產(chǎn)品售后服務合同（2篇）

第頁共頁產(chǎn)品售后服務合同本合同由以下雙方訂立：甲方：（公司名稱）法定代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方：（公司名稱）法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于，甲方是一家正規(guī)合法的銷售商，主要經(jīng)營并銷售（產(chǎn)品類型）產(chǎn)品，擁有完善的售后服務體系和專業(yè)的售后團隊；乙方則是一家需要購買并使用甲方提供的產(chǎn)品的消費者。為了保障乙方的合法權益，甲方同意根據(jù)下述條款為乙方提供產(chǎn)品售后服務，并以此作為甲方與乙方就產(chǎn)品售后服務事宜之間的約定。一、服務內(nèi)容1.提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、使用說明及技術支持等相關服務。2.對產(chǎn)品進行維修、更換等售后服務。3.提供產(chǎn)品維修、更換所需的零部件和配件。4.提供產(chǎn)品故障咨詢、在線解答和異常處理等服務。二、服務費用1.在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，乙方享有免費的售后服務。2.其他非質(zhì)保期內(nèi)的售后服務按照甲方公布的收費標準進行計費，并于服務完成后向乙方提供明細清單。三、服務期限1.產(chǎn)品售后服務的期限為（產(chǎn)品質(zhì)保期）年，自產(chǎn)品交付之日起計算。2.質(zhì)保期結(jié)束后，甲方仍將繼續(xù)為乙方提供相應的售后服務，但服務期限另行約定。四、服務流程1.乙方需在需求出現(xiàn)時及時與甲方聯(lián)系并提供詳細的信息，包括但不限于產(chǎn)品型號、故障描述等，以便甲方能快速響應并提供對應的售后服務。2.甲方將在收到乙方的需求后盡快響應，并派遣專業(yè)人員進行技術支持、維修等服務。3.甲方將根據(jù)實際情況判斷是現(xiàn)場維修還是需要將產(chǎn)品送回維修中心處理，若需要送修，甲方將負責產(chǎn)品的取回和返還。4.甲方將在完成售后服務后對服務情況進行記錄，并按照約定向乙方提供服務報告。五、服務責任和限制1.甲方對產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品故障負有完全的責任，將盡快有效地解決乙方的售后服務需求。2.若產(chǎn)品故障是由乙方不正確使用、保養(yǎng)、維修或改動而導致的，甲方將有權向乙方收取相關服務費用。3.對于乙方在產(chǎn)品使用過程中因自身原因造成的人身傷害、財產(chǎn)損失等，甲方不承擔任何責任。六、爭議解決在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向所在法院提起訴訟解決。七、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并終止于雙方履行完畢所有義務之日。甲方：乙方：簽字：簽字：日期：日期：產(chǎn)品售后服務合同（二）甲方：（以下簡稱“甲方”）地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼（身份證號碼）：乙方：（以下簡稱“乙方”）地址：聯(lián)系電話：統(tǒng)一社會信用代碼（身份證號碼）：鑒于：1.甲方銷售的產(chǎn)品是合法合規(guī)的，并具備售后服務的需要；2.乙方具備提供產(chǎn)品售后服務的能力；3.雙方為了明確售后服務的責任和義務，特約定本合同。第一條產(chǎn)品售后服務內(nèi)容1.1乙方將根據(jù)甲方要求提供產(chǎn)品售后服務，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品維修；（2）產(chǎn)品更換；（3）產(chǎn)品退貨；（4）技術支持；（5）其他雙方約定的售后服務內(nèi)容。1.2甲方可根據(jù)實際需要和乙方的服務能力，選擇相應的售后服務內(nèi)容，并與乙方簽訂相關的售后服務協(xié)議。1.3乙方提供的售后服務內(nèi)容應符合國家相關法律法規(guī)的要求，且具備專業(yè)技術水平。第二條甲方的權利和義務2.1甲方有權要求乙方提供產(chǎn)品售后服務，并及時提供相關產(chǎn)品信息和購買憑證。2.2甲方應支付乙方提供的售后服務費用。具體費用按照雙方簽訂的售后服務協(xié)議執(zhí)行。2.3甲方應妥善保管產(chǎn)品，并遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)和維修等相關規(guī)定。2.4甲方在使用產(chǎn)品過程中，如遇到問題或需要售后服務，應及時聯(lián)系乙方，并提供準確的故障描述和產(chǎn)品信息。2.5甲方應協(xié)助乙方進行產(chǎn)品的檢測、維修、更換等工作，并按照乙方的要求提供相應的配合。2.6如甲方未按照約定支付售后服務費用或提供虛假信息，乙方有權拒絕提供售后服務。第三條乙方的權利和義務3.1乙方有權要求甲方提供準確的產(chǎn)品信息和購買憑證。3.2乙方應按照國家相關法律法規(guī)和合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品售后服務。3.3乙方應妥善保管甲方的產(chǎn)品和相關信息，并確保保密。3.4乙方在進行產(chǎn)品售后服務時，應按照專業(yè)標準和程序，確保服務的質(zhì)量和效果。3.5如乙方未按照約定提供產(chǎn)品售后服務或服務質(zhì)量不符合要求，甲方有權進行投訴并要求乙方進行處理。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用的具體金額及支付方式，由甲方和乙方簽訂的售后服務協(xié)議確定。4.2甲方應按照售后服務協(xié)議的約定，及時支付服務費用。4.3如甲方未按照約定支付服務費用，乙方有權暫停或終止提供產(chǎn)品售后服務，并要求甲方補償因此產(chǎn)生的損失。第五條保密條款5.1甲方和乙方均應保守對方的商業(yè)秘密和用戶信息，不得向任何第三方泄露或非法使用。5.2本合同終止后，甲方和乙方仍應對已知曉的商業(yè)秘密和用戶信息承擔保密義務。第六條違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，應承擔相應的違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。6.2若因不可抗力因素導致本合同的履行不能或擱置履行，雙方可協(xié)商解除合同或延期履行，互不承擔違約責任。第七條爭議解決7.1本合同的履行和解釋適用中華人民共和國的相關法律法規(guī)。7.2對于因本合同產(chǎn)生的爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有關仲裁機構或人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同自雙方代表簽字并蓋章后生效，有效期為【合同有效期】。如雙方需延長合同有效期，應在合同到期前【延長天數(shù)】天內(nèi)提前通知對方。8.2本合同代表雙方對產(chǎn)品售后服務的約定，其他未盡事