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項目一智能手機業(yè)務(wù)受理與檢測工作任務(wù)1客戶接待相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀1.依照服務(wù)系統(tǒng)派發(fā)的維修任務(wù)訂單信息,完成上門服務(wù)工作;2.能完成客戶接待、客戶問題解答等咨詢工作;3.協(xié)助完成上門維修業(yè)務(wù)的拓展及開發(fā);4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。一、上門服務(wù)工程師崗位職責(zé)相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀1.上門服務(wù)形象規(guī)范(1)上門服務(wù)時必須穿工裝,保持服裝整潔;(2)佩帶統(tǒng)一服務(wù)工具包,工具包里面應(yīng)按元件、工具、資料、物料分類,不得混放;(3)上門服務(wù)時必須戴防靜電手套;二、上門服務(wù)規(guī)范相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀(4)上門服務(wù)時要攜帶專門文件夾,用于存放資料、服務(wù)單、票據(jù)等;(5)上門服務(wù)隨身攜帶清潔用抹布,用于清潔產(chǎn)品表面;(6)攜帶用于墊維修的工具及整機的墊布,維護現(xiàn)場整潔,避免損壞客戶的周邊設(shè)備、地面等。二、上門服務(wù)規(guī)范相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀2.語言規(guī)范(1)語言文明、禮貌、得體。見到客戶主動問好,并做自我介紹,與用戶文明交流,尊重用戶及其家人;不說有損企業(yè)形象的話語;在用戶面前,不要與同事大聲說話或打電話。(2)語調(diào)溫和、熱情,吐字清晰,語速適中。二、上門服務(wù)規(guī)范相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀3.行為規(guī)范(1)著裝正規(guī)整潔,上門服務(wù)工程師工裝須經(jīng)常換洗,以保持干凈整潔的形象。不允許穿拖鞋,鞋面要求保持清潔,破損后要及時修理、更換,不能有灰塵油污。(2)儀容儀表整潔,精神飽滿,面部干凈,不允許留長發(fā)和胡須;保持容光煥發(fā),充滿活力,要有良好的精神狀態(tài);二、上門服務(wù)規(guī)范相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀上門服務(wù)前勿食用大蒜等刺激性較強的食物,保持口氣清新;上門服務(wù)時,身體要挺直,落落大方,保持健康的形象;和客戶交流時,眼睛要正視對方,勿東張西望,以免給對方造成不自信的感覺。二、上門服務(wù)規(guī)范相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀三、上門服務(wù)內(nèi)容接受任務(wù)檢查并核實客戶姓名、地址、聯(lián)系電話檢查核實產(chǎn)品型號、購買日期檢查核實故障現(xiàn)象及客戶要求相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀三、上門服務(wù)內(nèi)容預(yù)約客戶在接受任務(wù)10分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系與客戶預(yù)約具體上門時間精確到分鐘再次確認用戶的相關(guān)信息相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀三、上門服務(wù)內(nèi)容準備工作帶好相應(yīng)工具、備件等服務(wù)維修單、收據(jù)、收費標(biāo)準卡留言條、黑色水筆、墊布、抹布等相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀三、上門服務(wù)內(nèi)容進門前準備進門前進行儀容儀表檢查穿戴正規(guī)整潔;儀容儀表清潔,精神飽滿眼神正直熱情;面帶微笑相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀三、上門服務(wù)內(nèi)容維修前檢測嚴格按照指導(dǎo)文件進行檢測嚴格按照安全用電要求進行操作嚴禁違規(guī)操作相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀三、上門服務(wù)內(nèi)容維修過程能在現(xiàn)場修復(fù)的盡量現(xiàn)場修復(fù)需要帶回維修的須向客戶說明造成客戶家損壞物品應(yīng)照價賠償相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀三、上門服務(wù)內(nèi)容試機保證產(chǎn)品修復(fù)正常,且無其它故障隱患培訓(xùn)客戶產(chǎn)品的基本使用常識培訓(xùn)客戶產(chǎn)品的保養(yǎng)知識相關(guān)知識點2上門服務(wù)禮儀三、上門服務(wù)內(nèi)容

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