售后服務個人年終工作總結(jié)

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售后服務個人年終工作總結(jié)1作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結(jié)。

一、熟識業(yè)務，仔細傾聽

一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務知識和超群的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伙伴，真心為用戶提供切實有效地詢問和援助，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶提供詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務立場問題引起客戶的不滿。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

三、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終認為“把簡約……此處隱蔽8883個字……售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿足度；同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做好；**主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20**年里成長的很快，悄悄的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的技能；**作為公司聘請的**駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受技能強，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把**的售后工作做的讓客戶滿足。

三、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不實時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能實時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品實時了解；售后人員之間閱歷溝通太少，不能實時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有實時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不實時不完善。

四、改進措施

1。售后服務工作要得到公司領(lǐng)導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務，是決斷這個生命線是否存亡的重要因素。

2。要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進來售后電話都有人應答，并作具體的記錄；售后文員要定期對客戶進行電話回訪，實時了解客戶的設備運用狀況和對產(chǎn)品的建議并作具體記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務工作，像**等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，實時把售后文員登記報修，電話了解狀況，并安排相應的責任人實時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設備實時維護發(fā)回。