細(xì)節(jié)決定成敗的背后是什么？(職場經(jīng)驗(yàn))

本文極具參考價(jià)值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！細(xì)節(jié)決定成敗的背后是什么？(職場經(jīng)驗(yàn))市場經(jīng)濟(jì)就是競爭經(jīng)濟(jì)，如何能在激烈的競爭中立于不敗之地，是每個(gè)企業(yè)面臨的重大課題。從拼質(zhì)量、拼渠道、拼價(jià)格、拼服務(wù)……，中國企業(yè)的競爭手段層出不窮。隨著競爭的日趨同質(zhì)化，拼細(xì)節(jié)漸漸成了競爭主流，哪個(gè)企業(yè)把工作做深做透做細(xì)，在細(xì)節(jié)上比競爭對手強(qiáng)，就有可能爭取競爭的主動，細(xì)節(jié)決定成敗的時(shí)代已經(jīng)來臨。

細(xì)節(jié)是中國企業(yè)與國際企業(yè)的真正差距

中國企業(yè)和國際大企業(yè)之間真正的差距何在?專家研究的結(jié)論是：雙方真正差距不是在人們矚目的重大戰(zhàn)略上，而在于細(xì)節(jié)管理的缺位!國內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一堆后，卻由于缺乏配套計(jì)劃、可行措施，更沒有人耐心去細(xì)化、去落實(shí)，戰(zhàn)略也就不了了之。

肯德基打敗榮華雞就是明顯的例子，榮華雞一成立就打著振興中國快餐品牌的大旗，聲稱有肯德基的地方就有榮華雞，一路高歌猛進(jìn)。但肯德基從容應(yīng)對，依靠完善的操作流程和工藝始終保持所有店的口味、衛(wèi)生、服務(wù)是一致的。而榮華雞卻恰恰相反，只注重量的擴(kuò)張，不注重管理的提升，忽視了各個(gè)細(xì)節(jié)的建設(shè)，蘿卜快了不洗泥，從而導(dǎo)致了其短時(shí)間便敗走麥城。

所以說，企業(yè)的成功與否，固然有戰(zhàn)略決策方面的原因，但更在于決策后面的小事情是否做得足夠好，是否能把這些決策真正細(xì)化、推行下去?如同古人所描述，“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江河?！崩罴握\也曾經(jīng)說過：“成功的秘訣不在于大的戰(zhàn)略決策，而在于做好細(xì)致工作的韌勁?！?/p>

細(xì)節(jié)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程

在中國企業(yè)，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;不缺少規(guī)章制度，缺少的是對制度不折不扣的執(zhí)行。但是如何做好細(xì)節(jié)，如何執(zhí)行?許多企業(yè)又走進(jìn)了另一個(gè)誤區(qū)。

認(rèn)識到細(xì)節(jié)決定成敗后，許多企業(yè)大張旗鼓的抓細(xì)節(jié)管理，口號喊了很多，標(biāo)語貼了不少，活動也轟轟烈烈的開展起來。結(jié)果卻陷入了尷尬：著眼于細(xì)枝末節(jié)、雞毛蒜皮的小事，揀了芝麻丟了西瓜，細(xì)節(jié)作透了大事卻沒有做。領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，親歷親為了，結(jié)果迎來了下屬的抱怨，埋怨其干涉自己的工作。細(xì)節(jié)執(zhí)行中也受到種種羈絆，職責(zé)、流程不清等，導(dǎo)致許多細(xì)節(jié)活動無疾而終……

之所以出現(xiàn)上述情況，就在于認(rèn)識的誤區(qū)，細(xì)節(jié)管理絕不僅僅是喊幾句口號，做幾件小事，搞搞活動就可以了。細(xì)節(jié)管理是個(gè)系統(tǒng)工程，其背后有許多因素作為支撐，只有把這些因素都做好，細(xì)節(jié)意識才能真正貫徹到每個(gè)人的行為。這些因素包括：明確企業(yè)戰(zhàn)略，讓人員知道工作的方向;落實(shí)組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)，讓人員清楚自己干什么;流程和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，讓每個(gè)工作有章可循，有依可據(jù);設(shè)計(jì)獎懲制度讓每個(gè)人有執(zhí)行細(xì)節(jié)的意識。這幾個(gè)方面缺一不可，相互關(guān)聯(lián)。做不到這些，細(xì)節(jié)管理就成了鏡花水月、空中樓閣，成為一句時(shí)髦的口號。

1、明確的企業(yè)戰(zhàn)略

細(xì)節(jié)決定成敗，這在戰(zhàn)略清晰明確的前提下是可以實(shí)現(xiàn)的，但很多企業(yè)，其本身戰(zhàn)略就不是很清晰，如沖擊行業(yè)前三甲，奮進(jìn)求實(shí)開拓，進(jìn)軍世界500強(qiáng)等。這些都是一些口號，缺乏實(shí)施策略，人員不清楚該如何去做。更有些企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)實(shí)力相悖甚至是錯(cuò)誤的，如盲目進(jìn)軍未知的領(lǐng)域，盲目多元化經(jīng)營等。戰(zhàn)略是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的源頭，戰(zhàn)略不清，就導(dǎo)致細(xì)節(jié)執(zhí)行起來就成了無本之木，無源之水。戰(zhàn)略失敗了，細(xì)節(jié)做的再好也于事無補(bǔ)。因此，抓細(xì)節(jié)之前首先要盤查企業(yè)戰(zhàn)略是否正確，是否清晰。如沖擊行業(yè)三甲，進(jìn)軍世界500強(qiáng)，就要變成“幾年內(nèi)銷售額要達(dá)到X億，年均增長率為Y%等。

設(shè)計(jì)戰(zhàn)略中一個(gè)不可忽視的細(xì)節(jié)是設(shè)計(jì)執(zhí)行。作為決策者來說，考慮大事是必要的，但還要考慮完成這些大事的的關(guān)鍵性措施。條條大路通羅馬，有光明大道、有旁門左道、有歪門邪道，哪條路最適合走，哪些環(huán)節(jié)容易出問題，必須事先進(jìn)行明確的規(guī)劃。同時(shí)對人員的執(zhí)行進(jìn)行有效的監(jiān)督，如定期述職制度、高層會議制度、考核制度等，及時(shí)了解進(jìn)展情況，解決其中的問題等。這樣，把戰(zhàn)略與關(guān)鍵的執(zhí)行措施解決之后，這樣才能保證細(xì)節(jié)執(zhí)行是在正確的軌道上運(yùn)行。

2、清晰的結(jié)構(gòu)和職責(zé)

在實(shí)施細(xì)節(jié)時(shí)，完善的組織結(jié)構(gòu)和明確的職責(zé)劃分必不可少，這樣保證事事有人做，人人有事做，各司其職、各負(fù)其責(zé)。很難想象，一個(gè)機(jī)構(gòu)臃腫、冗員充斥、人浮于事的組織里，能夠做好細(xì)節(jié)管理，即時(shí)做了，恐怕也只是表面文章。

大多數(shù)企業(yè)在制定各崗位職責(zé)時(shí)都很簡單，只羅列了幾條工作項(xiàng)目，比方說企業(yè)人力資源部主要職責(zé)通常是這樣寫的：負(fù)責(zé)人員招聘;負(fù)責(zé)人員考核;負(fù)責(zé)人員培訓(xùn);負(fù)責(zé)人員檔案管理等等，看上去應(yīng)該沒什么問題。但到實(shí)際當(dāng)中就有很多問題，比如：負(fù)責(zé)人員招聘，給哪個(gè)部門招聘，招聘部門是否應(yīng)參加，如果參加，在這個(gè)部門職責(zé)中也應(yīng)有負(fù)責(zé)人員招聘內(nèi)容，那就在職能中重復(fù)，造成相互扯皮。所以如果這樣表達(dá)：按公司各部門用人需求負(fù)責(zé)組織參加人員招聘會并進(jìn)行人員的初步篩選，對應(yīng)聘合格的人員辦理錄用手續(xù)。是否就明確多了。

組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)的清晰完善在當(dāng)今的中國非常有必要，這主要是因?yàn)椋喊殡S著中國經(jīng)濟(jì)的高速成長，中國企業(yè)也是高速成長。而企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位等往往是按照當(dāng)時(shí)需要應(yīng)急建立的，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，當(dāng)時(shí)缺乏系統(tǒng)考慮的后遺癥就顯現(xiàn)出來，職責(zé)交叉重疊、推諉扯皮等現(xiàn)象就會越來越嚴(yán)重。導(dǎo)致組織的效率低下、執(zhí)行不力。這時(shí)，重新梳理組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)就成了當(dāng)務(wù)之急。這樣，不僅為企業(yè)下一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也為細(xì)節(jié)活動開展奠定了基礎(chǔ)。

3、完善的流程和標(biāo)準(zhǔn)

流程和標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)賴以運(yùn)轉(zhuǎn)的“法律”。但很多企業(yè)對此不太重視，在工作中更多的是憑經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣來做，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。如一百個(gè)中國廚師做出的飯菜就是一百個(gè)口味，甚至一個(gè)廚師在不同狀態(tài)下做出飯菜的口味也不一樣。這樣，工作方式不統(tǒng)一、工作質(zhì)量參差不齊，企業(yè)運(yùn)營就很不規(guī)范。因此，要讓員注重細(xì)節(jié)，就需要讓人員了解工作該如何做，有哪些程序，有哪些標(biāo)準(zhǔn)。一切工作有章可循，有依可據(jù)。否則，片面強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，人員只能按自己的理解看著辦。

在這方面，海爾就做的非常好，其“五星級服務(wù)”之所以家喻戶曉、深入人心，就是因?yàn)橛忻鞔_的標(biāo)準(zhǔn)：每一個(gè)上門維修的人員，從進(jìn)門那一刻起，注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如進(jìn)門即套上一次性鞋套，自帶水不隨意喝水索要東西，隨身攜帶抹布搞好清潔，事畢搞好地面清潔工作……。

同樣，跨國公司給我們樹立了良好的榜樣。麥當(dāng)勞中國區(qū)總裁說過一句話：在麥當(dāng)勞，傻瓜都能做好工作!這是因?yàn)樵邴湲?dāng)勞，所有工作都有明確的流程和操作標(biāo)準(zhǔn)。例如“一定要轉(zhuǎn)動漢堡包，而不要翻動漢堡包”，或者“如果巨無霸做好后10分鐘內(nèi)沒有人買，法國薯?xiàng)l做好7分鐘后沒人買就一定要扔掉。”“收款員一定要與顧客保持眼神的交流并保持微笑”等等，甚至詳細(xì)規(guī)定了賣奶昔的時(shí)候應(yīng)該怎樣拿杯子、開關(guān)機(jī)器、裝奶昔直到賣出的所有程序步驟，連抹布、圍裙等環(huán)節(jié)如何洗都有嚴(yán)格規(guī)定。這樣，通過流程與標(biāo)準(zhǔn)，工作落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，保證了誰都能做，誰都會做，所有人的質(zhì)量都一樣。

4、科學(xué)的獎懲制度

細(xì)節(jié)習(xí)慣的養(yǎng)成和保持是一個(gè)長期的過程，這就需要企業(yè)通過制度來保障和監(jiān)督，通過獎優(yōu)懲劣來改變?nèi)藛T的態(tài)度，進(jìn)而改變?nèi)藛T的行為。這主要靠激勵措施來實(shí)現(xiàn)，激勵包括正激勵和副激勵兩種。正激勵主要是采取表揚(yáng)、獎勵、榮譽(yù)等激勵方式，讓員工感受到好的細(xì)節(jié)執(zhí)行能帶來豐厚的回報(bào)。如海爾集團(tuán)單以員工命名的小發(fā)明和小創(chuàng)造每年就有幾十項(xiàng)之多，如“云燕鏡子”、“曉玲扳手”、“啟明焊槍”、“秀鳳沖頭”等。這樣，就極大的調(diào)動了人員重視細(xì)節(jié)的熱情。而副激勵是批評、懲罰、淘汰等方式，讓員工產(chǎn)生畏懼，了解不重視細(xì)節(jié)的代價(jià)。

通過正反兩方面的激勵，讓人員具有重視細(xì)節(jié)的意識，引導(dǎo)員工朝著關(guān)注細(xì)節(jié)的方向發(fā)展。同時(shí)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)也是必不可少，通過培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)等手段，讓人員學(xué)會開展細(xì)節(jié)的方法和技巧，這樣人人都會做細(xì)節(jié)，人人都愿意