溝通培訓(xùn)XXX1218課件

溝通培訓(xùn)XXXX12182024/4/17溝通培訓(xùn)XXX1218課程介紹溝通的重要性職場(chǎng)中需要注意的溝通能力有效的溝通技巧溝通培訓(xùn)XXX1218在你生活和工作的過程中，常用什么方式和別人溝通？思考視頻愛情公寓林宛瑜買肯德雞溝通培訓(xùn)XXX1218團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)XXX12185溝通的過程

傳送者接收者信息反饋溝通培訓(xùn)XXX1218溝通視窗圖示公開區(qū)盲區(qū)隱藏區(qū)未知區(qū)尋求反饋給予反饋說問溝通培訓(xùn)XXX1218課程介紹溝通的重要性職場(chǎng)中需要注意的溝通能力有效的溝通技巧溝通培訓(xùn)XXX1218唐僧師徒一行歷經(jīng)九九八十一難終于見到了如來佛求取真經(jīng)，如來問：“你們帶U盤了么？”唐僧師徒：“沒有”如來嘆了口氣：“哎，都什么年代了……回去吧?！碧粕畮熗綗o(wú)奈原路返回，取了U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見到了如來佛。如來問：“帶U盤了？”唐僧師徒：“帶了?！比鐏砝^續(xù)問：“多大的？”沙僧：“2G?！比鐏砩钌顕@氣：“真經(jīng)太大U盤太小，回去帶個(gè)4G的”唐僧師徒……故事新版《西游記》從溝通的角度看問題在哪里？溝通培訓(xùn)XXX12189人與人之間的誤解B認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做的工作25%75%吻合A認(rèn)為B應(yīng)當(dāng)做的工作A期望B關(guān)注的部分，而B沒有意識(shí)到它的重要性。B很關(guān)注，而A并不認(rèn)為非常重要的部分。A和B級(jí)之間意見相同之處。25%溝通培訓(xùn)XXX1218

你心里想的你嘴上說的別人聽到的別人聽懂的別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督表達(dá)的技巧100%80%60%40%20%溝通漏斗溝通培訓(xùn)XXX1218溝通中的三行為

－聽提示：你聽到別人說話時(shí)......你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”：1、聽話不要聽一半。2、不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。孩子開飛機(jī)的故事視頻我的美麗人生溝通培訓(xùn)XXX1218溝通中的三行為

－聽

用看用聽聽用揣摩溝通培訓(xùn)XXX1218聽：正確接收信息態(tài)度很重要專心傾聽，以達(dá)到感受說話者情感的目的。表達(dá)同理心（接受信息發(fā)送者的用語(yǔ)特征），讓信息發(fā)送者感覺到被理解與被接受理解很關(guān)鍵非語(yǔ)言，神秘卻有效，觀其色，聞其聲，深刻了解對(duì)方眼釋義（重復(fù)不是累贅）(有效反饋）鼓勵(lì)能讓我了解更多。上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，為的是讓我們多聽少講。

——蘇格拉底溝通培訓(xùn)XXX1218傾聽的五個(gè)層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽聽階段

不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。溝通培訓(xùn)XXX1218溝通中的三行為

－說

說：信息正確描述發(fā)送至接收者如何“說”的更好說什么（目的）什么時(shí)候說（時(shí)機(jī)）對(duì)誰(shuí)說（對(duì)象）怎么說（方法）

清楚（Clearly)簡(jiǎn)明扼要（Chiefly)有禮貌（Courtly)有建設(shè)性（Constuctly)正確（Correctly)完整（Completely)溝通培訓(xùn)XXX1218

為什么要發(fā)送信息

明確發(fā)送信息的目的

誰(shuí)該接受信息先獲得接受者注意接受者的觀念/需要/情緒

何處發(fā)送信息

地點(diǎn)是否合適/不被干擾Why?Who?Where?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧溝通培訓(xùn)XXX1218

確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉的語(yǔ)言

何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)/考慮接受者的情緒

決定信息發(fā)送的方式e-mail/電話/面談/會(huì)議/信函What?When?How?

有效的信息發(fā)送技巧——5W1H原則有效溝通技巧溝通培訓(xùn)XXX1218GECProgram18語(yǔ)言使用原則

條理清楚，層次清淅簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)對(duì)象明確，方式正確

少否定，多肯定少你我，多我們少但是，多同時(shí)少意見，多建議少插嘴，多傾聽少表達(dá)，多反饋

溝通培訓(xùn)XXX1218問誰(shuí)如何問怎么問問了之后要做什么

提綱，反饋

問：糾正表達(dá)與接收信息的錯(cuò)誤了解更多信息溝通中的三行為

－問

溝通培訓(xùn)XXX1218小游戲我寫一個(gè)小動(dòng)物名稱大家問六次封閉式問題，是否能得出答案溝通培訓(xùn)XXX1218問：開放式的問題與封閉式的問題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？用開放式問題開頭，一旦談話跑題,用封閉性問題提問，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再給予開放式問題。溝通培訓(xùn)XXX1218課程介紹溝通的重要性職場(chǎng)中需要注意的溝通能力有效的溝通技巧溝通培訓(xùn)XXX1218一、與上級(jí)溝通你盡到下屬的職責(zé)了嗎

你的領(lǐng)導(dǎo)溝通培訓(xùn)XXX1218誤區(qū)工作匯報(bào)不主動(dòng)不詳細(xì)報(bào)喜不報(bào)憂工作態(tài)度沒有自己的想法說得多，聽的少想得多，做得少問得多，反饋少工作內(nèi)容承擔(dān)少，抱怨多交流多，反饋少比得多，做得少溝通培訓(xùn)XXX1218日?qǐng)?bào)定時(shí)發(fā)送及時(shí)反饋問題圖表化數(shù)據(jù)化不出問答題，多出選擇題清淅明確多有一些建議多承諾少推卸

溝通培訓(xùn)XXX1218二、水平溝通，跨部門溝通問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？溝通培訓(xùn)XXX121827人與人之間的誤解B認(rèn)為自己應(yīng)當(dāng)做的工作25%75%吻合A認(rèn)為B應(yīng)當(dāng)做的工作A期望B關(guān)注的部分，而B沒有意識(shí)到它的重要性。B很關(guān)注，而A并不認(rèn)為非常重要的部分。A和B級(jí)之間意見相同之處。25%溝通培訓(xùn)XXX1218合作對(duì)象（對(duì)方是誰(shuí)）是誰(shuí)能做什么對(duì)方做不了什么項(xiàng)目干系人有誰(shuí)他向誰(shuí)匯報(bào)職責(zé)誰(shuí)能拍板做主誰(shuí)有知情權(quán)誰(shuí)有配合的義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能有什么樣的支持馬克吐溫的褲子溝通培訓(xùn)XXX1218溝通的種類溝通

語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作溝通培訓(xùn)XXX1218公司目前流行溝通方式

1、即時(shí)聊天工具

IM、QQ、微信、人人等私聊、群組

溝通培訓(xùn)XXX12182、開會(huì)（facetoface)

會(huì)議的組織、參與人員、知情人員、會(huì)議記錄、備忘錄溝通培訓(xùn)XXX12183、知識(shí)庫(kù)溝通培訓(xùn)XXX12184、日?qǐng)?bào)/月報(bào)溝通培訓(xùn)XXX12185、任務(wù)單溝通培訓(xùn)XXX12186、分享會(huì)溝通培訓(xùn)XXX12187、郵件溝通培訓(xùn)XXX1218溝通形式：面對(duì)面、會(huì)議、電話、備忘錄、正式文件、IM、QQ、微博，微信溝通培訓(xùn)XXX1218對(duì)方是誰(shuí)，溝通誤區(qū)他關(guān)注什么他重視什么他能為你帶來什么你的重要性占整個(gè)項(xiàng)目重要性多少你是否清楚描述你的需求他知道你的需求嗎如何拒絕在你的權(quán)限范圍外如何處理溝通培訓(xùn)XXX12181、什么情況用郵件哪些事情需要發(fā)送電子郵件

1、正式工作報(bào)告（日?qǐng)?bào)）；2、難以簡(jiǎn)單用口頭表達(dá)說明清楚的事項(xiàng)；3、知識(shí)推薦和信息傳遞；4、沒有見面交流條件的其他交流內(nèi)容；電子郵件的優(yōu)點(diǎn):我們可以重復(fù)的閱讀這些文字，往來的信件可以成為溝通的證據(jù)。電子郵件的缺點(diǎn):對(duì)方回信可快可慢，人家不回你也沒辦法。重要而緊急的急需對(duì)方回復(fù)的事情，最好打電話溝通或者一個(gè)電話配合一封email。溝通培訓(xùn)XXX12182、收信人，抄送，暗抄釋義“to”，收件人，也就是要主要閱讀這郵件的人；“cc”即抄送（carboncopy）：需要了解信息相關(guān)人等；“bcc”即密送暗送（blindcarboncopy）。使用對(duì)象與選擇1、尋求跨部門支持的郵件：一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級(jí)；同時(shí)抄送本部門的直接上級(jí)；這樣往往可以獲得支持部門的更好的支持；2、項(xiàng)目通報(bào)類的郵件，主送給項(xiàng)目小組成員，抄送給項(xiàng)目小組成員的直接上級(jí)、項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)（銷售、公司領(lǐng)導(dǎo)等）；3、工作計(jì)劃的發(fā)送對(duì)象，經(jīng)理人的工作計(jì)劃主送工作計(jì)劃的下達(dá)對(duì)象，抄送直接上級(jí)、間接上級(jí)、部門內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人。為保持部門內(nèi)部計(jì)劃對(duì)外的一致性，部門內(nèi)部計(jì)劃原則上只有一個(gè)計(jì)劃可以跨部門傳達(dá)，特殊情況可以根據(jù)需要處理。溝通培訓(xùn)XXX12183、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)與郵遞設(shè)置reply（回復(fù)）和replytoall（回復(fù)全部）：使用技巧是否需要replytoall回執(zhí)設(shè)置的兩種情況：1.很重要的郵件，需要知道對(duì)方是否讀過，尤其群發(fā)郵件時(shí)，客戶等；2.看收件人究竟打開過沒有自己的郵件，有回執(zhí)的郵件對(duì)收件來說一般都要回復(fù)的。禁止拷貝的設(shè)置：不希望對(duì)方轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，需要保密的郵件采用禁止拷貝的方式發(fā)送溝通培訓(xùn)XXX1218郵件小技巧Foxmail備忘錄日程安排定時(shí)提醒郵件分類文件夾分類模板設(shè)置投票功能群發(fā)功能自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)……溝通培訓(xùn)XXX1218郵件小貼士

標(biāo)題（主題）郵件的標(biāo)題是郵件的主旨大意，需要簡(jiǎn)明扼要、信息完整；特點(diǎn)：郵件標(biāo)題應(yīng)讓人一望即知，以便對(duì)方快速了解。郵件的標(biāo)題會(huì)用于檢索