人力資源管理基礎(chǔ)技能（含活頁(yè)練習(xí)冊(cè)） 課件 5任務(wù)三 如何做好績(jī)效考核面談

HUMANRESOURCEMANAGEMENT綜合技能綜合技能人力資源管理人力資源管理如何做好績(jī)效考核面談Contents學(xué)習(xí)目標(biāo)一績(jī)效面談的步驟二如何設(shè)計(jì)績(jī)效績(jī)效面談的原則一、績(jī)效面談的步驟績(jī)效面談考核開(kāi)始時(shí)的績(jī)效計(jì)劃面談考核末期的績(jī)效結(jié)果總結(jié)面談考核過(guò)程中的績(jī)效指導(dǎo)面談一、績(jī)效面談的步驟確定面談的目的和目標(biāo)（一）提前告知面談事宜基調(diào)、內(nèi)容、方向等提前告知被考核人時(shí)間、地點(diǎn)、目的及準(zhǔn)備資料等一、績(jī)效面談的步驟（二）開(kāi)場(chǎng)白不合適的開(kāi)場(chǎng)合適的開(kāi)場(chǎng)“我們來(lái)隨便聊聊”

“來(lái)說(shuō)說(shuō)你最近的工作吧”根據(jù)公司的績(jī)效管理辦法（如果被考核人不清楚，可做一定解釋?zhuān)?，公司在充分了解你考核期?nèi)工作成果的基礎(chǔ)上，對(duì)你的工作績(jī)效做了評(píng)估。我們通過(guò)本次面談，想達(dá)到兩個(gè)目的：一是與你溝通上一期的考核得分，二是針對(duì)你上一期的工作表現(xiàn)，我們一起來(lái)尋找績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和步驟。我們現(xiàn)在開(kāi)始好嗎？一、績(jī)效面談的步驟（三）聆聽(tīng)與告知簡(jiǎn)明、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地表達(dá)出考核的要點(diǎn)序號(hào)特質(zhì)類(lèi)型特點(diǎn)對(duì)應(yīng)面談技巧1成熟型通常具備內(nèi)升動(dòng)力，成績(jī)不會(huì)太差，自我評(píng)估以正面居多。但往往會(huì)對(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)等有較高的期望。他們?nèi)菀子凶源蟮那榫w，看不到自己的缺點(diǎn)和不足，聽(tīng)不進(jìn)別人的勸告，可能會(huì)忽視自己的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。繼續(xù)鼓勵(lì)其上進(jìn)，不要打擊其積極性；要充分肯定其過(guò)去的貢獻(xiàn)，關(guān)心他，并站在他的角度為他出些主意讓他更優(yōu)秀。如果沒(méi)有足夠的理由，則不需要對(duì)其許愿誘惑。2迷茫型缺乏自己想法或主見(jiàn)、隨大流，喜歡被動(dòng)地接受而不是主動(dòng)地思考，自我評(píng)估的過(guò)程往往話不多，基本是主管領(lǐng)導(dǎo)提出什么他就接受什么。要給予他應(yīng)有的尊重，不使其自尊心受傷害。要耐心地啟發(fā)他，以提出非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題或征詢(xún)意見(jiàn)等方式，引導(dǎo)其做出積極的反應(yīng)。可以直截了當(dāng)?shù)母嬖V他怎么做，并給他必要的指導(dǎo)，最后確認(rèn)他已完全接受并理解了你的指令。3推脫型常常自以為是，把自己績(jī)效的問(wèn)題全部推給同事、推給公司或推給環(huán)境。他們只想“聽(tīng)好話”，不愿意別人指出他們的不足，喜歡和同事比較，卻不愿意做出改變。對(duì)待這類(lèi)人要耐心地傾聽(tīng)，有問(wèn)題不要急于與他辯論或反駁。應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，冷靜地、建設(shè)性地讓其意識(shí)到自己的不足，與其討論是否現(xiàn)有職位不太適合，是否需更換崗位。要耐心開(kāi)導(dǎo)，闡明公司的獎(jiǎng)懲政策，用事實(shí)說(shuō)明他的主觀想法與現(xiàn)實(shí)之間的差距，激勵(lì)其努力。一、績(jī)效面談的步驟（四）對(duì)存在異議的地方進(jìn)行處理解決的主要方法不爭(zhēng)論，多用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明，以禮服人就事論事，注意措辭，以情感人一、績(jī)效面談的步驟（五）制訂計(jì)劃形成書(shū)面文件完成時(shí)間跟進(jìn)的方式等具體改進(jìn)的事項(xiàng)計(jì)劃中各方的責(zé)任一、績(jī)效面談的步驟（六）確定下次溝通的時(shí)間和內(nèi)容面談過(guò)程中一定要積極肯定被考人的貢獻(xiàn)，以正能量收?qǐng)觥Ｗ⒁舛?、?jī)效面談的原則四大常見(jiàn)錯(cuò)誤1.管理者關(guān)注評(píng)價(jià)而不關(guān)注計(jì)劃2.關(guān)注語(yǔ)言的單向流動(dòng)而不關(guān)注對(duì)話、內(nèi)容空泛3.把重點(diǎn)放在教訓(xùn)和追責(zé)上，而不是放在研究未來(lái)方案和解決問(wèn)題上4.將面談當(dāng)作一種辯論的過(guò)程，面談結(jié)果不是你輸就是我贏案例1：銷(xiāo)售部劉部長(zhǎng)與內(nèi)勤小王開(kāi)展績(jī)效面談。小王進(jìn)了劉部長(zhǎng)辦公室之后，劉部長(zhǎng)像平常一樣隨意地?fù)]揮手：“來(lái)來(lái)，坐”，然后開(kāi)展績(jī)效面談。結(jié)果，整個(gè)績(jī)效面談過(guò)程，劉部長(zhǎng)天南海北的自己一個(gè)人講了半個(gè)多小時(shí)，雖然總體比較肯定小王的工作，但也沒(méi)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)給出實(shí)質(zhì)性建議。面談最后他對(duì)小王說(shuō)：“對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有沒(méi)有意見(jiàn)，沒(méi)意見(jiàn)將在績(jī)效評(píng)估表上簽字吧”就這樣，績(jī)效面談在小張簽字的過(guò)程中結(jié)束了。案例1解析績(jī)效面談一般不應(yīng)放在辦公室，也不能在隨意的氛圍中進(jìn)行，劉部長(zhǎng)只顧自己講話，屬于單項(xiàng)交流，沒(méi)有進(jìn)行真正的績(jī)效溝通。案例2：企劃部趙部長(zhǎng)找執(zhí)行科孫科長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效面談。趙部長(zhǎng)選擇了一個(gè)安靜的會(huì)議室作為績(jī)效面談地點(diǎn)，開(kāi)篇就說(shuō)：“老孫，我們是老同事老朋友了，我就實(shí)話實(shí)說(shuō)了，經(jīng)過(guò)我在領(lǐng)導(dǎo)面前的爭(zhēng)取，你今年得了優(yōu)秀”，接著就簡(jiǎn)單說(shuō)了工作內(nèi)容并嘮了一下家常，最后，雙方在輕松愉快的環(huán)境中結(jié)束了面談。案例2解析錯(cuò)誤是關(guān)注評(píng)價(jià)而不關(guān)注計(jì)劃。案例3：王隊(duì)長(zhǎng)與小劉開(kāi)展績(jī)效面談，王隊(duì)長(zhǎng)準(zhǔn)備利用這個(gè)機(jī)會(huì)好好整整小劉這個(gè)"刺頭"員工。王隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)："平時(shí)工作不努力，今后努力找工作，你現(xiàn)在到了自食苦果的時(shí)候了，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，你屬于3%的比例。"結(jié)果可想而知，小劉指著王隊(duì)長(zhǎng)的鼻子大罵，王隊(duì)長(zhǎng)氣得直拍桌子。案例3解析重點(diǎn)應(yīng)