第一講人力資源管理概述課件

第一講人力資源管理概述2024/4/17第一講人力資源管理概述2參考教材《人力資源開發(fā)與管理》（第三版），胡君辰、鄭紹濂主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，22元第一講人力資源管理概述3考核方式考核內(nèi)容主要為課堂講授內(nèi)容。課堂表現(xiàn)：10%筆記及作業(yè)：10%出勤：10%實(shí)訓(xùn)：10%期末：60%考試形式開卷OR閉卷第一講人力資源管理概述4第一講人力資源管理概述1、如何認(rèn)識企業(yè)人力資源管理2、人力資源管理的歷史、現(xiàn)狀與未來3、人力資源管理的原理4、人力資本理論第一講人力資源管理概述5第一節(jié)如何認(rèn)識企業(yè)人力資源管理第一講人力資源管理概述6引導(dǎo)案例

浙江一家企業(yè)以2，000萬人民幣進(jìn)口一條國外先進(jìn)生產(chǎn)線，在設(shè)備調(diào)試與培訓(xùn)員工上支出70多萬人民幣，而該企業(yè)能夠?qū)υ撋a(chǎn)線的軟件和電器進(jìn)行全面維修的唯一技工月薪僅有436元，僅比當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)高26元。該技工要求加薪未果，遂要求解除勞動合同。該企業(yè)管理者稱，技工的崗位工資就這么多。第一講人力資源管理概述7文摘：由于技工在企業(yè)中的地位與他們所得薪酬之不符，導(dǎo)致許多地方出現(xiàn)嚴(yán)重技工短缺。在深圳勞動力市場上，一些高級鉗工的工資價位已經(jīng)超過研究生。文摘：高級技工走上大學(xué)講臺，成為上海某大學(xué)兼職教授。從這則消息上你看出了什么，你認(rèn)為合理嗎？第一講人力資源管理概述8“企”字，企業(yè)資源包括人、財、物、時間、信息等。

世界上的資源可分為三種：（1）自然資源：是指用于生產(chǎn)活動中的一切未經(jīng)人們加工的自然物，土地，山川，森林等；（2）資本資源：是指用于生產(chǎn)活動中的一切經(jīng)過人們加工的自然物，資金，廠房，機(jī)器，設(shè)備等；（3）人力資源：第一資源，構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略性資源1、人力資源的概念第一講人力資源管理概述9定義有廣義和狹義之分廣義上：是指一切智力正常的人狹義上：是指能夠推動企業(yè)的發(fā)展，為社會提供勞動和服務(wù)的具有智力和體力勞動能力的人的總和。

第一講人力資源管理概述10人力資源的數(shù)量：是指一個國家或地區(qū)中具有勞動能力、從事社會勞動的人口總數(shù)。（宏觀角度）

人力資源的構(gòu)成——數(shù)量、質(zhì)量未成年人口老年就業(yè)人口適齡就業(yè)人口求業(yè)人口（待業(yè)人口）就學(xué)人口家務(wù)勞動人口服役人口其他人口喪失勞動能力的人口現(xiàn)實(shí)的人力資源潛在的人力資源0歲少年人口16歲勞動適齡人口60/55歲老年人口一個國家或地區(qū)的人力資源數(shù)量由八大部分構(gòu)成：

2、人力資源的構(gòu)成第一講人力資源管理概述11人力資源的質(zhì)量：是指人力資源所具有的體質(zhì)、智力、知識和技能水平，以及勞動者的勞動態(tài)度。人力資源的質(zhì)量的衡量指標(biāo)一個國家或地區(qū)人力資源的充裕程度不僅取決于數(shù)量，更取決于質(zhì)量。人力資源的質(zhì)量重于數(shù)量。發(fā)明家、科學(xué)家等第一講人力資源管理概述12企業(yè)人力資源的數(shù)量一般由正在被企業(yè)聘用的員工和企業(yè)欲從勞動力市場招聘的（即潛在的）員工兩部分組成。

企業(yè)的人力資源的構(gòu)成——數(shù)量、質(zhì)量企業(yè)中人力資源的質(zhì)量在構(gòu)成上與一個國家或地區(qū)的人力資源的質(zhì)量構(gòu)成是一致的。3、企業(yè)人力資源的構(gòu)成第一講人力資源管理概述134、企業(yè)人力資源的特征

不可剝奪性：這是企業(yè)人力資源區(qū)別于任何其他資源的根本特征

兩重性：時效性：生命周期人力使用的有效期大約在16-60歲之間，最佳期為30-50歲第一講人力資源管理概述14再生性“用之不盡”自我補(bǔ)償，自我更新，自我豐富，持續(xù)開發(fā)

社會性：受民族文化和社會環(huán)境影響。

能動性第一講人力資源管理概述15人力資源管理是指影響雇員的行為、態(tài)度以及績效的各種政策、管理實(shí)踐以及制度?！酌傻隆·諾伊人力資源管理是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務(wù)所需要掌握的各種概念和技術(shù)?！永锏滤估?/p>

5、人力資源管理的基本概念第一講人力資源管理概述16人力資源管理，主要指對人力這一資源進(jìn)行有效的開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。（趙曙明）人力資源管理，即包括一切對組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動。（張一弛）第一講人力資源管理概述17人盡其才，才盡其用目標(biāo)

人力資源管理是指企業(yè)對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計劃、組織、指揮和控制的活動。第一講人力資源管理概述18人力資源管理人力資源規(guī)劃工作分析薪資與福利績效管理組織結(jié)構(gòu)調(diào)整勞動關(guān)系處理人員招聘培訓(xùn)與開發(fā)選人育人用人留人6、人力資源管理的職能圖(重點(diǎn))第一講人力資源管理概述19松下：“生產(chǎn)人才”，“欲造物，先造人”聯(lián)想：“辦企業(yè)就是辦人”沃爾瑪：“有滿意的員工，才有滿意的顧客”寶潔的人才觀點(diǎn)：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！比吮竟芾硭枷?、人力資源的重要性——知名企業(yè)的人力資源觀第一講人力資源管理概述20人就是一切。人的因素可以改變一切。我們造就了不起的人，然后，由他們造就了不起的產(chǎn)品和服務(wù)。先是人，接下來才是戰(zhàn)略和其它事情。把正確的人放到正確的位置，變革才會發(fā)生。是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計劃成就了一切。8、杰克·韋爾奇的觀點(diǎn)第一講人力資源管理概述21迷信式：老佛爺?shù)脑挏?zhǔn)沒錯追星式：鍍過金的一定是本尊偏見式：血統(tǒng)純正才是人才主觀判斷式：只有我才知道什么是人才阻礙人力資源的有效利用影響企業(yè)的發(fā)展9、確定人才的一些誤區(qū)第一講人力資源管理概述22

經(jīng)營人才

經(jīng)營客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個人價值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)

企業(yè)經(jīng)營價值鏈10、企業(yè)經(jīng)營價值鏈

——人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價值第一講人力資源管理概述23以吸引和激勵優(yōu)秀人才充分發(fā)揮其潛力，

是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵公司長期發(fā)展+企業(yè)核心競爭能力工資年度獎勵福利工作滿意成就感知識和經(jīng)驗業(yè)績分紅津貼企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo):

養(yǎng)老金參與企業(yè)家創(chuàng)新社會地位

和名譽(yù)權(quán)力個人發(fā)展第一講人力資源管理概述2411、人力資源管理與人事管理的區(qū)別(重點(diǎn))傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理管理內(nèi)容管理方式管理理念檔案關(guān)系、人事關(guān)系、勞動保護(hù)等事務(wù)性工作——簡單涉及從人力規(guī)劃、錄用、整合、獎酬、調(diào)控和開發(fā)的全過程——豐富控制、秘密以事為中心HR是一種成本的消耗，要控制這種成本參與、透明以人為中心HR是一種重要的稀缺資源，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的工具管理者與被管理者角色認(rèn)識上的問題第一講人力資源管理概述25第一講人力資源管理概述2612、人力資源各項管理職能的不足，難以形成一個良性循環(huán)，無法為公司發(fā)展提供有力的支持不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才不能招聘到合適人才，人力資源部門和用人部門溝通不足企業(yè)迅速發(fā)展，人才相對短缺，培訓(xùn)少且沒有針對性激勵手段單一，薪酬結(jié)構(gòu)不合理造成員工的不公平感組織及崗位設(shè)計不明晰，人員職責(zé)不清，人才需求不明確招聘激勵崗位設(shè)計分析培訓(xùn)考核流于形式，不能建立組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機(jī)聯(lián)系第一講人力資源管理概述27人才浪費(fèi)員工對自己的職業(yè)生涯發(fā)展期望低未來收入預(yù)期不明確缺乏激勵人上進(jìn)的組織氣氛員工不公平感增強(qiáng)人員不能合理流動員工敬業(yè)精神弱化員工士氣不高由此帶來的眾多問題甚至?xí)葑兂?/p>

阻礙企業(yè)發(fā)展的隱患有人無事干，有事無人干，有人有事不能干，有人有事能干也不干，有人有事愿干卻不讓干第一講人力資源管理概述28第二節(jié)人力資源管理的

歷史沿革第一講人力資源管理概述29

三種觀點(diǎn)：六階段論、五階段論、四階段論

六階段論

科學(xué)管理運(yùn)動工業(yè)福利運(yùn)動早期工業(yè)心理學(xué)時代人際關(guān)系運(yùn)動時代勞工運(yùn)動行為科學(xué)與組織理論時代第一講人力資源管理概述30

四階段論

檔案保管階段政府職責(zé)階段組織職責(zé)階段戰(zhàn)略伙伴階段

五階段論

工業(yè)革命階段科學(xué)管理階段工業(yè)心理時代人際關(guān)系時代工作生活質(zhì)量時代第一講人力資源管理概述311、六階段論

第一階段：科學(xué)管理運(yùn)動（重點(diǎn)）20世紀(jì)初，以泰羅和吉爾布雷斯夫婦為代表，開創(chuàng)了科學(xué)管理理論學(xué)派，并推動了科學(xué)管理實(shí)踐在美國的大規(guī)模推廣和發(fā)展。本階段注重：通過科學(xué)的工作設(shè)計來提高工人的生產(chǎn)率注重采用科學(xué)的方法對員工進(jìn)行招聘和挑選用企業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)來取代以前的自我培訓(xùn)，以提高工人的生產(chǎn)率第一講人力資源管理概述32

第二階段：工業(yè)福利運(yùn)動工業(yè)福利運(yùn)動幾乎與科學(xué)管理運(yùn)動同時展開；注重改善工人的境遇；

基于關(guān)心工人的福利的主張建立起一套有關(guān)企業(yè)員工管理的思想體系。

第三階段：早期的工業(yè)心理學(xué)工業(yè)心理學(xué)從人與工作的關(guān)系、人員的選拔和測評等方面對人事管理產(chǎn)生了極大的影響，使人事管理開始從規(guī)范化步入科學(xué)化的軌道。第一講人力資源管理概述33

第四階段：人際關(guān)系運(yùn)動時代（重點(diǎn)）20世紀(jì)30年代，霍桑實(shí)驗——使管理從科學(xué)管理時代步入人際關(guān)系時代；1924-1932年之間，梅奧等人進(jìn)行了著名的霍桑實(shí)驗，證明：員工的情緒和態(tài)度強(qiáng)烈地受到工作環(huán)境的影響，而這種情緒和態(tài)度對生產(chǎn)率產(chǎn)生巨大的影響；至此，人力資源管理開始從以工作為中心轉(zhuǎn)變到以人為中心把人和組織看成是相互和諧統(tǒng)一的社會系統(tǒng)。第一講人力資源管理概述34

第五階段：勞工運(yùn)動對工人利益的重視，成為組織內(nèi)部人力資源管理的首要任務(wù)；在今天西方國家的人力資源管理中，處理勞工關(guān)系，使企業(yè)避免勞動糾紛訴訟，也成為人力資源管理的主要職能。

第六階段：行為科學(xué)與組織理論時代將組織看作一個系統(tǒng)，而人則是這個系統(tǒng)的組成部分；組織又是整個社會系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，這樣就形成了現(xiàn)代組織理論和行為科學(xué)的管理思路；人力資源管理要符合組織的要求，符合提升企業(yè)競爭力的要求。第一講人力資源管理概述352、五階段論

五階段理論的前面四個階段和六階段論基本一致，所不同的是它把工作生活質(zhì)量作為一個時代提出來。所謂工作生活質(zhì)量，是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導(dǎo)方針和管理哲學(xué)，又是一種工作方法和措施。其核心是——參與它是由工會和管理部門共同合作，以改善員工生活福利和工作環(huán)境、增進(jìn)參與決策為手段，提高生產(chǎn)率和員工滿意度的一項管理措施。第一講人力資源管理概述36

關(guān)于工作生活質(zhì)量可以從以下兩個角度來理解：（1）等同于組織的客觀條件和活動，如內(nèi)部晉升政策、民主管理、員工參與、安全工作條件等；（2）等同于員工個人對于自己在組織中生活的感受和認(rèn)識，主要是員工的需要是否得到了滿足。第一講人力資源管理概述37

第一階段：檔案保管階段——20世紀(jì)60年代特點(diǎn)：

人事部門負(fù)責(zé)新員工的錄用、崗前教育、個人資料的管理等工作。

人力資源尚未被作為一種資源來看待；

人力資源管理也缺乏對工作性質(zhì)和目標(biāo)的明確認(rèn)識；

企業(yè)內(nèi)部往往也沒有清晰的人事管理的條例和制度。3、四階段論第一講人力資源管理概述38A、B、C三人的檔案記錄：A篤信巫醫(yī)，有生活作風(fēng)問題，有多年的吸煙歷史，嗜好馬提尼烈性酒。B曾兩次被趕出辦公室，常上午11點(diǎn)才起床，大學(xué)時吸過鴉片，每晚喝一公升的白蘭地。C曾是國家戰(zhàn)斗英雄，保持樸素習(xí)慣，從不吸煙，偶爾喝點(diǎn)酒，年輕時沒做過違法的事?！_斯福）——（丘吉爾）——（希特勒）第一講人力資源管理概述39

第二階段：政府職責(zé)階段——20世紀(jì)70年代前后特點(diǎn)：

人力資源管理的重要職能就是幫助企業(yè)應(yīng)付政府的要求，避免法律上的問題企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)人仍將人力資源管理看作是為了應(yīng)對政府和法律不得已而為之的工作，因此，仍然將人力資源管理視為不能為企業(yè)直接創(chuàng)造價值的非生產(chǎn)性成本，認(rèn)為它不能給企業(yè)直接帶來利潤。第一講人力資源管理概述40

第三階段：組織職責(zé)階段——20世紀(jì)70年代末和20世紀(jì)80年代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人把人事管理真正視為自己企業(yè)的“組織職責(zé)”。人事部門改名為人力資源管理部。企業(yè)從強(qiáng)調(diào)對物的管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说墓芾?。第一講人力資源管理概述41

第四階段：戰(zhàn)略伙伴階段——20世紀(jì)90年代20世紀(jì)90年代后企業(yè)人力資源管理的重要發(fā)展：把人力資源戰(zhàn)略作為公司重要的競爭戰(zhàn)略，或者從戰(zhàn)略的角度考慮人力資源管理問題。人力資源管理成為整個企業(yè)管理的核心。其原因：在于人們已經(jīng)達(dá)成共識，在國際范圍的市場競爭中，無論是大公司還是小公司，要想獲得和維持競爭優(yōu)勢，核心的資源是人力資源。第一講人力資源管理概述42第三節(jié)人力資源管理的原理第一講人力資源管理概述43性本惡需求的角度是只有基本的生理需要，是機(jī)器的附屬物以“經(jīng)濟(jì)人”為基本人性假設(shè)主要代表人物：泰勒明確提出者：麥格雷戈一、X理論（重點(diǎn)）第一講人力資源管理概述44基本觀點(diǎn)：懶惰，沒有雄心壯志缺乏理智、不能自制，易受他人影響目標(biāo)是滿足基本的生理及安全需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做第一講人力資源管理概述45

相應(yīng)的管理方式：（胡蘿卜加大棒的政策）從效率和實(shí)際需要出發(fā)，注重任務(wù)管理；通過集權(quán)化管理和權(quán)威手段，對工人進(jìn)行監(jiān)督和控制；依靠工資、獎金等物質(zhì)刺激手段，激發(fā)人的勞動積極性；對消極怠工者，運(yùn)用罰金、記過或停職等方式嚴(yán)厲懲罰。第一講人力資源管理概述46

明確提出者：梅奧“社會人”：重視社會性需要，輕視物質(zhì)性需要的人。二、“社會人”理論（重點(diǎn)）第一講人力資源管理概述47

基本觀點(diǎn)：物質(zhì)利益刺激對人的工作積極性有一定影響，但歸屬感、身份感、尊重感等心理因素有更大的作用。工作效率主要取決于士氣，而士氣的高低又取決于成員在家庭、群體及社會生活各方面人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度。

管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對激勵企業(yè)員工有著不可忽視的影響。第一講人力資源管理概述48

相應(yīng)的管理方式：管理者應(yīng)鼓勵員工參與管理，盡可能滿足員工的社會需要。管理者應(yīng)盡可能的實(shí)行集體獎勵制度協(xié)調(diào)正式組織和非正式組織的關(guān)系，以形成有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的合力。管理者要善于傾聽員工的意見，協(xié)調(diào)人際關(guān)系。第一講人力資源管理概述49三、Y理論（重點(diǎn)）

性本善，要積極進(jìn)取主要代表人物：馬斯洛——“自我實(shí)現(xiàn)人”的人性假設(shè)明確提出者：麥格雷戈第一講人力資源管理概述50基本觀點(diǎn)：一般人都是勤奮的當(dāng)最基本需要得到滿足時，就致力于獲得高層次需要的滿足。在正常情況下，人會主動承擔(dān)責(zé)任，力求有所作為。在實(shí)現(xiàn)所承諾的目標(biāo)活動中，人都能夠自我管理、自我控制。第一講人力資源管理概述51

相應(yīng)的管理方式：要努力創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，營造良好的工作氛圍，以利于人們充分發(fā)揮自己的潛能。減少員工自我實(shí)現(xiàn)過程中的障礙，使工作變得更具有挑戰(zhàn)性。充分運(yùn)用內(nèi)在激勵的方式，使員工在工作中獲得知識、增長才干、發(fā)揮潛力，從而在內(nèi)心得到最大的滿足。建立決策民主化、工作內(nèi)容豐富化和工作時間彈性化等方面的制度，保證員工自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足。第一講人力資源管理概述52四、超Y理論——又稱權(quán)變理論

人性假設(shè)是“復(fù)雜人”管理學(xué)家們認(rèn)為：人不可能是純粹的經(jīng)濟(jì)人、社會人或自我實(shí)現(xiàn)人，而是一個因時、因地做出各種不同反應(yīng)的“復(fù)雜人”。第一講人力資源管理概述53

基本觀點(diǎn)：人的能力與需要具有豐富性與多變性。錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式支配著人的行為。人能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理模式做出反應(yīng)，但卻沒有一種萬能的管理模式能適用于一切人。第一講人力資源管理概述54

相應(yīng)的管理方式：注意運(yùn)用權(quán)變的觀點(diǎn)看待管理中的人和事，把人看成是因時、因地、因事而變的復(fù)雜人。管理中，要根據(jù)環(huán)境及條件的變化，采用相應(yīng)的管理模式。具體問題具體分析，靈活多樣地選用不同的管理方法。第一講人力資源管理概述55五、Z理論

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的精神20世紀(jì)80年代由美籍學(xué)者威廉·大內(nèi)，在比較美日兩種管理模式后提出的理論。第一講人力資源管理概述56

基本觀點(diǎn)：企業(yè)成員之間可以產(chǎn)生相互信任感。在相互信任、相互支持的基礎(chǔ)上形成人際之間的親密關(guān)系，使人愿意為他人和團(tuán)體服務(wù)，甚至做出某種犧牲。人們既有共同的利益與目標(biāo)，也有各自的欲望與需求，每個人都是多種矛盾的統(tǒng)一體。第一講人力資源管理概述57

相應(yīng)的管理方式：為了促進(jìn)相互信任，必須使企業(yè)的目標(biāo)為全體員工理解和接受，同時齊心協(xié)力貫徹這一目標(biāo)。在組織中提倡和鼓勵愛心，管理者對人的評價多從整體考慮，從而使團(tuán)體結(jié)果保持穩(wěn)定化。完善溝通渠道，實(shí)行慎重評價與緩慢的升遷制度。第一講人力資源管理概述58案例鏈接：韓秀玲第一講人力資源管理概述59韓秀玲為什么會判若兩人？有一位下崗女工，名叫韓秀玲。下崗前在某企業(yè)的流水線上干了20年。上班時不準(zhǔn)說話，也無需說話。后來一下子下了崗，想說話都不會了。朋友見她生活沒了著落，介紹她去一家民營企業(yè)。面試時，許老板問一句，韓秀玲答一句；不問便垂頭不語。許老板心中不悅：這么個不說話的人怎么當(dāng)業(yè)務(wù)員？但礙于面子，只好說：“每月200塊錢，干一個月看看吧?！?/p>