2023年移動(dòng)中級網(wǎng)格長認(rèn)證備考試題庫（附答案） (二)

2023年移動(dòng)中級網(wǎng)格長認(rèn)證備考試題庫（附答案）

一'單選題

1.新零售會(huì)員體系三個(gè)特征中不包含（）。

A、顯性化

B、服務(wù)化

C、人性化

D、社交化

答案：B

2.在下列選項(xiàng)中，市場拓展執(zhí)行十個(gè)步驟不包含（）。

A、行政關(guān)聯(lián)

B、需求鎖定

C、價(jià)值輸出

D、刻意競爭

答案：D

3.在老小區(qū)和高檔小區(qū),社區(qū)營銷活動(dòng)中，為確保營銷效果,最好分為三組人員:

帳篷內(nèi)的登記人員'場外的營銷人員和（）。

A、業(yè)務(wù)辦理的人員

B、裝維人員

C、發(fā)傳單的人員

D、上門營銷的人員

答案：D

4.緊急但不重要的工作應(yīng)該()o

A、只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事

B、必須立刻做

C、只要是沒有前一類事的壓力，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做，而不是拖延

D、有閑工夫再說

答案：A

5.在下列選項(xiàng)中，人員風(fēng)險(xiǎn)不包括()o

A、人員流失的風(fēng)險(xiǎn)丨人崗不匹配的風(fēng)險(xiǎn)

B、業(yè)務(wù)低價(jià)值發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)丨人員對考核結(jié)果不滿，產(chǎn)生的消極怠工的風(fēng)險(xiǎn)

C、溝通不暢引發(fā)的工作效率低下的風(fēng)險(xiǎn)

答案：C

6.新零售最大的特點(diǎn)是()。

A、數(shù)字化

B、社交化

C、全渠道

D、靈活的供應(yīng)鏈

答案：A

7.在城中村，白天時(shí)間段主要是針對商鋪營銷；在晩上時(shí)間段下班高峰期的營銷

主要是做O

Av引導(dǎo)

B、阻擊

C、攔截

D、沖鋒

答案：D

8.在下列選項(xiàng)中，新零售對整個(gè)零售行業(yè)的營銷不包括()o

A、重建生態(tài)體系

B、重塑消費(fèi)習(xí)慣

C、重建物流體系

D、重構(gòu)商業(yè)形態(tài)

答案：C

9.“三力四精”管理法中的“三力”指的是()o

A、戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力

B、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、凝聚力

C、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、向心力

D、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、競爭力

答案：B

10.網(wǎng)格長對于人力部招聘專員溝通后的反饋，請辨識(shí)哪個(gè)反饋?zhàn)罴眩?)

A、難道你們就不能給我們找到比較合適的人才？

B、我們這周總共面試了20個(gè)直銷員，通過了10個(gè)，但其中有6個(gè)嫌一線薪酬

低，2個(gè)認(rèn)為這份工作對他們的職業(yè)發(fā)展沒有太大益處，另外2個(gè)還要再考慮考

慮。你們?nèi)肆Σ磕芊窠o予什么更好的政策支撐？

答案：B

11.項(xiàng)目管理就是運(yùn)用各種相關(guān)技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方

對項(xiàng)目的要求與期望，所開展的各種計(jì)劃、組織'領(lǐng)導(dǎo)、()等方面的活動(dòng)。

A、優(yōu)化

B、回顧

G扌空制

D、評價(jià)

答案：c

12.網(wǎng)格長對于人力部招聘專員溝通后的反饋，請辨識(shí)哪個(gè)反饋?zhàn)罴?？（?/p>

A、難道你們就不能給我們找到比較合適的人才？

B、我們這周總共面試了20個(gè)直銷員，通過了10個(gè)，但其中有6個(gè)嫌一線薪酬

低，2個(gè)認(rèn)為這份工作對他們的職業(yè)發(fā)展沒有太大益處，另外2個(gè)還要再考慮考

慮。你們?nèi)肆Σ磕芊窠o予什么更好的政策支撐？

答案：B

13.我國自改革開放至今經(jīng)歷了（）次消費(fèi)升級。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

14.零售4.0時(shí)代，最主要的特征是（）。

A、產(chǎn)品豐富

B、價(jià)格低

C、足不出戶

D、隨時(shí)隨地、所見即所得

答案：D

15.理想的跨部門溝通是要達(dá)到()的效果。

A、單贏

B、雙贏

C、無所謂

答案：B

16.新零售的消費(fèi)呈現(xiàn)女性化特征，不包含()。

A、女性消費(fèi)者購物比例升高

B、追求疊加體驗(yàn)感

C、重視情感鏈接

D、具有偶像情結(jié)

答案：A

17.在下列選項(xiàng)中，新零售對整個(gè)零售行業(yè)的營銷不包括()o

A、重建生態(tài)體系

B、重塑消費(fèi)習(xí)慣

C、重建物流體系

D、重構(gòu)商業(yè)形態(tài)

答案：C

18.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理4步驟？()

A、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B、風(fēng)險(xiǎn)分析

C、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

D、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對

E、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

答案：C

19.需要經(jīng)過深思熟慮才能回答的問題、可以喚醒潛能的問題屬于()提問。

A、封閉式提問

B、未來導(dǎo)向型提問

C、開放式提問

D、如何型提問

答案：C

20.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格在人力資源管理上的3個(gè)重點(diǎn)關(guān)注？()

A、人員培訓(xùn)

B、人力資源規(guī)劃

C、人員的使用

D、考核激勵(lì)

答案:A

21.零售4.0時(shí)代，最主要的特征是()。

A、產(chǎn)品豐富

B、價(jià)格低

C、足不出戶

D、隨時(shí)隨地、所見即所得

答案:D

22.在下列選項(xiàng)中，考核激勵(lì)不包括()o

A、考核合理

B、反向激勵(lì)

C、業(yè)績導(dǎo)向

D、主觀評價(jià)

答案：B

23.線上獲客的平均成本已經(jīng)接近甚至超出了線下獲客成本，這直接導(dǎo)致了()。

A、電商企業(yè)往線下滲透

B、電商的崛起

C、傳統(tǒng)零售業(yè)的萎靡不振

D、線下企業(yè)向線上滲透

答案：A

24.GTD法中，()是任務(wù)清單排序的第一準(zhǔn)則。

A、時(shí)間

B、評價(jià)

C、計(jì)劃

D、價(jià)值

答案：D

25.下列新零售典型企業(yè)中，尤其注重“消費(fèi)場景+會(huì)員營銷”方式的是()o

A、良品鋪?zhàn)?/p>

B、宜家家居

C、拼多多

D、盒馬鮮生

答案：B

26.進(jìn)小區(qū)營銷，可通過()起到客戶裂變的效果。

A、物業(yè)管家

B、參與檢測的客戶

C、保安

D、業(yè)務(wù)委員會(huì)

答案:B

27.零售4.0時(shí)代，最主要的特征是()。

A、產(chǎn)品豐富

B、價(jià)格低

C、足不出戶

D、隨時(shí)隨地、所見即所得

答案：D

28.進(jìn)小區(qū)營銷，可通過O起到客戶裂變的效果。

A、物業(yè)管家

B、參與檢測的客戶

G保安

D、業(yè)務(wù)委員會(huì)

答案：B

29.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格在人力資源管理上的3個(gè)重點(diǎn)關(guān)注？()

A、人員培訓(xùn)

B、人力資源規(guī)劃

G人員的使用

D、考核激勵(lì)

答案：A

30.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于新零售的典型技術(shù)應(yīng)用？（）

A、掃碼購

B、人臉識(shí)別

C、二維碼支付

D、P0S機(jī)

答案：D

31.線上Online的消費(fèi)行為，主要發(fā)生時(shí)間段為（）。

A、上午9點(diǎn)以后

B、午飯后休息時(shí)間

C、下午3點(diǎn)以后

D、晚餐后睡覺前

答案:D

32.“三力四精”管理法中的“三力”指的是（）。

A、戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力

B、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、凝聚力

C、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、向心力

D、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、競爭力

答案:B

33.在沿街商鋪營銷話術(shù)中，“攝像頭、后視鏡”指的是（）業(yè)務(wù)。

A\和視鏡

B、和云鏡

C、和路通

D、以上都是

答案：D

34.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格在人力資源管理上的3個(gè)重點(diǎn)關(guān)注？O

A、人員培訓(xùn)

B、人力資源規(guī)劃C.人員的使用D.考核激勵(lì)

答案：A

35.客戶在家庭生活中上網(wǎng)的使用習(xí)慣中，不包含下列哪項(xiàng)常用使用場景？（）

A、上網(wǎng)沖浪

B、網(wǎng)絡(luò)游戲

C、刷抖音'看視頻

D、直播帶貨

答案:D

36.零售4.0時(shí)代，最主要的特征是（）。

A、產(chǎn)品豐富

B、價(jià)格低

C、足不出戶

D、隨時(shí)隨地、所見即所得

答案:D

37.（）是GTD方法的核心環(huán)節(jié)。

A、整理

B、收集

C、回顧

D、組織

答案：D

38.射頻識(shí)別（RFID）是產(chǎn)品電子代碼（EPC）的物理載體，附著于可跟蹤的物品

上，該項(xiàng)功能已被（）行業(yè)廣泛應(yīng)用。

A、餐飲

B、服裝

C、物流

D、體育

答案：C

39.需要經(jīng)過深思熟慮才能回答的問題、可以喚醒潛能的問題屬于（）提問。

A、封閉式提問

B、未來導(dǎo)向型提問

C、開放式提問

D、如何型提問

答案：C

40.項(xiàng)目管理就是運(yùn)用各種相關(guān)技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方

對項(xiàng)目的要求與期望，所開展的各種計(jì)劃、組織'領(lǐng)導(dǎo)、（）等方面的活動(dòng)。

A、優(yōu)化

B、回顧

G控制

D、評價(jià)

答案：c

41.線上0nline消費(fèi)的主要特征不包含()。

A、價(jià)格實(shí)惠

B、送貨上門

C、現(xiàn)場體驗(yàn)

D、節(jié)省時(shí)間

答案：C

42.進(jìn)小區(qū)營銷，可通過()起到客戶裂變的效果。

A、物業(yè)管家

B、參與檢測的客戶

C、保安

D、業(yè)務(wù)委員會(huì)

答案：B

43.在下列選項(xiàng)中，市場拓展執(zhí)行十個(gè)步驟不包含()o

A、行政關(guān)聯(lián)

B、需求鎖定

C、價(jià)值輸出

D、刻意競爭

答案:D

44.線上online消費(fèi)的主要特征不包含()。

A、價(jià)格實(shí)惠

B、送貨上門

C、現(xiàn)場體驗(yàn)

D、節(jié)省時(shí)間

答案：C

45.在老小區(qū)和高檔小區(qū)，社區(qū)營銷活動(dòng)中，為確保營銷效果，最好分為三組人

員：帳篷內(nèi)的登記人員、場外的營銷人員和()。

A、業(yè)務(wù)辦理的人員

B、裝維人員

C、發(fā)傳單的人員

D、上門營銷的人員

答案：D

46.跨部門溝通經(jīng)常發(fā)生的問題不包括？()

A、觀點(diǎn)兩級化，會(huì)談內(nèi)容各說各話

B、對話不投機(jī)，導(dǎo)致彼此不歡而散

C、草木皆兵，隨時(shí)互相征戰(zhàn)

D、和諧統(tǒng)一，方向一致

答案：D

47.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于網(wǎng)格在人力資源管理上的3個(gè)重點(diǎn)關(guān)注？()

A、人員培訓(xùn)

B、人力資源規(guī)劃

C、人員的使用

D、考核激勵(lì)

答案：A

48.客戶在家庭生活中上網(wǎng)的使用習(xí)慣中，不包含下列哪項(xiàng)常用使用場景？()

A、上網(wǎng)沖浪

B、網(wǎng)絡(luò)游戲

C、刷抖音'看視頻

D、直播帶貨

答案：D

49.在成本計(jì)劃編制中，定向是指()。

A、制定成本壓降目標(biāo)

B、結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃

C、分配成本使用去向

D、制定成本使用計(jì)劃

答案：B

50.網(wǎng)格長視角即基于O思維，降低管理成本，達(dá)成業(yè)績提升，鍛造和諧向上

的一線作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。

A、成本管理

B、人員管理

C、風(fēng)險(xiǎn)管理

D、項(xiàng)目管理

答案:D

51.GTD法中，O是任務(wù)清單排序的第一準(zhǔn)則。

A、時(shí)間

B、評價(jià)

C、計(jì)劃

D、價(jià)值

答案：D

52.需要經(jīng)過深思熟慮才能回答的問題、可以喚醒潛能的問題屬于()提問。

A、封閉式提問

B、未來導(dǎo)向型提問

C、開放式提問

D、如何型提問

答案：C

53.在農(nóng)村營銷中，因農(nóng)村老人和小孩居多，下列產(chǎn)品使用率比較高的是。。

A、語音遙控器

B、智能門鎖

C、和目

D、5G智能終端

答案：A

54.由于城中村特殊的一些特點(diǎn)，營銷更多的是去做()o

A、阻擊戰(zhàn)

B、殲滅戰(zhàn)

C、持久戰(zhàn)

D、保衛(wèi)戰(zhàn)

答案：C

55.客戶在家庭生活中上網(wǎng)的使用習(xí)慣中，不包含下列哪項(xiàng)常用使用場景？（）

A、上網(wǎng)沖浪

B、網(wǎng)絡(luò)游戲

C、刷抖音'看視頻

D、直播帶貨

答案:D

56.（）是GTD方法的核心環(huán)節(jié)。

A、整理

B、收集

C、回顧

D、組織

答案：D

57.線上獲客的平均成本已經(jīng)接近甚至超出了線下獲客成本，這直接導(dǎo)致了（）。

A、電商企業(yè)往線下滲透

B、電商的崛起

C、傳統(tǒng)零售業(yè)的萎靡不振

D、線下企業(yè)向線上滲透

答案：A

58.按承諾即時(shí)激勵(lì)的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、維持激情

B、優(yōu)化考核

C、便于看管指標(biāo)

D、節(jié)省成本

答案：A

59.在下列選項(xiàng)中，人際溝通的風(fēng)格不包括哪一項(xiàng)？（）

A、老虎型

B、孔雀型

C、樹懶型

D、貓頭鷹型

答案：C

60.在沿街商鋪營銷的幾個(gè)必做動(dòng)作中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）

A、看門頭

B、拿出信息登記表登記

C、走進(jìn)商鋪服務(wù)

D、在老板柜臺(tái)前或門口聊

答案:D

61.進(jìn)小區(qū)營銷，可通過（）起到客戶裂變的效果。

A、物業(yè)管家

B、參與檢測的客戶

C、保安

D、業(yè)務(wù)委員會(huì)

答案:B

62.在下列選項(xiàng)中，新零售會(huì)員體系三個(gè)特征中不包含（）。

A、顯性化

B、服務(wù)化

C、人性化

D、社交化

答案：B

63.線上獲客的平均成本已經(jīng)接近甚至超出了線下獲客成本，這直接導(dǎo)致了（）。

A、電商企業(yè)往線下滲透

B、電商的崛起

C、傳統(tǒng)零售業(yè)的萎靡不振

D、線下企業(yè)向線上滲透

答案：A

64.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于新零售的典型技術(shù)應(yīng)用？（）

A、掃碼購

B、人臉識(shí)別

C、二維碼支付

D、POS機(jī)

答案：D

65.成本管理的前提是（）。

A、科學(xué)管理

B、人員激勵(lì)

C、保證業(yè)務(wù)質(zhì)量

D、成本壓降

答案：C

66.新零售的內(nèi)涵不包含以下對（）的重構(gòu)。

A、價(jià)

B、貨

C、人

D、場

答案:A

67.在溝通表達(dá)時(shí)，。信息是通過視覺（手勢、表情'肢體語言、儀態(tài)等）來

傳達(dá)的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案：B

68.射頻識(shí)別（RFID）是產(chǎn)品電子代碼（EPC）的物理載體，附著于可跟蹤的物品

上，該項(xiàng)功能已被（）行業(yè)廣泛應(yīng)用。

A、餐飲

B、服裝

C、物流

D、體育

答案：C

69.在溝通表達(dá)時(shí)，()信息是通過視覺(手勢、表情、肢體語言、儀態(tài)等)來

傳達(dá)的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案:B

70.新零售最大的特點(diǎn)是()o

A、數(shù)字化

B、社交化

C、全渠道

D、靈活的供應(yīng)鏈

答案:A

71.下列新零售典型企業(yè)中，尤其注重“消費(fèi)場景+會(huì)員營銷”方式的是()o

A、良品鋪?zhàn)?/p>

B、宜家家居

G拼多多

D、盒馬鮮生

答案：B

72.沿街商鋪營銷的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是服務(wù)營銷和()o

A、看門頭

B、融

G進(jìn)商鋪

D、做登記

答案：B

73.成本管控三步法具體為()o

A、計(jì)劃、考核、回顧

B、計(jì)劃、管控、考核

C、計(jì)劃、目標(biāo)、考核

D、計(jì)劃、管控、優(yōu)化

答案：B

74.天貓小店的優(yōu)勢是()。①進(jìn)貨成本大大降低②對消費(fèi)者和用戶需求把握極為

精準(zhǔn)③親近社區(qū)、經(jīng)營靈活④憑經(jīng)驗(yàn)自主選擇商品和數(shù)量

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案：C

75.售中完成業(yè)務(wù)后，通過熟客戶協(xié)助轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、微信群等活動(dòng)，營銷效果不

包括()o

A、熟客強(qiáng)裂變

B、宣傳無死角

C、宣傳全覆蓋

D、工具強(qiáng)支撐

答案：D

76.“三力四精”管理法中的“三力”指的是()o

A、戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力

B、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、凝聚力

C、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、向心力

D、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、競爭力

答案:B

77.近年來熱議的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、情懷經(jīng)濟(jì)，體現(xiàn)了消費(fèi)者越來越重視()o

A、商品背后的技術(shù)

B、性價(jià)比

C、名人效應(yīng)

D、消費(fèi)體驗(yàn)

答案：D

78.新零售的內(nèi)涵不包含以下對()的重構(gòu)。

A、價(jià)

B、貨

G人

D、場

答案：A

79.在溝通表達(dá)時(shí)，()信息是通過視覺(手勢、表情、肢體語言、儀態(tài)等)來

傳達(dá)的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案：B

80.在溝通表達(dá)時(shí)，()信息是通過視覺(手勢、表情、肢體語言、儀態(tài)等)來

傳達(dá)的。

A、7%

B、55%

G38%

D、100%

答案：B

81.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于新零售門店客戶行為分析內(nèi)容？()

A、客戶動(dòng)作行為分析

B、客戶情緒識(shí)別

C、客戶年齡

D、客戶軌跡跟蹤

答案：C

82.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于大家對于新零售定義的共識(shí)？()

A、消費(fèi)體驗(yàn)升級

B、多渠道

C、技術(shù)層面的升級

D、數(shù)據(jù)層面的升級

答案：B

83.“三力四精”管理法中的“三力”指的是（）o

A、戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力

B、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、凝聚力

C、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、向心力

D、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、競爭力

答案:B

84.按承諾即時(shí)激勵(lì)的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A、維持激情

B、優(yōu)化考核

C、便于看管指標(biāo)

D、節(jié)省成本

答案:A

85.在溝通表達(dá)時(shí)，O信息是通過視覺（手勢、表情、肢體語言、儀態(tài)等）來

傳達(dá)的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案：B

86.線上Online的消費(fèi)行為，主要發(fā)生時(shí)間段為（）。

A、上午9點(diǎn)以后

B、午飯后休息時(shí)間

C、下午3點(diǎn)以后

D、晚餐后睡覺前

答案：D

87.在下列選項(xiàng)中，哪一項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)托馬斯-基爾曼模型的內(nèi)容？（）

A、競爭

B、統(tǒng)合

C、回避

D、合作

答案：B

88.網(wǎng)格長對于人力部招聘專員溝通后的反饋，請辨識(shí)哪個(gè)反饋?zhàn)罴?？（?/p>

A、難道你們就不能給我們找到比較合適的人才？

B、我們這周總共面試了20個(gè)直銷員，通過了10個(gè)，但其中有6個(gè)嫌一線薪酬

低，2個(gè)認(rèn)為這份工作對他們的職業(yè)發(fā)展沒有太大益處，另外2個(gè)還要再考慮考

慮。你們?nèi)肆Σ磕芊窠o予什么更好的政策支撐？

答案：B

89.理想的跨部門溝通是要達(dá)到（）的效果。

A、單贏

B、雙贏

C、無所謂

答案：B

90.對于零售領(lǐng)域，客服的角色不可或缺，下列哪項(xiàng)應(yīng)用降低了人工客服的工作

量，提高了問題解決的效率？（）

A、大數(shù)據(jù)

B、云計(jì)算

C、人工智能

D、人臉識(shí)別

答案:C

91.（）是GTD方法的核心環(huán)節(jié)。

A、整理

B、收集

C、回顧

D、組織

答案：D

92.克服跨部門溝通的六大原則之一的信任原則不包括。

A、自我性

B、差異性

G高傲性

D、猜疑性

答案：C

93.網(wǎng)格長對于人力部招聘專員溝通后的反饋，請辨識(shí)哪個(gè)反饋?zhàn)罴眩浚ǎ?/p>

A、難道你們就不能給我們找到比較合適的人才?

B、我們這周總共面試了20個(gè)直銷員，通過了10個(gè)，但其中有6個(gè)嫌一線薪酬

低，2個(gè)認(rèn)為這份工作對他們的職業(yè)發(fā)展沒有太大益處，另外2個(gè)還要再考慮考

慮。你們?nèi)肆Σ磕芊窠o予什么更好的政策支撐？

答案：B

94.在下列選項(xiàng)中，12345工作法不包括()o

A、一個(gè)作戰(zhàn)地圖

B、兩個(gè)份額

C、四個(gè)市場

D、五個(gè)入格

答案：B

95.在沿街商鋪營銷的幾個(gè)必做動(dòng)作中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？()

A、看門頭

B、拿出信息登記表登記

C、走進(jìn)商鋪服務(wù)

D、在老板柜臺(tái)前或門口聊

答案：D

96.在社區(qū)營銷場景中，為確保營銷效果，各組營銷人員手上都會(huì)配備的一個(gè)工

具是()o

A、禮品

B、手機(jī)終端

C、信息登記表

D、宣傳單頁

答案：C

97.在老小區(qū)和高檔小區(qū)，社區(qū)營銷活動(dòng)中，為確保營銷效果，最好分為三組人

員：帳篷內(nèi)的登記人員、場外的營銷人員和()o

A、業(yè)務(wù)辦理的人員

B、裝維人員

C、發(fā)傳單的人員

D、上門營銷的人員

答案：D

98.“三力四精”管理法中的“三力”指的是()o

A、戰(zhàn)斗力、競爭力、凝聚力

B、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、凝聚力

C、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、向心力

D、戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、競爭力

答案：B

99.GTD法中，()是任務(wù)清單排序的第一準(zhǔn)則。

A、時(shí)間

B、評價(jià)

C、計(jì)劃

D、價(jià)值

答案：D

100.由于城中村特殊的一些特點(diǎn)，營銷更多的是去做()o

A、阻擊戰(zhàn)

B、殲滅戰(zhàn)

C、持久戰(zhàn)

D、保衛(wèi)戰(zhàn)

答案：c

101.緊急但不重要的工作應(yīng)該()o

A、只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事

B、必須立刻做

C、只要是沒有前一類事的壓力，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做，而不是拖延

D、有閑工夫再說

答案：A

102.GTD法中，()是任務(wù)清單排序的第一準(zhǔn)則。

A、時(shí)間

B、評價(jià)

C、計(jì)劃

D、價(jià)值

答案：D

103.由于城中村特殊的一些特點(diǎn)，營銷更多的是去做()。

A、阻擊戰(zhàn)

B、殲滅戰(zhàn)

C、持久戰(zhàn)

D、保衛(wèi)戰(zhàn)

答案：C

104.在溝通表達(dá)時(shí)，()信息是通過視覺(手勢'表情、肢體語言'儀態(tài)等)來

傳達(dá)的。

A、7%

B、55%

C、38%

D、100%

答案:B

105.項(xiàng)目管理就是運(yùn)用各種相關(guān)技能、方法與工具，為滿足或超越項(xiàng)目有關(guān)各方

對項(xiàng)目的要求與期望，所開展的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)'()等方面的活動(dòng)。

A、優(yōu)化

B、回顧

G控制

D、評價(jià)

答案：C

106.與上一代相比，下列哪項(xiàng)不是年輕一代中國消費(fèi)者的特征？()

A、興趣多

B、產(chǎn)品投入感情深

C、花錢少

D、細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域

答案：C

107.在下列選項(xiàng)中，新零售對整個(gè)零售行業(yè)的營銷不包括()o

A、重建生態(tài)體系

B、重塑消費(fèi)習(xí)慣

C、重建物流體系

D、重構(gòu)商業(yè)形態(tài)

答案：C

108.按承諾即時(shí)激勵(lì)的優(yōu)點(diǎn)是（）o

A、維持激情

B、優(yōu)化考核

C、便于看管指標(biāo)

D、節(jié)省成本

答案：A

109.緊急但不重要的工作應(yīng)該（）。

A、只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事

B、必須立刻做

C、只要是沒有前一類事的壓力，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做，而不是拖延

D、有閑工夫再說

答案：A

多選題

1.表達(dá)過程中應(yīng)把握哪些情緒法則？（）

A、多用邀請語，不用命令語

B、區(qū)別事實(shí)與意見，使對方正確判斷

C、在解釋理由、原因和后果的時(shí)候，加上“因?yàn)椤薄八浴钡缺硎?/p>

D、避免攻擊意味的建議或批判，提供不帶強(qiáng)制性的建議

答案：ABCD

2.4D1R學(xué)習(xí)模型包括()o

A、發(fā)現(xiàn)問題

B、學(xué)習(xí)研討

C、制定策略

D、活動(dòng)執(zhí)行

答案:ABCD

3.網(wǎng)格長的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？。

A、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B、廉潔風(fēng)險(xiǎn)

C、競對風(fēng)險(xiǎn)

D、人員風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

4.6W執(zhí)行檢查表包括哪些內(nèi)容？()

A、問題

B、舉措

C、目標(biāo)

D、責(zé)任人

E、時(shí)間進(jìn)度

F、獎(jiǎng)懲

答案:ABCDEF

5.在社區(qū)營銷中，老小區(qū)和高檔小區(qū)存在()的問題。

A、進(jìn)場難

B、人不在家

C、選址

D、人口流動(dòng)大

答案：ABC

6.在社區(qū)營銷中，老小區(qū)和高檔小區(qū)存在（）的問題。

A、進(jìn)場難

B、人不在家

C、選址

D、人口流動(dòng)大

答案：ABC

7.4D1R學(xué)習(xí)模型包括（）。

A、發(fā)現(xiàn)問題

B、學(xué)習(xí)研討

C、制定策略

D、活動(dòng)執(zhí)行

答案：ABCD

8.新零售的轉(zhuǎn)型發(fā)展，主要基于哪些新技術(shù)的成熟？（）

A、場景體驗(yàn)性增強(qiáng)

B、大數(shù)據(jù)能力

C、AI智能技術(shù)的應(yīng)用

D、物流基礎(chǔ)設(shè)施

答案：ABCD

9.小區(qū)營銷的宣傳范圍包括()o

A、物業(yè)管家

B、微信業(yè)主群

C、小區(qū)周邊道路

D、小區(qū)出入口

答案：ABD

10.網(wǎng)格長的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？O

A、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B、廉潔風(fēng)險(xiǎn)

C、競對風(fēng)險(xiǎn)

D、人員風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

11.在下列選項(xiàng)中，哪些屬于企業(yè)的內(nèi)部客戶？。

A、上級

B、下級

C、流程客戶

D、職能客戶

答案：CD

12.社區(qū)營銷可以細(xì)分的場景有()o

A、在建小區(qū)

B、新建小區(qū)

G高檔小區(qū)

D、城中村

E、傳統(tǒng)老小區(qū)

答案：ABCDE

13.6W執(zhí)行檢查表包括哪些內(nèi)容？()

A、問題

B、舉措

C、目標(biāo)

D、責(zé)任人

E、時(shí)間進(jìn)度

F、獎(jiǎng)懲

答案：ABCDEF

14.新零售能給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢？()

A、效率提升

B、成本降低

C、精準(zhǔn)營銷

D、有效生成

答案:ABCD

15.如何表達(dá)適當(dāng)合理的反饋？()

A、從對方需求出發(fā)

B、多描述事實(shí)

C、以建設(shè)性反饋意見為主

D、把重點(diǎn)放在對方可以改善的特定行為上

E、尋求對方的意見而不是強(qiáng)加自己的意見

F、給予真實(shí)的贊美和鼓勵(lì)

答案：ABCDEF

16.在農(nóng)村營銷中，為給客戶服務(wù)感知的升華，我們要為客戶留下的一書、一冊、

一表、一袋，具體主要指()o

A、故障使用說明書

B、寬帶使用說明冊

C、信息登記表

D、名字、電話、寬帶賬號等裝袋

答案：ABCD

17.新零售的轉(zhuǎn)型發(fā)展，主要基于哪些新技術(shù)的成熟？。

A、場景體驗(yàn)性增強(qiáng)

B、大數(shù)據(jù)能力

C、AI智能技術(shù)的應(yīng)用

D、物流基礎(chǔ)設(shè)施

答案：ABCD

18.新零售能給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢？。

A、效率提升

B、成本降低

C、精準(zhǔn)營銷

D、有效生成

答案：ABCD

19.聚類市場包括工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇和()o

A、專業(yè)市場

B、企業(yè)集團(tuán)

C、中專院校

D、沿街店鋪

答案：AD

20.人員溝通與協(xié)作對組織運(yùn)作的意義有哪些？()

A、統(tǒng)一組織內(nèi)人員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B、彼此提供足夠信息資料，以掌握工作的進(jìn)度與結(jié)果，使管理工作更順利

C、相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的范圍縮小，有利于問題的

解決

D、強(qiáng)化組織內(nèi)人際關(guān)系，不僅鼓動(dòng)工作情緒并有助于人際沖突的化解

答案：ABCD

21.網(wǎng)格長的成本管理包括以下哪些內(nèi)容？()

A、人力成本

B、營銷資源

C、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源

D、預(yù)算成本

答案：ABCD

22.聚類市場包括工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇和()o

A、專業(yè)市場

B、企業(yè)集團(tuán)

C、中專院校

D、沿街店鋪

答案：AD

23.企業(yè)內(nèi)部有哪些內(nèi)部客戶？O

A、初級客戶

B、調(diào)節(jié)客戶

C、工序客戶

D、流程客戶

答案：ACD

24.在營銷過程中，“說人話”的原則不包括()o

A、專業(yè)術(shù)語

B、普通話

C、口語化

D、地方話

答案：ABD

25.跨部門溝通的障礙主要有哪些？()

A、部門本位主義，利益沖突

B、對公司組織結(jié)構(gòu)的偏見

C、沒有建立良好的溝通協(xié)作流程和制度，缺少溝通協(xié)作技巧

D、人性的弱點(diǎn)一把責(zé)任推給別人

答案：ABCD

26.網(wǎng)格長的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？()

A、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B\廉潔風(fēng)險(xiǎn)

C、競對風(fēng)險(xiǎn)

D、人員風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

27.小區(qū)營銷的宣傳范圍包括O。

A、物業(yè)管家

B、微信業(yè)主群

C、小區(qū)周邊道路

D、小區(qū)出入口

答案：ABD

28.4D1R學(xué)習(xí)模型包括O。

A、發(fā)現(xiàn)問題

B、學(xué)習(xí)研討

C、制定策略

D、活動(dòng)執(zhí)行

答案:ABCD

29.網(wǎng)格長的成本管理包括以下哪些內(nèi)容？()

A、人力成本

B、營銷資源

C、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源

D、預(yù)算成本

答案:ABCD

30.在下列選項(xiàng)中，哪些項(xiàng)不屬于傳統(tǒng)夫妻店的優(yōu)勢？（）

A、憑經(jīng)驗(yàn)自主選擇商品和數(shù)量

B、親近社區(qū)、經(jīng)營靈活

C、對消費(fèi)者和用戶需求把握極為精準(zhǔn)

D、進(jìn)貨成本大大降低

答案：ACD

31.小區(qū)營銷模式中，售中執(zhí)行三個(gè)“強(qiáng)”包括（）。

A、強(qiáng)細(xì)節(jié)

B、強(qiáng)覆蓋

C、強(qiáng)裂變

D、強(qiáng)宣傳

答案：ABC

32.人員溝通與協(xié)作對組織運(yùn)作的意義有哪些？（）

A、統(tǒng)一組織內(nèi)人員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B、彼此提供足夠信息資料，以掌握工作的進(jìn)度與結(jié)果，使管理工作更順利

C、相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的范圍縮小，有利于問題的

解決

D、強(qiáng)化組織內(nèi)人際關(guān)系，不僅鼓動(dòng)工作情緒并有助于人際沖突的化解

答案：ABCD

33.沖突管理的物種策略包括回避、順應(yīng)、（）、（）、統(tǒng)合。

A、本位主義

B、偏見

C、妥協(xié)

D、競爭

答案：CD

34.新零售時(shí)代，已經(jīng)出現(xiàn)的線下門店形式有哪些？（）

A、無人貨架

B、新零售便利店

C、無人超市

D、生鮮超市

答案：ABCD

35.新零售能給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢？（）

A、效率提升

B、成本降低

C、精準(zhǔn)營銷

D、有效生成

答案：ABCD

36.新零售時(shí)代，已經(jīng)出現(xiàn)的線下門店形式有哪些？（）

A、無人貨架

B、新零售便利店

C、無人超市

D、生鮮超市

答案：ABCD

37.網(wǎng)格長的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些風(fēng)險(xiǎn)？。

A、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

B\廉潔風(fēng)險(xiǎn)

C、競對風(fēng)險(xiǎn)

D、人員風(fēng)險(xiǎn)

答案：ABCD

38.網(wǎng)格長的成本管理包括以下哪些內(nèi)容？()

A、人力成本

B、營銷資源

C、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源

D、預(yù)算成本

答案：ABCD

39.小區(qū)營銷模式中，售中執(zhí)行三個(gè)“強(qiáng)”包括()。

A、強(qiáng)細(xì)節(jié)

B、強(qiáng)覆蓋

G強(qiáng)裂變

D、強(qiáng)宣傳

答案：ABC

40.聚類市場包括工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇和()o

A、專業(yè)市場

B、企業(yè)集團(tuán)

C、中專院校

D、沿街店鋪

答案：AD

41.6W執(zhí)行檢查表包括哪些內(nèi)容？（）

A、問題

B、舉措

C、目標(biāo)

D、責(zé)任人

E、時(shí)間進(jìn)度

F、獎(jiǎng)懲

答案：ABCDEF

42.小區(qū)營銷的宣傳范圍包括（）。

A、物業(yè)管家

B、微信業(yè)主群

C、小區(qū)周邊道路

D、小區(qū)出入口

答案：ABD

43.聚類市場包括工業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇和（）o

A、專業(yè)市場

B、企業(yè)集團(tuán)

C、中專院校

D、沿街店鋪

答案：AD

44.社區(qū)營銷可以細(xì)分的場景有()。

A、在建小區(qū)

B\新建小區(qū)

C、高檔小區(qū)

D、城中村

E、傳統(tǒng)老小區(qū)

答案：ABCDE

45.在下列選項(xiàng)中，克服跨部門溝通障礙的六大原則包括哪些？()

A、困難必上，沖突先退

B、統(tǒng)一思想，快樂行動(dòng)

C、意見分歧，換位思考

D、注重聆聽，信息對稱

答案：ABCD

判斷題

1.以下說法是否正確：小區(qū)入場營銷的突破口為網(wǎng)格檢測。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.以下說法是否正確：在社區(qū)、農(nóng)村、商鋪等各類場景營銷中，要避免三句死。

這三句話是指“我們是移動(dòng)公司的，你家寬帶裝了沒？”“你家裝的是哪一家的

寬帶？”、“我們移動(dòng)寬帶不要錢”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

3.以下說法是否正確：企業(yè)運(yùn)作流程的每一環(huán)節(jié)對下一個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的價(jià)值關(guān)聯(lián)

隨著流程而形成價(jià)值路徑是組織內(nèi)部的價(jià)值路徑

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.以下說法是否正確：“三力四精”管理法中的“四精運(yùn)營法”指的是：精準(zhǔn)定

位'精煉口徑、精通工具、精細(xì)管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

5.以下說法是否正確：社區(qū)營銷中，對于在建小區(qū)和新小區(qū)可以找物業(yè)公司、裝

修公司進(jìn)行合作。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.以下說法是否正確：“三力四精”管理法中的“四精運(yùn)營法”指的是：精準(zhǔn)定

位'精煉口徑'精通工具、精細(xì)管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

7.以下說法是否正確：GTD方法是用來成本管理的方法和工具。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

8.以下說法是否正確：雙贏的人際合作模式需要建立在彼此信任基礎(chǔ)上、雙方都

以合作代替競爭、雙方都有明確共同目標(biāo)的意識(shí)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

9.以下說法是否正確：反饋就是溝通雙方期待得到一種信息的回流,我給你信息,

你也要給我信息反饋。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

10.以下說法是否正確：“三力四精”管理法中的“四精運(yùn)營法”指的是：精準(zhǔn)

定位、精煉口徑、精通工具'精細(xì)管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.以下說法是否正確：體驗(yàn)式零售門店一般采用開放式柜臺(tái)，顧客可以自由觸

摸'體驗(yàn)產(chǎn)品功能，體驗(yàn)區(qū)面積在30%-80%區(qū)間。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

12.以下說法是否正確：在社區(qū)營銷中擺攤，傳統(tǒng)選址一般是放在花壇或者大門

進(jìn)出口。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.以下說法是否正確：下雨天開展沿街商鋪營銷，營銷機(jī)會(huì)小。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

14.以下說法是否正確：“三力四精”管理法中的“四精運(yùn)營法”指的是：精準(zhǔn)

定位、精煉口徑、精通工具、精細(xì)管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

15.以下說法是否正確：小區(qū)入場營銷的突破口為網(wǎng)格檢測。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

16.以下說法是否正確：新零售帶來的將不再是單一的購物體驗(yàn),而是提供產(chǎn)品、

服務(wù)和體驗(yàn)的綜合零售模式。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

17.以下說法是否正確：內(nèi)部表達(dá)反饋時(shí)，應(yīng)多從對方需求出發(fā)，多描述事實(shí)，

而不僅僅是評判。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

18.以下說法是否正確：“三力四精”管理法中的“四精運(yùn)營法”指的是：精準(zhǔn)

定位、精煉口徑、精通工具、精細(xì)管理。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

19.以下說法是否正確：新零售關(guān)注會(huì)員客戶數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)偏好、購買習(xí)慣等。

基于這些數(shù)據(jù)，零售又可以反過來促進(jìn)和疊加新的消費(fèi)體驗(yàn),形成一個(gè)良性循環(huán),

打造基于用戶的升維體驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

20.以下說法是否正確：在社區(qū)、農(nóng)村、商鋪等各類場景營銷中，要避免三句死。

這三句話是指“我們是移動(dòng)公司的，你家寬帶裝了沒？”“你家裝的是哪一家的

寬帶？”'“我們移動(dòng)寬帶不要錢”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

21.以下說法是否正確：大部分消費(fèi)者在進(jìn)入新零售門店消費(fèi)不會(huì)在過程中使用

關(guān)聯(lián)APP、小程序、公眾號等線上平臺(tái)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

22.以下說法是否正確：在社區(qū)、農(nóng)村、商鋪等各類場景營銷中，要避免三句死。

這三句話是指“我們是移動(dòng)公司的，你家寬帶裝了沒？”“你家裝的是哪一家的

寬帶？”'“我們移動(dòng)寬帶不要錢”。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.以下說法是否正確：新零售關(guān)注會(huì)員客戶數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)偏好、購買習(xí)慣等。

基于這些數(shù)據(jù)，零售又可以反過來促進(jìn)和疊加新的消費(fèi)體驗(yàn),形成一個(gè)良性循環(huán),

打造基于用戶的升維體驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.以下說法是否正確：內(nèi)部表達(dá)反饋時(shí)，應(yīng)多從對方需求出發(fā)，多描述事實(shí)，

而不僅僅是評判。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

25.以下說法是否正確：溝通中適當(dāng)?shù)姆答伩梢宰屗酥缿?yīng)該怎么做。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

26.以下說法是否正確：我國的經(jīng)濟(jì)從粗放式增長向精細(xì)化增長轉(zhuǎn)型，平衡物質(zhì)

文化需求成為中國經(jīng)濟(jì)生活的主旋律。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

27.以下說法是否正確：人力資源管理，就是對人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)

配，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

28.以下說法是否正確：物理世界和數(shù)據(jù)世界的融合是新零售所特有的。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

29.以下說法是否正確：下雨天開展沿街商鋪營銷，營銷機(jī)會(huì)小。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

30.以下說法是否正確：GTD法中的收集是指將事情不區(qū)分輕重緩急先進(jìn)行記錄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

31.以下說法是否正確：新零售關(guān)注會(huì)員客戶數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)偏好、購買習(xí)慣等。

基于這些數(shù)據(jù)，零售又可以反過來促進(jìn)和疊加新的消費(fèi)體驗(yàn)，形成一個(gè)良性循環(huán),

打造基于用戶的升維體驗(yàn)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

32.以下說法是否正確：企業(yè)運(yùn)作流程的每一環(huán)節(jié)對下一個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的價(jià)值關(guān)

聯(lián)隨著流程而形成價(jià)值路徑是組織內(nèi)部的價(jià)值路徑

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:A

33.以下說法是否正確：下雨天開展沿街商鋪營銷，營銷機(jī)會(huì)小。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

34.以下說法是否正確：GTD法中的收集是指將事情不區(qū)分輕重緩急先進(jìn)行記錄。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案:B

35.以下說法是否正確：大部分消費(fèi)者在進(jìn)入新零售門店消費(fèi)不會(huì)在過程中使用

關(guān)聯(lián)APP、小程