保險理賠年終工作總結(jié)

第第頁保險理賠年終工作總結(jié)

保險理賠年終工作總結(jié)120**年，**中支理賠部在總、分公司正確領(lǐng)導下、在中支總經(jīng)理室及公司各部門的支持下，在部門員工的'不懈努力下，理賠部全體人員，堅持執(zhí)行《***財產(chǎn)保險河南省分公司理賠質(zhì)量考核分類評價管理方法〔20**〕》，基本完成了年初制定的各項工作任務(wù)，但是與總、分公司的目標考核要求相比還存在肯定的差距，現(xiàn)將**中支20**年的理賠工作狀況匯報如下：

一、20**年各項理賠數(shù)據(jù)完成狀況

截止20**年11月30日，我司共接受各類報案1767件，較去年同期〔555件〕上升218%，其中機動車輛險1749件〔交強險653件，商業(yè)險1096件〕，卡單意外險15件，團意險1件，建筑工程團體意外2件。其中，托付外地代查勘245。查勘定損崗共完成定損931件。理算崗共理算各類賠案1526件，立案注銷114件。涉及傷人案件剔除金額約占醫(yī)療費用申報金額的20%。

截止11月末，累計已決1526件，累計已決賠款金額750.45萬元；未決件數(shù)為205件，未決金額為660.99萬元。結(jié)案率為86%，當年案件件數(shù)結(jié)案率為86.41%，當年……此處隱蔽19780個字……得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等。因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們將來一段時間內(nèi)的工作重點。在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。

時間真快，來太平洋財產(chǎn)保險已經(jīng)快四年了，在這里學到了許多的知識。在以后的工作當中，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應(yīng)當前工作的需要，應(yīng)當時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，特別是加強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為一名理賠員來說，主要工作就是每天把修理站的案子清理潔凈，這些看似簡約的事情，做起來卻需要有足夠的耐煩。

但是這是自己的職責，公司領(lǐng)導都可以不厭其煩仔細對待每一個文件，乃至每一個字，而我顯著是不足掛齒的。立場決斷一切，在工作中我會繼續(xù)全力以赴做好自己的事情。除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導交辦的事情當然也是無可置疑的。同時我積極協(xié)作領(lǐng)導安排的工作，在年底案子增加的狀況下，假如同事的案子沒有做完，我積極幫同事把案子解決完畢，對工作盡職盡責，盡量替領(lǐng)導分憂，提高了辦事效率。

在這一年中，存在著許多不足之處，在今后的工作中，我會實時與領(lǐng)導同事間溝通，不斷學習。讓自己的不懈努力制造應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導批判指出。

最末，在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿足度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌