方。

★留意不良習(xí)慣。

★清楚

用電話向總公司報(bào)告業(yè)務(wù)的推銷員肯定都明白口齒清晰的重要性，只有這樣，他的報(bào)告才不會(huì)消失差錯(cuò)。說(shuō)到名字時(shí)，他要說(shuō)出名字的拼法，同時(shí)要求對(duì)方復(fù)述，以核對(duì)是否精確?????，當(dāng)你用電話遞送消息時(shí)，即使是一般的社交消息，你也必需弄清晰對(duì)方是否真正明白了你的意思。

接電話的禮儀1.準(zhǔn)時(shí)接電話。電話鈴響了，要準(zhǔn)時(shí)去接，不要怠慢，更不行接了電話就說(shuō)請(qǐng)稍等，撂下電話半天不理人家。假如的確很忙，可表示歉意，說(shuō)：對(duì)不起，請(qǐng)過(guò)10分鐘再打過(guò)來(lái)，好嗎?

2.主動(dòng)報(bào)家門。自報(bào)家門是一個(gè)與人便利、自己便利，且節(jié)省時(shí)間、提高效率的好方式。

3.仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)有所表示，如是，對(duì)，好，請(qǐng)講，不客氣，我聽(tīng)著呢，我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞唔、嗯、嗨等，讓對(duì)方感到你是在仔細(xì)聽(tīng)。漫不經(jīng)心，答非所問(wèn)，或者一邊聽(tīng)一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不敬重。

4.假如使用錄音電話，應(yīng)事先把錄音程序編好，把一些細(xì)節(jié)考慮周到。不要先放一長(zhǎng)段音樂(lè)，也不要把程序搞得太簡(jiǎn)單，讓對(duì)方莫名其妙、不知所措。

5.假如對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出憤怒之意。

6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會(huì)影響其他人工作，而且對(duì)方也會(huì)感覺(jué)不舒適。

7.替他人接電話時(shí)，要詢問(wèn)清晰對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人供應(yīng)便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要任憑說(shuō)出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。

8.假如對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問(wèn)對(duì)方：對(duì)不起，您是哪一位?

9.在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯(cuò)。

10.掛斷電話前的禮貌不行忽