PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座

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問題解決方法指南PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第1頁主要內(nèi)容背景知識-戴明和他對品質(zhì)管理所做貢獻-TQM和ISO質(zhì)量管理體系要求PDCA循環(huán)及其特點-什么是PDCA循環(huán)?-PDCA循環(huán)特點-PDCA循環(huán)八個步驟PDCA步步通-“計劃”階段以及相關工具-“實施”階段以及相關工具-“檢驗”階段以及相關工具-“處理”階段以及相關工具PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第2頁背景知識PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第3頁戴明和他對品質(zhì)管理所做貢獻威廉.愛德華.戴明，1910月14日出生于美國依阿華州蘇市.

19，他從懷俄明州立大學畢業(yè)，并取得電氣工程學士學位.

1925年,他從科羅拉多大學取得碩士學位,1928年,又取得耶魯大學博士學位.

這兩個學位都是關于數(shù)學和數(shù)學物理學。1950年，日本科工聯(lián)合會設置了戴明獎，而且每年都在日本頒發(fā)，以獎勵那些為統(tǒng)計理論做出突出貢獻人.背景知識PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第4頁戴明和他對品質(zhì)管理所做貢獻(2)戴明對品質(zhì)管理所做貢獻主要在于，推廣關于品質(zhì)變異產(chǎn)生原因和造成影響看法。戴明十四步法有利于降低變異。十四步法六個都是關于工作中培訓。戴明認為，假如給予工人培訓不足夠，他們每個人就會用不一樣方法去完成一樣任務,從而增加變異。戴明對全方面質(zhì)量管理理論所做貢獻是推廣了休哈特SPC理論和PDCA思想，并將它們付諸實現(xiàn)。背景知識PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第5頁戴明和他對品質(zhì)管理所做貢獻(3)PDCA循環(huán)是威廉.愛德華.戴明上個世紀五十年代提出,主要為處理問題過程提供一個簡便易行方法。1950年，戴明到日本擔任產(chǎn)業(yè)界講師及顧問，其間幫助整理、創(chuàng)建日本產(chǎn)業(yè)制度，塑造了風靡世界日本企業(yè)管理模式。他主要目標是，在連續(xù)改進過程中利用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使他們在很快未來在世界市場中具備競爭力。背景知識PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第6頁TQM和ISO質(zhì)量管理體系要求背景知識PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第7頁系統(tǒng)管理以品質(zhì)為關注焦點以用戶為關注焦點策劃計劃-實施-檢驗-處理過程輸入/輸出思緒TQM和ISO質(zhì)量管理體系要求(2)背景知識PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第8頁

計劃-實施-檢驗-處理質(zhì)量管理體系目標和策劃:條款5.4.1&2實施:條款7.0質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品監(jiān)控:條款8.2分析:條款8.4改進:條款8.5.1TQM和ISO質(zhì)量管理體系要求(3)背景知識PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第9頁PDCA循環(huán)及其特點PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第10頁PDCA循環(huán)分為四個階段PDCAP(計劃):從問題定義到行動計劃D(實施):實施行動計劃C(檢驗):評定結果A(處理):標準化和深入推廣什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)及其特點PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第11頁PDCA循環(huán)特點PDCA循環(huán)及其特點1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)境保護大環(huán)，相互促進，推進大循環(huán)APCDPDACPADCPACDPDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第12頁PDCA循環(huán)特點(2)2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步PDCA循環(huán)及其特點原有水平新水平PADCPACDPDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第13頁PDCA循環(huán)特點(3)3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個階段是相正確，它們之間不是截然分開.4、推進PDCA循環(huán)關鍵是“處理”階段PDCA循環(huán)及其特點PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第14頁PLAN步驟1.分析現(xiàn)實狀況，找出存在質(zhì)量問題1.1確認問題1.2搜集和組織數(shù)據(jù)1.3設定目標和測量方法步驟2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題各種原因或影響原因2.1尋找可能影響原因并驗證步驟3.找出影響質(zhì)量主要原因3.1比較并選擇主要、直接影響原因步驟4.針對質(zhì)量問題主要原因，制訂辦法，提出行動計劃4.1尋找可能處理方法4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和對應資源PDCA循環(huán)八個步驟PDCA循環(huán)及其特點PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第15頁PDCA循環(huán)八個步驟(2)步驟5.實施行動計劃5.1

按照既定計劃執(zhí)行辦法(協(xié)調(diào)和跟進)

5.2搜集數(shù)據(jù)DOPDCA循環(huán)及其特點PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第16頁PDCA循環(huán)八個步驟(3)步驟6.評定結果(分析數(shù)據(jù))6.1結果同目標相符嗎?6.2每項辦法有效性怎樣?6.3哪里還存在著距離?6.4我們學到了什么?確認辦法標準化確認新操作標準CHECKPDCA循環(huán)及其特點PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第17頁PDCA循環(huán)八個步驟(4)步驟7.標準化和深入推廣7.1采取辦法以確保長久有效性7.2將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法7.3分享結果7.4重復處理方法(交流好經(jīng)驗)步驟8.提出這一循環(huán)還未處理問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)8.1總結這一PDCA循環(huán)中還未處理問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)ACTPDCA循環(huán)及其特點PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第18頁PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第19頁PDCA:步步通PLAN1.分析現(xiàn)實狀況，找出存在質(zhì)量問題1.1確認問題1.2搜集和組織數(shù)據(jù)1.3設定目標和測量方法2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題各種原因或影響原因3.找出影響質(zhì)量主要原因4.制訂辦法，提出行動計劃4.1尋找可能處理方法4.2測試并選擇

4.3提出行動計劃和對應資源8個步驟DO5.實施行動計劃CHECK6.評定結果（分析數(shù)據(jù)）ACT7.標準化和深入推廣8.在下一個改進機會中重新使用PDCA循環(huán)PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第20頁工具問題陳說5W+1H流程圖計劃–步驟1.1確認問題輸入:管理層設定和提出最初問題提醒不要將問題表述成了原因防止問題式或方案式表述盡可能用事實去定義問題是不是急待處理或?qū)嶋H存在問題?目標對問題進行切實可行定義過程1.評審現(xiàn)有描述問題數(shù)據(jù)2.搜集團體反饋–其它實際數(shù)據(jù)3.假如可能，去調(diào)查一下問題4.完整描述-何事/何地/何人/何時/怎樣5.確認假如問題得到處理，情況會有么改變輸出何事:問題描述–有什么現(xiàn)象？何地發(fā)覺了問題?何人同這個問題相關?何時從何時開始?重復發(fā)出?為何問題是主要?怎樣–用%,個數(shù),PPM,時間等術語量化清楚問題定義(統(tǒng)計在項目統(tǒng)計上)流程圖PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第21頁UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢驗表Rankingofproblems(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第22頁用于數(shù)據(jù)采集及分析工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第23頁檢驗表搜集和組織數(shù)據(jù)作用什么樣事實或數(shù)據(jù)形式能夠幫助我們更加好地了解發(fā)生問題及造成原因?怎樣將我們對問題看法轉(zhuǎn)化為事實？檢驗表用于活動起始時捕捉事實數(shù)據(jù).檢驗表由員工依據(jù)數(shù)據(jù)搜集計劃填寫，來描述情況.缺點MOTUWETHFR累計A3B1C5D15E18累計l17866542周/March2-6負責主管：xxx最終裝配工位缺點情況PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第24頁排列圖描述問題相對主要性各類問題排列(事件數(shù)目)頻數(shù)(缺點/周)缺點各類問題排列(成本)返工成本/周,以美元計缺點作用問題各個部分相對主要性怎樣?問題處理出發(fā)點應該是什么?我們應該將注意力放在什么地方?PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第25頁控制圖了解在一個工序中變異情況作用在質(zhì)量診療方面，能夠用來度量過程穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，能夠用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持對應穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進方面，能夠用來確認某過程是否得到了改進?上控限中心線下控限超出控制界限時間單位控制圖偶波Vs.異波PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第26頁直方圖描寫質(zhì)量特征數(shù)據(jù)分布狀態(tài)作用某個詳細影響出現(xiàn)頻率是多少?分布形狀怎樣–是正態(tài)分布還是一些其它統(tǒng)計分布?超出規(guī)格頻率是多少?考查工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量確保情況。組距頻數(shù)PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第27頁其它圖表分析和表述不一樣類型數(shù)據(jù)趨勢圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用伴隨時間改變，數(shù)據(jù)展現(xiàn)什么樣趨勢或形態(tài)?均值伴隨時間改變了嗎?結果隨時間改變嗎？含有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多問題發(fā)生?

雷達圖PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第28頁計劃–步驟1.3設定目標和測量方法過程依據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認問題陳說和相關聯(lián)目標（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法同管理層確認目標目標清楚地界定和確認目標輸出(=步驟2輸入)管理層認可、可測量目標舉例說明何事:對產(chǎn)品A59，有2個客戶匯報發(fā)覺屏幕花缺點。何地:花痕是在客戶最終檢驗們發(fā)覺，未包裝。在射線管廠檢驗中未發(fā)覺花痕。何人:客戶X和Y,貨倉?運輸?包裝?何時:對客戶X是老問題了,對客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)覺多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有匯報該缺點,9月份跳到2900ppm目標:在3個月內(nèi)將此缺點降為0提醒在這個階段不要慌忙下結論PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第29頁計劃–步驟2分析原因輸出(=步驟3輸入)經(jīng)過確認和測量問題原因目標尋找可能原因和確認根本原因過程用頭腦風暴法找出全部可能原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)依據(jù)因果圖選擇(經(jīng)過小組討論)2至3個主要原因?qū)χ饕蜻M行深入分析,5why’s經(jīng)過試驗和測量確認，所選擇原因是問題真正原因(根本原因)提醒不要急忙忙忙就排除原因TOOLS頭腦風暴排列圖因果圖散布圖5why’sPDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第30頁在這個階段能夠使用工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems(numberofevents)Frequency(defects/week)柏拉圖Variable1Variable2散布圖確認問題主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風暴PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第31頁Together頭腦風暴廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維方法全部小組組員都應該參加明確頭腦風暴會議目標發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥他人想法和觀點發(fā)表觀點時應簡單明確每次討論結束之后組織、歸類和評定PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第32頁因果圖描述造成某個詳細問題可能原因作用用于識別問題癥結所在,和描述造成某個詳細問題可能原因哪些是造成這個問題根本原因?在規(guī)模上哪些原因是主要?哪些原因是可能被項目小組所處理?在我們行動目標里，哪個詳細“原因”或問題導火線是我們想要處理?問題法料機人環(huán)PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第33頁散布圖研究成對出現(xiàn)兩個變量之間相關關系作用確認兩個變量是否相關。變更之間關系性質(zhì)是什么?變量1變量2PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第34頁目標比較全部可能原因，然后識別對質(zhì)量問題有直接影響主要原因計劃–步驟3找出影響質(zhì)量主要原因過程搜集全部影響原因搜集和整理全部末端原因評定是否這些末端原因是可控？對末端原因逐條確認找出真正影響問題主要原因提醒原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響輸出(=步驟3.2輸入)主要原因工具排列圖散布圖關聯(lián)圖/親和圖矩陣圖試驗設計法PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第35頁關聯(lián)圖處理關系復雜、原因之間又相互關聯(lián)原因與結果技術作用表明原因與原因之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所含有全部不一樣關系使人們輕易在某個情況下挑出造成許多其它現(xiàn)象或原因原因它不是按照某種邏輯次序依次排列原因，而是使得每個項目都和許多其它部分關聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項目之間全部關聯(lián)，對末端原因逐一驗證。那些關聯(lián)最多普通就是我們需要關注最主要原因。PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第36頁親和圖將一個復雜問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用歸納思想，認識事物打破現(xiàn)實狀況，提出新方針計劃組織落實方針PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第37頁矩陣圖以矩陣形式分析問題與原因、原因與原因、現(xiàn)象與原因間相互關系作用確定系列產(chǎn)品研制或改進著眼點尋找產(chǎn)品不良現(xiàn)象與原材料、設備、工藝之間關系確定與市場相關聯(lián)產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特征與管理職能或負責部門關系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間關系等PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第38頁試驗設計一個組織試驗和發(fā)覺顯著原因方法作用一個組織試驗和發(fā)覺顯著原因方法.試驗目標是什么?應用什么指標去估量試驗結果?達成試驗目標原因是什么?每個原因應選擇什么樣水平?怎樣處理顯著原因?PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第39頁目標確認全部可能處理方法，以及簡單、快速地驗證這些方法可能性計劃–步驟4.1尋找可能處理方法過程用頭腦風暴法取得全部處理方法針對主要原因驗證所提議處理方法選擇那些最正確備選方法明確描述處理方法決定簡單驗證是否可能提醒處理方案限制在10個以下輸出(=步驟3.2輸入)關于處理方法簡明清單工具頭腦風暴和投票法PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第40頁投票法選擇處理方案一個技術1票每個小組組員從提議方案中選擇一個得票最多方案將被接收3票每個小組組員能夠投3票，而3票分別標上1分、2分或3分每個小組組員對提議方案進行打分得分最高方案將予保留PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第41頁計劃–步驟4.2測試和選擇目標選擇將要實施最終處理方法過程決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法驗證計劃確認驗證結果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認所選方法輸出(=步驟4輸入)按優(yōu)先次序排列經(jīng)挑選方法（方案）(有待執(zhí)行)提醒制訂準則方便優(yōu)先次序統(tǒng)計工具數(shù)據(jù)搜集散布圖決議矩陣PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第42頁決議矩陣–（續(xù)）決定評定準則PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第43頁計劃–步驟4.3提出行動計劃和對應資源過程:對每一個處理方案,界定:做什么誰去做何時完成需要哪些資源預期結果是什么提醒 確保必要協(xié)調(diào)，以免各項任務間冗余假如行動責任人不是小組組員，應和該責任人分享相關信息目標建立有效和可操作行動計劃輸出完整行動計劃工具行動計劃甘特圖PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第44頁行動計劃界定/何事/何地/何人/所需資源/何時/預期結果PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第45頁甘特圖推行計劃初始會議制訂計劃改良設備試運行l(wèi)確認評審結果改進標準化甘特圖表示將要推行各個步驟，以及每個活動開始和結束時間，關鍵項目間聯(lián)絡。流程圖用于表示包括推行計劃各步驟邏輯關系PDCA步步通PDCA問題解決方法指南專題知識專家講座第46頁實施–步驟5實施行動計劃目標將辦法付諸實施過程實施培訓和信息計劃在試驗基礎上實施辦法評定結果辦法全方位應用檢驗全部辦法完成情況輸出全部完成了辦法相關測量方法和搜集數(shù)據(jù)提醒在現(xiàn)場推進和跟進將辦法和結果可視化工具行動計劃甘特圖