協(xié)管員工作內(nèi)容與標準要求【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！協(xié)管員工作內(nèi)容與標準要求【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】協(xié)管員工作內(nèi)容與標準要求：

3.1.1門崗的任務(wù)：（發(fā)現(xiàn)處理問題按附件中的各種工作程序處理）

3.1.1.1.禮儀服務(wù)（向公司領(lǐng)導及租戶、顧客行舉手禮或注目禮）；

3.1.1.2.維護出入口的交通秩序；3.1.1.3.對外來車輛和人員進行詢問登記；

3.1.1.4.制止身份不明人員和衣冠不整者進入公司及商場；

3.1.1.5.嚴禁有人攜帶危險物品進入公司或商場；3.1.1.6.遇有外來人員將大件物品帶出公司或商場，即與公司核實，并作登記；

3.1.1.7.為商戶、顧客提供便利性服務(wù)。

3.1.2巡邏崗的任務(wù)：（發(fā)現(xiàn)處理問題按附件中的各種工作程序處理）3.1.2.1.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角，發(fā)現(xiàn)異常及時處理報告；

3.1.2.2.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

3.1.2.3.對警戒區(qū)域內(nèi)的可疑人員進行詢問、安全檢查防范；3.1.2.4.協(xié)調(diào)商戶與顧客之間的矛盾，對發(fā)現(xiàn)的問題處理不了要及時上報領(lǐng)導；

3.1.2.5.對市場內(nèi)裝修戶的安全檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)要及時處理上報；

3.1.2.6.防范和處理各類治安案件；3.1.2.7.檢查商場的消防設(shè)施設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)有遺失、損壞、報廢或被挪用的情況要及時上報；

3.1.2.8.防范和制止各類違反商場管理制度行為。

3.1.3協(xié)管員的各項工作要求：3.1.3.1.形象：

（1）、執(zhí)勤時必須穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，做到鞋帽服裝整齊干凈（執(zhí)勤時只能穿黑色皮鞋，夜班可穿運動鞋，不得穿拖鞋）。服裝下擺要塞進褲子，袖子、褲腿不得挽起，帽子、領(lǐng)帶、肩章要端正。內(nèi)外衣口袋不得放過多的東西，影響美觀。不得便裝制服混穿著值班。

（2）、不戴眼鏡，不得戴項鏈、戒指或耳釘之類的飾品。皮膚外露部分不得有文身或刺青。不留長胡須。不得留長發(fā)，頭發(fā)不超過耳朵。不留長指甲，其長度不超過2毫米。（3）、執(zhí)勤時要儀表大方，舉止得體。坐要腰板挺直，雙手放在腿上或桌子上，不得趴靠，不翹二郎腿；站要按立正或跨立的姿勢站立，腰板挺直，兩腿筆直。巡邏是按齊步走的標準進行巡視。

（4）、不論巡邏還是做事，要求精神飽滿不打哈欠，舉止規(guī)范，不得吸煙，不在喝酒，不勾肩搭背，不嬉笑玩樂。不在公共場所做摳鼻子、脫衣服鞋襪、剔牙、吃東西或嚼檳榔、扣香糖等不雅行為。不得酒后執(zhí)勤。

3.1.3.2、禮儀：（1）、執(zhí)勤是使用文明禮貌用語，不得說臟話、粗話，做到微笑服務(wù)。

（2）、處理糾紛時要說話客氣，認真聽取，耐心解釋，不得使用暴力或威脅手段。

（3）、見到領(lǐng)導要起立、敬禮、問好。接電話或接待客戶要主動問好。3.1.2.3、按時交接班，交接時物品、未完成或需要做的工作需交接清楚。要求：交接時間為：接班人要至少在應(yīng)上班時間前15分到崗準備交接，應(yīng)巡視門窗、空調(diào)、燈是否按規(guī)定開關(guān)，商場、滅火器、公共設(shè)施、飲水機有無異常情況。交、接班人應(yīng)確認以上情況是否屬實。接班人未到交辦人不得離開，否則按脫崗處理。交接物品：對講機、登記本、鑰匙、警棍、鎖等。同時交班人要將須做或未做完的工作一并交接。

3.1.2.4、商場管理：

（1）對商場全面檢查，看有沒有損壞或失竊，按時商場營業(yè)前或結(jié)束時要開關(guān)門、燈、空調(diào)或風扇，安放、收回警示牌、障礙、公告欄等活動物品。空調(diào)或風扇天氣冷時則不必開，無需開燈時也要及時關(guān)燈（如光線較好時）。（2）做好工作記錄（流程記錄及商家按時營業(yè)記錄）。商場里不的有聚眾吵鬧、賭博、打牌、下棋等現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)亂丟、亂吐等現(xiàn)象及時制止，發(fā)現(xiàn)租戶做飯、煮水要及時制止，并做好記錄上報計入租戶綜合評比中，月底公布。

（3）及時處理占道問題：

a.新世界購物城租戶物品擺放貨架不超過公司設(shè)定的標準或框架（模特可在標準線50厘米內(nèi)）。通道內(nèi)不允許擺放物品。b.潮流視窗租戶物品擺放貨架不超過其經(jīng)營區(qū)域。通道內(nèi)不允許擺放物品。

c.鴻華市場租戶物品擺放貨架不超過其經(jīng)營柜臺15厘米。通道內(nèi)不允許擺放物品（包括泡沫箱、青菜筐、雜物、自行車等）。

d.電信市場租戶物品擺放不得超過其柜臺，通道內(nèi)不得擺放物品，凳子要圍著柜臺擺放整齊，不亂丟。柜臺不允許隨便用白紙張貼廣告或價格。（4）行車道暢通，無停留車輛。指揮車輛在車輛停放線內(nèi)有序停放，及時清除場外亂擺的攤販。嚴禁載有易燃、易爆、有毒、有害或污染物的車輛進入我物業(yè)經(jīng)營范圍。對于亂放的車輛要及時提醒車主停放在正確位置。潮流視窗前面不得停車；電信市場車輛分類停放在畫出的黃色線框內(nèi)，不得占用斑馬線，不得堵住門口或通道。鴻華市場內(nèi)不得停放自行車、電動車或摩托等，場外車輛停放不得堵住市場入口，和行人通道。

（5）衛(wèi)生管理要求：

a.發(fā)現(xiàn)地面商場內(nèi)地面有積水或粘附的物體，及時通知清潔工清理。如清潔工沒時間，應(yīng)協(xié)助處理。b.發(fā)現(xiàn)有亂丟東西或吐痰的租戶，要求其清理，并上報隊長記錄；消費者所丟的物品，其所在位置租戶應(yīng)提醒消費者或幫其清理。如果無法找到屬于那個租戶，保安要自行將垃圾撿起丟到垃圾筒。否則屬管理不善。

c.租戶和保安均不允許在商場內(nèi)吃有異味的東西（如榴蓮、臭豆腐等）,以免使商場空氣產(chǎn)生異味。

d.垃圾筒垃圾過半時應(yīng)通知清潔工處理。（6）熟悉消防器材的擺放位置及使用，確保其安全可用，正確擺放，處理。

3.1.2.5、當班人員嚴守工作紀律，經(jīng)常巡邏。當班時間，每個班次白班根據(jù)需要不定時巡邏，夜班不得少于10次。

3.1.2.6、晚上清場要檢查門窗、、水電、照明、通風、空調(diào)、霓虹燈等是否關(guān)好（可留部分照明燈），有無可疑人員，租戶物品是否收好，新華安是否啟動等。夜班值班嚴禁外人接近市場，嚴禁帶親友進入我商場值班室陪護。做好防搶、防