如何和員工進(jìn)行有效溝通

關(guān)于如何和員工進(jìn)行有效溝通

案例1：某員工申請調(diào)組，通過了解原因，不是因?yàn)椴幌矚g現(xiàn)在的柜組，而是因?yàn)楣窠M主任的說話方式讓其受不了。例如有一次，該主任出差前布置了一項(xiàng)工作，由于某種原因沒有按時(shí)做完，主任回來后沒有詢問原因就急了：“你們怎么連這點(diǎn)事也做不好，這個(gè)組離了我就不行?！?/p>

案例2：有一位員工自薦柜組主任，為幫助其進(jìn)一步提高工作，相關(guān)部門就向其柜組主任了解工作情況，該主任全面介紹了員工的優(yōu)缺點(diǎn)，我們于是就問道：“對于這位員工存在的不足，你都和他溝通了嗎？”主任說：“有的溝通了，有的沒有溝通。”案例第2頁,共21頁，2024年2月25日，星期天

溝通不暢會嚴(yán)重影響員工的工作熱情和進(jìn)步成長第3頁,共21頁，2024年2月25日，星期天溝通是什么與員工溝通時(shí)的注意事項(xiàng)主要內(nèi)容：

主要內(nèi)容：如何和員工進(jìn)行有效溝通第4頁,共21頁，2024年2月25日，星期天一、溝通是什么

人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過程（傳達(dá)內(nèi)容不僅限于語言、文字和符號，也包括神態(tài)和肢體行為）。溝通包括表達(dá)和傾聽。第5頁,共21頁，2024年2月25日，星期天表達(dá)要注意的幾點(diǎn)：（1）根據(jù)員工的性格、年齡、文化程度來確定說話的方式、語氣。（2）所要表達(dá)的內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備。（3）盡量少用命令式語言和反問，不要使用指責(zé)式語言。（4）表達(dá)的內(nèi)容不要太婉轉(zhuǎn)而要明確，不要太寬泛而要具體。（5）盡量少用"你、你們"，要多用"我、我們、咱們"。（6）表達(dá)時(shí)吐字要清晰，語速要適中，要讓員工聽清楚。第6頁,共21頁，2024年2月25日，星期天什么是傾聽傾聽的好處傾聽要注意的幾點(diǎn)設(shè)身處地的聽，即傾聽。A、讓員工將心里所想的全部講出來。B、讓員工感覺你很重視，易于建立信任。C、更全面的了解事情發(fā)生的經(jīng)過，防止主觀誤差。D、便于找到解決問題關(guān)鍵所在。A、注意力要集中。B、尊重對方，不要急于做出反應(yīng)，不要輕易打斷。C、對聽不清楚的地方要適時(shí)發(fā)問，了解清楚D、對于重要內(nèi)容要記錄，避免信息遺漏。E、傾聽中要保持積極回應(yīng)。第7頁,共21頁，2024年2月25日，星期天文字語言和肢體語言的區(qū)別：文字語言：更側(cè)重溝通的是信息。肢體語言：更善于溝通的是人與人

之間的思想和情感。口頭、書面手勢、面部表情、姿態(tài)、聲音等第8頁,共21頁，2024年2月25日，星期天

影響溝通效果的三個(gè)要素語言（7%）語氣語調(diào)（38%）神態(tài)和肢體行為（55%）因此，在溝通過程中要重視自己的神態(tài)和肢體行為。例如：要和溝通者有目光接觸眼睛要親切面部表情要柔和不要東張西望、心不在焉不要讓員工誤以為不耐煩、不重視或高傲第9頁,共21頁，2024年2月25日，星期天二、如何和員工進(jìn)行有效溝通1、原則2、一般程序3、分情況

溝通4、分層級

溝通第10頁,共21頁，2024年2月25日，星期天1、充分了解員工心中所想，站在員工角度思考問題。2、以員工能夠接受的方式明確提出要求或期望。3、要讓員工感受到真誠、被理解和尊重，建立信任。二、如何和員工進(jìn)行有效溝通原則第11頁,共21頁，2024年2月25日，星期天（1）對事不對人。（2）針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評議

事情當(dāng)事人個(gè)人怎么樣。（3）與人溝通，不要隨意評價(jià)某個(gè)人，也不要在一

個(gè)人面前評價(jià)另一個(gè)人。（4）提意見或建議時(shí)，不要因?yàn)椴环夏愕膬r(jià)值觀，就評價(jià)他人的為人。4、談行為，不談個(gè)性第12頁,共21頁，2024年2月25日，星期天（1）主題明確（2）主題的相關(guān)資料、內(nèi)容齊全（3）思路條理清晰

提出問題——分析問題——解決問題小貼士簡明扼要，重點(diǎn)突出。微笑自信，不傷害他人自尊。5、明確溝通第13頁,共21頁，2024年2月25日，星期天聆聽的層次聆聽的層次假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地的聽6、積極聆聽第14頁,共21頁，2024年2月25日，星期天表演游戲表情高興的沮喪的憤怒的平和的親切的表演內(nèi)容(1)你們看看還有多少任務(wù)沒完成？努努力吧。(2)賣多了？沒顧客嗎？才賣這么點(diǎn)錢？體會不同的語氣，發(fā)音重點(diǎn)不一樣，信息就不一樣。第15頁,共21頁，2024年2月25日，星期天1、溝通前要做好充足準(zhǔn)備：（1）明確溝通目的。（2）準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，要附有具體事例（必要時(shí)可做書面準(zhǔn)備）。

（3）理清溝通過程中的語言順序。（4）確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。（5）調(diào)整好自己的情緒。2、與員工進(jìn)行正式溝通（對于溝通中發(fā)現(xiàn)的問題或員工提出的意見或建議進(jìn)行記錄）。3、溝通后，要對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決和反饋。一般程序第16頁,共21頁，2024年2月25日，星期天分情況溝通1、與工作不到位的員工溝通（1）充足準(zhǔn)備A、明確溝通的目的：讓員工知道某項(xiàng)工作不足。B、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容：認(rèn)真分析優(yōu)缺點(diǎn)，附有事例。C、理清溝通過程中語言順序。D、確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。E、調(diào)整好自己的情緒。（2）正式溝通A、讓員工自我評價(jià)（優(yōu)缺點(diǎn)分析）。B、做的好的方面要予以表揚(yáng)和肯定,對于存在的不足要說明。（不足之處要通過具體事例指出）。C、針對員工工作不足，給予相應(yīng)培訓(xùn)。D、鼓勵員工做好的信息。（3）溝通后，要對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。第17頁,共21頁，2024年2月25日，星期天2、與工作熱情不高的員工溝通（1）充足準(zhǔn)備A、明確溝通的目的：了解原因，幫助其提高工作熱情。B、準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容：分析原因，找出方法。C、理清溝通過程中語言順序。D、確定好溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。E、調(diào)整好自己的情緒。（2）正式溝通A、引導(dǎo)員工說出工作熱情不高的原因，做好傾聽。B、針對原因提供提供相應(yīng)的培訓(xùn)和幫助。a、若生活中出現(xiàn)困難，可幫助其調(diào)整心態(tài)，能幫助的給予幫助。b、若感覺沒動力、目標(biāo)，可分析員工的優(yōu)缺點(diǎn)和特長，側(cè)重鼓勵。（切記不要許愿）（3）溝通后，要對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。第18頁,共21頁，2024年2月25日，星期天分層級溝通如何與上司溝通1、尊重上司，但不要怕，事先整理好要談的內(nèi)容。2、要有數(shù)據(jù)觀念，好好聽上司的布置做好筆記。3、不要發(fā)牢騷，不要只提出問題，重要的是提

出解決問題的方案。4、與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對時(shí)間，不宜在上司

忙時(shí)進(jìn)行溝通。5、工作中一定要常和上司進(jìn)行溝通。第19頁,共21頁，2024年2月25日，星期天如何與同級溝通1、尊重對方，不可驕傲自滿，不可凡事都認(rèn)