物業(yè)公司各種緊急事件的處理程序

各種緊急事件的處理程序（一）工程類1、市電停止時的處理A．突發(fā)停市電后，當(dāng)天值班技工應(yīng)首先向供電部門詢問停電原因并上報給現(xiàn)場經(jīng)理，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)立即向開發(fā)商及相關(guān)合作方說明原因，并通報全體人員注意引導(dǎo)好現(xiàn)場客戶，避免發(fā)生意外。B．因售樓中心內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障須緊急維護(hù)必須停電時，應(yīng)及時通知開發(fā)商，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急恢復(fù)。停電時間盡可能選在晚上非售樓時間進(jìn)行，時間一般不超過5小時。2、停水處理A．突發(fā)外線停水時，及時啟用備用水源，確保售樓處正常工作不受影響。B．售樓中心內(nèi)需緊急修復(fù)用水管道時，應(yīng)即時通知開發(fā)商及相關(guān)合作單位，經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，做好現(xiàn)場客戶的引導(dǎo)工作。設(shè)備的日常維護(hù)須停水盡可能選擇晚上非售樓時間，一般不超過3小時。C．如發(fā)生爆主水管需搶修而關(guān)閉市政閥門時，立即處理后再補(bǔ)相關(guān)手續(xù)。作業(yè)時應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人操作水閥的關(guān)閉和開通。同時水浸部位立即啟動污水泵，并檢查是否正常。D．若消防水管暴裂需檢修時，應(yīng)書面通知開發(fā)商并由開發(fā)商簽字確認(rèn)后做應(yīng)急修復(fù)，必要時與相關(guān)部門取得聯(lián)系做緊急處理。3、空調(diào)停運(yùn)A．空調(diào)突發(fā)停止運(yùn)行，值班技工首先判定停運(yùn)原因并及時反饋給現(xiàn)場經(jīng)理，同時排除故障。B．由于停電原因停運(yùn)空調(diào)應(yīng)查清何種原因引起的停電，是線路故障還是壓縮機(jī)燒毀或者控制部分故障，并及時排除。C．由于工藝故障引起空調(diào)停運(yùn)，應(yīng)判定是負(fù)荷達(dá)不到還是工藝管道池漏、釋壓閥動作等原因引起的停運(yùn)，并及時排除。D．空調(diào)停運(yùn)時，值班人員在控制器上查找各參數(shù)，綜合分析原因，及時檢修。4、暴雨A．暴雨來臨前的準(zhǔn)備工作：設(shè)備房門窗關(guān)閉，檢查各污水泵是否處于自動狀態(tài)，并作模擬自動試驗，同時做好防水措施和防水浸措施。B．暴雨來臨時的處理：當(dāng)班人員確保在關(guān)鍵時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵部位解決問題。若無法處理問題，請示直接上級，要求緊急增援維修。5、雷擊事件A．雷擊造成停電時，先關(guān)閉電源，同時告知停電原因及引導(dǎo)客戶不要外出。B、若有人員傷亡，則及時聯(lián)系相關(guān)救援部門（120）或公安機(jī)關(guān)（110）處理。C．雷擊過后，運(yùn)行組值班人員和相關(guān)責(zé)任人檢查供電、供水系統(tǒng)是否正常，設(shè)施設(shè)備是否正常，確認(rèn)正常后馬上送電。6、突發(fā)性浸水事故A．發(fā)生突發(fā)性浸水事故后，前往現(xiàn)場，首先切斷電源，以防水浸漏電，再查找出浸漏水的水源，關(guān)閉水閥，排除故障。B．由于暴雨或主水管爆裂發(fā)生水浸時，立即檢查所有污水泵是否正常,污水泵是否能自動啟動。7、觸電事故A．發(fā)現(xiàn)有人觸電立即關(guān)閉現(xiàn)場電源。B．來不及關(guān)閉電源，應(yīng)用絕緣物將線頭和人分離，同時聯(lián)系相關(guān)部門準(zhǔn)備急救。。D、及時上報直接上級。（二）安保類A.偷盜或搶劫事件a.若夜間發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫事件時，首先通過對講機(jī)通知其他護(hù)衛(wèi)員前來求助；如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他護(hù)衛(wèi)員或群眾的支援。同時向上司報告，必要時還應(yīng)撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)求助。b.所有護(hù)衛(wèi)員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口。c.疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索。d.將疑犯制服后，不得對疑犯毆打、搜身等超過護(hù)衛(wèi)員權(quán)限的行為。e.在市公安部門未到達(dá)現(xiàn)場之前，不能離開現(xiàn)場，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等），不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場。f.事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近醫(yī)院診治，通知客戶服務(wù)中心與其親屬聯(lián)系。B.刑事（治安）案件a.發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時，立即向上司報告，同時撥打110電話，向公安機(jī)關(guān)報案；如事主購買保險的還應(yīng)提醒其通知承保公司。b．警察到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真、全面匯報案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。C.斗毆事件a.在售樓處內(nèi)發(fā)現(xiàn)爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時，不宜將個人觀點參與當(dāng)事人之間的是非之中，同時要注意自身安全。b.勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場。c.若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時撥打110電話，向市警察機(jī)關(guān)報警。D.火警a.接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員協(xié)助相關(guān)人員到實地查看。b.若為可控制火情應(yīng)即時利用就近滅火設(shè)備滅火，同時向在場受驚的客戶解釋、致歉。c.若火警迅猛發(fā)展至不可控時，須立即撥打119電話并及時疏散現(xiàn)場客戶。d.在市消防部門人員沒有到達(dá)現(xiàn)場之前，現(xiàn)場經(jīng)理為售樓處撲火現(xiàn)場總指揮。所有職員應(yīng)聽從其指揮，無條件服從總指揮的調(diào)配，各司其責(zé)，積極撲救。e.市消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場之后，所有職員應(yīng)服從市消防部門人員的指揮、f.滅火人員要按掌握的滅火常識參與滅火行動。g.電路引起的火災(zāi)，應(yīng)首先關(guān)掉電源，確認(rèn)電源關(guān)閉后才可進(jìn)行撲火。滅火時，可采用干粉或二氧化碳滅火器，但在沒有關(guān)閉電源之前切不可用自來水作為滅火劑。h.液化氣管道漏氣起火，應(yīng)當(dāng)馬上關(guān)掉失火單元的液化氣分閘或總閘、i.液態(tài)燃料起火時，不能用自來水作為滅火劑。液化氣瓶漏氣起火，可采用絕燃材料隔斷空氣的方法撲火焰。J.現(xiàn)場有人員被困時，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的施救原則。K.失火現(xiàn)場要做好防范警戒工作，以防趁火打劫。E.觸電a.馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或撥下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司。b.若無法切斷電源，可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助掃帚或木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源。c.在關(guān)閉電源之前,切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進(jìn)行搶救。d.觸電者身體不適時，立即撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。F.大型活動安全應(yīng)急預(yù)案為了配合開發(fā)商售樓處工作，做好各類活動時的公共秩序工作，保證活動安全、正常的開展，特制定此預(yù)案。a.人員安排組長：保安部經(jīng)理；成員：保安部所有成員。b.現(xiàn)場安全管理（?。┗顒忧皺z查：保安部助理、保安主管在活動前對活動的場地進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。（ⅱ）人員管理?！镞M(jìn)出管理：保安部安排2名保安員，在會場進(jìn)出口值班，主要對進(jìn)入會場的人員進(jìn)行確認(rèn)，非邀請人員應(yīng)禮貌的拒絕其進(jìn)入會場?！飼鲋刃蚬芾恚喊才?名保安員維護(hù)會場秩序，引導(dǎo)客人進(jìn)入適當(dāng)位置就座，不得打擾客人。（ⅲ）車場管理★停車泊位安排4名保安員負(fù)責(zé)停車場的停車泊位。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場時，保安員主動為車主提供停車泊位服務(wù)，協(xié)助車主將車停放在停車位上，并引導(dǎo)車主進(jìn)入會場?！镘囕v看管車輛停放在停車場后，負(fù)責(zé)停車泊位的保安員應(yīng)擔(dān)任車輛看管職責(zé)。不允許出現(xiàn)車輛剮、蹭等人為毀車事故。（ⅳ）消防管理★設(shè)備管理協(xié)助工程項目組做好活動前的消防設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備工作，消防栓、滅火器等物品的放置應(yīng)做到不打擾客人，方便易取?！锵嚓P(guān)準(zhǔn)備全體人員根據(jù)小區(qū)制定的《滅火應(yīng)急方案》做好充分準(zhǔn)備，舉行大型活動時，所有人員應(yīng)保持在位。（ⅴ）應(yīng)急準(zhǔn)備如會場發(fā)生突發(fā)事故，立即啟動《管理策劃（