營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

第第頁(yè)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1１.準(zhǔn)時(shí)上班。２.檢查賣場(chǎng)貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。３.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。４.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。５.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作.每日工作開店前30分鐘:１.確保凈空走道，并保持通暢清潔。２.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。３.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。４.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺(tái)上的海報(bào))。上午上班１.帶領(lǐng)辦事員整理倉(cāng)庫(kù)。２.確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。３.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。４.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。５.在賣場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。６.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。７.中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。下午上班１.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。２.執(zhí)行退貨。３.在賣場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。４.隨時(shí)協(xié)助顧客解決問題。５.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。６.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無誤。商店開店前１.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。２.確定收貨區(qū)無任何商品。３.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。４.向助理/課長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。５.與晚班工作人員之交接。每周工作１.向競(jìng)爭(zhēng)者作市調(diào)，確實(shí)將市調(diào)結(jié)果填于市調(diào)報(bào)告上。２.依促銷計(jì)劃表下訂單給供應(yīng)商并安排更換促銷臺(tái)。３.確實(shí)清除退貨商品。每月工作１.檢查計(jì)算機(jī)上庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際是否有差異，并將結(jié)果告訴主管。２.清理倉(cāng)庫(kù)(貨架里外)。３.倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存必須準(zhǔn)確堆放(一種商品一個(gè)位置)。４.做好盤店前的'準(zhǔn)備工作。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)2一、營(yíng)業(yè)員主要負(fù)責(zé)教學(xué)超市店面的銷售和理貨工作。二、負(fù)責(zé)做好商品的擺放、整理，確保商品擺放美觀，不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。三、營(yíng)業(yè)員要熟悉店內(nèi)的每種商品的特性、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格等知識(shí)，能獨(dú)擋一面地處理營(yíng)業(yè)中遇到的'問題。四、要做好市場(chǎng)調(diào)查，合理制定商品價(jià)格，維護(hù)和更換商品價(jià)格標(biāo)簽，檢查商品和價(jià)格標(biāo)簽是否一一對(duì)應(yīng)。五、隨時(shí)檢查貨架上所列的商品是否齊全，不足的商品要隨時(shí)補(bǔ)齊，新貨需及時(shí)上架。六、營(yíng)業(yè)員在每天營(yíng)業(yè)前要搞好環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)中產(chǎn)生的廢棄物、垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持店面整潔。七、對(duì)待顧客熱情周到，耐心解答顧客咨詢的問題，盡力為顧客提供各種滿意的服務(wù)。八、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。確有急事離崗須向主管經(jīng)理請(qǐng)假，并做好委托。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)31、顧客用藥咨詢、商品維護(hù)管理;2、駐店銷售、導(dǎo)購(gòu);3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;4、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)電信手機(jī)的銷售和寬帶業(yè)務(wù)的辦理;2、負(fù)責(zé)門店每天繳銷銷售款以及前臺(tái)金額上報(bào)的及時(shí)、準(zhǔn)確;3、負(fù)責(zé)手機(jī)出庫(kù)、調(diào)庫(kù)、入庫(kù)登記，做好每天、周、月的銷售統(tǒng)計(jì)和盤點(diǎn);4、參與門店組織的營(yíng)銷活動(dòng);5、根據(jù)每月的'任務(wù)指標(biāo)，達(dá)成銷售;6、維護(hù)門店的固定資產(chǎn)和門店環(huán)境;7、完成門店店長(zhǎng)安排的其他臨時(shí)性的工作。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)5超市業(yè)務(wù)員是維系一家超市的正常營(yíng)業(yè)的把關(guān)者，那么超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)表現(xiàn)在哪些方面，管理客戶檔案是超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商，下面我為各位介紹一下超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的具體描述。1.超市業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨與其管理工作;2.超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)編制超市的進(jìn)貨計(jì)劃，并且要檢查超市商品的銷售情況和商品的適銷情況;3.超市業(yè)務(wù)員要對(duì)招商廠家的進(jìn)店資格做好把關(guān)工作;4.超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)包括要儲(chǔ)存并整理客戶的檔案;5.超市業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及檢查超市經(jīng)營(yíng)商品的種類，要確保商品的`種類齊全，做到商場(chǎng)的商品給顧客一種品種豐富的感覺;6.超市業(yè)務(wù)員要依據(jù)市場(chǎng)的情況和商品的進(jìn)貨計(jì)劃，及時(shí)了解市場(chǎng)的各種動(dòng)態(tài)，并要求盡快解決進(jìn)貨出現(xiàn)的問題;營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)61)準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。3)檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。4)檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的.提問并引導(dǎo)他到商品前6)如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。7)如商場(chǎng)暫時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(gòu)(番禺采購(gòu))聯(lián)系約定送貨時(shí)間。8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。9)隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)71、了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行銷售任務(wù)分解。2、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的`現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長(zhǎng)及時(shí)補(bǔ)貨。3、店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，店面營(yíng)業(yè)員對(duì)其負(fù)責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負(fù)責(zé)，做好防盜工作。4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。5、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)請(qǐng)假并向其他員工做好委托。6、做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。7、配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。8、顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護(hù)中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進(jìn)行退貨操作。9、微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識(shí)，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。10、積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)81、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5、及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的.每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽7、對(duì)商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。9、微笑服務(wù)，禮貌用語主要工作一、補(bǔ)貨1、補(bǔ)貨時(shí)必須檢查商品有無條碼。2、檢查價(jià)格簽是否正確，包括DM商品的價(jià)格檢查。保證商品與價(jià)格簽一一對(duì)應(yīng)。3、補(bǔ)完貨要把空紙皮送到指定的對(duì)方地點(diǎn)。4、必須做到及時(shí)補(bǔ)貨，不得出現(xiàn)在有庫(kù)存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。5、補(bǔ)貨時(shí)要做到先進(jìn)先出，補(bǔ)貨作業(yè)期間不能影響通道暢通。二、理貨1、檢查商品：有無條碼，是否印刷保質(zhì)期，是否臨近保質(zhì)期或過期，有無破損等，并及時(shí)處理。2、排面檢查：商品是否面向顧客，排面是否整齊。不能隨意更改排面3、價(jià)格牌檢查：價(jià)格牌是否與商品一一對(duì)應(yīng)對(duì)齊。4、清潔：定期不定期做商品、貨架、堆柜的清潔。要求商品貨架無灰塵、無油污。三、促進(jìn)銷售、控制損耗1、每日計(jì)算庫(kù)存量、銷售量、進(jìn)貨量。2、及時(shí)回收孤兒商品。3、賣場(chǎng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。四、價(jià)簽1、按照規(guī)范要求打印標(biāo)簽，貼條形碼。2、價(jià)格簽必須放在排面的正中，缺損的價(jià)格簽必須及時(shí)補(bǔ)上。3、剩余的條形碼和價(jià)格簽要統(tǒng)一收集銷毀。4、條碼應(yīng)貼在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｎ?、盤點(diǎn)1、每月最后一日進(jìn)行盤點(diǎn)，所有員工必須參加。2、盤點(diǎn)時(shí)保證盤點(diǎn)的結(jié)果準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)9一、營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成營(yíng)業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號(hào)牌，整理好工作現(xiàn)場(chǎng)，做好班前的準(zhǔn)備工作。三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。四、正確使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中使用普通話。五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。六、認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。避免因處理問題不及時(shí)造成客戶的投訴。七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。九、及時(shí)準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款，并打印出當(dāng)日的報(bào)表。裝訂好當(dāng)日的受理單。十、遇到解決不了的問題及時(shí)向營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)101.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員基本要求①性格外向活潑，表達(dá)能力強(qiáng)，具有贏得他人信任與好感的能力;②富于進(jìn)取心和責(zé)任心，精力充沛，勇于開拓，善于學(xué)習(xí);③擁有良好的職業(yè)道德和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。2.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員敬業(yè)精神①遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守公司秘密;②熱愛本職工作，能夠承受工作壓力;③禮貌熱情，積極主動(dòng)，待客周到;④樹立顧客第一的思想意識(shí);⑤樹立創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。3.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)①以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;②了解產(chǎn)品的基本知識(shí)和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點(diǎn);③通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;④與所在終端外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員遵守相同的考勤制度;⑤在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;⑥做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;⑦保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推介能滿足他們需求的商品;⑧按照專賣外貿(mào)服裝店的'投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;⑨及時(shí)向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場(chǎng)信息;⑩收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品的信息;⑩每周填寫周報(bào)表，每月填寫月總結(jié)表，上報(bào)主管;⑥服從專賣外貿(mào)服裝店對(duì)衣著、語言及禮儀的規(guī)范;⑩配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。4.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員自身素質(zhì)的高低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好壞，是影響專賣外貿(mào)服裝店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一、因此，新任外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在上崗前，需要接受基本知識(shí)的培訓(xùn)。(1)了解專賣外貿(mào)服裝店和各種外貿(mào)服裝品牌要充分了解所在專賣外貿(mào)服裝店?duì)顩r、質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及專賣外貿(mào)服裝店未來發(fā)展方向等事項(xiàng)。(2)了解行業(yè)的常用術(shù)語對(duì)外貿(mào)服裝行業(yè)知識(shí)和術(shù)語的充分了解不僅可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員對(duì)專賣外貿(mào)服裝店的歸屬感，更可以增加外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。(3)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)熟記在心，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。(4)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在工作過程中，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等，并將這些情況及時(shí)向外貿(mào)服裝店長(zhǎng)匯報(bào)。(5)工作職責(zé)與工作規(guī)范只有理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容、打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。(6)了解顧客特性與購(gòu)買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)該站：在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買特性與心理，才能提供更好的建議。(7)銷售服務(wù)技巧要成為一位優(yōu)秀的外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，應(yīng)努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。(8)外貿(mào)服裝陳列與展示的常識(shí)根據(jù)外貿(mào)服裝的款式與展示特征，采用適宜的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。因此，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合外貿(mào)服裝的款式、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。在專賣外貿(mào)服裝店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。作為一名外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動(dòng)、良好的服務(wù)來提高業(yè)績(jī)。5.商品介紹須知①具備一定的商品知識(shí)，準(zhǔn)確掌握品牌特點(diǎn)及外貿(mào)服裝性能、款式、規(guī)格、質(zhì)量、穿用方法等。②介紹外貿(mào)服裝的質(zhì)地、產(chǎn)地、價(jià)格時(shí)須與標(biāo)價(jià)簽一致。③商品介紹切勿虛假、夸張和欺騙，影響專賣外貿(mào)服裝店信譽(yù)。④尊重顧客的選擇，不將自己的意愿強(qiáng)加給顧客。⑤培養(yǎng)一定的審美觀，顧客需要時(shí)提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。⑥準(zhǔn)確主動(dòng)介紹各種促銷活動(dòng)，不得私自截留贈(zèng)品。6.外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員守則①準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)出勤。②上崗后應(yīng)精神飽滿，須穿工作服，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊。③上班時(shí)間不得擅自離崗，不得打私人電話，私自會(huì)客。④上班時(shí)問不得吃零食，不得大聲喧嘩，不得閑聊，不得坐，不得上網(wǎng)。⑤對(duì)顧客熱情，耐心誠(chéng)懇，微笑服務(wù)，必須用禮貌用語。⑥保持專賣外貿(mào)服裝店門窗、室內(nèi)、貨架、物品的干凈和整潔。⑦熟練掌握專業(yè)知識(shí)，對(duì)各種品牌的外貿(mào)服裝充分了解，提高推銷成功率。⑧及時(shí)做好外貿(mào)服裝店內(nèi)的補(bǔ)貨工作，滯銷產(chǎn)品及時(shí)退回公司。⑨節(jié)約用水、用電、減少不必要的開支。⑩做好專賣外貿(mào)服裝店的防盜、防火，如發(fā)生貨物丟失，將由當(dāng)班外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)。抽空詢問第二個(gè)顧客："先生/小姐，您需要了解哪些產(chǎn)品?"并順便向第三個(gè)顧客點(diǎn)頭致意，同時(shí)向后到的顧客解釋"對(duì)不起，請(qǐng)稍等"，然后按先后順序接待;④在同時(shí)接待多位顧客時(shí)，力求做到"6快";眼快：看清顧客先后順序和動(dòng)態(tài);耳快：傾聽顧客意見和議論;腦快：反應(yīng)靈敏、判斷準(zhǔn)確;口快：招呼適時(shí)，答問迅速;手快：動(dòng)作敏捷，干凈利索;腳快：依據(jù)操作要求，及時(shí)移動(dòng)。⑤主動(dòng)向老顧客打招呼、問候;⑥遇到不熟悉的詢問，不要簡(jiǎn)單地說"不知道"，要主動(dòng)為顧客提示詢問的途徑或做出解釋"對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我請(qǐng)主管為您解答，好嗎?"。(4)退、換貨處理①對(duì)于顧客換貨，外貿(mào)服裝店?duì)I業(yè)員應(yīng)主動(dòng)了解顧客問題所在，查看貨品并通知促銷主管，根據(jù)各地區(qū)售后服務(wù)等規(guī)定做出安排或?qū)①Y料填表上報(bào);②對(duì)于顧客的退換貨要有正確的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)心向顧客道歉;③對(duì)其他顧客負(fù)責(zé)，絕對(duì)不可再將退換產(chǎn)品給其他顧客。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)111、告知前往萬和城體驗(yàn)店顧客：久零網(wǎng)的'模式(公司會(huì)有專業(yè)培訓(xùn));2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并詳細(xì)解答，辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù);3、負(fù)責(zé)做好銷售記錄、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)121、負(fù)責(zé)凍餅、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。2、隨時(shí)留意貨架上的物品，負(fù)責(zé)貨物的'整理、日期標(biāo)簽、品名、價(jià)格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。3、負(fù)責(zé)每日成品的盤點(diǎn)工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字。4、負(fù)責(zé)蛋糕的推銷與訂購(gòu)事宜（向裱花人員轉(zhuǎn)達(dá)顧客要求要準(zhǔn)確）。5、確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價(jià)格正確。6、學(xué)習(xí)掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：請(qǐng)拿好。蛋糕需冷藏。7、凍餅擺放角度方向一致，三角切塊呈45度夾取，顏色形狀合理搭配，亮色擺兩邊，暗色擺中間，或小件放兩邊，大件放中間。如客人現(xiàn)用，切塊放于取物盤中，拿取凍餅時(shí)，手不能直接接觸食品，否則用小凍餅盒裝好交給客人。8、促銷工作：應(yīng)該主動(dòng)建議凍餅、蛋糕及優(yōu)惠產(chǎn)品活動(dòng)，從而提升營(yíng)業(yè)額。9、收款時(shí)應(yīng)當(dāng)年清點(diǎn)收入款項(xiàng)，并對(duì)客人說：收你XX元。找零：共XX元，先找你XX元，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！當(dāng)客人不多或客人對(duì)凍餅、收銀臺(tái)上速銷產(chǎn)品有興趣時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客人介紹。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)13愛家超市員工崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面實(shí)施超市管理，確保超市處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。2、傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。3、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善及執(zhí)行工作。4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺(tái)確保舒適的購(gòu)物環(huán)境及營(yíng)業(yè)工作正常運(yùn)行。5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。6、控制超市的損耗（如：水、電等）。7、做好對(duì)員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。9、及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達(dá)給超市各工作人員。10、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃，分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實(shí)。11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和批報(bào)落實(shí)。12、主持、組織超市的相關(guān)工作會(huì)議。13、巡視、檢查超市開營(yíng)業(yè)時(shí)的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)等。14、了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促16、了解超市各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟供貨商反映并溝通解決。17、及時(shí)調(diào)查了解周邊市場(chǎng)信息并做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)各類商品的銷售做出調(diào)整。18、及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。19、每天了解員工對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過期銷售。20、檢查超市的暢銷商品庫(kù)存情況。對(duì)庫(kù)存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。21、對(duì)于超市的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本填寫情況進(jìn)行檢查。22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。23、完成經(jīng)理交付的其他工作。二、服務(wù)員1、嚴(yán)格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。2、熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；3、4、注意查看商品有效期，防止過期商品上架銷售；了解商品布局和賣場(chǎng)陳列的基本方法，熟識(shí)賣場(chǎng)內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)商品進(jìn)行整理；5、隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議并做好補(bǔ)貨上架的工作。6、根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽；7不遲到早退有事需請(qǐng)示組長(zhǎng)方可離開崗位。8要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊；9完成經(jīng)理交辦的其他工作。三、收銀員1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語，耐心的回答顧客的提問。2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)。3、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。4、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。6、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。7、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合。8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。篇三：超市員工的職責(zé)超市員工的職責(zé)員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務(wù)的銷售人員，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場(chǎng)的形象。一、工作職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務(wù)精神；2、熟悉所在部門商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對(duì)商品有一定的價(jià)值評(píng)估，能很快講出其優(yōu)點(diǎn)及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲(chǔ)存，了解商品在市場(chǎng)上存在的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務(wù)技能，這樣才能達(dá)到一定的成交率，娟商品對(duì)公司產(chǎn)生影響的立刻匯報(bào)處理；3、搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價(jià)值感，掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，做到一品一價(jià)、貨卡對(duì)號(hào)、量?jī)r(jià)正確、欄目齊全；4、了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量、商品的擺放位置顯而易見，熟悉商品價(jià)格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的`商品、重點(diǎn)推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評(píng)估報(bào)告上的領(lǐng)班；5、熟悉每個(gè)商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進(jìn)貨的計(jì)劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級(jí)商品斷貨，及時(shí)寫好進(jìn)貨單，多考察市場(chǎng)，作一定的調(diào)查分析，多提個(gè)人建議；6、掌握服務(wù)技工學(xué)校巧，了解顧客的消費(fèi)心理，懂得一定的促銷理念，正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；7、營(yíng)業(yè)過程中要隨時(shí)從顧客口中發(fā)現(xiàn)問題和信息，要能覺察存在的缺點(diǎn)、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對(duì)照，要知道我們的優(yōu)勢(shì)方面和對(duì)我們的不利方面，來發(fā)表自己的的見解及提出合理化的建議并匯報(bào)；8、對(duì)于特殊情況（停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進(jìn)貨、新貨到場(chǎng)、節(jié)假日等）主動(dòng)積極配合部門領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；9、具有防盜意識(shí)，并做好防范措施；10、用心寫好工作中出現(xiàn)的問題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，以求更好地為××發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。附件1：商場(chǎng)超市服務(wù)質(zhì)量整治驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一、整治工作開展情況（10分）1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）2．成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及辦事機(jī)構(gòu)，有專人具體負(fù)責(zé)。（2分）3．認(rèn)真按照整治方案全面開展、穩(wěn)步推進(jìn)。（2分）4．認(rèn)真進(jìn)行了自查，對(duì)查出的問題進(jìn)行了梳理歸納，并提出相應(yīng)整改意見和整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任部門及責(zé)任人。（4分）二、管理與服務(wù)質(zhì)量情況（60分）（一）商品管理（15分）1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費(fèi)者一目了然。（4分）2．商品的包裝無破損、無污漬。（3分）3．不擺放過期食品，所有食品的標(biāo)簽上應(yīng)有qs標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。（4分）4．糕點(diǎn)、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）（二）商場(chǎng)、超市購(gòu)物環(huán)境管理（10分）1．商場(chǎng)、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2分）4．商場(chǎng)、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無紙屑、果皮等雜物。（2分）5．空氣通暢，室內(nèi)無異味。（2分）（三）商場(chǎng)、超市服務(wù)人員的管理（35分）1．服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對(duì)待客人要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)，文明用語，禮貌待人。（3分）2．服務(wù)人員業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢保蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作。“三會(huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。（6分）3．服務(wù)人員應(yīng)微笑問候前來瀏覽商品的客人，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。（2分）4．為客人服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)善于觀察客人的眼神和表情，把握時(shí)機(jī)向客人展示商品。介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不夸大其詞。遞送商品應(yīng)符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）5．回答客人詢問時(shí)，應(yīng)親切自然，有問必答。無法回答客人問題時(shí)，應(yīng)向客人真誠(chéng)致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）6．對(duì)購(gòu)物客人和非購(gòu)物客人，服務(wù)人員應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼；（2分）7．接待退換