收銀員崗位員工培訓(xùn)課件

收銀員崗位培訓(xùn)匯報(bào)人：某某某匯報(bào)日期：XX年XX月XX日Cashierposttraining目錄contents1收銀員的作業(yè)紀(jì)律Cashier'soperationdiscipline2收銀員崗位職責(zé)Postresponsibilitiesofcashier3收銀員一日工作流程Cashier'sone-dayworkflow4收銀員的儀容儀表Cashier'sappearance5收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn)CashierfrontdeskPOStraining1收銀員的作業(yè)紀(jì)律Cashier'soperationdiscipline1.收銀員的作業(yè)紀(jì)律收銀員上機(jī)收銀應(yīng)通過(guò)相關(guān)的收銀培訓(xùn)與考核，合格后方可上機(jī)操作。01上機(jī)前準(zhǔn)備好銀底，準(zhǔn)備足夠的零鈔。02做好對(duì)客服務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行“六唱一單”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。03不得攜帶私人物品上機(jī)。04收銀員上班時(shí)不可帶現(xiàn)金。05在作業(yè)過(guò)程中不得擅離收銀臺(tái)。06避免給自己的親朋好友結(jié)賬。07收銀過(guò)程中不得任意打開(kāi)抽屜查看現(xiàn)金。081.收銀員的作業(yè)紀(jì)律不可看報(bào)、說(shuō)笑，上班時(shí)間不得會(huì)客，上班時(shí)間不可揣兜、抱肩、趴、靠收銀臺(tái)。09在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不可高聲講話(huà)、勾肩搭背、攜手同行，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝、照鏡子和涂、剪指甲，不可在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吃零食。10熟悉商品的位置、變價(jià)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)情況，不得把價(jià)格相同條碼不同的商品視為同種商品入機(jī);不得把單件商品視為整箱商品入機(jī)；不得把同類(lèi)的不配套的商品視為配套商品入機(jī)。11零錢(qián)不夠用時(shí)不可大聲喊叫，應(yīng)當(dāng)通知當(dāng)班收銀主管來(lái)兌換零錢(qián)。1312不得收銀員之間私自換零錢(qián)，不得與顧客私自?xún)稉Q零錢(qián)。14收銀過(guò)程中如出現(xiàn)商品沒(méi)有商品編碼需通知收銀主管去查看，不得以“想象的價(jià)格”或過(guò)低的價(jià)格賣(mài)出。15當(dāng)收銀員收取一定金額后，應(yīng)通知收銀組長(zhǎng)來(lái)收取“大數(shù)”并填寫(xiě)收款單上方簽字。1.收銀員的作業(yè)紀(jì)律標(biāo)價(jià)與電腦顯示的價(jià)格不同時(shí)，需經(jīng)過(guò)查證后方可賣(mài)出。16兌換零錢(qián)時(shí)雙方必須清點(diǎn)清楚，如出現(xiàn)差錯(cuò)后果自負(fù)。17不可挪用公款，或?qū)⑹浙y機(jī)里的營(yíng)業(yè)款暫借他人。181920商機(jī)時(shí)收取的營(yíng)業(yè)款必須放在收銀機(jī)內(nèi)，不得存放在其他任何地方。要求邊上機(jī)邊看屏幕，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出。自覺(jué)接受財(cái)務(wù)人員及收銀主管的監(jiān)督和管理。2221嚴(yán)格遵守員工守則，儀容儀表及賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。23不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)。2425上班時(shí)間不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。交班時(shí)相臨機(jī)位不能同時(shí)清機(jī)。2收銀員崗位職責(zé)Postresponsibilitiesofcashier負(fù)責(zé)當(dāng)班收銀工作。負(fù)責(zé)當(dāng)班營(yíng)業(yè)款的填單交款工作。負(fù)責(zé)收銀區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)收銀機(jī)的清潔、日常維護(hù)工作。負(fù)責(zé)防盜的工作。負(fù)責(zé)分類(lèi)報(bào)表的填寫(xiě)，銀行卡等其他收款方式的登記。負(fù)責(zé)收銀臺(tái)各類(lèi)必備品的補(bǔ)充工作。尊重上級(jí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，收銀操作紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同事。掌握一定的商品知識(shí)，商品編碼知識(shí)，假鈔識(shí)別知識(shí)。2.收銀員崗位職責(zé)3收銀員一日工作流程Cashier'sone-dayworkflow3.收銀員一日工作流程010305020406提前10分鐘上班，開(kāi)晨會(huì)講解前一天在收銀過(guò)程中的問(wèn)題及應(yīng)該注意的事項(xiàng)。整理儀容儀表。（著裝干凈整潔，佩戴工牌，化淡妝不可濃妝艷抹，頭發(fā)過(guò)肩的必須扎起來(lái)不可披頭散發(fā)，指甲不能留超過(guò)三毫米，不可涂抹五顏六色的指甲油。）清潔整理收銀作業(yè)（包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)周?chē)牡孛嫘l(wèi)生及垃圾桶）。整理、準(zhǔn)備充足的必須物品（各種尺寸的購(gòu)物袋、單據(jù)、pos票及必備的筆記本）。領(lǐng)取備用金，及零鈔的準(zhǔn)備。檢查收銀系統(tǒng)是否能正常的運(yùn)行。營(yíng)業(yè)前3.收銀員一日工作流程營(yíng)業(yè)中接到顧客遞來(lái)的小票，應(yīng)首先檢查小票上的日期、營(yíng)業(yè)員的工號(hào)、商品編碼、名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)是否填寫(xiě)正確完整，合計(jì)金額的大小寫(xiě)是否一致，不正確時(shí)，要及時(shí)要求營(yíng)業(yè)員調(diào)整或重開(kāi)。如小票開(kāi)具完整，則首先輸入營(yíng)業(yè)員號(hào)，再按序輸入商品編碼，同時(shí)檢查名稱(chēng)、單價(jià)、金額是否與小票相符，如不符，要求營(yíng)業(yè)員調(diào)整或重開(kāi)。錄入完畢，將程序置于結(jié)賬狀態(tài)，并告知顧客付款，在顧客付款之前，不得打印收款小票。如顧客有劃卡業(yè)務(wù)：銀行卡時(shí)，劃卡并請(qǐng)請(qǐng)顧客輸入密碼，銀行pos款機(jī)打印出結(jié)賬單后，必須請(qǐng)顧客在銀行存根聯(lián)上簽字確認(rèn)。收銀員須在小票上注明是銀行卡。以上操作及收取欠款時(shí)，須唱收唱付，在收款小票上加蓋現(xiàn)金收訖章和收銀員手章。自留第一聯(lián)，將其余兩聯(lián)銷(xiāo)售小票、零錢(qián)及打印的收款小票交還顧客。如顧客要求開(kāi)具普通發(fā)票，可提示到總服務(wù)臺(tái)開(kāi)具。退貨時(shí)，須由營(yíng)業(yè)員填具退貨銷(xiāo)售小票，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字確認(rèn)，收銀主管授權(quán)，方可退貨。注：已開(kāi)具發(fā)票的商品不允許退貨，除非顧客將發(fā)票同時(shí)交還方可。收銀員錄入錯(cuò)誤時(shí)，須及時(shí)通知收銀主管，經(jīng)授權(quán)進(jìn)行更正操作。3.收銀員一日工作流程營(yíng)業(yè)結(jié)束01020304整理收銀臺(tái)衛(wèi)生及周?chē)h(huán)境。關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵布。整理當(dāng)日銷(xiāo)售單據(jù)。結(jié)算營(yíng)業(yè)額。（收銀員填具繳款單將當(dāng)班所收貨款上繳收銀主管，同時(shí)將印章、備用金裝入款包加鎖，存入金庫(kù)保管。）4收銀員的儀容儀表Cashier'sappearance4.收銀員的儀容儀表收銀員儀容儀表規(guī)范為塑造公司收銀形象，規(guī)范收銀員的行為舉止、儀容儀表，結(jié)合《員工手冊(cè)》的有關(guān)要求，對(duì)收銀員儀容儀表做如下規(guī)定：一、衛(wèi)生及化妝收銀員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，不使用強(qiáng)烈氣味的香水；注意口腔衛(wèi)生，做到口腔無(wú)異味，但上崗不能咀嚼口香糖。

化淡裝上崗，女收銀員涂紅色口紅，不應(yīng)使用黑色或其他不合適的顏色，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲。4.收銀員的儀容儀表二、工裝和鞋襪上崗期間穿工裝，工裝要求整齊干凈、衣扣整齊、無(wú)折皺，不準(zhǔn)卷衣袖褲腿、不穿內(nèi)長(zhǎng)外短或自行更換式樣。收銀員工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過(guò)5CM，鞋型不可太過(guò)夸張，不允許穿松糕鞋。收銀員儀容儀表規(guī)范4.收銀員的儀容儀表三、發(fā)飾和配飾女收銀員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)梳理整齊，用統(tǒng)一頭飾束起扎到腦后。

員工短發(fā)一律不許過(guò)肩，不允許披頭散發(fā)。著工裝時(shí)不宜佩戴珠寶飾物，女收銀員可允許戴一枚戒指（寬度8MM以?xún)?nèi)）、一對(duì)耳釘或一條項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)將其戴在衣內(nèi)，不許戴雙戒指、雙耳環(huán)、大耳環(huán)。上崗期間穿工裝、佩帶工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。收銀員儀容儀表規(guī)范4.收銀員的儀容儀表四、站姿與舉止收銀員儀容儀表規(guī)范

站姿得體，站立時(shí)做到收腹挺胸，精神飽滿(mǎn)。不準(zhǔn)手插口袋、雙手抱臂、抖腿或趴、靠款臺(tái)或?qū)⑹执钤赑OS機(jī)上。女收銀員左手含住右手的四指，雙手自然交叉，放于小腹前，或雙臂自然下垂。談吐文明、禮貌待客，接待顧客要微笑、語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)速適中，必須使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)。態(tài)度自然、和藹、親切、避免目光呆滯、疲憊冷漠或輕視顧客現(xiàn)象產(chǎn)生。5收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn)CashierfrontdeskPOStraining5.收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn)在交款單上須寫(xiě)明繳款的日期、收銀員的姓名、收銀機(jī)號(hào)、金額等。0102030405在寫(xiě)金額大、小寫(xiě)時(shí)要注意大、小寫(xiě)必須一致?！袄U款單”不得隨意改動(dòng)，要求書(shū)寫(xiě)清楚，數(shù)字規(guī)范準(zhǔn)確。如有錯(cuò)誤，在交款單上注明“作廢”。繳款單一式兩份，第一聯(lián)收銀員自己留，第二聯(lián)隨同銷(xiāo)售額一起交給收銀主管。交款時(shí)要注意雙方必須簽字。不得將繳款數(shù)告知無(wú)關(guān)人員。（如內(nèi)部員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）5.收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn)現(xiàn)金結(jié)帳5.收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn)多種付款方式現(xiàn)金結(jié)帳5元，待付金額90元5.收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn)銀聯(lián)卡結(jié)賬敲銀聯(lián)卡鍵出現(xiàn)此界面，然后敲回車(chē)銀聯(lián)POS上顯示請(qǐng)刷卡后請(qǐng)顧客刷卡按確認(rèn)輸入密碼再按確認(rèn)，等待接收數(shù)據(jù)打印出小票，一式兩聯(lián)第一聯(lián)顧客簽字收銀員留，第二聯(lián)顧客留。5.收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn)禮券結(jié)賬敲禮卷鍵出現(xiàn)下面的界面再敲F2鍵選擇禮卷的面值敲回車(chē)有卡號(hào)的一定要輸入卡號(hào)敲回車(chē)結(jié)賬。5.收銀員前臺(tái)POS培訓(xùn)整單折扣使用在銷(xiāo)售的狀態(tài)下敲整單折扣鍵，再敲F2鍵選擇折扣