如何和員工進(jìn)行有效溝通

關(guān)于如何和員工進(jìn)行有效溝通

案例1：某員工申請(qǐng)調(diào)組，通過(guò)了解原因，不是因?yàn)椴幌矚g現(xiàn)在的柜組，而是因?yàn)楣窠M主任的說(shuō)話方式讓其受不了。例如有一次，該主任出差前布置了一項(xiàng)工作，由于某種原因沒(méi)有按時(shí)做完，主任回來(lái)后沒(méi)有詢問(wèn)原因就急了：“你們?cè)趺催B這點(diǎn)事也做不好，這個(gè)組離了我就不行。”

案例2：有一位員工自薦柜組主任，為幫助其進(jìn)一步提高工作，相關(guān)部門(mén)就向其柜組主任了解工作情況，該主任全面介紹了員工的優(yōu)缺點(diǎn)，我們于是就問(wèn)道：“對(duì)于這位員工存在的不足，你都和他溝通了嗎？”主任說(shuō)：“有的溝通了，有的沒(méi)有溝通。”案例第2頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天

溝通不暢會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作熱情和進(jìn)步成長(zhǎng)第3頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天溝通是什么與員工溝通時(shí)的注意事項(xiàng)主要內(nèi)容：

主要內(nèi)容：如何和員工進(jìn)行有效溝通第4頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、溝通是什么

人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程（傳達(dá)內(nèi)容不僅限于語(yǔ)言、文字和符號(hào)，也包括神態(tài)和肢體行為）。溝通包括表達(dá)和傾聽(tīng)。第5頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天表達(dá)要注意的幾點(diǎn)：（1）根據(jù)員工的性格、年齡、文化程度來(lái)確定說(shuō)話的方式、語(yǔ)氣。（2）所要表達(dá)的內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備。（3）盡量少用命令式語(yǔ)言和反問(wèn)，不要使用指責(zé)式語(yǔ)言。（4）表達(dá)的內(nèi)容不要太婉轉(zhuǎn)而要明確，不要太寬泛而要具體。（5）盡量少用"你、你們"，要多用"我、我們、咱們"。（6）表達(dá)時(shí)吐字要清晰，語(yǔ)速要適中，要讓員工聽(tīng)清楚。第6頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天什么是傾聽(tīng)傾聽(tīng)的好處傾聽(tīng)要注意的幾點(diǎn)設(shè)身處地的聽(tīng)，即傾聽(tīng)。A、讓員工將心里所想的全部講出來(lái)。B、讓員工感覺(jué)你很重視，易于建立信任。C、更全面的了解事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)，防止主觀誤差。D、便于找到解決問(wèn)題關(guān)鍵所在。A、注意力要集中。B、尊重對(duì)方，不要急于做出反應(yīng)，不要輕易打斷。C、對(duì)聽(tīng)不清楚的地方要適時(shí)發(fā)問(wèn)，了解清楚D、對(duì)于重要內(nèi)容要記錄，避免信息遺漏。E、傾聽(tīng)中要保持積極回應(yīng)。第7頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天文字語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言的區(qū)別：文字語(yǔ)言：更側(cè)重溝通的是信息。肢體語(yǔ)言：更善于溝通的是人與人

之間的思想和情感。口頭、書(shū)面手勢(shì)、面部表情、姿態(tài)、聲音等第8頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天

影響溝通效果的三個(gè)要素語(yǔ)言（7%）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)（38%）神態(tài)和肢體行為（55%）因此，在溝通過(guò)程中要重視自己的神態(tài)和肢體行為。例如：要和溝通者有目光接觸眼睛要親切面部表情要柔和不要東張西望、心不在焉不要讓員工誤以為不耐煩、不重視或高傲第9頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、如何和員工進(jìn)行有效溝通1、原則2、一般程序3、分情況

溝通4、分層級(jí)

溝通第10頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、充分了解員工心中所想，站在員工角度思考問(wèn)題。2、以員工能夠接受的方式明確提出要求或期望。3、要讓員工感受到真誠(chéng)、被理解和尊重，建立信任。二、如何和員工進(jìn)行有效溝通原則第11頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天（1）對(duì)事不對(duì)人。（2）針對(duì)事件，分析原因，找出解決辦法，不評(píng)議

事情當(dāng)事人個(gè)人怎么樣。（3）與人溝通，不要隨意評(píng)價(jià)某個(gè)人，也不要在一

個(gè)人面前評(píng)價(jià)另一個(gè)人。（4）提意見(jiàn)或建議時(shí)，不要因?yàn)椴环夏愕膬r(jià)值觀，就評(píng)價(jià)他人的為人。4、談行為，不談個(gè)性第12頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天（1）主題明確（2）主題的相關(guān)資料、內(nèi)容齊全（3）思路條理清晰

提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題小貼士簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。微笑自信，不傷害他人自尊。5、明確溝通第13頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天聆聽(tīng)的層次聆聽(tīng)的層次假裝聆聽(tīng)選擇性聆聽(tīng)專注聆聽(tīng)設(shè)身處地的聽(tīng)6、積極聆聽(tīng)第14頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天表演游戲表情高興的沮喪的憤怒的平和的親切的表演內(nèi)容(1)你們看看還有多少任務(wù)沒(méi)完成？努努力吧。(2)賣(mài)多了？沒(méi)顧客嗎？才賣(mài)這么點(diǎn)錢(qián)？體會(huì)不同的語(yǔ)氣，發(fā)音重點(diǎn)不一樣，信息就不一樣。第15頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、溝通前要做好充足準(zhǔn)備：（1）明確溝通目的。（2）準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，要附有具體事例（必要時(shí)可做書(shū)面準(zhǔn)備）。

（3）理清溝通過(guò)程中的語(yǔ)言順序。（4）確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。（5）調(diào)整好自己的情緒。2、與員工進(jìn)行正式溝通（對(duì)于溝通中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或員工提出的意見(jiàn)或建議進(jìn)行記錄）。3、溝通后，要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決和反饋。一般程序第16頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天分情況溝通1、與工作不到位的員工溝通（1）充足準(zhǔn)備A、明確溝通的目的：讓員工知道某項(xiàng)工作不足。B、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容：認(rèn)真分析優(yōu)缺點(diǎn)，附有事例。C、理清溝通過(guò)程中語(yǔ)言順序。D、確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。E、調(diào)整好自己的情緒。（2）正式溝通A、讓員工自我評(píng)價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)分析）。B、做的好的方面要予以表?yè)P(yáng)和肯定,對(duì)于存在的不足要說(shuō)明。（不足之處要通過(guò)具體事例指出）。C、針對(duì)員工工作不足，給予相應(yīng)培訓(xùn)。D、鼓勵(lì)員工做好的信息。（3）溝通后，要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。第17頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、與工作熱情不高的員工溝通（1）充足準(zhǔn)備A、明確溝通的目的：了解原因，幫助其提高工作熱情。B、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容：分析原因，找出方法。C、理清溝通過(guò)程中語(yǔ)言順序。D、確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。E、調(diào)整好自己的情緒。（2）正式溝通A、引導(dǎo)員工說(shuō)出工作熱情不高的原因，做好傾聽(tīng)。B、針對(duì)原因提供提供相應(yīng)的培訓(xùn)和幫助。a、若生活中出現(xiàn)困難，可幫助其調(diào)整心態(tài)，能幫助的給予幫助。b、若感覺(jué)沒(méi)動(dòng)力、目標(biāo)，可分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)和特長(zhǎng)，側(cè)重鼓勵(lì)。（切記不要許愿）（3）溝通后，要對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行解決。第18頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天分層級(jí)溝通如何與上司溝通1、尊重上司，但不要怕，事先整理好要談的內(nèi)容。2、要有數(shù)據(jù)觀念，好好聽(tīng)上司的布置做好筆記。3、不要發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，重要的是提

出解決問(wèn)題的方案。4、與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)間，不宜在上司

忙時(shí)進(jìn)行溝通。5、工作中一定要常和上司進(jìn)行溝通。第19頁(yè),共21頁(yè)，2024年2月25日，星期天如何與同級(jí)溝通1、尊重對(duì)方，不可驕傲自滿，不可凡事都認(rèn)