客人來(lái)訪招待流程

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來(lái)訪客戶接待流程

為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和溝通，本著“熱忱禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)省、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，加強(qiáng)來(lái)訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)接到客戶來(lái)訪信息時(shí)，各銷售經(jīng)理需將來(lái)訪客戶的信息落實(shí)清晰（包括客戶來(lái)

訪的詳細(xì)方案日程、來(lái)訪目的、人員數(shù)量等）。當(dāng)本人出差或有事不在公司時(shí)，必需電話告知銷售部經(jīng)理客戶來(lái)訪信息，由銷售部經(jīng)理支配其他地區(qū)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)接待；

2、如新客戶自己來(lái)公司的，保安登記后帶領(lǐng)客戶到銷售部，各地區(qū)銷售經(jīng)理必需主

動(dòng)接待，了解客戶需求和客戶信息后方可介紹給負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理伴隨，如負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理出差必需伴隨究竟，沒(méi)有特別緣由不能交給其他人伴隨，以免怠慢客戶。

3、各地區(qū)銷售經(jīng)理判定來(lái)訪客戶的重要等級(jí)，并提出接待要求，上報(bào)銷售部經(jīng)理。

4、銷售部相關(guān)人員需再次和客戶確認(rèn)到訪信息，必要時(shí)和銷售經(jīng)理溝通核對(duì)。

5、負(fù)責(zé)接待人員按要求，做好接待的預(yù)備工作，包括：

a.主動(dòng)電話邀請(qǐng)出席接見(jiàn)的各部門領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)人員，保證出席人員的正常到場(chǎng)。b.需要公司派車的提前填寫(xiě)用車申請(qǐng)。

c.到財(cái)務(wù)借款及領(lǐng)用禮品和煙酒。

d.需要支配住宿的，提前訂好酒店，預(yù)訂好用餐地點(diǎn)后第一時(shí)間內(nèi)告知伴隨領(lǐng)導(dǎo)，

并支配用餐當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)的用車。

6、接待負(fù)責(zé)人支配好相關(guān)預(yù)備工作后，并具體告知銷售經(jīng)理各項(xiàng)預(yù)備工作的進(jìn)展情

況及需幫助事項(xiàng)。

7、在客戶即將到公司之前，至少需提前一個(gè)小時(shí)電話確認(rèn)客戶抵場(chǎng)地時(shí)間和迎接地

點(diǎn)，并告知司機(jī)負(fù)責(zé)人預(yù)備車輛提前十五分鐘在指定地點(diǎn)接客戶上車。

8、全程伴隨客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)支配，如上門提貨客戶，必需伴隨退貨，開(kāi)票，

交款，提貨發(fā)貨，直到客戶返程。

9、送別客戶后，需盡快將票據(jù)報(bào)帳核銷借款，并向禮品管理人員退還未用完的煙酒

進(jìn)行銷帳處理。

10、將接待客戶過(guò)程中收集到的信息，以及接待客戶所發(fā)生的各類費(fèi)用報(bào)至各銷售經(jīng)

理。

11、各銷售經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行篩選和跟進(jìn)，并支配銷售人員定期回訪。

11、接待留意事項(xiàng)：

1)如在接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員幫助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

2)當(dāng)確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

3)接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí)，動(dòng)身前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待預(yù)備。

4)公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳

了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并準(zhǔn)時(shí)賜予協(xié)調(diào)或解決。

5)客戶臨走時(shí)，接待人員需提前非常鐘通知司機(jī)把車開(kāi)到公司門口待命，不行消失

客戶等車的現(xiàn)象。

6)對(duì)下午來(lái)公司參觀的客戶，應(yīng)盡量讓其在中午午餐后稍做休息再來(lái)公司，或提前

備些速溶咖啡或茶水。

12、接待禮儀：

1)儀表：面容清潔，衣著得體。

2)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3)言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫柔、禮貌文靜。

4)態(tài)度：懇切熱忱，不卑不亢。

5)迎接來(lái)賓時(shí)：要留意把握等候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待

人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要留意挨次。

6)接受名片時(shí)：要以尊敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后嚴(yán)肅收入上衣口袋中。

7)過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，協(xié)作客人腳步，轉(zhuǎn)彎處

伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。

8)進(jìn)電梯時(shí)：要告知客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

9)座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后仆人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

10)送客時(shí)：依據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司