美居中心突發(fā)事件應(yīng)急處理方案【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】

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消防應(yīng)急方案

大廈火警級別：

一級火警：火場區(qū)域大廈自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時(shí)撲滅的火災(zāi)。

二級火警：火場區(qū)域大廈滅火裝置和現(xiàn)場人員短時(shí)無法撲滅的火災(zāi)。

1、火災(zāi)報(bào)警1）發(fā)現(xiàn)火情、火災(zāi)后，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即向大

廈監(jiān)控中心報(bào)警。

2）報(bào)警方式：打電話給監(jiān)控中心（內(nèi)線、外線）3）講清自己的姓名和所在單位、著火不為、燃燒物質(zhì)及

火勢程度或就近按下墻壁上的紅色手動報(bào)警器報(bào)警。報(bào)警后，報(bào)警人員應(yīng)保持冷靜。

4）火災(zāi)時(shí)，禁止打開無關(guān)門窗，禁止使用電梯。報(bào)警人員應(yīng)直接報(bào)大廈監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)上級指令決定是否打”119”報(bào)火警。

2、監(jiān)控中心職責(zé)和任務(wù)

當(dāng)接到報(bào)警電話（或報(bào)警信號）后，值班人員應(yīng)立即攜帶通訊、消防器材趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后及時(shí)通知監(jiān)控中心如以上”3）”所述。值班員應(yīng)詳細(xì)記錄報(bào)警人員姓名、所在單位、報(bào)警時(shí)間、著火部位、燃燒物質(zhì)及火勢情況等。火災(zāi)確認(rèn)后，值班員立即通知保安隊(duì)伍當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人及樓層經(jīng)理、工程經(jīng)理、主管和其他部門負(fù)責(zé)人。

監(jiān)控中心值班員有責(zé)任為滅火總指揮提供有效方案，按工作程序和總指揮的命令進(jìn)行各項(xiàng)操作?；馂?zāi)撲滅后協(xié)助消防機(jī)關(guān)對火災(zāi)進(jìn)行調(diào)查處理，寫出火災(zāi)事故調(diào)查報(bào)告。

3、保衛(wèi)部職責(zé)和任務(wù)：在接到監(jiān)控中心報(bào)警后，保安隊(duì)伍最高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，同時(shí)令保安隊(duì)人員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

保安隊(duì)當(dāng)班負(fù)責(zé)人（或保安隊(duì)最高負(fù)責(zé)人臨時(shí)指定的負(fù)責(zé)人）在接到保安隊(duì)最高負(fù)責(zé)人進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令后，應(yīng)立即著急保安隊(duì)當(dāng)班人員，打開疏散通道門，同時(shí)加強(qiáng)警戒，驗(yàn)方其他案件的發(fā)生。

4、工程部職責(zé)和任務(wù)：接到監(jiān)控中心報(bào)警后，當(dāng)班最高負(fù)責(zé)人立即阻止做好相關(guān)設(shè)備的操作準(zhǔn)備。

配電室做好切斷分路和全部電源及啟動柴油發(fā)電機(jī)的準(zhǔn)備工作，確保消防用電。組成工程搶險(xiǎn)隊(duì)，依照指示進(jìn)行工程搶險(xiǎn)等工作。滅火后，并將設(shè)備設(shè)施重新恢復(fù)到正常狀態(tài)，根據(jù)需要協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

5、保潔部職責(zé)和任務(wù)：接到火災(zāi)報(bào)警后，集中待命，準(zhǔn)備參加救災(zāi)與疏散等任務(wù)。接到指揮部的命令后，管好本室門窗及室內(nèi)電源，迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。

6、樓層辦公室、財(cái)務(wù)部及其他部門的職責(zé)和任務(wù)：

在接到火災(zāi)報(bào)警后，樓層辦公室人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽候指揮部命令，并保護(hù)好貴重物品。財(cái)務(wù)部人員應(yīng)迅速做好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的命令轉(zhuǎn)移。

其他部門人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。

7、滅火指揮機(jī)構(gòu)：二級火災(zāi)狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點(diǎn)設(shè)在監(jiān)控中心?？傊笓]由大廈在場最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任，火災(zāi)現(xiàn)場指揮由總指揮指派。指揮部負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)火災(zāi)的撲救、人員和物資的疏散工作。下達(dá)啟動滅火設(shè)備和確定其他設(shè)備工作狀態(tài)的命令，決定是否向消防部門報(bào)”119”火警。火災(zāi)現(xiàn)場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的撲救等工作，待接到指揮部命令后，統(tǒng)一聽從現(xiàn)場指揮的命令。

交通事故應(yīng)急方案

一、與其他車輛或樓層損失相關(guān)的交通事故：二、造成交通事故：

無論發(fā)生何種交通事故，當(dāng)樓層管理員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，其首要職責(zé)是確保事故不進(jìn)一步發(fā)生，正確的處理程序如下：

1、維持秩序，使該區(qū)域的交通情況恢復(fù)正常。2、記錄有關(guān)內(nèi)容。

3、現(xiàn)場拍照，以備需要。

4、如損壞區(qū)有可能對他人安全產(chǎn)生威脅，用護(hù)欄隔開。5、如有必要，通知工程人員做緊急處理。

6、張貼警示牌。

7、通知上司，樓層經(jīng)理或總經(jīng)理。8、樓層經(jīng)理應(yīng)通知總經(jīng)理，提交全面的事故報(bào)告，如已造成人員損傷：

1）、指揮交通并警示路過車輛。

2）、根據(jù)事故的嚴(yán)重性，將傷者從危險(xiǎn)地帶移開。3）、通知警方及救護(hù)車。

4）、記錄細(xì)節(jié)及牌照，以備需要。

5）、通知上級，樓層經(jīng)理或總經(jīng)理。治安應(yīng)急方案

1、監(jiān)控中心、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和事件。

2、當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后必須在1分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理事件。3、因事件發(fā)生較為嚴(yán)重需立即報(bào)告當(dāng)值保安主管說明事件性質(zhì)請求支援。

4、當(dāng)值保安主管接報(bào)告后立即帶領(lǐng)本班應(yīng)急分隊(duì)成員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理講清楚事件的發(fā)展情況。

5、當(dāng)值主管根據(jù)報(bào)告情況分析是否報(bào)公安機(jī)關(guān)請求支援，并立即趕赴現(xiàn)場掌握情況，指揮現(xiàn)場處理工作。6、大廈范圍所有出入口在發(fā)生治安事件后加強(qiáng)控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入大廈，提高警惕協(xié)助處理事件，堵截可疑人員。

7、勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止放聲無辜傷害。

8、加強(qiáng)各區(qū)域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發(fā)生。9、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。

10、維護(hù)好現(xiàn)場秩序，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理。

市民騷擾緊急措施1、當(dāng)市民騷擾事件發(fā)生時(shí)，保安部應(yīng)采取以下措施：

通知以下人員：

保安值班主管；保安部經(jīng)理：

樓層部經(jīng)理：

副總經(jīng)理：總經(jīng)理：

2、告訴示威者和領(lǐng)導(dǎo)，他們的行為將被保密，他們離開。

3、如果經(jīng)勸告后，他們不肯離開，打電話給公安機(jī)關(guān)，但不要與他們打斗。4、保護(hù)好客人、員工的安全。

5、在緊急事件結(jié)束后寫一份詳細(xì)的事件報(bào)告，將結(jié)果經(jīng)過報(bào)告給總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

刑事罪案應(yīng)急方案我大廈是集先進(jìn)設(shè)備和經(jīng)濟(jì)繁榮的一座只能型大廈。為了保障業(yè)主們的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害防止刑事罪案的發(fā)生，我們必須有一套有利、完整的安全措施。一旦出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況，我們應(yīng)在最短的時(shí)間和以最快的速度予以搶救和處理。

1、無論任何單位

、業(yè)主及當(dāng)值保安人員和其他職員，只要在大廈內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知本管理處保安隊(duì)。

2、監(jiān)控中心在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)刑事罪案應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值安全主管迅速趕赴現(xiàn)場，并通知保安隊(duì)負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

3、當(dāng)值保安員在保安主管的帶領(lǐng)下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口除公安保衛(wèi)機(jī)關(guān)人員外，所有車輛、人員不得出入。應(yīng)變分隊(duì)趕到后，馬上進(jìn)行搶救人員。同時(shí)劃定現(xiàn)場保護(hù)范圍，無關(guān)人員不得進(jìn)行保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)不得亂動現(xiàn)場的任何物品。

4、安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場后，即刻對現(xiàn)場情況進(jìn)行安排和指揮。

1）如是人命案：由專人按指定路線進(jìn)入現(xiàn)場，查明和判斷當(dāng)事人是否死亡。

如未死亡，立即搶救，同時(shí)力求現(xiàn)場不受破壞；

如當(dāng)事人尚能講話，應(yīng)利用一切時(shí)機(jī)，問明原因；如當(dāng)事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外；

如當(dāng)事人已無搶救必要，應(yīng)就地保持原狀，以備鑒驗(yàn)，并封鎖現(xiàn)場；

現(xiàn)場的一切物件均應(yīng)嚴(yán)密保護(hù)，不得擅自踐踏或清掃；2）如是火災(zāi)、爆炸罪案：

在救火過程中注意觀察風(fēng)向、火勢、火焰、火煙顏色，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時(shí)要搶救出來；

對于不能制止火勢蔓延，火場中的尸體估計(jì)有可能被堵塞時(shí)，應(yīng)設(shè)法移出火場，并記清楚火場當(dāng)時(shí)的位置和姿勢。3）如是盜竊破壞罪案：

a、外圍設(shè)崗，無關(guān)人員不得擅自入內(nèi)；

b、犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜是保護(hù)的重點(diǎn)；c、犯罪分子留在現(xiàn)場的痕跡，對撒落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動；

d、注意周圍有無犯罪分子在徘徊、逗留，坐臥的地方和其他工具痕跡，應(yīng)予以保護(hù)；

5、安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人除安排和指揮罪案現(xiàn)場保護(hù)后，立即對罪案現(xiàn)場保護(hù)后，立即對罪案現(xiàn)場進(jìn)行判斷和勘察。

1）一般罪案：

a、查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場發(fā)生了什么事，是犯罪還不是犯罪或是意外事件；b、一般罪案即時(shí)開展現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正的人士做罪案現(xiàn)場勘察的見證人；

c、對周圍進(jìn)行觀察，指定來人進(jìn)入現(xiàn)場，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況；

d、對現(xiàn)場的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方向的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄；e、在勘察現(xiàn)場時(shí)即時(shí)組織摸底排隊(duì)和調(diào)查當(dāng)事人和知情人；

f、在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已逃跑，即時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向和足跡進(jìn)行追輯，追輯動作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇；

2）重大罪案（包括人質(zhì)事件）a、立即打報(bào)警電話號碼110；

b、控制好現(xiàn)場，等待公安人員到來；

c、公安人員到來，立即向公安機(jī)關(guān)反映現(xiàn)場保護(hù)及罪案有關(guān)情況；d、聽從專案組指揮，協(xié)助偵查人員工作，全面組織偵破；

e、提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作；

6、公安機(jī)關(guān)到場后，根據(jù)不同的情況進(jìn)行協(xié)助偵察工作。1）外圍人員根據(jù)偵察需要接觸警戒；

2）應(yīng)急分隊(duì)人員控制現(xiàn)場直至偵察結(jié)束；

3）安全、保衛(wèi)負(fù)責(zé)人與公安機(jī)關(guān)偵查人員共同組織偵察；4）不得泄露現(xiàn)場保護(hù)和勘察的內(nèi)容；

搶劫事件應(yīng)急方法

1、任何公共區(qū)域都很容易發(fā)生強(qiáng)盜搶劫的事件，當(dāng)保安部向受害者詢問事件詳情時(shí)受害人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，強(qiáng)盜活躍的區(qū)域保安部應(yīng)加強(qiáng)警戒。如果發(fā)生強(qiáng)盜事件，受害人應(yīng)打電話及時(shí)向保安部報(bào)告，在強(qiáng)盜的威脅下受害人不要恐懼，當(dāng)罪犯逃離時(shí)，注意觀察他們的交通工具，包括汽車牌號碼及罪犯的逃跑方向。2、當(dāng)受害人遭到搶劫時(shí)，保安部人員應(yīng)立刻達(dá)到出現(xiàn)地點(diǎn)，在確認(rèn)事件發(fā)生后，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并詳細(xì)記錄下每一受害者的證言，保護(hù)受害者的同時(shí)搜集證據(jù)。在調(diào)查中與警方通力合作，并將事故報(bào)告給保安部主管存檔。如牽連內(nèi)部員工，保安部主管負(fù)責(zé)內(nèi)部的調(diào)查工作并上報(bào)給高級管理組織。

3、中心員工如遇到強(qiáng)盜應(yīng)采取以下措施：

A、不要驚恐或采取突然的行動。B、合作并按搶劫者的要求去做。

C、不要企圖阻止他們或進(jìn)行反抗。

D、仔細(xì)觀察搶劫者特征并盡可能多的得到有關(guān)涉及罪犯的其他資料。E、記下罪犯逃跑的方向逃跑時(shí)所使用的工具（包括車牌號和其他任何與罪犯有牽連的特征）。

F、與公安局或其他有關(guān)部門合作，盡快抓獲犯罪分子。

發(fā)生爆炸應(yīng)急處理此緊急程序是為了確保一旦爆炸發(fā)生時(shí)住戶的安全。

1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)炸彈，可疑聲音或氣味時(shí)，不要隨意采取行動，不能接觸敏感部位，如把手，行禮鎖等。

2、如持炸彈者進(jìn)入大廈，現(xiàn)場員工應(yīng)保持冷靜，用一切辦法阻止其進(jìn)入，其他員工應(yīng)盡快通知警方，記住在交談時(shí)，不要挑逗炸彈持有者引爆炸彈，等待警方到達(dá)。

3、如以上情況發(fā)生，立即給中控室人員打電話。

4、當(dāng)報(bào)告時(shí)，說明你的姓名、位置、時(shí)間及可疑物的情況。5、接到警報(bào)后，樓層部及保安部經(jīng)理應(yīng)立即沖到現(xiàn)場。上報(bào)總經(jīng)理后，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況按程序辦事。

6、保安經(jīng)理收到報(bào)警后，安排員工速到現(xiàn)場，設(shè)置警示區(qū)，無關(guān)人員不得進(jìn)入。

7、得到總經(jīng)理及副總經(jīng)理的允許后，立即通知警方。8、樓層經(jīng)理

1）、警方到達(dá)后，如可疑物被確定為炸彈，在總經(jīng)理指導(dǎo)下協(xié)助每一部門進(jìn)行處理。

2）、通知工程部準(zhǔn)備滅火器。3）、準(zhǔn)備救護(hù)受傷者。

4）、收到疏散通知后，引導(dǎo)并疏散住戶到安全地方。

9、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）1）、收到報(bào)告后，立即到現(xiàn)場負(fù)責(zé)指揮。

2）、如可疑物被確定為炸彈，與警方合作，決定是否需要疏散。

3）、指導(dǎo)樓層經(jīng)理應(yīng)答媒體及電話詢問。10、電話總機(jī)

1）、收到報(bào)警后，立即通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、樓層經(jīng)理、保安經(jīng)理及工程經(jīng)理。

2）、保安部中控室應(yīng)準(zhǔn)備通過廣播宣布疏散及總經(jīng)理的其他命令。11、工程部

準(zhǔn)備滅火器材

12、醫(yī)務(wù)室

準(zhǔn)備安排第一救助或醫(yī)療

護(hù)理

13、司機(jī)

準(zhǔn)備車輛，以備運(yùn)送傷員

14、警方到達(dá)后，準(zhǔn)備一房間及電話確保指揮中心運(yùn)行順利。

緊急救護(hù)一、概括

緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況的緊急救護(hù)程序。你有可能被召集區(qū)處理意外的事故，它涉及到公眾人員，大樓職工或是你的同事，事故的范圍是很廣泛的可能小到割破手指，大到嚴(yán)重的事故。

二、重點(diǎn)往往在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂甚至驚慌，原因就在于他們不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生什么或做什么。

A、應(yīng)該去做的事情

當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽傷員的自我感覺，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全部過程中要使傷員放心并感覺舒暢。B、不應(yīng)該做的事情

如沒有必要不要挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案而沒有人護(hù)送。

三、情況判斷在判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：

A、不要挪動傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，以便使傷員和你本人脫離危險(xiǎn)，因?yàn)椴槐匾呐矂佑锌赡苁箓閻夯蛑滤?。例如腳手架倒塌砸傷或掉東西等。

注：如事故涉及到電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。B、如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。

C、如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。

D、在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。E、找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。

F、如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保他們有足夠的空氣。

G、如傷員清醒，就問他哪里疼并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)定與實(shí)力將比任何話都使人產(chǎn)生信心，在任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的，尤其是對于傷員來說。

四、急救方法

急救就是在未能采取醫(yī)療以前提供幫助，這也可以說是關(guān)鍵的階段，你做什么或不做什么，對傷員來說事關(guān)生死。1、出血

A、概括：大量的出血會危及生命。

處理：a、用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。

b、如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。

c、如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。d、將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。

e、使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。

f、防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。2、頭部

處理：

a、將傷員放置好避免昏倒。b、不要用織針等檢查傷口。

c、用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。

d、告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。3、鼻子

處理：

a、讓傷員坐好，頭部稍做