博星卓越客戶關(guān)系管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告

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《客戶關(guān)系管理》期中報(bào)告

博星卓越客戶關(guān)系管理軟件

試驗(yàn)報(bào)告

成績(jī)

一、軟件簡(jiǎn)介

博星卓越客戶關(guān)系管理教學(xué)試驗(yàn)系統(tǒng)是在對(duì)成熟的商用客戶關(guān)系管理軟件的應(yīng)用閱歷廣泛調(diào)研和總結(jié)的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶關(guān)系管理教學(xué)最新主流知識(shí)體系的內(nèi)在業(yè)務(wù)規(guī)律設(shè)計(jì)開發(fā)的。系統(tǒng)以銷售計(jì)劃的制定和執(zhí)行為主線，包括了銷售前、中、后期的全部圍繞客戶關(guān)系建立、維護(hù)、鞏固而進(jìn)行的人、財(cái)、物等相關(guān)企業(yè)資源的整合、管理、監(jiān)控。系統(tǒng)除了提供現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下的客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)型模擬試驗(yàn)外，還提供了對(duì)手工條件下客戶關(guān)系管理工作的認(rèn)知性試驗(yàn)。通過這兩種的結(jié)合，使同學(xué)更加全面、深刻地理解客戶關(guān)系管理以及現(xiàn)代技術(shù)條件下的客戶關(guān)系管理的新特點(diǎn)，從而加深對(duì)客戶關(guān)系管理的理論知識(shí)的理解，援助同學(xué)敏捷運(yùn)用這些知識(shí)，提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平。通系統(tǒng)過全程的客戶關(guān)系處理過程將所學(xué)的知識(shí)貫穿起來，了解在客戶關(guān)系管理中的各個(gè)部門協(xié)作關(guān)系理解現(xiàn)代信息化、網(wǎng)絡(luò)化條件下的客戶關(guān)系管理新特點(diǎn)通過客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的運(yùn)用，為以后實(shí)施和運(yùn)用客戶關(guān)系管理軟件打下基礎(chǔ)

二、軟件操作過程

在此次試驗(yàn)當(dāng)中我擔(dān)負(fù)的是服務(wù)人員客服的角色，我完成的任務(wù)主要是，試驗(yàn)三客戶管理，至少添加5條客戶記錄；試驗(yàn)八訂單管理，至少添加5條訂單記錄；試驗(yàn)十客戶服務(wù)，至少添加5條客戶服務(wù)記錄；試驗(yàn)十一分析決策，數(shù)據(jù)分析決策。以下是試驗(yàn)的具體過程：

試驗(yàn)三：客戶管理

依據(jù)客戶的狀況，對(duì)客戶進(jìn)行錄入，分析，分類處理，通過這個(gè)過程促進(jìn)服務(wù)人員對(duì)客戶的理解，援助企業(yè)作出良好的決策，同時(shí)完善企業(yè)各類型客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)。

1．客戶檔案截圖：

〔綠箭公司已轉(zhuǎn)為代理〕

2.代理管理

我們可以把已經(jīng)輸入的客戶轉(zhuǎn)為代理管理，進(jìn)入代理管理列表頁(yè)面后可以依據(jù)代理編號(hào)代理姓名等查詢已轉(zhuǎn)為代理的公司信息，同時(shí)還可以增加、刪除、修改、查看代理信息。通過高級(jí)查詢查詢所需要的代理信息。3.潛在客戶

我們可以在潛在客戶頁(yè)面對(duì)潛在客戶信息進(jìn)行輸入、搜尋、編輯等操作。潛在客戶試驗(yàn)相關(guān)截圖：

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

我們可以在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手頁(yè)面對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行輸入、搜尋、編輯等操作。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試驗(yàn)過程相關(guān)截圖：

5．試驗(yàn)總結(jié)：

通過系統(tǒng)對(duì)不同客戶進(jìn)行分類錄入使我意識(shí)到通過系統(tǒng)對(duì)客戶分類是至關(guān)重要的，它能援助我們有效識(shí)別客戶。精確的客戶識(shí)別對(duì)于服務(wù)的有效性和適當(dāng)性至關(guān)重要。分類后有助于企業(yè)對(duì)進(jìn)行更快捷精確的決策，加快服務(wù)人員工作效率。滿意各類客戶的需求，使公司更快更好地進(jìn)展。

試驗(yàn)八：訂單管理

我們?cè)谟唵喂芾眄?yè)面可以快捷方便睇查看、編輯、增加、終止訂單，對(duì)訂單進(jìn)行管理。

1．訂單管理

訂單管理試驗(yàn)相關(guān)截圖：

由于訂單里面涉及到產(chǎn)品，所以我先為之前新建的公司增加了一些產(chǎn)品，例如：

新建訂單截圖：

編輯訂單信息：

2.回款計(jì)劃管理

在回款計(jì)劃的頁(yè)面，我們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單的定義、維護(hù)、查詢等操作。同時(shí)我們可以定制一些適合我們客戶的計(jì)劃，例如分期收款等計(jì)劃，也可以在手款截止日期前，點(diǎn)擊提示按鈕，提示相關(guān)工作人員收款?；乜钣?jì)劃試驗(yàn)截圖：

3.訂單執(zhí)行管理

訂單執(zhí)行管理相關(guān)截圖：

4.訂單賬目管理

在訂單賬目管理頁(yè)面，我們可以查詢出相關(guān)訂單，并且查看訂單的金額和已付金額。了解訂單的最新賬目狀況。訂單賬目管理試驗(yàn)相關(guān)截圖：

5.欠款賬目管理

在欠款賬目頁(yè)面我們可以清晰看到已經(jīng)欠款的賬目和該賬目的最新狀況。欠款賬目管理的試驗(yàn)截圖：

試驗(yàn)總結(jié)：

通過訂單管理頁(yè)面和里面的功能，我們可以清晰看到我們與客戶合作的訂單最新清況，同時(shí)可以清晰地看到訂單的款項(xiàng)是否到位，這有助于公司對(duì)客戶的管理和了解，更有助于我們實(shí)施和完善售后服務(wù)。

試驗(yàn)十：客戶服務(wù)

1.反饋受理和處理

在服務(wù)任務(wù)管理頁(yè)面我們可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)任務(wù)查看、刪除、增加、編輯等操作。

反饋受理和處理試驗(yàn)截圖：

2.客戶關(guān)懷在客戶關(guān)系頁(yè)面，我們可以對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行查詢，這樣有助于我們理解現(xiàn)有客戶狀況。

客戶關(guān)懷試驗(yàn)截圖：

2．對(duì)象挖掘

在對(duì)象挖掘頁(yè)面我們可以方面地找出企業(yè)的價(jià)值客戶。對(duì)象挖掘試驗(yàn)分析：

3.產(chǎn)品檔案管理

在產(chǎn)品檔案管理頁(yè)面，我們可以進(jìn)行產(chǎn)品信息查看、編輯等操作。方便客服人員對(duì)產(chǎn)品狀況進(jìn)行具體了解。產(chǎn)品檔案管理截圖：

試驗(yàn)總結(jié)：

系統(tǒng)的這個(gè)功能能援助我們實(shí)時(shí)有效地出利客戶反饋的信息，有助于提高客戶或合作活便對(duì)企業(yè)服務(wù)管理的信心，使企業(yè)運(yùn)作更流暢，增加企業(yè)美譽(yù)度。

試驗(yàn)十一：分析決策

在系統(tǒng)的分析決策頁(yè)面，我們可以對(duì)客戶、代理客戶、潛在客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、員工表現(xiàn)，和相關(guān)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。為企業(yè)的決策提供依據(jù)，形象地給管理者展示分析結(jié)果。

1．市場(chǎng)活動(dòng)分析

在市場(chǎng)活動(dòng)分析界面我們能清晰地查詢到在指定時(shí)間內(nèi)不同活動(dòng)類型和部門含下屬的市場(chǎng)活動(dòng)分析，這能幫我們了解到各個(gè)部門甚至員工的工作狀況。

市場(chǎng)活動(dòng)分析截圖：

2.銷售狀況分析：

在銷售狀況分析界面我們能清晰地查詢到在指定時(shí)間內(nèi)不同部門含下屬的銷售狀況分析，這能幫我們了解到各個(gè)部門甚至員工的工作狀況。

3.服務(wù)反饋分析相關(guān)截圖如下：

4.客戶排行分析：

5.員工分析

員工分析頁(yè)面可以援助我們針對(duì)個(gè)別員工進(jìn)行相關(guān)的了解和分析，方便行政部門對(duì)員工進(jìn)行正確引導(dǎo)和調(diào)配。

6.銷售時(shí)間分析

在銷售時(shí)間分析頁(yè)面我們可以，清晰地查詢到不同時(shí)間的銷售金額和銷售狀況。截圖如下：

小結(jié)：由于2022年6月19日是班級(jí)上課時(shí)間，期間我們用系統(tǒng)進(jìn)行了多次模擬試驗(yàn)，所以可以明顯看出6月19日的銷售金額和銷售數(shù)量大幅