國貿(mào)畢業(yè)實習報告(銷售類)

PAGE1目錄TOC\o"1-2"\h\u25615一、實習目的 118815二、實習時間以及公司概況 1389三、實習內(nèi)容 22724理論學習 223841崗位體驗 222474店鋪營業(yè)流程 37780四、實習效果 416391五、個人實習體會 5

實習報告熱風投資有限公司一、實習目的1、加強和鞏固理論知識，發(fā)現(xiàn)問題并運用所學知識分析問題和解決問題的能力。2、鍛煉自己的實習工作能力，適應(yīng)社會能力和自我管理的能力。3、通過畢業(yè)實習接觸認識社會，提高社會交往能力，學習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會責任。二、實習時間以及公司概況2011年11月22日開始實習HOTWIND·熱風于一九九六年始創(chuàng)于上海。多年以來，熱風以其對時尚焦點的關(guān)注，憑借著年輕人的活力與敏銳，實實在在地倡導流行，不斷出新，兼濟時尚與實用，充分滿足了都市人個性多樣的審美取向，也因此成長為一個在都市時尚一族中廣為流傳與信賴的品牌。十多年來，HOTWIND-熱風以其對時尚焦點的關(guān)注，倡導流行，不斷推陳出新，兼濟時尚與實用，充分滿足了都市人個性多樣的審美取向，也因此成長為一個在都市時尚一族中廣為流傳與信賴的品牌?！拔镉兴档膬r格，優(yōu)良的品質(zhì)”是HOTWIND-熱風一貫的堅持，每日僅鞋類產(chǎn)品銷量就高達數(shù)千雙的好成績也使HOTWIND-熱風成為業(yè)界同行的焦點話題。HOTWIND-熱風旗下已擁有四個頗具影響力的獨立注冊品牌：ned-nedy、LondoRode、OFFCOS和同名品牌HOTWIND。三、實習內(nèi)容第一階段：理論學習階段（長沙培訓7天）集中了解店鋪工作流程及標準、商品基本知識（貨號、賣點、價位、庫存量等信息）。俗話說，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，迅速了解這些東西，我接下來才會知道我在實習過程中主要是學習哪些方面的東西、該怎樣去學習、需要用多長時間去學習等，會節(jié)約我很多辛苦摸索的時間，減少無謂的碰壁。了解這些東西最好的方式就是，向熱風老員工請教，并在之后用筆記的形式記錄下來。作筆記有點形式化，但絕對有必要，因為人都會忘，如果及時記錄的話，以后即使忘了也能經(jīng)常翻看。在向他們請教之余，再參考一下《店鋪工作手冊》。這上邊很多都是些條條框框的東西，或者有些會與店鋪工作實際不太符合，但絕對是許多在店鋪長時間工作的優(yōu)秀工作者經(jīng)驗、教訓的精華。所以，《店鋪工作手冊》實在有必要一看。第二階段：崗位體驗1、導購：（1）了解導購心態(tài)及溝通技巧。（2）學習銷售技巧及營銷話術(shù)。2、庫管：（1）更加了解商品基本知識。（2）了解庫房管理基本知識及注意事項。3、收銀：（1）學習收銀工作流程及技巧。（2）學習ERP及其他相關(guān)知識。店鋪營業(yè)流程1、營業(yè)前：（1）儀容儀表工裝、工褲、工鞋、工牌、衛(wèi)生（2）考勤、分區(qū)、定目標（3）陳列整理、音樂響起來2、營業(yè)中：（1）換零錢，銷售單據(jù)注意保存。（2）收貨、退貨、調(diào)貨。（3）陳列要及時整理。（4）注意貨品不要丟失。（5）陳列及時整理，音樂響起來，溫度控制好。（6）人員補位，堅決落實到每一個人，絕對不能出現(xiàn)導購爭搶顧客或顧客沒有人接待的情況。3、營業(yè)結(jié)束：（1）整理商品（2）核對單據(jù)、清點營業(yè)金額、報銷售額、交賬（3）開啟安防系統(tǒng)（4）晚會（5）查包四、實習效果幾個月的實習期間，了解了門店工作流程、服飾鞋類的專業(yè)知識以及通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這兩個月的實習當中我接待了很多客人，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能多的學一些東西，這就需要跟領(lǐng)導和同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到新的環(huán)境，領(lǐng)導并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟領(lǐng)導同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學校時，老師就跟我說，無論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學習新知識，提高自己的專業(yè)水平當中去。老師曾經(jīng)對我們說過，無論在哪個實習崗位都要細心負責，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因為細心負責是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。五、個人實習體會在實習過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強的應(yīng)變能力。實習中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動自覺的去做事，才能得到大家的肯定。在短短幾個月的實習中，確實讓自己成長了許多。在實習期間，我學到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認為銷售不是一個太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，也體驗到社會競爭的殘酷。我相信不經(jīng)風雨怎能見彩虹，現(xiàn)在的努力是為了以后的成功，機遇偏向時刻有準備的人。通過本次實習，我對公司運作和業(yè)務(wù)有了更進一步的認識，積累了一定的經(jīng)驗，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時，我也認識到自身的不足，比如英語不太好，工作能力有待提高；也切實地感受到：理論只有與實踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導實踐。把實踐中的方法上升到理論的高度，使理論與實踐相輔相成；也深切地體會到書本上理論知識與工作中實際操作的差距。書本上的東西是普遍適用的，并不能直接照搬。當面對現(xiàn)實的某一個特定的企業(yè)時，需要靈活處理，有針對性的開展銷售工作。就我目前的知識的深度和廣度而言，要做到這一點是遠遠不夠的。有些工作看起來很簡單，就有點眼高手低，但是做起來才知道并不是那么容易