個(gè)體與組織的心理聯(lián)系

關(guān)于個(gè)體與組織的心理聯(lián)系第一節(jié)組織承諾的概念和結(jié)構(gòu)一、組織承諾的概念承諾:“一種約定，這種約定莊重而有約束力，限制了個(gè)體行動的自由?！薄杜＝虼笤~典》承諾就是承諾人許諾將來一定如何如何。組織承諾又稱為組織歸屬感、組織忠誠。員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同感，以及對組織的歸屬感。具體表現(xiàn)方式:1、希望加入某個(gè)組織；

2、愿意保留某個(gè)組織的成員資格；

3、信仰組織的價(jià)值觀并接受組織目標(biāo)；

4、愿意為組織的利益作出自己的貢獻(xiàn)。第2頁,共33頁，2024年2月25日，星期天二、組織承諾的結(jié)構(gòu)1、單維結(jié)構(gòu):單一的結(jié)構(gòu)貝克爾:是一種員工與組織間的經(jīng)濟(jì)交換關(guān)系默德和波特:承諾更多地表現(xiàn)為員工對組織的一種感情依賴。夏蘭希克:一個(gè)人對某一特定組織的依賴，因而一些相應(yīng)的行為會依次表現(xiàn)出來。第3頁,共33頁，2024年2月25日，星期天2、三維結(jié)構(gòu)情感承諾是個(gè)體對組織認(rèn)同的程度，指員工在感情上認(rèn)同組織、投入組織和依賴組織。

你會選擇留下，因?yàn)槟阆脒@樣做連續(xù)承諾是個(gè)體為組織連續(xù)工作的要求，是一個(gè)累計(jì)的維度。指員工為了不失去多年投入所換來的各種待遇而不得不繼續(xù)留在該組織中。

你會選擇留下，因?yàn)槟阈枰@樣做規(guī)范承諾，指個(gè)體由于受長期形成的社會責(zé)任感和社會道德規(guī)范的約束而形成的承諾。反映了社會規(guī)范對個(gè)體遵從組織程度的影響。

你會選擇留下，因?yàn)槟銘?yīng)該這樣做梅耶和艾倫第4頁,共33頁，2024年2月25日，星期天三維結(jié)構(gòu)舉例情感承諾：我有很強(qiáng)的“屬于該公司的人”的感覺覺得感情上舍不得離開這家公司我在公司中有“大家庭的一員”的感覺規(guī)范承諾：身為公司一員，我覺得應(yīng)該忠誠于公司，

并盡自己的義務(wù)連續(xù)承諾：我很樂意在該公司中長期工作，直至退休對我來說,留在該公司對本人很有益處第5頁,共33頁，2024年2月25日，星期天3、五維結(jié)構(gòu)感情承諾:對單位認(rèn)同,感情深厚；愿意為單位的生存與發(fā)展作出奉獻(xiàn),甚至不計(jì)較報(bào)酬。理想承諾:重視個(gè)人的成長,追求理想的實(shí)現(xiàn)。規(guī)范承諾:對企業(yè)的態(tài)度和行為表現(xiàn)均依社會規(guī)范、職業(yè)道德為準(zhǔn)則。經(jīng)濟(jì)承諾:因擔(dān)心離開單位會蒙受經(jīng)濟(jì)損失,所以才留在該單位。機(jī)會承諾:呆在這個(gè)單位的根本原因是找不到別的滿意單位；或因自己技術(shù)水平低,沒有另找工作的機(jī)會。凌文輇（2000）第6頁,共33頁，2024年2月25日，星期天社會因子組織承諾感情承諾規(guī)范承諾理想承諾經(jīng)濟(jì)承諾機(jī)會承諾心理因子第7頁,共33頁，2024年2月25日，星期天1、感情承諾和規(guī)范承諾最高

價(jià)值觀工作態(tài)度組織承諾五維結(jié)構(gòu)小結(jié)與啟示第8頁,共33頁，2024年2月25日，星期天2、中國文化重視經(jīng)驗(yàn)中的情感體驗(yàn)成分，為了贏得員工的感情承諾，需要員工在工作實(shí)踐中體會到組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，悉心設(shè)計(jì)對員工的各項(xiàng)政策，營造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度卷入并努力達(dá)成組織目標(biāo)創(chuàng)造條件。對員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。3、做好員工職業(yè)生涯管理，建立組織內(nèi)部職業(yè)生涯發(fā)展體系。為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升空間，滿足員工的理想承諾要求，建立員工的工作遠(yuǎn)景，幫助員工進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)。第9頁,共33頁，2024年2月25日，星期天4、信任管理：要贏得員工的感情和忠誠必須給予員工信任。管理者要通過誠實(shí)與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過嚴(yán)厲的規(guī)則而是通過教育培訓(xùn)來降低組織不期望行為的發(fā)生。5、通過調(diào)查，了解員工的承諾狀態(tài)和水平。其中以經(jīng)濟(jì)和機(jī)會承諾為主導(dǎo)的員工離職率較高。對于這類員工，可以根據(jù)他們的績效表現(xiàn)和組織需要，采取有針對性的措施來挽留其中所需人才，而機(jī)會承諾者可讓其自然流失。因?yàn)楸３忠欢ū嚷实娜瞬帕鲃勇?，對公司也是必要的。而?dāng)組織內(nèi)員工總體承諾水平較低時(shí)，意味著高度的人才流失危險(xiǎn)，要求管理者高度警覺和反省，并調(diào)整管理措施。

第10頁,共33頁，2024年2月25日，星期天三、其他的承諾表現(xiàn)形式1.職業(yè)承諾：個(gè)人出于對某個(gè)職業(yè)的喜愛與認(rèn)同而愿意從事該職業(yè)并甘愿付出時(shí)間與精力的程度。①職業(yè)承諾與組織承諾的關(guān)系？②組織承諾與職業(yè)承諾的涵義對企業(yè)管理人才

流失有何啟發(fā)？討論題：第11頁,共33頁，2024年2月25日，星期天與組織承諾相比較，職業(yè)承諾則超越了組織的邊界，職業(yè)承諾高的員工認(rèn)為組織為其提供的職業(yè)發(fā)展路徑比單一的加薪更有價(jià)值，員工對職業(yè)的忠誠高于對某個(gè)企業(yè)的忠誠。研究表明，組織承諾與職業(yè)承諾是相互關(guān)聯(lián)的，兩者表現(xiàn)出較高的正相關(guān)。職業(yè)承諾與組織承諾的關(guān)系職業(yè)承諾高——某一領(lǐng)域?qū)＜摇獎(jiǎng)?chuàng)造性成果組織承諾高——敬業(yè)——專業(yè)貢獻(xiàn)成就不高第12頁,共33頁，2024年2月25日，星期天員工的去留是由組織承諾與職業(yè)承諾共同作用的結(jié)果。1、管理人才流失的關(guān)鍵是提高員工的組織承諾與職業(yè)承諾。2、鮮明的企業(yè)文化、價(jià)值觀和經(jīng)營理念是強(qiáng)化組織承諾的基礎(chǔ)。3、個(gè)體特征在組織承諾與職業(yè)承諾中都扮演著重要的角色，企業(yè)在人才流失的管理上要考慮員工與企業(yè)的匹配。對企業(yè)管理人才流失的啟發(fā)第13頁,共33頁，2024年2月25日，星期天2.上司承諾：承諾指向是直接上司理解承諾對象中國道德的要求具體領(lǐng)導(dǎo)西方自然法的要求抽象的整體組織中西文化中對上司承諾的不同理解：第14頁,共33頁，2024年2月25日，星期天1、對上司的認(rèn)同和情感依賴；2、變更上司會給自己帶來損失；3、由于社會規(guī)范而導(dǎo)致的不愿變更上司的程度。上司承諾的表現(xiàn)第15頁,共33頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)心理契約和組織認(rèn)同一、心理契約1.定義：是指員工和組織的相互關(guān)系中，除了正式的雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容之外，還存在大量隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望。2.特點(diǎn)：主觀性

；互惠性；動態(tài)性第16頁,共33頁，2024年2月25日，星期天3.心理契約的作用和影響可以減少雇傭雙方的不安全感，因?yàn)檎絽f(xié)議不可能涉及雇傭關(guān)系的方方面面。而心理契約可以填補(bǔ)正式契約留下的空白；可以規(guī)范組織成員的行為，組織成員以自己對組織所負(fù)的責(zé)任來衡量自己對組織的每一行為，以其作為調(diào)節(jié)自己行為的標(biāo)準(zhǔn)；可以使組織不斷地審視自己對員工所承擔(dān)的責(zé)任和自己滿足員工需要的程度，更好地提高組織對員工的吸引力。心理契約在組織中的作用——組織與員工雙贏第17頁,共33頁，2024年2月25日，星期天忠誠，誠實(shí)，服務(wù)，守紀(jì)律接受職位變化敬業(yè)，無私，愿意加班有集體意識，與人合作，好團(tuán)隊(duì)成員勝任，擁有專業(yè)技能，職業(yè)化，規(guī)范化，體現(xiàn)組織形象愛護(hù)資產(chǎn)，保護(hù)組織聲譽(yù)，保守組織機(jī)密支持領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定，在組織中至少工作兩年，離職前預(yù)先通知

員工對組織的責(zé)任工作充實(shí),有價(jià)值,委以責(zé)任高薪資，績效獎(jiǎng)酬迅速提升,有培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會,工作穩(wěn)定,至少一年的工作保障專業(yè)對口,符合職業(yè)生涯發(fā)展給員工自主權(quán)，參與決策，及時(shí)反饋有關(guān)信息人事政策公平，公正高理解度，關(guān)懷和支持協(xié)作，參與社會聯(lián)系組織對員工的責(zé)任心理契約內(nèi)容示例第18頁,共33頁，2024年2月25日，星期天員工心理契約關(guān)注員工對于雇傭關(guān)系中相互責(zé)任和義務(wù)的知覺和信念系統(tǒng)。

組織承諾所探討的核心問題是員工為什么會愿意留在組織中。

組織承諾與心理契約第19頁,共33頁，2024年2月25日，星期天組織認(rèn)同是個(gè)體獲得組織中的“我們感”

的經(jīng)歷與過程，它表現(xiàn)為組織成員選擇、獲得和保持某種組織身份的結(jié)果。它不僅影響個(gè)人的心理與行為，而且也是影響組織分裂與凝聚的重要因素。二、組織認(rèn)同第20頁,共33頁，2024年2月25日，星期天（1）成員感—員工對于組織產(chǎn)生的附屬感和情感吸引，它來源于員工對成員關(guān)系的珍惜和作為組織成員的驕傲；（2）忠誠度—員工對組織的支持，它表現(xiàn)為員工忠于組織，對組織的基本目標(biāo)充滿熱情；（3）相似性—對組織共同特征的一致性理解，員工遵從共同價(jià)值觀和目標(biāo)，并能夠用共同特征來表達(dá)認(rèn)知到的相似性。組織認(rèn)同的構(gòu)成第21頁,共33頁，2024年2月25日，星期天組織承諾比組織認(rèn)同包括的內(nèi)涵更廣，認(rèn)同側(cè)重于認(rèn)知結(jié)構(gòu)，而并不必然涉及持久的行為和情感。當(dāng)員工和組織的雇傭關(guān)系結(jié)束的時(shí)候，組織承諾也就無從談起了。但是，即使員工離開組織，對原來組織的組織認(rèn)同可能仍然會持續(xù)存在。組織承諾與組織認(rèn)同第22頁,共33頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)組織承諾的形成機(jī)制一、組織承諾的前因變量二、組織承諾的形成機(jī)制第23頁,共33頁，2024年2月25日，星期天情感承諾的前因變量個(gè)體特征工作特征領(lǐng)導(dǎo)/成員關(guān)系角色特征組織結(jié)構(gòu)特征情感承諾第24頁,共33頁，2024年2月25日，星期天受教育程度技術(shù)應(yīng)用范圍改行的可能性投入的多少福利因素持續(xù)承諾持續(xù)承諾的前因變量第25頁,共33頁，2024年2月25日，星期天對承諾的規(guī)范要求所接受的教育類型個(gè)性特征規(guī)范承諾規(guī)范承諾的前因變量第26頁,共33頁，2024年2月25日，星期天二、組織承諾的形成機(jī)制員工—組織匹配期望滿足歸因過程組織公平和組織支持回顧性文飾作用：保持行為和認(rèn)識平衡組織社會化機(jī)制第27頁,共33頁，2024年2月25日，星期天1、面對權(quán)威的尊重。員工對組織的承諾往往表現(xiàn)為對某個(gè)人的承諾。2、“面子”與和諧。中國人強(qiáng)調(diào)在工作中達(dá)成一致，不要使人丟“面子”。3、集體主義。中國人對“圈里”和“圈外”人的分辨是敏感的。4、人際關(guān)系。中國員工的情感承諾往往與規(guī)范承諾交織在一起，強(qiáng)調(diào)社會性的相互回報(bào)。知恩圖報(bào)；“來而不往非禮也”。三、影響中國員工組織承諾的文化因素第28頁,共33頁，2024年2月25日，星期天對離職的影響情感承諾>規(guī)范承諾>連續(xù)承諾組織承諾越高，則離職的人越少對工作績效的影響情感承諾、規(guī)范承諾正相關(guān);連續(xù)承諾負(fù)相關(guān)對個(gè)體行為的影響正面影響:使個(gè)體產(chǎn)生更強(qiáng)的依附組織的傾向負(fù)面影響:工作壓力、工作-家庭沖突、焦慮、過勞死第四節(jié)組織承諾對個(gè)體行為的影響——結(jié)果變量第29頁,共33頁，2024年2月25日，星期天組織承諾在管理實(shí)踐中的應(yīng)用通過招聘甄選合適的員工通過內(nèi)部晉升來培養(yǎng)情感承諾通過培訓(xùn)和宣傳來培養(yǎng)情感承諾通過溝通和支持來培養(yǎng)組織承諾第30頁,共33頁，2024年2月25日，星期天1、通過招聘甄選合適的員工首先，要注意鑒別出那些有頻繁跳槽經(jīng)歷的人，詳細(xì)考察他們離職的原因是什么。其次，要考察應(yīng)聘者和組織之間價(jià)值觀的