花灘御榕莊拉斯維加斯激情之夜暖場(chǎng)活動(dòng)總結(jié)課件

·御榕莊

拉斯維加斯激情之夜活動(dòng)總結(jié)·御榕莊項(xiàng)目組2024/4/17目錄活動(dòng)目的活動(dòng)小結(jié)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)回顧2一、活動(dòng)目的促進(jìn)VIP辦卡量增加新客戶上訪量增進(jìn)老客戶感情圈層建設(shè)

回顧活動(dòng)前思考，活動(dòng)目的按重要性排列如下：一、活動(dòng)目的

客戶梳理實(shí)際參與人數(shù)約55人，現(xiàn)場(chǎng)停車約20輛?？蛻粞?qǐng)與來訪情況通知方式：電話通知方式效果明顯好于短信通知方式；客戶：保留房源客戶對(duì)項(xiàng)目關(guān)注度更高；辦卡：活動(dòng)結(jié)束后辦卡兩張?？蛻纛悇e邀請(qǐng)方式邀請(qǐng)客戶組數(shù)實(shí)到客戶組數(shù)VIP客戶電話+短信+彩信135意向客戶電話+短信+彩信197保留房源客戶電話+短信+彩信65成交客戶短信+彩信443其它客戶短信+彩信10萬條短信全城邀約+1萬條彩信3合計(jì)：234一、活動(dòng)目的

客戶梳理——VIP客戶邀請(qǐng)與來訪情況客戶類別邀請(qǐng)方式邀請(qǐng)客戶組數(shù)實(shí)到客戶組數(shù)VIP客戶電話+短信+彩信135意向客戶電話+短信+彩信197保留房源客戶電話+短信+彩信65成交客戶短信+彩信443其它客戶短信+彩信10萬條短信全城邀約+1萬條彩信3合計(jì)：23VIP客戶8組未到：2組在外地4組有事沒時(shí)間參加2組提前來到現(xiàn)場(chǎng)又走了，沒有簽到5一、活動(dòng)目的

客戶梳理——VIP客戶邀請(qǐng)與來訪情況客戶類別邀請(qǐng)方式邀請(qǐng)客戶組數(shù)實(shí)到客戶組數(shù)VIP客戶電話+短信+彩信135意向客戶電話+短信+彩信197保留房源客戶電話+短信+彩信65成交客戶短信+彩信443其它客戶短信+彩信10萬條短信全城邀約+1萬條彩信3合計(jì)：23意向客戶12組未到：8組有事沒時(shí)間參加2組在外地做生意2組為政府人士，不愿意參加類似娛樂活動(dòng)6一、活動(dòng)目的

客戶梳理——VIP客戶邀請(qǐng)與來訪情況客戶類別邀請(qǐng)方式邀請(qǐng)客戶組數(shù)實(shí)到客戶組數(shù)VIP客戶電話+短信+彩信135意向客戶電話+短信+彩信197保留房源客戶電話+短信+彩信65成交客戶短信+彩信443其它客戶短信+彩信10萬條短信全城邀約+1萬條彩信3合計(jì)：23保留房源客戶1組未到：政府人士，不愿意參加類似娛樂活動(dòng)7客戶滿意語錄活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)：內(nèi)容新穎有創(chuàng)意、

現(xiàn)場(chǎng)氣氛好、很開心

服務(wù)質(zhì)量好，感到很體貼會(huì)場(chǎng)布置：很舒服，動(dòng)靜結(jié)合，

濱江感受很好！品牌：金馬公司做的都好！

心頭有業(yè)主就很滿意成交客戶——比較好耍，氣氛比較熱鬧，主持人好，很會(huì)烘托氣氛服務(wù)，會(huì)場(chǎng)布置活動(dòng)非常有創(chuàng)意，第一次參加這種。VIP客戶——從來沒耍過，挺有意思的氛圍很不錯(cuò)，就是一早輸完咯服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)布置金馬公司做的都好！有吃的，還可以帶朋友來玩意向客戶——很好撒，現(xiàn)場(chǎng)也熱鬧撒，很新穎，賭博很有興趣?；顒?dòng)很好經(jīng)常做活動(dòng)，對(duì)客戶很體貼有陽臺(tái)讓他們靜一靜。在售房部夜景很美，好多人晚上都喜歡逛濱江路，保留房源客戶——服務(wù)好服務(wù)質(zhì)量，凝聚在一起的聚會(huì)很喜歡。隨時(shí)想到客戶這種心意很感謝?；顒?dòng)只要開心就好，比較成功，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)業(yè)主的心情很好。心頭有業(yè)主就很滿意一、活動(dòng)目的

客戶回訪滿意信息匯總8客戶不滿意語錄活動(dòng)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)空調(diào)成交客戶——吃的不夠豐富，太單一。晚上吃的東西還是要講究點(diǎn)，要科學(xué)搭配沒有晚餐不夠豐富，吃不飽，正趕上飯點(diǎn)。VIP客戶——籌碼太少了飯都沒吃就來了，還餓著肚子的，有些臺(tái)子人太多了，擠都擠不進(jìn)去人比較笨，沒學(xué)會(huì)，籌碼一早輸完咯暫時(shí)沒有意向客戶——吃的不多，餓著肚子來的，填飽肚子的都沒有。吃的東西有點(diǎn)少，都是空腹來的，哪怕有點(diǎn)小面吃的也行撒對(duì)賭沒有興趣還不夠浪漫就是籌碼輸完了，沒得其他事做他太內(nèi)向，人太多他不自在。，保留房源客戶——不喜歡這種打牌的方式，不實(shí)在，沒必要。對(duì)年齡層次高的人來講，很不適應(yīng)。晚餐回去還要單獨(dú)準(zhǔn)備，很麻煩。具體方式不滿意。對(duì)于賭博，有些人喜歡有些人不喜歡燒烤種類不夠豐富，空間太熱了，人太多，希望把室內(nèi)溫度調(diào)低點(diǎn)，因?yàn)槿硕唷Ｍ硌鐣r(shí)間應(yīng)該是正餐時(shí)間，準(zhǔn)備食物也不豐富，回來要煮飯吃。一、活動(dòng)目的

客戶回訪不滿意信息匯總9一、活動(dòng)目的

小結(jié)短信群發(fā)+暖場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)客戶量提高效果好活動(dòng)時(shí)間盡量避開飯點(diǎn)電話通知活動(dòng)信息效果更好建議后期持續(xù)舉辦暖場(chǎng)活動(dòng)10目錄活動(dòng)目的活動(dòng)小結(jié)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)回顧11二、活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)對(duì)比活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化本次完成情況物料標(biāo)準(zhǔn)化本次活動(dòng)物料為兩個(gè)桁架及購(gòu)房券，均為三方確認(rèn)后噴繪制作?；顒?dòng)宣傳活動(dòng)前后均有宣傳，但由于只是暖場(chǎng)活動(dòng)，宣傳力度有所減弱，宣傳時(shí)間有所減少。接待標(biāo)準(zhǔn)化本次活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)得到客戶的一致好評(píng)！服務(wù)過程中客戶邀約標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)前置業(yè)顧問均多次確認(rèn)客戶情況，但未送邀請(qǐng)函。引導(dǎo)/代客泊車標(biāo)準(zhǔn)化由于是項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)停車，未設(shè)置代客泊車大桁架。禮物的準(zhǔn)備與贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)化本次活動(dòng)禮品結(jié)合“促銷+實(shí)用+大個(gè)”等因素，在回訪中，無負(fù)面信息。個(gè)別客戶還因?yàn)橘?gòu)房券而主動(dòng)參加本次活動(dòng)。抽獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)化本次活動(dòng)無抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)活動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)化雖為暖場(chǎng)活動(dòng)，但在活動(dòng)前仍有三次以上三方會(huì)議溝通活動(dòng)內(nèi)容，所有工作人員均參與現(xiàn)場(chǎng)彩排圈層客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本次暖場(chǎng)活動(dòng)的一大特色就是自由、放松，置業(yè)顧問與客戶的交流更加隨意、自由。節(jié)目及內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)外場(chǎng)的小提琴伴奏極大提高外場(chǎng)氛圍，客戶認(rèn)可度高?；緟⒄赵?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行12目錄活動(dòng)目的活動(dòng)小結(jié)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)回顧13三、活動(dòng)回顧本次活動(dòng)定性為暖場(chǎng)活動(dòng)，重在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)項(xiàng)目,由于樣板房的實(shí)際問題，活動(dòng)地點(diǎn)最后確定在銷售中心，以“觀景、親水”布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

主題：拉斯維加斯激情之夜——花灘御榕莊暖場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)

時(shí)間：2013年4月27日晚上（17：30——21:00）

地點(diǎn)：花灘御榕莊銷售中心會(huì)所及露臺(tái)走廊參與人員：花灘御榕莊二期VIP客戶，近期渠道意向客戶，部分具有代表性的老客戶，以及全城邀約中回復(fù)活動(dòng)信息的來電客戶。活動(dòng)形式：拉斯維加斯賭場(chǎng)體驗(yàn)游戲+小提琴伴奏+BBQ、冷餐到場(chǎng)媒體：合川日?qǐng)?bào)、合川早報(bào)

活動(dòng)要素14三、活動(dòng)回顧

活動(dòng)流程時(shí)間環(huán)節(jié)操作說明人員17:30-18:20恭迎來賓

領(lǐng)取籌碼1、停車指引物管人員2、售房部迎接自己所約定客戶，4名兔女郎在迎賓大道上迎接來賓置業(yè)顧問3、在置業(yè)顧問引導(dǎo)下與御榕莊前臺(tái)簽到、領(lǐng)取籌碼置業(yè)顧問4、由2名兔女郎發(fā)放籌碼，并告知來賓注意事項(xiàng)，在御榕莊前臺(tái)前設(shè)置籌碼簽收臺(tái)，籌碼箱等。工作人員5、二樓吧臺(tái)處設(shè)置冷餐、飲料、酒水；露臺(tái)走廊設(shè)置電烤BBQ、飲料、酒水、少量冷餐；沙盤處設(shè)置飲料、酒水、少量冷餐等供客人選用。冷餐公司17:30-18:20來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)1、在置業(yè)顧問陪同下，以售房部電瓶車、商務(wù)奔馳車等根據(jù)客戶需求帶領(lǐng)客戶到達(dá)樣板房參觀樣板房或才售房部?jī)?nèi)參觀項(xiàng)目置業(yè)顧問、物管人員18:30-18:40MC登場(chǎng)主持人登場(chǎng)，歡迎來賓，對(duì)活動(dòng)解讀，介紹活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)則主持人18:40-20:00自由活動(dòng)時(shí)間

——游戲體驗(yàn)1、來賓體驗(yàn)拉斯維加斯體驗(yàn)之旅，21點(diǎn)、大小點(diǎn)、俄羅斯輪盤、百家樂、德州撲克5項(xiàng)；客戶自由參與2、各項(xiàng)游戲有序進(jìn)行，荷官身著賭場(chǎng)正式服裝，秉公游戲，掌握游戲節(jié)奏。荷官3、二樓會(huì)所內(nèi)設(shè)有供來賓及小朋友玩耍的Xbox體感游戲2臺(tái)；客戶自由參與20:00-20:30賭王爭(zhēng)霸賽1、主持人邀請(qǐng)?jiān)诋?dāng)天活動(dòng)中，籌碼最多的前10名來賓進(jìn)行賭王爭(zhēng)霸賽主持人2、主持人介紹賭王爭(zhēng)霸賽規(guī)則。凡入圍前10者，在參與賭王爭(zhēng)霸賽時(shí)，比賽籌碼起點(diǎn)一致；比賽結(jié)果分7名入圍獎(jiǎng)（獎(jiǎng)品：300元內(nèi)禮品+1萬元購(gòu)房券），三等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)品：花環(huán)+獎(jiǎng)杯+500元內(nèi)禮品+2萬元購(gòu)房券），二等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)品：花環(huán)+獎(jiǎng)杯+800元內(nèi)禮品+3萬元購(gòu)房券），一等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)品：花環(huán)+獎(jiǎng)杯+1000~1500元內(nèi)禮品+5萬元購(gòu)房券）。獎(jiǎng)品考慮實(shí)用+大個(gè)兒；購(gòu)房券采用不記名制。工作人員20:30-20:40賭王頒獎(jiǎng)MC邀請(qǐng)世紀(jì)金馬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)賭王、賭圣、賭俠獲得者進(jìn)行頒獎(jiǎng)，并合影留戀主持人20:40后活動(dòng)結(jié)束主持人宣布自由活動(dòng)主持人15三、活動(dòng)回顧前期溝通由于活動(dòng)是三方合作，為了更好的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，活動(dòng)前期，三方共召開了四次協(xié)調(diào)溝通會(huì)溝通次數(shù)內(nèi)容完成時(shí)間第一次三方溝通確定活動(dòng)方向，活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)等2013/4/17第二次兩方溝通確定活動(dòng)細(xì)節(jié)2013/4/19第三次三方溝通三方一起最終確定活動(dòng)執(zhí)行細(xì)則2013/4/23第四次三方溝通活動(dòng)前流程及細(xì)節(jié)調(diào)整，活動(dòng)彩排2013/4/2616三、活動(dòng)回顧現(xiàn)場(chǎng)布置活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)置在銷售中心，從現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)濱江風(fēng)情出發(fā)，將現(xiàn)場(chǎng)布置的“游戲區(qū)”設(shè)置在室內(nèi)，“休閑區(qū)”設(shè)置在室外，動(dòng)靜結(jié)合，為現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)加分。游戲臺(tái)游戲臺(tái)游戲臺(tái)游戲臺(tái)游戲臺(tái)游戲臺(tái)XBOXXBOX燒烤臺(tái)冷餐臺(tái)冷餐臺(tái)迎賓臺(tái)沙盤客戶動(dòng)線臨時(shí)封閉小提琴伴奏17三、活動(dòng)回顧物料籌備18三、活動(dòng)回顧物料籌備19三、活動(dòng)回顧

人員分工人員分工明確化，現(xiàn)場(chǎng)“一對(duì)一”對(duì)接，保證活動(dòng)各方及時(shí)并順暢的溝通，同步細(xì)化人員分工職責(zé)。20三、活動(dòng)回顧

短信邀約本次活動(dòng)定性為暖場(chǎng)活動(dòng)，從活動(dòng)時(shí)效性以及活動(dòng)成本考慮，沒有大規(guī)模的媒體推廣，但作為活動(dòng)邀約以及項(xiàng)目動(dòng)態(tài)發(fā)布，活動(dòng)前有短信、彩信發(fā)布。短信類別短信內(nèi)容邀請(qǐng)短信（10萬條）【花灘御榕莊】拉斯維加斯激情之夜！賭王爭(zhēng)霸賽5萬大獎(jiǎng)等您拿，兔女郎、BBQ、冷餐、俄羅斯輪盤，搶先體驗(yàn)！恭候智者與勇者到來！邀請(qǐng)彩信（1萬條）<花灘御榕莊拉斯維加斯激情之夜>花灘御榕莊拉斯維加斯激情之夜!俄羅斯輪盤、德州撲克、大小點(diǎn)等眾多精彩游戲，現(xiàn)場(chǎng)更有燒烤BBQ、精美冷餐提供，4月27日花灘御榕莊恭候勇者來挑戰(zhàn)！名額有限，先搶先得。花灘御榕莊VIP鉆石卡正在尊榮辦理中，最高可享15萬優(yōu)惠。貴賓熱線：提醒短信（1萬條）【花灘御榕莊】拉斯維加斯激情之夜于4月27日下午5：30在銷售中心舉辦！5萬大獎(jiǎng)等您拿，俄羅斯輪盤、兔女郎、BBQ搶先體驗(yàn)！21三、活動(dòng)回顧

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)1由于本次活動(dòng)參與性強(qiáng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置及服務(wù)水平滿意度高，表示“活動(dòng)很有意思”“項(xiàng)目心系業(yè)主感到很體貼”等?？蛻艉灥?，銷售一對(duì)一接待客戶可以自助燒烤兔女郎迎賓吧臺(tái)等三處供應(yīng)糕點(diǎn)、酒水、水果22三、活動(dòng)回顧

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)2由于本次活動(dòng)參與性強(qiáng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置及服務(wù)水平滿意度高，表示“活動(dòng)很有意思”“項(xiàng)目心系業(yè)主感到很體貼”等?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)感受XBOX游戲活動(dòng)中，客戶積極參與游戲活動(dòng)前的熱身賽，規(guī)則講解小提琴演奏提高休閑調(diào)性23三、活動(dòng)回顧

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)3由于本次活動(dòng)參與性強(qiáng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置及服務(wù)水平滿意度高，表示“活動(dòng)很有意思”“項(xiàng)目心系業(yè)主感到很體貼”等。主持人根據(jù)活動(dòng)情況及時(shí)唱場(chǎng)，烘托氣氛物業(yè)服務(wù)人員隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)荷官根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況控制游戲進(jìn)度兔女郎全場(chǎng)走動(dòng)服務(wù)24三、活動(dòng)回顧

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)4由于本次活動(dòng)參與性強(qiáng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好，客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置及服務(wù)水平滿意度高，表示“活動(dòng)很有意思”“心系業(yè)主，感到很體貼”等。工作人員現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)籌碼，準(zhǔn)備賭王爭(zhēng)霸賽激情綻放賭王爭(zhēng)霸賽！入圍獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)前三名頒獎(jiǎng)25三、活動(dòng)回顧

后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)將活動(dòng)內(nèi)容以項(xiàng)目動(dòng)態(tài)公布的形式對(duì)外發(fā)放。投放范圍包括合川日?qǐng)?bào)、合川早報(bào)，以及幾大主流網(wǎng)站。媒體投放內(nèi)容合川日?qǐng)?bào)活動(dòng)內(nèi)容軟文合川早報(bào)活動(dòng)內(nèi)容軟文搜房網(wǎng)活動(dòng)內(nèi)容+活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖片新浪網(wǎng)活動(dòng)內(nèi)容+活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖片大渝網(wǎng)活動(dòng)內(nèi)容+活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)圖片26目錄活動(dòng)目的活動(dòng)小結(jié)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)回顧27五、活動(dòng)小結(jié)

做得好的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線調(diào)整

為保證客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種項(xiàng)目資源的感知，以及活動(dòng)空間的私密性，工作人員在活動(dòng)前及時(shí)調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)線?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

活