人力資源管理基礎(chǔ)技能（含活頁練習冊） 課件 2任務(wù)二 工作分析方法

綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理工作分析方法Contents學習目標一訪談法二問卷調(diào)查法三觀察法一工作日志法二關(guān)鍵事件法三職位分析問卷工作分析方法收集工作分析所需的信息資料的方法。訪談法問卷調(diào)查法觀察法工作日志法關(guān)鍵事件法職位分析問卷職能性職位分析法一、訪談法訪談分析法是指工作分析人員通過面對面的訪談方式，就一個職位具體的內(nèi)容，了解任職者和與任職者相關(guān)的任何人員的意見和看法。一、訪談法根據(jù)訪談對象的不同1個別員工訪談法2群體訪談法3主管人員訪談法一、訪談法訪談法的操作流程的三個階段在準備階段在實施階段在整理階段一、訪談法通常將三種形式綜合運用，以求得更準確的信息。訪談對象適用范圍個別員工適用于各個員工的工作有明顯差別，工作分析時間又比較充裕的情況。群體員工適用于多個員工從事同樣或相近工作的情況。主管人員指與一個或多個主管面談，因為他們對工作非常了解，有助于減少工作分析的時間。一、訪談法序號具體問題示例1你所在的部門的主要職責是什么？2你個人的主要職責有哪些？3在××職責中需要從事哪些具體工作？4工作對象和流程是怎樣的？5完成××工作任務(wù)大約需要多長時間？6完成××工作的主要難點和障礙是什么？7履行××職責或工作任務(wù)應(yīng)該達到的基本績效標準是什么？8你個人認為目前的工作量是否適中？如不適中，是過大還是過??？9完成這些工作需要什么樣的學歷、經(jīng)驗、技能等？完成工作時的環(huán)境和條件如何？10你認為你們部門內(nèi)部的職位設(shè)置和分工情況是否合理？（提綱資料來源：劉昕．人力資源管理[M]．第3版．北京：中國人民大學出版社，2018.）二、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是通過讓相關(guān)人員填寫與其工作職責有關(guān)的調(diào)查問卷來收集信息的方法。定量結(jié)構(gòu)化問卷非結(jié)構(gòu)化問卷資料庫記錄保存二、問卷調(diào)查法定量結(jié)構(gòu)化問卷嚴格的邏輯體系結(jié)果可量化職位量化描述或評價封閉式問題優(yōu)勢：問卷一般經(jīng)過大量的實證檢驗，具有較高的信度與效度，便于職位之間相互比較。二、問卷調(diào)查法定量結(jié)構(gòu)化問卷表二、問卷調(diào)查法非結(jié)構(gòu)化問卷能對職位信息進行全面、完整的調(diào)查收集，適用范圍廣泛，能根據(jù)不同的組織性質(zhì)、特征進行個性化設(shè)計。缺點：精度不夠、隨意性強、與分析師主觀因素高度相關(guān)優(yōu)點：適應(yīng)性強、靈活高效、互動性強二、問卷調(diào)查法非結(jié)構(gòu)化問卷表實例表二、問卷調(diào)查法1設(shè)計問卷內(nèi)容，主要包括職位信息、職位職責、績效標準、組織結(jié)構(gòu)和任職資格等；2問卷測試及修訂環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)需要完成的工作是對問題進行測試，并予以修訂；3問卷的發(fā)放和回收環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)應(yīng)注意說明填寫規(guī)范，統(tǒng)一填寫標準，并及時收回問卷；4問卷的處理環(huán)節(jié)，在此環(huán)節(jié)要完成的工作是對回收的問卷進行整理、分類，將相同職位的問卷調(diào)查結(jié)果進行對比分析，提煉有價值的信息，并編制問卷調(diào)查分析報告。三、觀察法通過觀察工作人員的工作過程，記錄工作行為各方面的特點，了解工作中所使用的工具設(shè)備、工作程序和體力消耗等，從而收集職位信息的方法。三、觀察法1觀察員的工作在一定時間內(nèi)，其工作內(nèi)容、程序、對工作人員的要求相對穩(wěn)定。2觀察法適用于大量標準化的、周期較短的、以體力勞動為主的工作，不適用于以腦力勞動為主的工作。3觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意，以免干擾他們的工作。4觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準。三、觀察法四、工作日志法工作日志法又稱工作者自我記錄法或現(xiàn)場日志法，是觀察分析法的一種四、工作日志法1.準備階段2.填寫階段3.信息整理、分析階段五、關(guān)鍵事件法1.記錄導致事件發(fā)生的原因和背景2.記錄員工特別有效或多余的行為3.記錄員工關(guān)鍵行為的后果4.記錄員工自己能否支配或控制上述后果六、職位分析問卷信息輸入思考過程工作產(chǎn)出人際關(guān)系工作環(huán)境其他特征六、職位分析問卷信息輸入思考過程工作產(chǎn)出人際關(guān)系工作環(huán)境其他特征包括工人在完成任務(wù)過程中使用的信息來源方面的項目工作中所需的心理過程識別工作的"產(chǎn)出"工作與其他