群體心理與團隊建設專家講座

第七章群體心理群體心理概述群體人際關系群體溝通與沖突團體建設群體心理與團隊建設專家講座第1頁引導案例：濫竽充數(shù)群體心理與團隊建設專家講座第2頁

群體group是為了到達特定目標，由兩個以上個人所組成相互依賴，相互影響人群結構。第一節(jié)群體心理概述一、群體含義群體特征

1，兩個以上人組成

2，相互作用、相互依賴3，共同目標群體心理與團隊建設專家講座第3頁群體與團隊相同嗎？GROUP群體/團體TEAM群體心理與團隊建設專家講座第4頁群體與團體聯(lián)絡與區(qū)分聯(lián)絡：（1）都是在兩個或兩個以上人相互聯(lián)絡前提下產(chǎn)生（2）都為組織工作進行及組員間合作提供了一個組織關系（3）在技術、領導、處理問題和情緒等方面都能發(fā)揮各自特殊作用（4）都有共同目標群體心理與團隊建設專家講座第5頁區(qū)分：（1）團體始于群體，是群體特殊形式（2）團體組員之間有一定程度依賴性，并有實現(xiàn)共同目標動機（3）并不是每個群體都能成為團體群體心理與團隊建設專家講座第6頁二、群體分類按群體組成標準和方式分類：1.正式群體與非正式群體

正式群體指有著要求正式結構，定員編制，有特定組織目標，依據(jù)正式文件和章程而建立群體。

非正式群體是指自發(fā)形成，沒有明文要求和定員編制，組員間以喜愛、興趣、需要等相容或一致為基礎而形成群體。

群體心理與團隊建設專家講座第7頁2、實屬群體與參考群體實屬群體是指個體實際歸屬群體，即個體確實參加群體。參考群體也叫標準群體或模樣群體，是指個體在心理上歸屬群體。群體心理與團隊建設專家講座第8頁3.大群體和小群體按群體規(guī)模大小分類：大群體是指人數(shù)眾多，組員間只有極少或間接聯(lián)絡，沒有直接交往與互動，如民族、國家。

小群體是指人數(shù)較少，組員間有直接交往和聯(lián)絡，關系親密，交往頻繁群體。小群體普通是指四十人左右群體。

群體心理與團隊建設專家講座第9頁三、群體心理效應（一）從眾（二）服從（三）社會助長（四）社會抑制（五）社會惰化群體心理與團隊建設專家講座第10頁

(一)從眾1、什么是從眾

從眾是人們在真實或想象群體影響和壓力下，放棄自己意見而采取與大多數(shù)人一致行為心理狀態(tài)，即知覺、判斷、信仰以及行為表現(xiàn)與群體中多數(shù)人一致現(xiàn)象。

群體心理與團隊建設專家講座第11頁心理學家阿希從眾試驗1.標準線段2.比較線段mabc群體心理與團隊建設專家講座第12頁試驗結論1、37%人出現(xiàn)從眾行為。2、15%人在12次測驗中出現(xiàn)9次從眾。3、從眾原因：(1)知覺歪曲

(2)判斷歪曲(3)行為歪曲群體心理與團隊建設專家講座第13頁2、從眾表現(xiàn)形式表面順從，內心也順從----口服心服表面順從，內心不一樣意----口服心不服表面不順從，但內心實已順從----心服口不服表面和內心都不順從----口不服心也不服群體心理與團隊建設專家講座第14頁3、影響了從眾原因其一，群體內部一致性。這是組成群體壓力最主要原因。

其二，個人在群體中地位。地位越低從眾幾率也越大，反之越小。

其三，個性特征。如一個人能力、自信心、自尊心、獨立性水平等與從眾行為也有親密聯(lián)絡

群體心理與團隊建設專家講座第15頁

4、從眾意義從主動方面講，從眾對于個人適應社會含有非常主要意義。

從消極方面講，社會不正之風也會產(chǎn)生壓力，使人們產(chǎn)生從眾，甚至改變正確觀念和態(tài)度，與一些錯誤行為和思想保持一致，會助長不良傳統(tǒng)和歪風邪氣。

群體心理與團隊建設專家講座第16頁（二）服從

1、什么是服從服從是指個人按照社會要求、群體規(guī)范或他人命令而作出行為，這種行為是在外界明確要求下而發(fā)生。分兩種情況：一是在組織規(guī)范影響下服從；二是對權威人物服從。

心理學家米爾格拉姆(S.Milgram,)1963年，所做服從試驗。群體心理與團隊建設專家講座第17頁2、影響服從原因其一是命令發(fā)出者其二是命令執(zhí)行者（道德水平、人格特質、文化背景等原因影響其本人服從行為）群體心理與團隊建設專家講座第18頁

3、服從意義主動意義：恪守和服從群體規(guī)范是必要，它有利于維護社會穩(wěn)定，協(xié)調人與人之間關系和社會正常運轉秩序。消極意義：

過分強調服從輕易造成盲從?！懊つ糠?，錯事滿盈”群體心理與團隊建設專家講座第19頁（三）社會助長1、什么是社會助長社會助長是指個體活動效率因群體中其它組員影響而出現(xiàn)提升現(xiàn)象。美國心理學家特瑞普里特(N.Triplett)所做社會助長試驗。群體心理與團隊建設專家講座第20頁2、產(chǎn)生社會助長原因（1）個體為了滿足尊重、贊許和一定程度自我實現(xiàn)需要。（2）個體從群體中可得到其它組員心理或工作上幫助。（3）個體可從群體中取得反饋而不停改進自己工作。群體心理與團隊建設專家講座第21頁（四）社會抑制1、什么是社會抑制社會抑制是指個體活動效率因為群體中其它組員影響而受到抑制減弱現(xiàn)象。2、產(chǎn)生原因個體非良性心理擔心對完成工作造成不良影響社會助長和社會抑制是相對立兩種心理現(xiàn)象群體心理與團隊建設專家講座第22頁（五）社會惰化1、什么是社會惰化社會惰化又稱“社會性磨洋工”，是指個體與他人共同工作時比自己單獨工作付出努力更少傾向。2、產(chǎn)生原因（1）個體追求公平心理（2）責任擴散德國心理學家瑞格爾曼拉繩試驗群體心理與團隊建設專家講座第23頁團體拉繩子測驗--社會性懈怠(socialloafing)

德國心理學家瑞格爾曼(Ringelmann)原來構想：這個團體拉繩子力量，應是全部些人力量總和實際結果：三人團體總力量是平均每人出力2倍半八人團體總力量只有平均每人出力4倍群體心理與團隊建設專家講座第24頁怎樣防止社會惰化效應，形成一個優(yōu)異團體？四個原因必不可少：共同目標、良好溝通協(xié)調、創(chuàng)建公平公正機制、創(chuàng)新能力。

群體心理與團隊建設專家講座第25頁四、群體動力性特征群體動力是指群體活動方向，而研究群體動力就是研究影響群體活動動向各種原因，包含：群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力、群體士氣等。群體心理與團隊建設專家講座第26頁（一）群體規(guī)范1、什么是群體規(guī)范所謂群體規(guī)范，是指群體組員恪守行為方式總和。群體心理與團隊建設專家講座第27頁2、群體規(guī)范類型

1）正式規(guī)范2）非正式規(guī)范3、群體規(guī)范作用維系群體作用；統(tǒng)一群體組員認識；引導行為；惰性功效。群體心理與團隊建設專家講座第28頁4、群體規(guī)范形成群體規(guī)范形成大致經(jīng)歷：1）探索階段2）形成階段3）定型階段群體心理與團隊建設專家講座第29頁（二）群體壓力1、群體壓力指已成型群體規(guī)范對群體組員行為約束力，它迫使群體組員按照群體目標和準則調整自己行為。2、群體壓力形成1）合理辯論2）勸導說服3）輿論攻擊4）心理隔離群體心理與團隊建設專家講座第30頁3、群體壓力意義1）約束群體組員異端行為，促使群體組員采取一致行動2）群體組員一致行為有利于增加個體安全性群體心理與團隊建設專家講座第31頁(二)群體凝聚力1、群體凝聚力是指群體組員之間相互吸引力，或使群體組員愿意留在群體內力量。2、影響群體凝聚力原因（1）群體規(guī)模（2）領導格調（3）過去成功經(jīng)驗（4）外部競爭和挑戰(zhàn)群體心理與團隊建設專家講座第32頁3、群體凝聚力與工作效率之間關系工作效率大幅提升工作效率中等提升工作效率降低對工作效率無顯著影響高低高群體凝聚力低群體態(tài)度與其正式目標一致程度群體心理與團隊建設專家講座第33頁4、增強群體/團體凝聚力方法1、增強企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，從而增強企業(yè)凝聚力2、尊重員工，充分行使員工主人翁責任3、薪酬是促進員工工作原動力，是增強企業(yè)凝聚力必不可少條件4、個人發(fā)展是增強企業(yè)凝聚力不可缺乏步驟5、福利待遇是增強企業(yè)凝聚力堅強后盾群體心理與團隊建設專家講座第34頁（四）群體士氣1、群體士氣概念群體士氣是指群體所含有一個高昂意志狀態(tài)以及為完成工作任務所含有主動進取態(tài)度和頑強奮斗精神。群體心理與團隊建設專家講座第35頁2、群體士氣影響原因（1）激勵方式（2）管理者品質和格調（3）群體人際關系3、群體士氣與工作效率關系群體士氣是高工作效率必要條件群體心理與團隊建設專家講座第36頁第二節(jié)群體人際關系一、人際關系概念人際關系，是人與人之間在交往活動過程所形成心理關系。三層含義：人際關系從社會意義上看是人與人心理關系。人際關系是由一系列心理成份組成。人際關系是在彼此交往活動過程中建立和發(fā)展起來群體人際關系是指群體組員之間和群體之間交往和聯(lián)絡狀態(tài)。群體心理與團隊建設專家講座第37頁二、影響群體人際關系原因（一）時空距離----最基本原因1、距離2、交往頻率（二）個人特質1、儀表和外貌2、能力和個性品質（三）相同性與互補性1、相同性2、互補性群體心理與團隊建設專家講座第38頁三、群體人際關系建立路徑（一）塑造良好個人形象（二）主動交往（三）移情（四）善用表彰與批評注意儀表美待人要真誠熱情做一個忠實聽眾群體心理與團隊建設專家講座第39頁第三節(jié)群體溝通與沖突一、溝通概念、過程及類型（一）溝通概念溝通是指兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息過程。（二）溝通過程信息源反饋信息通道編碼解碼接收者信息信息信息群體心理與團隊建設專家講座第40頁（三）溝通類型1、正式溝通與非正式溝通2、語言溝通與非語言溝通3、單向溝通與雙向溝通群體心理與團隊建設專家講座第41頁溝通含義有個秀才去買柴，對他賣柴人說：“荷薪者過來”賣柴人聽不“荷薪者”（擔柴人）三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價怎樣”賣柴人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴人聽不懂秀才說什么，于是擔著柴就走了。群體心理與團隊建設專家講座第42頁二、有效溝通障礙（一）選擇性知覺（二）信息過濾（三）情緒狀態(tài)（四）溝通焦慮（五）語義障礙群體心理與團隊建設專家講座第43頁三、有效溝通路徑（一）正確使用語音文字（二）主動傾聽（三）利用反饋（四）采取恰當溝通方式（五）注意非語言信息群體心理與團隊建設專家講座第44頁四、沖突管理（一）沖突概述沖突是指因為目標互不相容或相互排斥而在群體或個人心理上形成矛盾狀態(tài)。分為:個人心理沖突、群體內組員間沖突、群體間沖突群體心理與團隊建設專家講座第45頁（二）沖突管理沖突管理是指采取一定干預伎倆改變沖突水平和形式，以最大程度地發(fā)揮其益處而抑制其壞處。1、沖突管理格調群體心理與團隊建設專家講座第46頁2、沖突管理策略（1）樹立高級目標（2）采取強制方式（3）處理問題（4）促進溝通和了解（5）協(xié)商、調解、仲裁處理群體心理與團隊建設專家講座第47頁認識團體彌樂佛笑臉迎客，韋陀黑口黑臉。相傳在很久以前，他們不在同一個廟里，而是分別掌管不一樣廟。彌樂佛熱情高興，所以來人非常多，但他丟三落四，沒有好好管理賬務，所以寺廟入不敷出。而韋陀即使管賬是一把好手，但整天陰著個臉，搞得人越來越少，最終香火斷絕。佛祖就將他們倆放在同一個廟里，由彌樂佛負責公關，韋陀負責財務，嚴格把關。廟里一派欣欣向榮景象。群體心理與團隊建設專家講座第48頁認識團體：大海求生二戰(zhàn)期間許多英國艦艇在遭到德國潛艇攻擊后淹沒，大批水兵所以喪生，但總有少數(shù)人能在災難中幸存下來。以后人們發(fā)覺，這些幸存者都有一些共同特征：有經(jīng)驗、已婚者、有堅強毅力、有同伴！群體心理與團隊建設專家講座第49頁認識團體力量在非洲草原上假如見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；假如見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；假如見到成百上千獅子和大象集體逃命壯觀景象，那是什么來了？群體心理與團隊建設專家講座第50頁第四節(jié)團體建設一、團體定義團體是指由數(shù)名知識與技術互補、彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標員工組成特殊群體。特點：（1）知識與互補技能（2）有共同目標（3）共同負擔責任（4）人數(shù)不多群體心理與團隊建設專家講座第51頁二、團體類型（一）問題處理型團體（二）自我管理型團體（三）多功效型團體（四）虛擬型團體群體心理